㈠ 服务以人为本
“对商业企业来说，消费环境的和谐，就是指商场环境以人为本，商品质量以人为本，消费行为以人为本——这三者围绕着服务的售前、售中、售后做文章。在新的一年里，华洋堂将以此为基调，继续致力于营造一个以人为本的和谐卖场。”3月5日，华洋堂百货公司常务副总经理吴群生在接受记者采访时，发出对消费和谐的感悟。吴群生认为，一个好的百货卖场应从以下几方面营造和谐消费环境：
售前服务———名品进名店，名店卖名品
自创办之日起，华洋堂便确立了名品进名店，名店卖名品的经营理念，将经营定位于中高端客户群体，销售中高档品牌，同时兼顾工薪阶层的消费需求，提供大众化品牌。在这种思路指引下，华洋堂以品牌经营为龙头，名优中高档品牌为主体，在源头上为消费者提供品质优良的商品，如兰蔻、资生堂、玛丝菲尔、慕托丽、鄂尔多斯、阿迪达斯、耐克等知名品牌。
华洋堂对引进的品牌并不实行“终身制”，而是实行动态考核，末位淘汰。对引进的品牌进行3个月的扶持后，销售量达不到要求的品牌将被淘汰出局。此举推动了品牌的发展和更新，使名优畅销品牌的销售额不断攀升，创造了最佳效益。
售中服务——为消费者提供和谐服务
吴群生说：消费者在购物过程中，应该享受和谐周到的售中服务，这样才能达到身心愉悦，快乐购物。如何做好售中服务？人员素质是关键。
华洋堂百货成立以来，技能培训一直常抓不懈。对新员工开展上岗培训，把员工培养成知晓礼仪礼节的礼仪员、掌握销售技能的服务员、掌握商品专业知识的技术员、严把商品质量的检查员等全方位的多面手，使员工能为顾客提供多方位的专业服务。
华洋堂还对已上岗的老员工定期开展专业能力考核，对进入考核前十位的员工进行奖励，对后十位的员工进行淘汰，使员工时时充满使命感和危机感，不断提升自身的专业服务水平。
2006年3月份，华洋堂为深化员工的素质，营造和谐消费环境，在全市首家开展“十满意服务工程”。与此同时，他们还推出了以“亲切、轻松、快捷”服务理念为核心的柜台接待规范。
售后服务——将和谐服务延伸到千家万户
吴群生深有感触地告诉记者：售后服务是商品质量的延伸和补充，“消费和谐”就是要倡导一个新的售后服务理念，把社会和谐作为保护消费者权益的出发点和落脚点，加强商家与消费者之间的沟通，以和解促和谐。
近年来，华洋堂不断强化售后服务，为企业与消费者之间搭起了解难之桥、友情之桥，将华洋堂的和谐服务延伸到千家万户。公司要求所有员工必须严格执行“三包”规定，要求：可退可不退的商品以退为主；可换可不换的商品以换为主；一般商品市内7天退换，市外15天退换，微笑服务伴随退换全过程。
华洋堂百货有限公司常务副总经理吴群生告诉记者：“企业几年来的快速发展，让我们深刻地体会到，消费和谐是企业永远追求的目标和责任，任何时候都不能自满和松懈。华洋堂将继续营造和谐的消费环境，建设企业诚信，为襄樊商业圈源源不断地注入竞争活力，为建设和谐襄樊作出更大的贡献。”