淘宝客户投诉二手裤子怎么解决

Ⅰ 淘宝顾客投诉怎么处理

买家投诉卖家，证明一点，卖家的售后没有做好。(故意找茬的职业买家不算)需要在售后服务方面尽快加强! 受到买家投诉不用慌张，买家发起投诉后，到小二介入有4天左右时间，卖家可以收集上传对自己有利的证据，比如聊天记录，商品照片，进货证明等。以维护自己的权益。当然首先是必须诚实。 待淘宝小二介入后，会公正的给双方做调解(如果一方没有证据，或者一方明显无理，那就不用调解，直接判了)，调解无效的情况下，小二才会做出审判。 职业淘宝卖家为您解答，祝您顺利!

Ⅱ 淘宝卖家收到投诉应该怎么解决

客户投诉处理五大技巧

1．虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

2．设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

例如，某货运公司的A、B两名销售人员分别有一票FOB条款的货物，均配载在D轮从青岛经釜山转船前往纽约的航次上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位销售人员的解决方法如下：

A销售员：马上向客户催收运杂费，收到费用后才告诉客户有关船损一事。

B销售员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极协调承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。

结果A的客户货物最终没有损失，但在知道真相后，对A及其公司表示不满并终止合作。B的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的合作范围。

3．承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。

例如，某货运公司接到国外代理指示，有一票货物从国内出口到澳洲，发货人是国内的H公司，货运公司的业务员A与H公司业务员D联系定舱并上门取报关单据，D因为自己有运输渠道，不愿与A合作，而操作过程中又因航班延误等原因D对A出言不逊，不予配合。此时，A冷静处理，将H公司当重要客户对待。此后，D丢失了一套结关单据，A尽力帮其补齐。最终，A以自己的服务、能力赢得了D的信任，同时也得到了H公司的信任，使合作领域进一步扩大。

4．有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。

例如，C公司承揽一票30标箱的海运出口货物由青岛去日本，由于轮船暴舱，在不知情的情况下被船公司甩舱。发货人知道后要求C公司赔偿因延误运输而产生的损失。

C公司首先向客户道歉，然后与船公司交涉，经过努力船公司同意该票货物改装3天后的班轮，考虑到客户损失将运费按八折收取。C公司经理还邀请船公司业务经理一起到客户处道歉，并将结果告诉客户，最终得到谅解。结果该纠纷圆满解决，货主方经理非常高兴，并表示：你们在处理纠纷的同时，进行了一次非常成功的营销活动”。

5．长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：

A、学会识别、分析问题；
B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识；
C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法；
D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；
E、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度；
F、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；
G、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；
H、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。

此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。

Ⅲ 淘宝买家 投诉我说我发给她的是旧衣服，要投诉我，怎么办

不然你就不卖咯~
不钱退回去咯~
哎~现在的人真难搞~
你有交代说收货多久又质量问题可以退货没有？
1，自认倒霉，2.将投诉进行到底~
你有证据吗？
你就先投诉他咯
碰到变态也是没办法的，
要是说别的就算了，可以不理他，但是投诉....

Ⅳ 我是淘宝卖家，被买家投诉了怎么办

这种顾客明显同行差评户.所以只能认倒霉.
你也可以向淘宝部门投诉买家的恶行,,但效果不大

Ⅳ 淘宝二手交易买了东西有问题怎么维权

方法如下：
如果在交易过程中出现纠纷，通过与卖家协商无法解决，买家可以通过发起维权来申请淘宝客服介入处理：
维权发起时间条件：
退款进行中：1.虚拟：1）申请退款3天后，2）卖家拒绝退款协议。2.实物：卖家拒绝退款协议；
交易已成功：在买家确认收货交易成功0-15天内。

维权发起路径：到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“退货/退款”或”申请售后“。
相关具体维权操作，请点此查看。
维权凭证：维权中的凭证要求请您点击这里了解，凭证上传路径点击这里。
客服介入处理时间：维权客服介入时间请点此查看，介入后会在4-6个工作日内给出处理意见。

Ⅵ 做淘宝如果被顾客投诉，我应该要怎样去处理

差评给出的原因是要合理的原因的，比如“卖家的宝贝描述与实际情况不相符”。不合理的差评，比如“不喜欢这个卖家”。你被投诉的原因就是：买家没有给出合理的原因就给卖家差评。
淘宝最喜欢讲的就是“以德服人”
你在交易了之后，“我买到的宝贝”里面会有那个卖家的，你点旺旺他，再点“聊天记录”里面的“查看所有记录”。如果还有东西的话，这就可以拿来举证了，举证的话，就可以在“投诉”环节中进行“申诉”，如果申诉成功的话，卖家给你的投诉就会被撤消
不过如果没有证据了，那就不能申诉了。

如果卖家没有给你造成经济上的损失，那就放他一马吧，毕竟卖家没有要侵犯你权益的本意。
交易的乐趣在于交易的过程，不是么~~

Ⅶ 如何处理淘宝网店顾客投诉问题

如何处理淘宝网店顾客投诉：

投诉是做网店中难免会碰到的事情，所以，拥有一个好的心态和职业道德是比较重要的。

总的来说投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。所以要分清，投诉是属于哪一个类别的。

接到顾客投诉的时候，弄明白投诉的原因，知道顾客投诉的问题所在，是商品质量问题？服务问题？还是·····针对问题，进行解决

从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决

Ⅷ 在淘宝上被买家投诉了 该怎么办

有聊天记录吗，把聊天记录进行取证即可，不过淘宝最偏向买家了，你的证据必须要充分。他现在申请退款了吗，如果申请退款了，而你又是淘宝的卖家，就在退款项中找到“要求店小二介入”，这样淘宝就会把交易达成，而买家也不能给你差评，如果你是商城的卖家就无所谓了。如果还没有申请退款，你就在他投诉你的那个选项中找到一个“上传凭证”或“申诉”，然后把聊天记录上传即可。一定要学会维护自己的权利，如果你不上传凭证或申诉的话，淘宝会按违规处理，会扣分的。如果是A类扣分达到12分，淘宝就会把你的店屏蔽15天左右，你先试试吧，如果不行，在来找我

Ⅸ 淘宝店商品被人举报出售假货怎么办

处置方式写的是“删除”是不会被扣分的，不用担心。为了避免这样的情况出现，要注意以下几点：

1、在做宝贝标题的时候，千万不能出现品牌词，出现品牌词就会被警告售假，在确定好标题之后一定要反复的筛查一遍，剔除品牌词。

2、商品主图、商品属性中，都不能出现品牌词，很有商家会忽略这一点，这也很容易被淘宝判定为售假。

根据《中华人民共和国刑法》第二百一十四条的规定，销售假冒注册商标的商品罪是指销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额在五万元以上的行为。

(9)淘宝客户投诉二手裤子怎么解决扩展阅读：

刑法条文

1，刑法第二百一十四条销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；销售金额数额巨大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

2，司法解释（2004年）：销售明知是假冒注册商标的商品，销售金额在五万元以上的，属于刑法第二百一十四条规定的“数额较大”，应当以销售假冒注册商标的商品罪判处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

销售金额在二十五万元以上的，属于刑法第二百一十四条规定的“数额巨大”，应当以销售假冒注册商标的商品罪判处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

《商标法》》第六十七条第三款销售明知是假冒注册商标的商品，构成犯罪的，除赔偿被侵权人的损失外，依法追究刑事责任。

参考资料来源：网络-销售假冒注册商标的商品罪

Ⅹ 遇到淘宝买家投诉怎么办

首先，作为卖家应该反思一下自己，是不是自己做错了，导致买家投诉。若已经收到淘宝的投诉通知，我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因，在此基础上，组织好自己的反攻。找人工客服进行询问，咨询后对我们有好处，可以知道如何处理，需要提供那些证据，也给自己增添了信心。准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。时刻关注投诉页面的新情况。最最重要的是，对买家的态度要温和，不可急躁。