1 专卖店营运管理手册
XX专卖店营运管理手册
第一章 XX品牌介绍
一、XX公司发展状况
二、“XX”品牌文化
三、“XX”品牌价值
四、公司使命
五、展望未来
第二章 专卖店管理制度
一、 专卖店管理架构
二、 专卖店人事管理制度
（一） 考勤管理制度
（二） 假期及请假制度
（三） 辞职、调职与解聘
（四） 晋升制度
（五） 仪容标准
第三章 专卖店员工行为准则
一、导购代表应具备的认识
（一） 导购代表的工作使命和角色
（二） 导购代表的工作职责与范畴
（三） 导购代表的角色
（四） 导购代应掌握的基本知识
二、导购代表应掌握具备的专业知识
（一） 导购代表应具备的产品知识
（二） 导购代表应具备的陈列知识
（三） 导购代表应具备的服务知识
（四） 导购代表应具备的销售知识
第四章 专卖店员工守则
第五章 专卖店员工职责说明
一、 店长
1、 职位目标
2、 工作职责
3、 日常工作任务说明
4、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）
二、 助店
三、 收银员
1、 素质要求
2、 日常工作任务说明
四、 店员
1、 正视导购代表的工作
2、 作为现代的导购代表应具备的基本素质
3、 导购代表的售前、售中、售后服务
第六章 专卖店营运规范
一、 专卖店保养及清洁
二、 专卖店日常运作程序
三、 财物维护制度
四、 专卖店货款管理细则
五、 商品补货、退货、调货程序
第七章 专卖店事故处理
一、 处理顾客投诉
1、 妥善处理顾客投诉的重要性
2、 顾客最常抱怨的事项
3、 顾客在抱怨时想得到什么
4、 抱怨未得到正确处理的后果
5、 如何预防抱怨的产生
6、 如何接受顾客的抱怨
二、 突发意外事故处理
（一） 偷窃事件
（二） 电源中断处理
（三） 爆窃事件
（四） 火警处理
第八章 店铺失货处理
1、 防止偷窃措施
2、 确保店铺点货/盘点程序
3、 确认失货的具体处理规定
第九章 专卖店表格管理
第二章
专卖店管理制度
一、专卖店管理架构
(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)
注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度
一）人员招聘程序
1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。
4） 试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
5） 职培训——正式上岗
6） 公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
二）招聘原则
1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2） 聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。
4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。
三）入职手续
1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职：
a、 身份证/户口薄 原件及复印件
b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件
② 我想做男装品牌，希望大家给些意见，如何经营好生意
摘自找衣服社区
看到网上很多朋友想开服装店，但细看之下，大多数人对开服装店都有点不知所谓。有的人是因为喜欢服装，她并不指望从中赚钱，仅是怀着爱好之心去经营。有的人则是做生意无门，觉得服装店好象比较好开，所以就去经营服装。也有人是因为下岗，指望着开家服装店养家。所有希望都寄托在一家服装店上面。当然也有人家里有的是钱，开家服装店是为了其不致于无所事是，能否赚钱并不在意。等等原因不一而足，大多都有这样或那样的目的加入到服装之一行中。
平心而论，开家服装小店真的要亏倒不是那么容易，但要真正赚钱却是难之又难。一年下来人累个半死不说，除去租金，转让费，水电，税收，人员工资等杂七杂八的费用加上留下的一堆卖不动的库存货品后，能到口袋的实在所剩无几，还不如一个单位上下班赚的多和轻松。因此很多人是不适合开服装店的，特别是那些初入此道的，且资金不充裕的人来讲更是如此。所以，在这里我要对那些没有准备人讲一句：且慢开店！
作为操作一个门店的经营者来讲，选址的重中之重。但话讲回来，好的地段价格高。很多没有经验的人都会吓倒。因为本来自已的资金就很有限，实在没法在店面租金上做更多的投入了。但我个人的经验认为，只要地段好，人流大，同类的服装店经营状况佳的话，那你是不要做太多的顾虑。因为边上的经营者他们能承受，你也照样可以承受。换句话讲，这个店面的确值那么多钱！没有一个人会在不赚钱的情况下拿店面去经营的（那种所谓的形象店和旗舰店除外）。别人在这样高租金的情况下能操作的好，你也不会差到哪里去。解决了这个问题后，接下来就是选择你的品牌了。（当然很多人在之前已经选好了品牌）。
选择品牌也是很有讲究的，绝不是你到网上打个“服装”搜一下就能搜到好品牌，有时恰恰恰相反，有的在网上广告横飞的品牌都是些新品牌或是招不到商的品牌，更有的是一种网络诈骗！真正的强势力品牌很少做广告，特别是女装。你知道真正做服装的业内经营者，他们是如何找的吗？通常都是同行经营者相互介绍的。比如说我在浙江一个地方做了几个品牌感觉不错，赚到钱了，在别的地方的朋友如果要再找几个服装品牌操作，我就会介绍他做。同样道理他有操作的好的品牌也会介绍给我。通常情况下这样的成功率相当高。一个成功的经营者手上绝不是一二个品牌通常有七八个。有的可以做到一个地区的同类服装包揽下来，在好地段同时经营，形成垄断！他们才是真正赚钱的。服装利润可观，也在他们的身上得以完全的休现。
如果如你所说没有任何行业内的朋友和行业经验，那么出去走走才能找到好品牌。你可以到各地市场走走，看看当地的商场，专卖店，综合性服装市场中所经营的服装品牌，确定一些备选品牌，然后再去厂家实地去看其生产规模，公司发展的计划，品牌的规划，操作的灵活度，货品风格的稳定度，物流的顺畅度，对专卖店的支持度等详细情况后再做定夺。这样你自然可以找到理想的品牌。
另外一个新店开业后，其老客户的培养是要花大力气的，你不要指望一开始就能人流涌动，生意兴隆，多数情况下服装店要在二三个月后才能有稳定的客户和人流，那时人们才开始知道你的品牌，但要真正接受得一两年的时间。所以做服装心不能急要知道成为一个服装经营老手没有几年的时间是根本不行的。这也是租房合同最好多签几年的原因之一。
以上的观点仅供各位网友参考！
③ 品牌代理管理模式
品牌代理管理模式有四种:
1.全掌控代理
2.半掌控代表
3.松动式代理
4.订单代理
④ 我想代理一个男装品牌不知道怎么做。
代理男装品牌向劲霸，利郎，七匹狼等，要需50----70万，首先要你在的地区有没有男装品牌。
下面是店铺，找个好地段的，3找品牌代理商，交加盟费，一般是2-3万，下来是装修，现在80平米要10----20万，不包括门头，地面和顶子，顶灯，模特和衣架看公司，品牌是订货制，百分之八十的品牌，是不退，不换，不调，最后是招人，培训，开业
⑤ 怎么样做好品牌男装的商场的销售和管理
在商场。
想要生意好。
服务，质量，售后 都要紧紧把关，不可疏忽。
宣传方面，就要做 ，以天时（季节促销，节庆促销等等） 地利（比如你的店铺在学校门口，就要用尽地利）人和（把握你与客户的关系，比如“买X送X”，送货上门，定期回访，调查客户的口味）而应万事之变。
祝LZ 早日当上富翁
上面是 天时地利人和。我只分成： 天时，地利，人和
其实，可以分成： 天，时，地，利，人，和。
⑥ 想代理一个男装品牌，谁能给建议
这个要看你进什么样的档次的百货商场 。有的牌子太次商场是不允许进入的。
杰克琼斯 这些年一直在走下坡路 ，质量越来越差，设计也趋于平庸化，店面也开得很多了，你加盟这个在杭州竞争会比较激烈。杰克琼斯在三线城市不错！才子建议你放弃，他的销量一直都不好。你可以考虑selected（思莱德），思莱德设计和质量都可以或是sisley，sisley我不知道贝纳通是否允许加盟，很多大牌子都是直营。要么可以考虑G2000或是tough 这两个都是香港的牌子。卖的都还不错。你也要考虑你卖的的男装的年龄定位和消费群体定位。一般来说年轻的潮牌比较好卖！
⑦ 如何做品牌代理
我来回答：
用多少资金，按我说的可以自己算算：
按50万人口的县城计划：
首先：硬件投入，一般的县城，需要两个箱式货车，每个货车大概是3-5万，需要6-10万左右；
其次：人员，每个货车配备2人（司机1名、送货工1名），每人每月1200元计算，需要5000元（要给电话费、午餐补助）
首批进货：哇哈哈、双汇等一般需要5-10万，厂家一般不限制首批进货量，但大品牌对市场覆盖率要求比较高，且品种多，第一批货大概需要那么多，太太乐鸡精和达利圆不清楚，应该不超过双汇和哇哈哈；
库房等其他费用，这个不好说，如果你自己有仓库，就很便宜。双汇、太太乐对库房面积要求不高，县级代理50-70平米就可以，哇哈哈、达利圆要求较高，因为有瓶装饮料，比较占面积。
其他费用：
如果你县城有较大超市，超市会每月给你结一次帐，会占压部分资金，这个可以谈判，也可以当时结算，前提是你接的都是你说的这些大品牌，超市不卖这些东西一般不行，而且你在当地比较强势，有点势力和实力，超市给你面子。
流通资金：一般需要不太多，因为现在做大品牌的代理商，卖货时都是现款现货，你进货以后每天都能回收资金，可以周转了。
至于最终需要多少钱，麻烦你自己算。
另外，接知名度小的品牌风险比较大，接大品牌可能投入高一些，但风险小得多。你说的上述品牌，代理商利润都是比较稳定的，厂家对市场管理的力度也比较大，你的收益有保障，而且你如果不做代理了，厂家能解决你的库存等问题，比小品牌稳定的多。当然，大厂家要求也比较严。
还有，如果你代理上述大品牌，其他一些小品牌也会找你做代理，小品牌一般想利用大品牌的网络，这些品牌能分摊你的仓储、车辆、人员等费用，比较划算，但大品牌都不允许经营类似的竞争性品牌。
最后，祝生意发财！
（好了，就这些了，打字好累）
⑧ 如何做一个成功的服装品牌代理商
一个代理商如果想成功地运做好一个品牌，至少要做好以下四件事，或分以下四个步骤。
第一，要对自己的职业生涯做一个完整的规划，树立做好这个品牌代理商的长远目标；从一个代理商的成长历程来说，由初级到高级可以分为一个品牌的产品代理商、品牌代理商、品牌托管商，最后成为这个品牌在当地区域市场的品牌管理商。每个总代理都是从卖产品开始的，逐步成为这个品牌在当地的管理者，最终完成这个品牌在当地的品牌传播和信誉维护的任务。职业生涯规划对一个品牌代理商而言，可以避免碰到问题时挫折失落，也可以避免稍有成绩时就沾沾自喜，通俗地讲，最终要成为一个品牌的“品牌管理商”，就是要把做品牌和自己的职业生涯规划联系起来，把做这个品牌当做一项事业来做，而不是把做品牌看成一种简单的生意合作。
第二，做好一个品牌代理商要做好两个规划，一是销售目标规划，二是网络发展规划。通常情况下，企业会在与一个区域市场签订总代理合同时就会根据当地的市场对总代理下达一个年度的销售指标，那么代理商就应该学会把这个目标规划进行分解，明确自己销售额的完成计划；销售额的提升与销售网络的拓展是密不可分的，那就要对自己所代理区域的整个市场精心调研和分析，哪些市场是自己需要首先进入的，哪些市场是第二步进入的，哪些市场是可以放到以后再考虑的。通常情况下，一个新品牌不适合在一个市场全面铺开，而应该根据整个市场区域发展的特点，先进入“易开发、收效快”的市场。
第三，做好一个品牌代理商还需要实施三个行动：机构建设行动、品牌建设行动、渠道建设行动。
机构建设行动指代理商需要针对自己的销售计划和网络拓展计划，组建一个适应企业现状的管理团队，设置一些与品牌操作需要的运做部门。这个团队将在以后的运做中，与上游的品牌授权商（即产品供应商）相对接，同时，对下游的加盟商进行管理和提供服务；从一个代理商的基本需求来说，基本的部门设置应该包括业务部、市场部、行政部（有些公司迅速提升为人力资源部）、财务部；市场部做市场开发、客户服务及市场督导的工作，业务部做配发货品、货款收缴、客户商洽等工作，行政部做后勤管理等支持工作，每个部门应该明确部门职责与工作流程，形成一个管理严谨、分工明确、目标清晰的运做团队，是做好代理商、完成销售目标的重要保证。
机构建设行动还包括应该设立自己的一个样品间，通常是在自己的写字间专门设立一个样品展示间，以便于客户参观和订货。
机构建设行动中还包括开设自己的一个直营店，或称为当地市场的品牌“旗舰店”，作为这个品牌在当地形象展示的窗口，招商洽谈的样板、人员培训的基地以及收集市场信息的渠道。
品牌建设行动主要通过当地的宣传媒体对品牌在当地进行适度传播，当地的媒体资源包括平面媒体、影视媒体、户外广告媒体等。品牌传播分为品牌的广告传播、品牌的公共关系传播及品牌的销售促进传播。广告投入在不同阶段的目的是不同的，所选择的广告媒体也不同，这个时候就需要对不同媒体的特点进行分析，如招商类的广告应该投入到什么媒体，这个媒体的覆盖面有多大，广告受众是否符合自己目标群体的特点。进行广告投入时要避免几种常见的错误：一是投入时过分从成本的角度考虑，投入的广告受众者很少或受众与自己需要的群体差别很大，造成资源的浪费；二是投入的方式太单一，不了解综合应用多中传媒手段达到目标效果；三是投入量过大，超出自己的目标需求，不经济。
渠道建设行动就是要进行品牌的渠道建设，简单地说就是招商。招商可以分为媒体广告招商、展示活动招商、直营店销售招商、依靠自己的人脉资源招商及通过业务人员针对专卖密集区域的个别拜访招商。在渠道建设行动中，要注重客户的筛选与评估，学会与客户共同规划当地市场的发展，学会“先帮助客户发展然后收益”。有些初做品牌的代理商在进行客户商洽时急于保护自己即得的利益，缺少对客户要进行引导和扶持，结果客户网络总建立不起来，销售业绩总是不能快速提升，就是在对客户网络建立的政策和方法上比较缺少的结果。
第四，做好一个品牌的代理商需要导入四个管理：即市场终端的管理、品牌形象的管理、市场规范的管理及企业“三流”（物流、资金流、信息流）的管理。
市场终端的管理指针对自己的客户网络的终端店铺进行管理，在店铺陈列、导购服务、店务管理与客户管理中符合企业的要求并适合当地顾客的需求，提升当地店铺的形象与业绩。
品牌形象管理指按照公司统一的VI标准进行店铺装修、道具布置，店铺工作人员统一着装、挂牌服务等，以一个品牌店的形象展示在客户面前；
市场规范管理指对当地的市场进行管理，执行总部制定的价格政策，严禁制假贩假，打击串货等行为，保持区域经销商的利益。
最后，要注意企业对资金流、物流、信息流的管理，我们称为“三流”管理；资金是企业发展的血液，物流是资金流的载体，信息流是企业决策的工具。
⑨ 服装代理商对品牌和员工的管理
门店组织结构。
管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。
1、店长
u代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。
◆经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
◆管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。
◆协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
◆培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。
3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。
二、岗位着装识别
连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。
为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。