女装会员高端定制体系

❶ 服装品牌如何做好 VIP客户管理

以前大多数实体服装店都采用会员制来管理自己的顾客，通过会员福利，不仅能让你的顾客成为忠诚客户，还能了解顾客的消费喜好，做好服务增加回头客。那么服装店怎么提升顾客会员管理，从而提升销售业绩呢？

1、首先要培养顾客忠诚度

要提升顾客对服务和品质的期望，尽可能体现更大的差异化，让老顾客能享受到更贴心更全面的服务，这样顾客与商家之间就建立了一种更紧密的关系。

2、要尽可能把服务做细致

比如要求员工做好提示工作，告知顾客洗涤方法及其他注意事项，我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品，还有周到、热情的服务，无论售前、售后都是完善的。

3、服务于客户，要把客户当朋友一样去对待

积极建立与老顾客的情感联系渠道，要让客户感觉和你是很熟悉很亲近，回头客对任何一个商家都非常重要。可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

商家还可以根据会员消费习惯，经常举办指定产品促销来带动店里的人气。良好的关系，会使许多顾客乐意和商家长期打交道。

接下来为大家讲解，如何通过顾客信息数据分析有效提升业绩！

根据顾客最后一次购买时间，来将顾客区分成：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。

最后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。

最后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。

最后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。

12个月以上无消费的，为流失会员。

我们都知道， 20%的顾客创造了80%的价值。我们要从海量的会员中挑出这创造价值的20%，给他们更好的服务。而会员的活跃度，便是我们挑选和打造他们的第一步。

活跃会员

更容易互动和产生回购，俗话说趁热打铁，因此，会员的活跃期也是我们最需要做情感投入的阶段，让顾客快速的对我们产生粘性。

边缘会员

距离上一次购物3-6个月的时间，正好是一个季度，一个季度也是换季的时候，总有消库和新品，所以边缘会员是我们重点邀约的对象，我们有充分的理由去邀约顾客，让顾客产生回购，从而变成活跃会员。

沉睡会员

半年以上没来店铺消费，但不代表她没有去别的店铺消费，她们没有再次回购的大部分原因，是我们没有给他们足够的吸引力，包括产品上的吸引和价格上的吸引。

因此针对沉睡会员需要进行营销策划来唤醒他们，避免他们流失。

流失会员

我们一定不能完全放弃，不要一味地认为拓客只是拓展新顾客，其实拓客的一个很好的方法，就是挽回流失顾客。

因此，针对流失的顾客，我们需要定期梳理，制定挽回策略，让流失会员重新成为活跃会员。

简单的说，就是运用顾客信息将顾客分为：活跃、边缘、沉睡和流失四大类。

通过情感维护，打造活跃会员；

通过利益提醒，吸引边缘会员；

通过营销策划，唤醒沉睡会员；

通过挽回策略，减少流失会员。

从而让你的会员活跃起来而不是沉睡。

让老客带来的新顾客，无论购买金额多少，发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持，感谢新顾客对品牌的认可，一周内回访穿着感受。

每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

通过回访收集来的内容，建立自己的数据库，用做对今后自己店铺发展的依据。

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❷ 如何建立完善的会员服务体系

品牌企业希望通过会员忠实的多次购买或会员的社会影响力而实现品牌在市场中价值的体现与增长。 让会员更加忠实、让会员的购买力提高更快、让会员将品牌影响传播的更广，是每一个品牌企业的理想。但如何打造自己品牌的金牌会员呢？首先要对会员的服务的特殊性有清楚的了解。 会员服务的特殊性 购买服务的特殊性。例如定期为会员客户提供品牌的产品目录，在消费过程中有专业的咨询顾问（买手、形象师）。或是通过更加贴近消费者喜好的服务方式来进行特色服务，如童装品牌的儿童成长顾问、教育顾问，时尚品牌的客户形象顾问、定制设计师等，处处在服务内容与形式上展现与普通客户的差异。使服务不仅仅体现在产品交易的短暂一时之内，塑造与客户的长期沟通渠道。 消费购买的特殊性。最为常见的消费购买差异即为产品销售的优惠措施。除常见的会员打折之外，部分高级品牌还会在产品优惠基础之上，联合其它一些品牌企业或产品供应商，共同对消费者提供更多的产品选择（例如女装服饰品牌会与美容连锁中心、美体中心、购物广场等联合），或是通过在制作工艺与技艺上的特殊性，体现消费者的会员身份（如服装产品的订制、皮具产品的专有签名制作）等。 生活体验的特殊性。随着服饰产品品牌化的发展，越来越多的企业认识到消费者不仅仅需要适合的产品，更加需要品牌给消费者所带来的一系列的社会影响。而消费者在社会中需要将不同的社交圈进行扩大，以增加其社交面。因此，部分服饰品牌便相应的建立了诸如建立消费者俱乐部、会员沙龙等组织，通过各种活动与社交将品牌的会员客户进行汇聚，或是通过与其它服务机构的合作建立多元化的会员服务体验，使客户在生活中依然能够感受到会员客户的价值。 因此，会员服务是将一个品牌所能够与其文化相联系的各个方面的服务内容进行汇集。会员服务应是专属且特殊的，这样才能够使会员客户产生自身的价值感。 品牌会员的来源 会员客户是品牌差异化经营的项目，也是稳定品牌产品销售，提高品牌在社会中无形传播的方法之一。因此，会员客户的来源需要通过不同的渠道进行实现。 很多的服饰品牌通过在专营店中消费价值的标准来评判是否具有会员客户的资格（如单次或累积消费达到一定额度即拥有了该品牌的会员资格），以及通过消费标准为会员客户进行级别的评定（诸如金牌会员、银牌会员等）。 同时，有的企业通过与社会中的团体机构进行合作，赋予的会员客户的资格。此类客户是提升品牌社会价值与消费影响力的方式，它能够为品牌带来更多的传播力。它的价值贡献不体现在个人直接购买中。例如：向各类高级社团、俱乐部的参与者以及与品牌定位、文化相接近的社会知名者提供品牌的高级会员资格，通过他们的社会影响力实现品牌的无形传播。 另外，在同等消费能力之中，其消费方式与消费力与同等价值品牌的关联。例如在高级时装品牌的关联性客户中，有能力购买高级私用汽车及居住在高档社区的客户也会成为其相应的消费客户。 通过与其它产业不同产品的伙伴进行联合，使会员客户资源进行共享，让多方的营销资源与客户资源合作最大化，实现品牌、合作伙伴与会员客户的三者共赢。例如爱马仕的顶级合作伙伴计划，通过马术培训班、高级户外休闲俱乐部及其它高级消费品企业的联合，共同分享会员资源。 会员服务的全面性 会员客户不应只是一张供一次消费的"支票"，而应是可供源源不断提款的"ATM机"。因此，为了能够获得他们的信赖与支持，对于会员客户的服务应是全面性的。通过多方位、全立体的服务方式，使得客户与品牌紧密相连，使客户能够通过多种方式与渠道同品牌间建立联系的渠道，最终达成客户与品牌的共同受益。 例如在Christian Dior的高级会员客户，他们在产品选购之时会有独立的专业导购进行特定服务，同时会有专职形象咨询师向其提供着装建议；在产品购买时不仅可以享受到价格的优惠，还可以根据会员客户的要求进行服装产品的订制；每年在品牌时装发布会之前会向会员定向邀请或是定期举办不同内容的俱乐部沙龙；或是根据会员资料向其提供同属LVMH集团旗下其它品牌产品，如：LV、轩尼诗、纪梵希、倩碧、娇兰等等。 对于会员客户而言，无论在社交场合还是日常的生活，对于时尚性与个性的追求都会较为明显。因此，在产品中增加个性化的设置，是使产品保持唯一性、使客户产生品牌丰富的认同感是吸引会员客户不断选购的关键。例如Hermes"凯丽"包的客户服务方式便是通过对产品的独特塑造使客户感到身份与服务的享受。每一个"凯丽"包都会由一名专业技师从选料开始，到缝制、压花，当成品制成后，技师会在包中不起眼的地方压上自己的姓名，打上品牌特定意义的编号。因全程为手工制作，且会在指定地方写入顾客姓名，因此更加具有产品的唯一性。每一个"凯丽"包在制作完成后，其所余材料将会进入客户档案库。如果此包在以后使用过程中产生了损毁，可根据包中编号利用同样的材料，再次由同一技师进行修复，以保证产品的完整性。 建立完善的会员服务体系 建立会员服务体系离不开服务的全面性、产品的个性化诉求以及不同层次客户的消费差异等级三个方面。而建立全方位的服务体系则应通过专营店"以点带面"的服务形式进行，因此，也可以说，展现优秀的会员服务要依靠优秀的专营店服务体系。 在一个全方位的服务体系之中，应该包含四个部分，即： 终端服务的会员塑造。在终端服务之中，依靠专营店内可供依托的资源进行塑造。它是直面于客户且是对于客户进行近距离服务的接触点。它来源于：专营店人员的服务体系；专营店货品的供应体系；专营店货品的陈列展示体系。 产品创建的会员塑造。产品的创建过程虽然是一种工业化的操作过程，但仍然需要对可以代表品牌形象、体现品牌风格的产品进行特定化设置。它来源于：服饰产品的个性化开发；服饰产品的主题化开发；服饰产品的概念化开发。 企划资源的会员塑造。企划资源源于品牌在运营过程中根据品牌的人群定位与市场细化之后，所进行的细致化塑造。也是提高会员客户对品牌感性认识的源泉，它包含：品牌文化的深入塑造；品牌资源经营的延伸；外部合作资源的整合。 服务资源的会员塑造。服务资源是品牌企业社会资源与企业资源的结合体，它是提升品牌附加值及会员多元化服务内容的关键，中国现有的服饰品牌对此部分接触较少，因此，也将会是今后服饰品牌服务的最新切入点。它包含：建立差异性的服务体系；建立完善的售后服务跟踪体系；建立品牌的整合服务能力。 会员客户之所以与普通客户或低级顾客服务不同，其主要表现于客户的特殊性及服务的针对性。所以在会员客户体系的管理中，如何塑造特殊与具有针对性的管理方式，将成为会员服务体系是否健全的标志。而会员服务体系的应用则体现在品牌与客户的对等，及品牌能够为客户所带来的价值。 一方面，品牌需要通过细致的终端管理、产品设计研发、资源整合塑造及详尽的品牌展示系统来完善会员客户的服务形式与操作标准；另一方面，再将客户所能够感受且需要的各类品牌价值，如：产品价值、社会价值、心理价值及传播价值共同赋予给我们的会员客户。

❸ 高级定制和高级成衣定义

Haute 表示顶级，Couture 指女装缝制、刺绣等手工艺，中文译为：高级定制服。在时装界，Haute Couture意味着奢华的制高点，拥有高不可攀的特权。 高级时装(haute couture)是指以皇室贵族和上流社会妇女为顾客，由高级时装设计师主持的工作室(ateliers)为顾客个别量身，用手工定做的独创性时装作品，而且设计师(couturier)及其时装店(maison)必须经过法国巴黎时装协会的会员资格认证，一经法国巴黎时装协会的认定，设计师才享有 “高级时装设计师”的头衔，其时装作品才能使用“高级时装”的称号，并且受到法律的保护。
"Haute Couture"代表着对艺术创作和传统手工制作工艺的顶礼膜拜，也代表着不厌其烦地专注在细节上。
高级定制服的精髓灵魂来自于独有的设计、精确的立体裁剪和精细的手工艺，所有工艺均由手工完成，一件衣服耗费的工时大概在一个月左右。
条件
第一，在巴黎设有工作室，能参加高级定制服女装协会举办的每年1月和7月的两次女装展示.
第二，每次展示至少要有75件以上的设计是由首席设计师完成
第三，常年雇用3个以上的专职模特
第四，每个款式的服装件数极少并且基本由手工完成。满足以上条件之后，还要由法国工业部审批核准，才能命名为“Haute Couture”。
高级成衣是指在一定程度上保留或继承了Haute couture（高级定制服）的某些技术，以中产阶级为对象的小批量多品种的高档成衣。是介于Haute couture和以一般大众为对象的大批量生产的廉价成衣（法语称Confection）之间的一种服装产业。
该名称初用于二战后，本是Haute couture的副业，到二十世纪六十年代，由于人们生活方式的转变，高级成衣业蓬勃发展起来，大有取代Haute couture之势。
巴黎，纽约，米兰，伦敦四大时装周，就是高级成衣的发布和进行交易的活动。
高级成衣与一般成衣的区别，不仅在于其批量大小，质量高低，关键还在于其设计的个性和品位，因此，国际上的高级成衣大体都是一些设计师品牌。

❹ 高端定制服装模拟方案哪有

高级服装定制店要根据所有客户的身材特点和个性化要求进行定制,因此要与客户之间建立一个较为紧密的关系。如何把客户群越做越大是摆在所有定制店面前的一道难题。目前很多定制店客户群体比较狭窄?熏很难拓宽。因此?熏对于高级服装定制店来说?熏维护好老客户的关系显得尤为重要。据了解,高级服装定制店的回头客在整个客户量中占据了一个较大的比例。经营者可以开设一个专门针对VIP会员的网络服务平台,同时举办各种各样的客户联谊酒会,通过关系营销为自己带来源源不断的客源。

❺ 童装店会员制度定制方法

1、会员制度的制定方法，主要有两种。第一种为积分返利类。第二种为通卡折扣类。
2、这两种制定会员制度体系各有优劣。

积分返利类（适用于周边竞争激烈，且产品竞争同质化严重的店铺）
可以设置会员消费积分，和礼品兑换。
积分返利类会员卡，一般设置原则为，低门槛进入，促进多次消费。

通卡折扣类（适用于品牌知名度较高，产品单品利润高，但反复购买次数较低的店铺）
通卡折扣类会员制度的制定，多需要考虑到消费者的身份体验需求。
通常有消费满额成会员，和预存达标为会员两种形式。
具体使用哪种形式，需要根据您的店面特征来看。

当然，也有说，积分类会员适合价格敏感型产品，折扣类适合价格模糊类产品。

❻ 在淘宝上搜索几个店铺,查看他们的会员体系设计,描述这些店铺是如何设计会员等

淘宝网上的店铺的会员体系一般都是按照在店铺中购买的金额或者数量进行设计的：
普通会员，关注本店铺的或者购买了本店100元以内或者购买了1-3件商品的用户，给予普通会员0.5%的优惠折扣（特价折扣商品除外）；
金牌会员，购买了本店铺100-500元的商品或者4-10件商品设置为金牌会员，给予1%的折扣；
钻石会员，购买了本店500元商品以上或者11件商品商品以上的会员为钻石会员，给予1.5%的优惠。

❼ 服装行业VIP 服务有哪些

VIP的优惠一般包括三个层面：
1、购物优惠，如折上折、积分兑换、会员日等；
2、服务优惠，如免费打理、免费保养等；
3、礼品优惠，如生日礼物、旅游卡、购物卡等；
VIP的服务一般包括三个步骤：
1、档案建立与档案更新，档案建立对于首次VIP顾客，档案更新是按照VIP规则，定期升级或淘汰VIP；
2、档案管理，有了VIP档案后，需要根据VIP的后续消费对档案进行动态管理，如消费查询、积分查询、积分兑换、生日查询、晋级查询、淘汰查询、等级分类、属性分类等；
3、档案经营，VIP机制作为门店重要的经营手段，是要给生意带来利益回报的，因此在档案管理的基础上，还要对档案进行经营，如与顾客的日常联系、购后回馈、短信提示、顾客座谈以及根据核心顾客的属性特征和消费特征来调整优化商品开发等等

❽ 会员体系的等级划分

应该按累计消费金额来划分等级会员

❾ 高端女装vip 回馈方案

我本人就是MAXMARA,GIADA,CHANEL等品牌的VIP,我特别喜欢在我认为很重要的日子里,如生日收到这些品牌的邀请函,该季新品打一个非常"诱人"的折扣,作为我的生日礼物,每季末先举办一个VIP专场,然后再推出一系列针对一般顾客的打折活动.年末根据VIP们一年里的消费金额给予一定的礼品奖励.(该品牌的)

❿ 女装 员工开发会员奖励制度

新会员二次购物提成增加，给会员送女装到家销售的给予另外的津贴
提成个人算个人的，连续两个月发展会员最多的奖励200等