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淘宝客户投诉二手裤子怎么解决

发布时间:2022-06-23 20:44:51

Ⅰ 淘宝顾客投诉怎么处理

买家投诉卖家,证明一点,卖家的售后没有做好。(故意找茬的职业买家不算)需要在售后服务方面尽快加强! 受到买家投诉不用慌张,买家发起投诉后,到小二介入有4天左右时间,卖家可以收集上传对自己有利的证据,比如聊天记录,商品照片,进货证明等。以维护自己的权益。当然首先是必须诚实。 待淘宝小二介入后,会公正的给双方做调解(如果一方没有证据,或者一方明显无理,那就不用调解,直接判了),调解无效的情况下,小二才会做出审判。 职业淘宝卖家为您解答,祝您顺利!

Ⅱ 淘宝卖家收到投诉应该怎么解决

客户投诉处理五大技巧

1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要。待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给客户答复,直至问题解决。

2.设身处地,换位思考。当接到客户投诉时,首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误,首先要代表公司表示道歉,并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决,也许有三到四套解决方案,可将自己认为最佳的一套方案提供给客户,如果客户提出异议,可再换另一套,待客户确认后再实施。当问题解决后,至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见,争取下一次的合作机会。

例如,某货运公司的A、B两名销售人员分别有一票FOB条款的货物,均配载在D轮从青岛经釜山转船前往纽约的航次上。开船后第二天,D轮在釜山港与另一艘船相撞,造成部分货物损失。接到船东的通知后,两位销售人员的解决方法如下:

A销售员:马上向客户催收运杂费,收到费用后才告诉客户有关船损一事。

B销售员:马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保,积极协调承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。

结果A的客户货物最终没有损失,但在知道真相后,对A及其公司表示不满并终止合作。B的客户事后给该公司写来了感谢信,并扩大了双方的合作范围。

3.承受压力,用心去做。当客户的利益受到损失时,着急是不可避免的,以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力,面对客户始终面带微笑,并用专业的知识、积极的态度解决问题。

例如,某货运公司接到国外代理指示,有一票货物从国内出口到澳洲,发货人是国内的H公司,货运公司的业务员A与H公司业务员D联系定舱并上门取报关单据,D因为自己有运输渠道,不愿与A合作,而操作过程中又因航班延误等原因D对A出言不逊,不予配合。此时,A冷静处理,将H公司当重要客户对待。此后,D丢失了一套结关单据,A尽力帮其补齐。最终,A以自己的服务、能力赢得了D的信任,同时也得到了H公司的信任,使合作领域进一步扩大。

4.有理迁让,处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理,不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通,让他了解每一步进程,争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期,让客户满意,从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。

例如,C公司承揽一票30标箱的海运出口货物由青岛去日本,由于轮船暴舱,在不知情的情况下被船公司甩舱。发货人知道后要求C公司赔偿因延误运输而产生的损失。

C公司首先向客户道歉,然后与船公司交涉,经过努力船公司同意该票货物改装3天后的班轮,考虑到客户损失将运费按八折收取。C公司经理还邀请船公司业务经理一起到客户处道歉,并将结果告诉客户,最终得到谅解。结果该纠纷圆满解决,货主方经理非常高兴,并表示:你们在处理纠纷的同时,进行了一次非常成功的营销活动”。

5.长期合作,力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候,一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提,以下技巧值得借鉴:

A、学会识别、分析问题;
B、要有宽阔的胸怀,敏捷的思维及超前的意识;
C、善于引导客户,共同寻求解决问题的方法;
D、具备本行业丰富的专业知识,随时为客户提供咨询;
E、具备财务核算意识,始终以财务的杠杆来协调收放的力度;
F、有换位思考的意识,勇于承担自己的责任;
G、处理问题时留有回旋的余地,任何时候都不要将自己置于险境;
H、处理问题的同时,要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。

此外,客服人员应明白自己的职责,首先解决客户最想解决的问题,努力提升在客户心目中的地位及信任度,通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用,最终达到客户与公司都满意的效果。

Ⅲ 淘宝买家 投诉我说我发给她的是旧衣服,要投诉我,怎么办

不然你就不卖咯~
不钱退回去咯~
哎~现在的人真难搞~
你有交代说收货多久又质量问题可以退货没有?
1,自认倒霉,2.将投诉进行到底~
你有证据吗?
你就先投诉他咯
碰到变态也是没办法的,
要是说别的就算了,可以不理他,但是投诉....

Ⅳ 我是淘宝卖家,被买家投诉了怎么办

这种顾客明显同行差评户.所以只能认倒霉.
你也可以向淘宝部门投诉买家的恶行,,但效果不大

Ⅳ 淘宝二手交易买了东西有问题怎么维权

方法如下:
如果在交易过程中出现纠纷,通过与卖家协商无法解决,买家可以通过发起维权来申请淘宝客服介入处理:
维权发起时间条件:
退款进行中:1.虚拟:1)申请退款3天后,2)卖家拒绝退款协议。2.实物:卖家拒绝退款协议;
交易已成功:在买家确认收货交易成功0-15天内。

维权发起路径:到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“退货/退款”或”申请售后“。
相关具体维权操作,请点此查看。
维权凭证:维权中的凭证要求请您点击这里了解,凭证上传路径点击这里。
客服介入处理时间:维权客服介入时间请点此查看,介入后会在4-6个工作日内给出处理意见。

Ⅵ 做淘宝如果被顾客投诉,我应该要怎样去处理

差评给出的原因是要合理的原因的,比如“卖家的宝贝描述与实际情况不相符”。不合理的差评,比如“不喜欢这个卖家”。你被投诉的原因就是:买家没有给出合理的原因就给卖家差评。
淘宝最喜欢讲的就是“以德服人”
你在交易了之后,“我买到的宝贝”里面会有那个卖家的,你点旺旺他,再点“聊天记录”里面的“查看所有记录”。如果还有东西的话,这就可以拿来举证了,举证的话,就可以在“投诉”环节中进行“申诉”,如果申诉成功的话,卖家给你的投诉就会被撤消
不过如果没有证据了,那就不能申诉了。

如果卖家没有给你造成经济上的损失,那就放他一马吧,毕竟卖家没有要侵犯你权益的本意。
交易的乐趣在于交易的过程,不是么~~

Ⅶ 如何处理淘宝网店顾客投诉问题

如何处理淘宝网店顾客投诉:

投诉是做网店中难免会碰到的事情,所以,拥有一个好的心态和职业道德是比较重要的。

总的来说投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉,也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。所以要分清,投诉是属于哪一个类别的。

接到顾客投诉的时候,弄明白投诉的原因,知道顾客投诉的问题所在,是商品质量问题?服务问题?还是·····针对问题,进行解决

从顾客口述中分析顾客投诉的要求,同时分析顾客的要求是否合理,以及具体问题属于哪个部门,解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。如果恶意投诉情节恶劣,或对本企业造成不良影响,或对本企业销售造成损失,则直接拿起法律武器,通过法律渠道来解决



Ⅷ 在淘宝上被买家投诉了 该怎么办

有聊天记录吗,把聊天记录进行取证即可,不过淘宝最偏向买家了,你的证据必须要充分。他现在申请退款了吗,如果申请退款了,而你又是淘宝的卖家,就在退款项中找到“要求店小二介入”,这样淘宝就会把交易达成,而买家也不能给你差评,如果你是商城的卖家就无所谓了。如果还没有申请退款,你就在他投诉你的那个选项中找到一个“上传凭证”或“申诉”,然后把聊天记录上传即可。一定要学会维护自己的权利,如果你不上传凭证或申诉的话,淘宝会按违规处理,会扣分的。如果是A类扣分达到12分,淘宝就会把你的店屏蔽15天左右,你先试试吧,如果不行,在来找我

Ⅸ 淘宝店商品被人举报出售假货怎么办

处置方式写的是“删除”是不会被扣分的,不用担心。为了避免这样的情况出现,要注意以下几点:

1、在做宝贝标题的时候,千万不能出现品牌词,出现品牌词就会被警告售假,在确定好标题之后一定要反复的筛查一遍,剔除品牌词。

2、商品主图、商品属性中,都不能出现品牌词,很有商家会忽略这一点,这也很容易被淘宝判定为售假。

根据《中华人民共和国刑法》第二百一十四条的规定,销售假冒注册商标的商品罪是指销售明知是假冒注册商标的商品,销售金额在五万元以上的行为。

(9)淘宝客户投诉二手裤子怎么解决扩展阅读:

刑法条文

1,刑法第二百一十四条销售明知是假冒注册商标的商品,销售金额数额较大的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;销售金额数额巨大的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。

2,司法解释(2004年):销售明知是假冒注册商标的商品,销售金额在五万元以上的,属于刑法第二百一十四条规定的“数额较大”,应当以销售假冒注册商标的商品罪判处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。

销售金额在二十五万元以上的,属于刑法第二百一十四条规定的“数额巨大”,应当以销售假冒注册商标的商品罪判处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。

《商标法》》第六十七条第三款销售明知是假冒注册商标的商品,构成犯罪的,除赔偿被侵权人的损失外,依法追究刑事责任。



参考资料来源:网络-销售假冒注册商标的商品罪

Ⅹ 遇到淘宝买家投诉怎么办

首先,作为卖家应该反思一下自己,是不是自己做错了,导致买家投诉。若已经收到淘宝的投诉通知,我们要做到有备无患。看清楚买家投诉的原因,在此基础上,组织好自己的反攻。找人工客服进行询问,咨询后对我们有好处,可以知道如何处理,需要提供那些证据,也给自己增添了信心。准备好相应的驳词和图片。必要的图片一定要上传。时刻关注投诉页面的新情况。最最重要的是,对买家的态度要温和,不可急躁。

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