宝洁联名外套

① 宝洁为什么能持续创新

贤惠的家庭主妇说，是汰渍、碧浪、舒肤佳。 现代的职场男士说，是吉列、勃朗、金霸王。 横看成岭侧成峰，见仁见智，当然，如果你是一个管理学家，你或许会说，宝洁不是其他，就是创新。 从女士护理用品到婴儿用品，从宠物食品到包装设计，甚至在以前宝洁鲜为涉足的男士护理用品领域，宝洁正在用惊人的速度赢得口碑。宝洁总能够把消费者的需求想在前面，为之量身打造产品，比如亮白牙贴、电动旋转牙刷等。同时，它又能保持清晰的品牌战略，不会为旗下名称不同但功能接近的产品打架而烦恼。正是这样一家生产日用品的老牌企业，时常和苹果、Google等明显带有新经济特质的“炫公司”一起，被视为引领未来商业潮流的企业。对此，美国《商业周刊》曾评价道：“2007年‘全球最具创新力的公司’榜上的所有公司中，没有几家比宝洁更加切中今天的创新精神。”当多数公司还把创新停留在是发明一个新产品、推出一种新服务的认识上，宝洁已深刻地领悟了创新的精髓与本质。正如拉姆·查兰指出：“真正的创新能够改变公司所处的情境，包括市场、顾客、竞争和社会等方方面面。改变游戏意味着你不能被自己企业和行业里根深蒂固的老思维束住手脚，而是要主动构思一个新游戏或者新空间，从而影响和掌握自己的命运。”他还说，改变游戏的领导者会寻找和实施各种想法，带领公司走向长期繁荣。正如通用电气的杰克·韦尔奇、微软的比尔·盖茨、英特尔的安迪·格鲁夫、戴尔电脑的迈克尔·戴尔，每一个伟大的公司总会有一个卓越的领导者。所以，当人们试图寻找宝洁为何能够想人所想、持续创新的秘密时，是否该听听它的领导者是怎么说的？ 他就是A.G.雷富礼，宝洁现任CEO，一个被《经济学家》称为“让宝洁恢复昔日荣光”的领袖。对于他的管理贡献，《首席执行官》就给予了高度的赞赏：“雷富礼让一个年岁已高的巨人重新焕发出活力，在未来的数年间，他的方式和力度将会成为商学院案例分析的主题。”在这个意义上，如何让大象起舞，IBM的郭士纳曾给出过答案，现在，雷富礼也紧随其后，以他的战略、视野、布局和行动让宝洁实现了成功大逆转——2001年～2007年销售额从390亿美元增长到760亿美元，营业收入、现金流以及营业利润率均大幅提高，迄今为止，拥有23个销售额超过10亿美元的品牌。事实证明，雷富礼确实有过人之处，他能化腐朽为神奇，让平凡变非凡，当他对自己的成功以一句“我在宝洁的主要任务就是让创新融入宝洁所开展的一切活动”来总结时，他给我们的启发是：CEO还必须是CIO(Chief Innovation Officer，首席创新官)。 来听听雷富礼在《游戏颠覆者：宝洁CEO首度揭示品牌王国缔造的奥秘》中是怎么具体阐述的吧。既然每个企业都有自己的核心组织原则，人们在做决策、应对挑战和开创机会时都会遵照这个原则，那么，像宝洁一样把创新作为原则的企业又是如何贯彻实施、坚持到底的呢？这也正是雷富礼决定写这本书的原因。他说：“我们的目标是向你介绍一种分析和管理企业的新方法——一个新的管理流程，它能帮助你把创新置于你们企业所有驱动因素的中心。”为了实现这个目标，或者说能准确无误地表达，雷富礼找来了前面提到的那个拉姆·查兰，他是畅销书《执行：如何完成任务的学问》、《转型：用对策略，做对事》、《卓越领导者的8项技能》等书的作者。不难发现，两个人可谓天作之合。一个理论，一个实践；一个务实，一个务虚；一个形而上，一个形而下。他们希望能结合各自擅长的经验或研究，将创新实践体系化地呈现，并转化成为可操作的策略和方案。事实上，这也正是目前大多数公司在创新上最想知道的事——他们一度热衷谈论创新，但在具体实践上难以突破。 雷富礼和查兰认为，所有行业、任何企业要持续创新，应当遵循的首要原则就是把消费者或用户置于创新战略的中心，即以客户为导向。在此基础上，还要借助8个推动力来确保实施，它们是：催人奋进的使命和价值观、拉伸型目标(语出杰克·韦尔奇，大意是指一个按照现有行事方式无论如何都无法实现，只有通过创新才有可能实现的高远目标)、有所为有所不为的战略、独特的核心强项、适合开展创新的组织结构、统一而且可靠的工作系统、勇敢而联系通畅的文化、以及善于激励的领导。对于这样一个创新体系，雷富礼再三强调消费者是重中之重，“一切都应该始于消费者，终于消费者。”“我们已经弄清应该怎样把消费者置于所有决策，所有行动和所有行为的中心，因此就算是错也错不到哪里去。”——不妨这么来理解雷富礼的话，宝洁的创新是彻底的消费者导向性的，为了取悦消费者，不断满足他们的需求(不论其显性还是隐性)，宝洁会同消费者生活在一起，通过消费者的眼睛观察世界，寻找开发新产品的机会。至于其他8个推动力其实就是为了实现这一目标而需要配套、辅助的。 以宝洁的一个气味控制产品Febreze为例。不久前，宝洁将这个品牌推向了日本，但推广试验一开始便遭到了日本用户的拒绝，对方的反应是，“这又是一款在我们国家不可能成功的西方产品”。雷富礼得知这个结果后并不惊讶，他深知日本人对异味极度敏感——日本男人可以在地铁站内外抽烟，但日本太太绝不会允许自己的丈夫在屋子里抽烟，丈夫回家时一定得先把有烟味的外套脱下洗好才能进屋子。于是宝洁决定再试一次，他们把原先高调的香味调成了非常低调的香味，把喷洒头改成了喷雾头。把瓶子设计得更精致，这样更多的日本人就愿意让这样的瓶装出现在自己家中。如此一来，除了核心的技术，产品的所有部分都被修改了。最后，这一产品在日本取得了显著成功。 宝洁的创新说来复杂，但也简单，从这个故事中，它所做的不过就是以消费者为核心。多年来，雷富礼就是凭借这一策略脱颖而出，不断强化其核心竞争力的。然而令人寻味的是，反而越是这样简单的道理，却越少人能够参透，即使懂得，也是只知其一，不知其二。正是因为这样，雷富礼的这本心得之作更加令人期待。他说：“我做过无数次尝试，犯过无数次错误，最终领悟到：创新就是一个完整的过程，一个能够改变游戏的制胜战略，它会改变企业管理者和员工的日常工作和行为。”当雷富礼把宝洁比作行业内的一个游戏颠覆者的同时，他对宝洁来说何尝不是如此？在那里，雷富礼出色地完成了一个职业经理人的使命与职责，而他对工商管理界无疑贡献了其最宝贵的商业智慧。

② 宝洁因虚假宣传被罚20万，其品牌的口碑是否会因此受影响

近日，宝洁因虚假宣传被罚20万的新闻，登上了微博热搜，而且我们会发现如果一个品牌在消费者的心目中形象是比较好的，但是如果涉及到虚假宣传的话，肯定会影响这个品牌自身的形象以及在消费者心目中的印象，那么作为品牌应该在维护自身形象的同时不能够欺骗消费者。

无论是作为消费者还是作为商家，我们都应该审视广告对我们生活造成的影响，当我们购买某一商品的时候，我们需要关注商品的真实作用，而不应该是广告的各种宣传，虽然说广告宣传有很大的作用，因为现在我们都离不开手机电脑等电子设备，但是这些广告也应该更加的务实真诚。

③ 2007 年第四季度淘宝网网购报告

2007年各地区网购成交排行

排名 地区 交易额

1 上海 70

2 广东 56.8

3 浙江 50.2

4 江苏 49.7

5 北京 49.2

(单位：亿元)
2007年上半年淘宝网购物报告 【小窥网上购物趋势】2007年07月24日 星期
2007年上半年淘宝网购物报告 【小窥网上购物趋势】2007年07月24日 星期二 下午 09:227月17日，亚洲最大购物网站、中国首选购物网站淘宝网发布了《2007年上半年淘宝网购物报告》。对比2006年～2007年的发展情况，中国网络购物有一个非常明显的特点——网购已经逐渐成为主流购物方式，而敏锐的大小商家也开始规模上网开店，期待抓住这个全新、高效的销售途径。

网购：渐成主流购物方式

淘宝网2007年上半年的总成交额突破157亿人民币，接近2006年淘宝网全年成交额（169亿人民币）；和2006年上半年相比，淘宝成交额增长了近200%。

特别是二季度5月、6月，淘宝日均交易额已经超过1亿人民币，每天都相当于2006年销售的最高峰——圣诞、新年黄金周峰值水平。而这一成果还是在中国网购市场的淡季——第一、二季度完成的，预计在网购市场的旺季——三、四季度，淘宝网成交额将会有一个更大的增长。

随着中国网购市场的稳定快速发展，网络购物在全国消费品销售市场中的地位日益凸显。2002年，全国网购总额只占全国消费品销售总额0.04%的比重，而到2006年，这一比重已经达到0.41%，增长了9倍；而2007年上半年，这一比重更是快速增加到0.6%，预计今年极有可能突破1%的分界点，出现质的飞跃。这意味着，随着中国老百姓对网上购物的习惯，网上购物正在成为主流购物方式。（见表一，表二）

这种快速增长已开始深刻影响传统行业。比如，在网上支付方面，仅2007年上半年，中国邮政和支付宝合作推出的“网汇e”（邮政网上支付汇款）业务就已经扩展到全国3万多个邮政汇兑联网网点，使得没有网上银行的用户，同样可以进行网上安全消费。

而支付宝与建设银行推出的支付宝龙卡，半年发卡量超50万张，成国内发卡量最大联名借记卡。只要办理支付宝龙卡，网民网上购物付款不再需要登录网上银行，真正实现网上“刷卡”埋单，有效缩短交易流程。

表一

数据来源：国家统计局 中国互联网络信息中心 艾瑞市场咨询

表二

数据来源：国家统计局 中国互联网络信息中心

商品：日用品占半壁江山

这种主流购物趋势同时也体现在消费者在淘宝网上的购物品种的变化上。

和2006年相比，在淘宝网上销售额前十的商品类别，发生很大变化，日常生活用品占据了其中的6个；日常生活用品销售比重已经超过全网成交额的20%。从2006年第一季度异军突起后，这是日常生活用品持续第6个季度快速增长。在去年3季度，日常生活用品的比重只有10%；到2007年1季度，日常生活用品的比重超15%。

在销售额前十的商品，居家日用品从2006年的第12位飙升至2007年的第2位，话费充值卡从2006年的第9位升至2007年的第5位，服装外套从2006年的第11位升至2007年的第7位。

与此形成鲜明对比的是，虽然数码类产品的绝对销售额持续增长，但排名大多有不同程度的下降：笔记本电脑从2006年的第2位下降至2007年的第3位，相机从2006年的第6位下降至2007年的第8位。

这可以从两个方面解读。一方面，网购消费者已经逐渐习惯网上购物，并开始把相当部分的日常购物行为转移到网上，网购品种日益增多，对网购产生依赖。

另一方面，网购人群的年龄分布和地域分布都在扩散化。在子女、同事的影响下，原来年纪较大的消费者也开始选择网购，他们独特的购物品种也在改变商品的销量排名；随着网购观念的推广，越来越多二三线城市的消费者也开始尝试开始自己的网上购物之旅。2007年上半年，淘宝网各地的成交额、新增用户数，增幅居前的基本上都属于二三线城市，比如新增用户数，山东全省的增幅就达到100%，位居全国第一，四川、湖南、湖北也排名前列；四川省的新增销售额同比增幅更是达到200%。

人气：1淘宝=600家大卖场

网购日渐成为主流购物方式，还可以从另一个方面——淘宝的人气——看出来。

截至6月30日，淘宝网会员数达3990万，和2006年同期相比，增幅达80％，覆盖了中国绝大部分网购人群。

网购商品选择范围仍在继续扩大，淘宝网每天的在线商品数接近7500万件，和2007年1季度相比，增长了1000多万；和去年同期相比，增长了100％。

淘宝丰富的物品、庞大的活跃用户群带来了喜人的购物行为。根据统计，2007年上半年，每天登陆淘宝购物的不重复访问者超过600万；而根据新生代市场监测机构2006年的调查，像家乐福、联华这种大卖场，一个门店一天的平均客流量为1.1万人左右，也就是说淘宝网一天的人流量相当于近600个大卖场。

从社会资源配置效率来讲，淘宝也在逐步凸显网购平台的优势。2006年的时候，淘宝的日均成交额相当于65个家乐福大卖场或者80个沃尔玛大卖场，而到了2007年上半年，已经相当于122家家乐福大卖场或者150个沃尔玛大卖场，半年时间社会资源配置效率提高了将近1倍。而且从未来趋势来看，这种效率仍有相当提升空间，无论是商家还是消费者。

表三

数据来源：商务部 中国连锁经营协会 淘宝网

潮流：商家蜂拥上网开店

随着越来越多的消费者青睐甚至依赖网络来购物，厂商们，特别是快速消费品商们，也开始蜂拥上网开店。网购平台高企的人气，活跃的成交，高效的资源配置，让厂商们找到全新的、高性价比的销售渠道，特别是那些受囿于原有渠道的厂商。

据了解，仅淘宝的品牌商城，仅2007年上半年，就有超过7827家厂商申请，目前通过审批成功入驻的厂商有近2000家。其中既有国际顶级品牌，也有本土品牌，甚至有一直远离网络的中华老字号。

比如，在今年6月，全球最大的快速消费品公司宝洁、消费电子厂商Apple就和淘宝网合作招募网络代理商。只用半个月，宝洁就已招募到旗下博朗剃须刀的网络代理商，进驻淘宝商城销售。据了解，该店铺一周就能卖掉百余台剃须刀。

手机厂商摩托罗拉、全球最大电脑配件厂商罗技等则直接派代理商上网开店，像罗技，每周有300余单成交。摩托罗拉的思路更进一步，不但在淘宝网上销售，还把高人气的淘宝网作为他们的推广平台，大推新机销售和合作活动（如明星签售）。

像国内著名运动品牌李宁，早在2006年就入驻淘宝品牌商城，经营库存和折扣商品，目前李宁专卖店的信用级别已经接近双皇冠，这意味着不包括线下交易，仅仅通过支付宝交易的交易就超过15000笔。

不仅宝洁、Apple、摩托罗拉、罗技等国际品牌，李宁、美特斯邦威等新兴品牌通过网络进行销售，连北京同仁堂、嘉兴三珍斋这些曾经远离网络的老字号也纷纷尝鲜。2007年7月，浙江老字号保护协会一次就拉了8家浙江的“中华老字号”登陆淘宝。而在2007年5～6月，已经有超过40家“中华老字号”通过淘宝网进行销售。

瑞安李大同（老五房）茶食店董事长李敬斌告诉记者，网络销售渠道，宣传面广阔，经营管理方便，是一个不错的营销途径，所以他很支持在网上开店。嘉兴三珍斋食品有限公司上海地区的销售负责人、网店“掌柜”李飒告诉记者，“上个月的销售额做到了4万元，比卖得最好的超市高出3倍。”

北京同仁堂首席科学家张宏则表示，“这两天刚把七八种产品挂在网上，就有买家订货，很快同仁堂旗下27类十几种保健食品都会陆续上线。”

可以预计，随着这些先行者在网上营销的成功，更多的厂商会开始把更多的渠道转移到和“整个世界面对面”的网购平台上来，并成为主流营销渠道。