㈠ 如何做好三井名媛专卖店导购求高手指点!
目前市场竞争很强,一定要看准市场,目前想在市场上立足,一定要走在前面,首先,店铺形象很重要,(包括店面硬件形象,和人员服务。)员工的服务跟销售直接有关,好的导购员工可以让你的销售直线上升,导购要多加鼓励,同事要制定一定的奖惩措施,要有合理的销售任务,在制定合理的销售任务后,要给员工一定的奖惩制定,只有,严惩分明在能培员工的积极性,同事要给员工带来一定的好处(挣到钱、学到东西、老板有魅力,)。我有些员工销售技巧的东西,建议分享下,,,
良好的店铺销售技巧,可以有效提升店铺业绩,它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。
一、 顾客
1. 顾客的定义:
顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。
2. 根据顾客所在位置分为两类:
1) 内部顾客:
内部顾客是指专卖店内部的从业人员
2) 外部顾客:
外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种:
a.忠诚顾客:长期购买专卖店货品,是专卖店效益的保证(二八理论)。
b.游离顾客:处于流动状态的顾客群,是专卖店竭力留住的群体。
C.潜在顾客:即未来型顾客,可能成为忠诚顾客。
3. 顾客消费心理:
1) 求实心理:以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理,对面料质地和制作工艺比较挑剔。
2) 好胜心理:有争强好胜心理所引发的购买动机,有炫耀心理。
3) 好奇心理:以喜欢尝试为主要目的的购买心理,对新产品感到好奇或产生兴趣,属即兴购买。
4) 求美心理:以追求服装的美感为主要目的的购买心理,注重色彩、花型和面料的时新。
5) 求美心理:以追求服装的美感为主要目的的购买心理,着重于服装的造型、色彩与艺术性。
6) 求名心理:以表现身份地位价值观为主要购买心理,注重品牌、价位、公众知度。
7) 求优心理:以追求优质产品为主要购买心理,注重质量、商标、产地。
8) 求廉心理:追求廉价为主要购买心理。
9) 模仿心理:以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。
10) 求速心理:以追求快速方便的服务为主要购买心理,注重购买的时间或效率。
11) 习惯心理:以满足特殊的爱好而形成的购买心理,往往只购买自己偏爱的品牌,多为回头客。
12) 求安心理:以追求安全健康为购买心理,注重安全性、无毒副作用等方面。
4. 顾客消费的目的
顾客购买货品时,心理活动尽管不同,但消费的最终目的是不会改变的,即:顾客购买的不仅仅是服装产品,还会因为以下理由购买:
1) 消费心理得到满足
2) 享受优质服务
3) 货品物美价廉
4) 满足自己追求的品位
5) 作为礼物很合适
二、 专业销售技巧
1. 顾客购买心理过程:
注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足
2. AIDAM销售技巧:
(1)吸引注意(ATTENTION)
·橱窗展示和店铺陈列的亮点
·向客展示产品(介绍画册、展示货品)
·让顾客触摸产品
·为顾客做搭配演示
(2)提高兴趣(INTEREST)
·使用FBA法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处
·列举其他顾客购买的例子
(3)加强欲望(DESIRE)
·强调产品如何符合顾客独特的需要
·强调产品的畅销程度
·强调产品的著名程度或因畅销而随时售完
(4)确定行动(ACTION)
·主动询问顾客需要那种产品
·主动介绍其他配件产品
(5)加强记忆(MEMORY)
·主动介绍产品保养知识和使用注意事项
·做好服务工作,使顾客产生满足感
·做好售后服务,恰当处理顾客投诉
·不定期与顾客联系,加深品牌印象
3. 顾客特征分析及相应对策
顾客特征 相应策略
创 新 型:喜爱新产品 喜欢追求潮流对时尚品牌关注不太在意货品价格 创 新 型介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲劲与狂热 说话要有趣味性交换潮流意见并尊重他
分 析 型:详细了解产品特性、优点及好处要求“物有所值”关注所付出的价钱需要多纛时间做出购买决定 分 析 型强调产品物有所值FAB法则详细介绍产品好处解说、服务要有耐心产品知道准确
主 导 型:喜欢自己作主要求其他人认同他的谈话希望支配一切不愿接受别人的推荐 主 导 型在适当时候进行招呼不要与他们硬碰听从指示,不要太多建议介绍货品让其自己选择不要催促
融 合 型:得到导购注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事容易与人熟悉 融 合 型殷勤款待,多了解其需要关注他人所关注的事情和人多加建议,加快决定
三、 顾客抱怨的处理
一般情况下,营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤进行:
1) 妥善处理顾客投诉,维护专卖店形象及品牌声誉:
2) 将顾引到收银台处,或店铺后台进行处理 ,并使顾客背对大门,以减少其对其他顾客的影响。
3) 诚心诚意道歉(无论专卖店有无过失)
4) 分析抱怨原因,抓住投诉要点,并予以详细记录。在权限范围内应急早处理,超出权限范围内应及早向经理报告,请示解决方案:
5) 若不能及时解决,应向顾客致歉并说明原因,并告诉顾客解决时间和答复方式
在处理过程中若遇到以下两种情形,顾客也有可能勃然大怒:
一是营业员说出令人不愉快的话;
二是顾客因为不满意营业员的说明而产生的激烈情绪反应,不管是哪一种因素激怒顾客,通常应采取以下三种策略来缓和顾客的冲天怒气:
1) 撤换当事人
2) 改变场所,避免影响店堂气氛
3) 改变时间,主动与顾客沟通
具体在处理顾客抱怨时,若因质量问题所带来的抱怨应按以下方式解决:
1)顾客真心实意道歉
2)调换新货品(或向顾客提供其他选择)
3)若是顾客由于购买了该货品而受到精神或物质上的损失时店方应适当地予以补偿或安慰
若因营业员服务方式不当招致的顾客抱怨,不论这类抱怨的产生的原因是否在营业员,专卖店都应做出如下处理:
1)督促营业员改进服务
2)经理(或调解人)应仔细听完顾客的陈述,然后亲自向顾客保证今后一定要加强营业员教育,不让类似情形发生。
3)经理陪同当事营业员向顾客赔礼道歉,以期谅解。
在处理顾客的抱怨时,保持自身的心平气和及对顾客友善的态度,是营业员应具备的重要职业素质。
㈡ 嫁入豪门的张馨月很懂打扮,风衣搭短上衣时髦飒爽,你觉得林峯眼光好吗
林峯和他的妻子张馨月现在过着幸福甜蜜的生活,尽管林峯自从他与张馨月恋爱以来就一直坚决反对张馨月,甚至曾经唱过张馨月和张馨月之间的关系两个,但是林峯对于粉丝的观点是懒惰的,尽管他们虽然不像爱上前女友吴倩玉的时候那样引人注目,但他们也热爱着张馨月,而林峯和张馨月仍处于甜蜜而热情的爱情中。关系很好。看着张馨月的状态,我不禁感到这是真正嫁给爱的方式。
在张馨月上半身之后,女孩们也表现出了最大的体形。成为妈妈后,张馨月的气质也增加了女性气质,比以前增加了更多优雅的魅力,事实证明,整个人的气质和魅力都在怀孕后发生了。很小的变化,照片中的张馨月非常有品味。黑白吊带背心堆叠在一起,白色蕾丝展现出性感气质。下半身搭配与蕾丝相同的高腰雪纺长裤。它是纯白色的,充满气氛和性感。
㈢ 宝姿Ports是什么牌子有风衣卖吗
有风衣的,宝姿Ports是加拿大高端品牌,以我的了解他们家广受好评的是:连衣裙、套西、白衬衫,结果上周去逛的时候发现他们家的风衣款式,做工,剪裁也很不错,所以买了一件米色到膝风衣,其实一开始我是看中了另外一件短款的,因为我觉得风衣太长累赘,但是在导购耐心的建议下我就试了下这件长款,结果出来之后越看越喜欢,米色衬的人很优雅,风衣的领口我很喜欢,配个高领毛衣妥妥的温柔范就出来了,剪裁也很得体,不会出现版型不合身的情况,足够大牌,关键是!非常修身。不过除了这款,其余好几款的风衣样式都很好看,推荐你去逛一逛哦。
㈣ 好莱坞女星谁的大衣搭配最有型穿出腰身穿出温暖组图
冬季保暖又显身材是好莱坞女星的必修课。这个冬季你可以学贝嫂穿上修身剪裁的双排扣风衣,也可以学格温·史蒂芬尼用腰带束在呢子大衣上束出好身材一起来看看好莱坞女星冬季都穿什么大衣,他们是如何利用大衣穿搭出温暖和时尚的。“贝嫂”维多利亚·贝克汉姆“贝嫂”维多利亚·贝克汉姆,改良军装款是的风衣修身的剪裁与酷感十足的设计,双排金属扣更是显得派头十足。冬季保暖又显身材是好莱坞女星的必修课。这个冬季你可以学贝嫂穿上修身剪裁的双排扣风衣,也可以学格温·史蒂芬尼用腰带束在呢子大衣上束出好身材一起来看看好莱坞女星冬季都穿什么大衣,他们是如何利用大衣穿搭出温暖和时尚的。“贝嫂”维多利亚·贝克汉姆“贝嫂”维多利亚·贝克汉姆,改良军装款是的风衣修身的剪裁与酷感十足的设计,双排金属扣更是显得派头十足。格温·史蒂芬尼摇滚辣妈格温·史蒂芬尼的黑白格子花瓣形剪裁设计的妮子大衣,用一条细腰带系出的腰身。布莱克·莱弗利布莱克·莱弗利浅驼色的风衣不只是长款的有型,风衣外套中长款的大衣搭配腰带同样让你很时尚,中长款的更显活力。法米克·詹森男士风衣搭配围巾法米克·詹森,简单设计的大衣搭配围巾简单的搭配十足有型。金·卡戴珊金·卡戴珊,最近这位名媛似乎很喜欢剪裁硬朗有些男士风格的大衣。,这件中场的浅驼色风衣搭配围巾与长靴,三款基本单品就穿出时尚女郎的摩登气质。里斯汀·斯图尔特里斯汀·斯图尔特的私下穿衣风格其实也是趋于中性,风衣搭配格子衫,打底的皮裤彰显女人味。娜塔丽·波特曼娜塔丽·波特曼,肩头一点点的泡泡袖设计就让整件深色的大衣显得女人味十足。
㈤ 经典风衣怎么搭配好看
我是史小蓉,专注印象穿搭。
风衣的出现,距今不到100年。
简单又实用的基础款风衣搭配技巧,小仙女学会了吗?
㈥ 三井名媛是品牌吗
三井名媛是品牌。品牌是一个汉语词语,拼音是pǐn pái,是指消费者对某类产品及产品系列的认知程度。
市场化名词
品牌的本质是品牌拥有者的产品、服务或其它优于竞争对手的优势能为目标受众带去同等或高于竞争对手的价值。其中价值包括:功能性利益、情感性利益。品牌简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知。
是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表,当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起,企业在创品牌时不断地创造时尚,培育文化,随着企业的做强做大,不断从低附加值转向高附加值升级,向产品开发优势、产品质量优势、文化创新优势的高层次转变。
当品牌文化被市场认可并接受后,品牌才产生其市场价值。结合当今商业环境和消费心理学给品牌了新的定义: 人们在接触商品、服务以及相关宣传时,通过和心目中已经熟悉的同类商品和服务对比形成的,对商品和服务的识别印象和对比感受。
因此,没有对比就没有品牌。真正的品牌营销从品牌调研就开始了。品牌是制造商或经销商加在商品上的标志。它由名称、名词、符号、象征、设计或它们的组合构成。一般包括两个部分:品牌名称和品牌标志。
㈦ 贝雷帽配风衣的温柔搭配,小个子应该怎么驾驭
爱美是天性,小个子也有爱美的权利。我相信每个小仙女都是非常爱美的,所以时尚的风气也就越来越高。
蓝色印花贝雷帽加上白色皮草大衣也让小个子女生有自信。斑斓的印花帽因为纯白的皮草质感大衣而变得女人味十足,毛绒绒的质感再搭配一条帽子同色的格纹裙,尽显复古气质。
㈧ 中央一台播出的牵挂由名媛服饰公司赞助是哪个服装公司呢怎么联系
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㈨ 有哪些可以秋天穿的品牌风衣
适合秋天穿的品牌风衣有热风,森马,HM等等
㈩ maxmara风衣价格
从网上查询的价格还是要看款式和材质,普通的也得3000以上,要是贵的得8000到10000
MaxMara已经是意大利时装王国的新当家。 MaxMara品牌的创造者Achille Maramotti继承了他们家族对于时装的热爱,于1951年推出了第一个MaxMara品牌系列。当时的设计简洁、线条明快、轮廓清晰,得到了时装界的认可。 MaxMara品牌的设计风格虽然受到巴黎时装业的影响,但是设计师Achille Maramotti并没有简单的抄袭,而是融入意大利设计的基本风格和创造元素,重新诠释了MaxMara品牌的创造理念,全新打造了一个具有典型的意大利气息的时尚品牌。 随后,Achille Maramotti又于1969年推出了名为Sportmax的时装系列,这是专为18至30岁的年轻女性设计的时尚系列,剪裁同样简洁、优雅,大受欢迎。这一系列的推出为Achille Maramotti家族赢得了荣誉,同时也为MaxMara品牌的发展打下了坚固的基础。 发展至今,MaxMara已经稳固的立于世界时装舞台。它历久长新的款式,精致考究的面料,无懈可击的剪裁,以及完美的品质,都已成为MaxMara品牌的象征。