一、做到让顾客满意
顾客满意的形成主要由四个地方影响:顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。
经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值,顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值,就会产生满意的感受,并会出现重复购买的行为。可见,在产品价值不可改变的情况下,导购员体现的服务价值对顾客满意度的增高是何等首要。
服务质量主要包含技术质量即产出质量(产品,赠品),是客观的,及功能质量即进程质量(态度、穿着、言行),具有主观性,是导购员个人素质的体现。
顾客对服务质量的评价依据五个地方产生:可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。
顾客如果在上述五个地方都非常满意,那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个地方为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的进程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的首要来源,对优质服务的追求永无止境。
二、导购员应具备的知识结构及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品相关的商业政策应啦解和控制。③营销知识:怎么样做品牌推广活动。④心理学知识:啦解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:怎么样与人沟通,怎么样展示自身形象。
导购员在顾客购买进程中的角色定位非常首要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很首要的一环,成功导购员还应该求控制产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
因为优质服务的标准是永无止境的,因此导购技能的增高和每个导购员息息有关,今天的优质服务也许明天就不是啦。怎么样增高导购技能?这可能是导购员包含成功的导购员最关心的问题。
第一,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们一定在顾客的一言一行中啦解,以此寻找突破点。第二,需要彻底啦解顾客的购买进程。
需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是增高技能的基础。只有真正啦解啦顾客购买的进程,才干随着顾客购买进程的进展,提供不同的服务。第三,将几个基本的导购进程程序化。
导购的三步曲:
第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
Ⅱ 童装进货渠道有哪些
1、批发市场进货
因为在任何一座城市,肯定都存在大大小小的童装批发商城,如果各位创业者决定做童装生意,那最直接快捷的方法就是去童装批发商城去采购进货。
但是作为一个新手,一定要记住沉稳的对待每一个商家,学会进货技巧,掌握专业的词汇,这样才能很好的讨价还价,并且现在不少批发商就是看到了不少新手没有相关经验,因此也容易上当受骗,如果进货价格太昂贵,那么就失去了竞争力。
2、线上进货
现在互联网发展速度飞速,这也给人们带来了很多生活上的便利,而作为一名童装店老板,也可以考虑在网上进货,并且在网络上拥有很多货源渠道,各位可以根据需求去搜索。
但是在网上进货也有局限,那就是图片跟实物之间存在差异,并且产品的质量也没法保证,因此各位需要不断尝试、了解,这也要求店家们更加谨慎。
3、加盟品牌商
说到品牌,对于一些刚刚想要创业做童装生意的卖家来说,是更加安全靠谱的一种方式,因为这样能够很好地避免中间商赚取差价的情况发生,同时还能保证产品的品质,再加上品牌还是有一定的品牌效应,给店铺带来好的招牌,也能吸引更多宝妈前来购买.
另外再市场中童装品牌太多,如果想要走加盟路线的话,那建议各位选择一个专业且讲信誉的童装品牌,这样更有说服力,不过品牌加盟也有一个劣势,那就是投资相对较大。
童装进货建议:
1、量身考察
加盟品牌不论是目前还是长远来说都更有利。但不管是做散货还是做品牌童装加盟都有各自的优缺点,关键是要多实际情况出发,全面考察,看哪个更适合你自己。
要根据所处地区需求,品牌实力、质量、价位、款式等来选择和自身实力来选择。如果是童装加盟品牌的话你还得考察品牌的实力质量到底怎样,不要盲目选择。
2、货比三家
店主们进货的时候不应该太主观,有经验的商家从顾客的一个眼神、一个动作就能明白他的意图。而新手除了价格要货比三家外,还可以多打探一下批发商哪些货卖得比较好。毕竟,销量才是硬道理。因为这样可以拿到合适的价格,尽量做到价格适中,质量过硬才能够更好的销售。
Ⅲ 童装批发哪的好又便宜
我建议你来广州中山八路去看一下,那里有个很大的童装批发市场,有很多品牌可以选择,我朋友也在那里拿货的,她正在做ok100品牌童装,她生意挺好的,质量也好,隔两天就去补货,我觉得不错的,你可以去了解一下
Ⅳ 新手做童装批发都需要注意哪些问题
童装店搞促销,自然店里面会多许多的顾客,人流流量变大,童装促销人员就要注意保持自己与顾客的距离,既不能让他们觉得你太热情,也不能让他觉得受冷落,同时也要注意店内的气氛,要做到“乱”而有序。以下是总结的几点经验:
一、热情要适度我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时她更是尾随而至存步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让她们感到一种无形的压力和反感,而趁机“逃之夭夭”。所以我们切忌“过分热情”。
二、潜意识作用现在有些服装导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人。”那么当你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个富有技巧的工作。
Ⅳ 童装批发应该注意什么
1、童装批发一定要注重质量保证
无论是实体批发还是在童装批发网上童装批发一定要找那些好卖的货物,款式好的,质量优的,不要贪图便宜,找那些几块钱的。一分钱一分货。鱼与熊掌不能兼得,一般低价出售的如有质量问题是不退货的,风险消费者承担,一般越是便宜的话质量很容易出问题。价格高一点的,出现质量问题还可以退货,由商家承担风险,档次和质量都高一点,这样店家的利润空间也高点。价格和质量一样重要,又便宜又不承担风险,那是不可能有的。
2、童装批发不能光看价格
无论是实体批发还是在童装批发网上批发在童装批发的时候要看价值,就是性价比是否值或是超值,一定要结合当地市场环境和自身实力情况,保持性价比最高,童装批发产品的档次也代表着店面的档次和人的档次。所以童装批发的时候光看价格是远远不够的。当然这只针对中高档的人群。
3、童装批发时不能光用自己的眼光选商品
多到童装批发市场转转,童装批发网站和淘宝店上逛逛,多比较比较。也要去周围的童装批发零售店铺转转,了解一下他们在卖什么货物。在童装批发进货的时候,不要光用自己的眼光挑选,除非是非常有经验的,童装批发后是为了销售,无论自己喜不喜欢,好卖就行,甚至什么好卖,可以问童装批发商或是更有经验的人,总之挑选的产品是要跟着市场潮流动态走。
Ⅵ 童装批发过来怎么卖
什么地方批发来的。如果想走量,就少赚点。如果想每件多赚点,人家就不买你的了哦。
Ⅶ 我做童装批发的,怎样和客户沟通介绍为好
你的问题应该是:怎么与客户介绍更好的把产品卖出去?
你是做童装批发的,那么确定你的客户应该是店家或者小贩,很少会有消费者购买,
作为这些店家他们的痛点是什么呢?
他们的痛点跟你有类似之处。产品质量、价格、交易信任、销售技巧、成本控制等很多
如果你能帮到你的下游,解决一些痛点,那你会受到他们欢迎,这也是销售技巧的一种,而不仅仅体现在话术上,
Ⅷ 要去童装批发市场进货需注意什么问题
注意事项
1.勿贪便宜
网上童装批发千万不能贪便宜,对超常低价的商品,一定要谨慎。像所谓十几元一件的瑞丽服装就往往只是图片好看,衣服质量却很差,最便宜的一般都是一些特价处理的,便宜是便宜但拿过来后一看就像地摊货,卖不起价。
好货一般是不会很便宜的。那是不是说价格越高东西就正品呢?也不一定,但是如果卖家能出高价说明至少东西的质量应该不错,我们很多顾客来童装批发比较喜欢高档品牌的主要原因之一也在于他的不俗做工和质量。
在网上童装批发的时候建议挑价格中等的,比方说价格有10元、20元、30元、50元、80元、120元...这样的话就建议您挑选价位在20元~100元之间的这种,性价比会比较高。
2.多看多比较
网上童装批发的优势在于价格竞争激烈,可选的款式也更多,但是在网上辨认产品质量的难度也更大,因为我们不能真正的用手去摸,用眼去看。
这里给大家介绍一个好的办法:商品质量好的网站一般都会有大图展示,便于买家看清细节,之所以这样做是因为店主知道自己童装的质量是靠得住的,而质量不好的,一般只是用很小的图片。
3.侧面了解,阶段考察
一般骗子网站通常就是挂一些童装批发图片在网上,几乎不怎么更新,这点也值得大家注意,大家进入到一个网站可以不必先着急交易,多留意一下网站的产品更新情况,发货情况(一般讲信誉的网站都会有发货记录栏目供收货人查询的)。
还有就是检查一下网站的运营时间(一个小窍门就是检查网站的成立时间,排名,查询是否备案,当然现在开通备案不是什么困难的事情,主要是通过查询可以大概了解网站的成立时间,时间越长,可信度越高。)
建议大家到一个站点先浏览一下商品,如果觉得有兴趣就收藏起来(省得以后找起来麻烦),隔几天再回来看看,产品是否更新、交易记录是否更新等等。
(8)童装的批发销售扩展阅读:
发展前景
作为商品流通的重要环节,批发业的发展对于节约全社会的成本、降低交易成本、提高流通效率、促进经济增长具有重要作用。然而随着生产商和零售商向批发环节一体化进程的加快,我国批发业的发展陷入困境,整个流通体系呈现“两头活跃、中间萎缩”的基本格局,“批发无用论”观点开始盛行。
从商品结构来看,中国矿产品、建材及化工产品,食品、饮料及烟草制品,纺织、服装及日用品等行业的批发业务主营业务收入所占的比重最大;而饮料及茶叶、烟草制品、服装、鞋帽、体育用品、图书、中药材及中成药、通讯及广播电视设备等产品的批发业务毛利率较高,均在10%以上。
从世界范围来看,独立批发商经历了先抑后扬的曲折发展过程,最终在社会生产和流通中的地位逐渐趋于稳固。中国批发业不仅将遵循批发发展的一般规律,还会因中国的特殊国情而呈现出更为复杂的发展动向.
Ⅸ 童装批发教你如何做好童装店销售的10个绝招
童装销售人员把时间和精力放在最有购买可能的客户身上,而不是浪费在不能购买你产品的人身上。 集中精力 2、有三条增加销售额的法则:一是集中精力于对你的重要客户;二是更加集中,三是更加更加集中。 等级 3、客户没有高低之分,却有等级之分。以客户等级确定拜访的次数、时间,可以使童装销售人员的时间发挥出更高的效能。 不可千篇一律 4、接近客户一定不可千篇一律,必须事先有充分准备,针对不同类型的客户,采取最适合的接近方式。 错失良机 5、推销的机会往往是短暂的,你必须迅速、准确判断,以免错失良机,要努力创造机会。 正确的目标 6、把精力集中在正确的目标,以及正确地使用时间给正确的客户,你将拥有“成功”推销的法宝。 以彼之道还施彼身 7、推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人;推销的白金准则是按别人喜欢的方式待人。 让别人谈论自己 8、让客户谈论自己。让别人谈论自己,可以给你很好的良机去挖掘共同点,建立好感并增加完成推销的机会。 有耐心 9、推销必须有耐心,不断地拜访,以免操之过急,必须从容不迫,察言观色,并在适当时机促成交易。 切勿泄气 10、客户拒绝推销,切勿泄气,要进一步努力说服客户,并设法找出客户拒绝的原因,再对症下药。
Ⅹ 做童装生意有什么技巧
做童装生意的技巧:
1、选择好方向
你一定要有一个清楚的思路,做童装最好是专一假如你的店铺很大,可以做男装,或者女装。不要到了市场健忘自己来做什么的,不要让别的东西影响你的思路。就是已经决定经营男装,或者女装,要做到头脑要很清晰,不要一到童装批发市场,看什么都好,什么都想做。
2、童装定位
另外观察来进货的人,都进什么样的货,在哪里卖,假如你发现这个人总来进货,那就是他卖的好,你就要跟踪他到他的店里去静静的调查了,对你马上开店有很大的匡助。童装定位,是做品牌,仍是做学生童装,仍是中老年童装,仍是童装,针对你所要进货的童装进行市场调查。所有批发运动童装的批发商你都要了解,拿本子记住谁家批发什么样的运动童装,什么样的价格,谁家批发的好,谁家进货的人多,谁的店的生意旺。可以要一张手刺标明,你都要牢记在心,这就是你的财富。
3、童装进货
一切预备好了,现在就进货,假如你是第一次上货你也要装做熟客的样子,可以和经销商谈价格,由于你可以说出别人家童装的价格,所以老板看你很懂行,不是新手,新手是回答不出来老板的题目的,中国有句话叫:良知知比,百战百胜。这样在第一次进货就不会多花大头钱,还为了拉你这样的客户给你优惠。
4、严防上当受骗
新手看不出来,是真是假,在这样的情况下,别人拿货的人还良多,你还担心会被骗。在进货当中要留意有良多的衣托,假装也是来进货的,新手是很轻易上当的,看别人抢购,自己怕晚了没有货,也去抢购。你可以采取。让别的批发商帮你进几件,由于你进的少老板是不批发给你的,就是批发给你也是很高的价格,你给帮你的人每件衣服加点钱,就可以批发到你想要进货的衣服了,比你在老板那里批发省良多的钱,回去看看,假如好卖,卖的好,就可以根据需要来进货了,这样不会上当。条件是批发商不熟悉你的情况下完成。
5、童装摆放
进完了货要对童装的摆放,店的整体效果做到给人感觉很好的店,可以去考察批发商或者专卖店,零售商的店铺,到那里学习衣服的摆放,这样你的店就可以以崭新的面貌迎接顾客了。
6、价格调整
卖多少,怎么卖,自己拿主意了。随时把握市场行情,发现批发商的价格调整,你也要马上调整你的价格。
7、促销流动
新开业的店,最好做一下促销流动,可以根据你的店的大小决定购买礼品。现在仍是有良多的人贪小便宜的人,可以捉住这样一部门人的心理。匡助你做好促销。你开业的时候,可以进一些塑料盆,洗脸盆。看起来很大,很有诱惑利。还要进一些气球要带字的那种,有良多小朋友喜欢啊,大人会带孩子来要气球。记住质量一定要好,开业当天,对提前来到店前排队的顾客前200名赠予礼品。买东西的人都有礼品,商品开业还要打折,这样你的店生意就会好,良多人都会知道你的店,给人留下一个好的印象。
如何开店做生意?广告是务虚,经营管理是务实。进货渠道,店员管理,业务拓展,客户沟通 ,收支利润,运输后勤,都是日常工作的必修课,哪一环节出了问题,都会直接影响业务进项。
经营管理体现在一个商铺日常工作的方方面面,它贯穿于商铺经营的始终,只要我们把握着抓两头带中间的工作原则,即一手抓进货,一手抓销售,用管理提升日常工作水平,用日常工作检验经营管理质量。特别是在岗位标准,业务流程,制度保障,客户拓展维护等方面下足功夫,你的店铺经营管理质量,一定会上升一个新台阶。