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❶ 导购员销售技巧如何培训

服务是营销的基础，导购是店铺的形象!谭老师多次在导购员的时候讲到，导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者!所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。 1、服务的心理和原则 由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。 2、待客服务技巧 当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。 3、顾客抱怨的处理 发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。 二、导购员销售的FABE法则 1、商品推销话术的FABE法则;

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《超市促销员培训资料》 大卖场之超市商品布局与陈列现场操作实务
字号： 大大 中中 小小 促销员超市操作实务 超市推介实务 导购员，顾名思义是引导、指导购买的人，工作明确且表达了主动性和创造性。“导购员” 具有动感，她让顾客感受到服务，体现了以消费者为核心的现代市场营销观念。 第一章 导购艺术 导购是导购员与顾客联系的纽带， 是一门有效地和别人交流的艺术。 简单地说导购是向顾客 解释某件商品能给他们带来的实际好处， 直到顾客发自内心地想购买这件东西。 具体内容可 概括为两项：一是为顾客提供服务；二是帮助顾客做出最佳购物的选择。 第一节 优秀导购员应具备的素质 导购员，在某种意义上也是一名演员，每天要面对众多的顾客。导购员的仪容仪表、举止风 度，都要对顾客产生极大的影响。所以，导购员上岗，如同演员上台，上岗前也必须做好充 分的心理准备和营业准备。 一、 顾客喜欢的导购员 ●热情友好，乐于助人； ●提供快捷的服务； ●外表整洁； ●介绍所购商品的特点； ●耐心地倾听顾客的意见和要求； ●回答顾客的问题； ●能提出建设性的意见； ●提供准确的信息； ●帮助顾客选择最合适的商品； ●关心顾客的利益； ●竭尽全力为顾客服务； ●帮助顾客做出正确选择。 二、 仪表整洁有讲究 导购员的仪表，主要指导购员的容貌、服饰着装、姿态和举止风度。导购员的仪表如何，决 定了导购员给顾客的第一印象。一个导购员整洁美观的容貌、新颖大方的着装、稳重高雅的 言谈举止，既表现了个人良好的精神风貌，也直接决定和影响着顾客的购买情绪。仪表是无 声的宣传，最好的广告。导购员在仪表方面首先要做到以下三点： 1、 穿着以雅为主 导购员与顾客接触，首先映入顾客眼帘的是导购员的着装。导购员的穿着应以雅为主。商场 统一分发工作制服的，导购员上班期间应一律着制服；没发工作制服的商场，导购员必须着 贵府统一工装。 特殊原因没有制服和工装的导购员， 应本着美观大方、 合时合体的着装原则， 既不能花枝招展，奇装异服，也不能过于老式陈旧、或褶皱不堪。如果导购员的服装过于花 哨，容易给顾客造成轻浮、不可靠的印象，相反，如果过于呆板、落伍，又会让顾客怀疑导 购员的鉴赏能力。当导购员为顾客推荐、介绍商品时，顾客对其提供的意见会大打折扣。导 购员不应穿袒胸服、透明服、露脐装、超短裙或超长裙。 2、 发型适宜、应化淡妆 导购员的头发应保持整齐清洁，不要过分标新立异。可适当化些淡妆，好处是能使导购员形 成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观，但切忌浓
妆艳抹。 3、 服装要整洁、干净。 三、 精力充沛惹人爱 导购员上网期间的精神状态， 对其服务质量影响甚大。 试想， 一个或无精打采， 或心烦意乱、 或郁郁寡欢、或怒火中烧的导购员，在接待顾客时，怎么可能热情、周到地为顾客服务呢？ 因此， 导购员上岗之前必须调整自己的情绪， 保持一个乐观、 向上、 积极、 愉快的心理状态。 具体说，应做到以下两点： 1、 精神要饱满，精力要充沛 一个导购员，要有健美的体态容貌。 上岗期间， 要精神饱满，而不是萎靡不振； 要体魄强壮， 而不是面黄肌瘦；要朝气蓬勃，而不是老态龙钟，这样才会级顾客以愉快、安全、卫生的心 理感受，从而乐于放心地购买其销售的商品。 2、 化不利情绪为有利情绪 人非草木，焉能无情？每一个人都有他的喜怒哀乐，导购员也是如此。但是，导购员为了更 好地为客户服务，就要尽量避免把不利的情绪带到服务岗位上去，诸如悲哀、忧愁、恼恨、 烦躁等，都是不利于导购员进入角色的情绪，应想方设法克服和化解。 四、 行为举止要大方 导购员的行为举止，主要是指在接待顾客中站立、行走、言谈、表情、拿取商品等方面的动 作等。导购员在接待顾客时的行为举止，往往最能影响顾客的情绪。导购员言谈清晰文雅、 举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客以亲切、愉快、轻松、舒适的感觉； 相反，举止轻浮、言谈粗鲁，或动作拖拉，漫不经心，则会使顾客产生厌烦心理。 五、 面对的都是客 商场的顾客形形色色，多种多样，导购员每天接触他们，对他们应采取什么态度呢？不论顾 客年龄大小、服装好坏、容貌美丑、金钱多寡，他们都是我们的客人，都有应该受到平等的 对待，同样的尊重。具体地说，导购员在接待不同顾客时，在服务态度上，应做到以下三个 一样： 1、 顾客买与不买一个样 有些导购员总希望进店的顾客都是“买主”，往往“看客”一多，就有些不耐烦。其实，“看客” 与“买主”、买与不买都不是绝对的。一个特地上门购买商品的顾客，可能因为遭到导购员的 冷遇，而转化为不买商品的看客；反之，一个不买商品的“看客”，也可能因为导购员的热情 接待，详尽介绍，而变成买主。其中的奥妙就是看我们的导购员态度如何。如果我们不管买 与不买，最终也还是要买的，今天的“看客”就会变成明天的买主。 此外，当今市场上的商品日新月异，品种繁多，消费者对商品不可能都十分熟悉和了解，尤 其是一些高档商品、贵重商品，顾客当然要多看、多问，反复比较，仔细推敲。因此，导购 员要为顾客提供热情周到的服务，对暂时不买的顾客，也要尽可能多多地向他们介绍商品， 当好他们的参谋，使他们在充分了解商品的基础上购买自己所需要的品种，这样，既最大程 度地满足他们的需求，也促进了商品的销售。 2、 顾客买多买少一个样 现在许多导购员对花大钱买高档品的顾客殷勤周到，仿佛买高档品的顾客就是他们的财神 爷； 而对于出低价钱买中档或低档品的顾客， 则爱搭不理， 有时甚至流露出“看不起”的思想， 就好象打发叫花子。这种势利小人的作派，实在有损于企业的整体形象。“顾客是上帝”，绝 不仅只限于花大钱的顾客， 应当包括所有的顾客。 只要顾客光顾， 不论买与不买， 买多买少， 都理应受到导购员的热情服务。如果仅仅因为顾客买得少或买的是低档品，就冷脸相待，不 仅会吓跑买得少的顾客，即便买得多的顾客，下次也不愿意再来，因为谁也不能保证自己每 次都那么风光。
3、 顾客穿好穿坏一个样 许多导购员接待顾客时“看人下菜碟”。如对穿着考究、打扮入时的顾客热情，对穿着朴素、 落伍的顾客冷淡；对本市顾客热情，对外地顾客冷淡；对城里顾客热情，对农村顾客冷淡等 等。要想从根本上解决这个问题，导购员必须从思想上真正树立“顾客皆上帝”的观点。导购 员于顾客的交往，首先是人与人的交往，在这种交往中前提条件是互相尊重。如果抛开导购 员和顾客这种特殊身份，作为导购员来讲，你和你的朋友、同学、同事或亲戚相处时，你首 先会想到尊重对方，因为你是把他们作为一个人，一个于你有着某种特殊关系的人来对待。 对顾客也是一样。 我们提倡把顾客当作“上帝”， 这个“上帝”并不需要你奴颜婢膝、 顶礼膜拜； 他只需要你以诚相待， 给他以应有的尊重和理解。 如果每个导购员都能把顾客首先当作一个 人， 一个称作“上帝”的人来对待， 你就不会觉得这个上帝那么陌生、 那么遥远、 那么抽象了。 相反，你会觉得很熟悉、很亲切、很具体，这样，你对每一位顾客都会产生一种发自内心的 尊重和热情，而绝不会厚此薄彼，给同样的“上帝”以不同的待遇。 第二节顾客购买心理及过程 不同的顾客，受不同的年龄、性别、职业以及个性等因素的影响，在购物过程中会表现出不 同的心理差异。 导购员为了向顾客提供优质高效的服务， 必须了解不同的在购买过程中的心 理特征，从而使自己的服务更能迎合顾客的需求心理。 一、 了解顾客的购买心理 1、不同年龄顾客购买心理特征 （1） 老年顾客的心理特征是： ● 喜欢购买用惯的东西，对新商品常持怀疑态度； ● 购买心理稳定，不易受广告宣传影响； ● 希望购买方便合适的商品； ● 对导购员的态度反应敏感。 （2） 中年顾客的心理特征是： ● 多属于理智性购买，比较自信； ● 讲究经济实用； ● 喜欢购买已被证明使用价值的新产品。 （3） 青年顾客的心理特征是： ● 对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的产品； ● 购买具有明显的冲动性； ● 购买动机易受外部因素影响； ● 购买能力强，不太考虑价格因素； ● 是新产品的第一批购买者。 2、不同性别顾客购买心理特征 （1） 男顾客的心理特征是： ● 购买动机常具有被动性； ● 常为有目的购买和理智型购买； ● 比较自信，不喜欢导购员喋喋不休的介绍； ● 选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小。 （2） 女顾客的心理特征是： ● 购买动机具有主动性或灵活性； ● 购买心理不稳定，易受外界因素影响； ● 购买行为受情绪影响较大； ● 比较愿意接受导购员的建议；
● 选择商品比较注重外观、质量和价格； ● 挑选商品十分细致。 3、不同性格气质顾客购买心理特征 （1） 理智型顾客的心理特征是： ● 购买决定以对商品的知识为依据； ● 喜欢搜集有关商品信息，独立思考，不愿别人介入； ● 善于比较挑选，不急于做决定； ● 购买中不动声色。 （2） 冲动型顾客的心理特征是： ● 购买决定易受外部刺激的影响； ● 购买目的不明显，常常是即兴购买； ● 凭超常和外观印象选择商品； ● 能够迅速做出购买决定； ● 喜欢购买新产品。 （3） 情感型顾客的心理特征是： ● 购买行为受个人情绪和情感支配，没有明确的购买目的； ● 想象力和联想力丰富； ● 购买中情绪易波动。 （4） 习惯型顾客的心理特征： ● 凭以往的习惯和经验购买； ● 不易受广告宣传或他人的影响； ● 通常是有目的的购买，购买过程迅速； ● 对新产品反映冷淡。 （5） 疑虑型顾客的心理特征是： ● 个性内向，行动谨慎，反应迟缓，观察细微； ● 缺乏自信，但对导购员也缺乏信任，疑虑重重； ● 选购商品时动作缓慢，反复挑选，费时较多； ● 购买中犹豫不定，事后易反悔。 （6） 随意型顾客的心理特征是： ● 缺乏购买经验，购买中常不知所措； ● 信任导购员，乐意听取导购员的建议，希望得到帮助； ● 对商品不过多挑剔。 二、 顾客购买心理过程 顾客购买商品时，心理的变化大致可分为八个阶段，现详细说明如下： 1、 注视 顾客如果想买一件商品，他一定会先“注视”这件商品。当顾客起初在商店内随意地浏览，突 然发现了一件自己感兴趣的商品，他就会驻足观看，或叫导购员递给他看。 2、 兴趣 有些顾客注视了商品以后便会对它产生兴趣： 此时， 他们所注意到的部分， 包括商品的色彩、 光泽、式样、使用方法、价格等等，当顾客对一件商品产生兴趣后，他不仅会以自己主观的 情感去判断这件商品，而且还会加上客观的条件，去做合理的评价。 3、 联想 顾客如果对一件商品产生了浓厚的兴趣，他就不会再停留在“注视”的阶段，他会产生用手触 摸此件商品的欲望， 继而会从各个的角度去观察它， 然后再联想起自己使用这种商品时的样
子。这个“联想”阶段十分重要，因为它直接关系顾客是否要购买这件商品。因此，在顾客选 购商品时，导购员应适度地提高他的联想力，这也是成功销售的秘诀之一。把商品给顾客看 或试用，这是提高顾客联想力的一种有效手段。 4、 欲望 当顾客对某种商品产生了联想之后，他就开始需要这件商品了，这就是欲望的产生阶段。但 是，当他产生拥有这件商品的欲望时，他又会同时产生一种怀疑，如：“这件东西对我合不 合适？”、“是不是还有比这个更好的东西呢？”等等。这种疑问和愿望，会对顾客的购买心 理产生微妙的影响，而使得他虽然有很强烈的购买欲望，但却不

会立即决定购买此种商品， 而是将心境转入下一个“比较检讨”的阶段里。 5、 比较检讨 当顾客产生了购买某种商品的欲望之后，就开始在心里作比较、权衡。于是，顾客就会用手 摸摸，用眼看看，甚至在脑中浮现出曾经看过的此类商品，来彼此做个比较。 在“比较检讨”阶段里，也许顾客会犹豫不诀、拿不定主意，此时就是导购员为顾客做咨询服 务的最佳时机了。导购员应适时地提供一些意见给顾客，让他做参考。 6、 信赖 顾客做了各种比较工作之后，他就会觉得：“嗯，这东西的确不错！”于是，便对这种商品产 生了信赖。 一般来说， 顾客所以会产生信赖， 主要是受三个方面因素的影响： 相信导购员； 相信制造商； 相信商品。 7、 行动 所谓“行动”，就是顾客在心中决定要购买此种商品，并且郑重地对导购员说“我要买这个”， 同时，当场付清货款。这种购买行动，对导购员来说，叫做“成交”，也就是双方交易完毕的 一种表示。 成交的关键，在于能不能巧妙地抓住顾客的购买时机。假如能把握住这个时机，便能很快地 把商品销售出去，但如果失去了这个好机会，就可能使原本有希望成交的商品，仍滞留于店 内。所以，导购员在此阶段注意把握好顾客的购买时机。 8、 满足 所谓“满足”，就是购物后所产生的满足感，包括满足于买到了可心的商品和满足于店员对他 的亲切服务。这种购物后的满足感就是购买心理过程的最后一个阶段。 以上就是顾客购买心理过程的八个阶段， 这八个阶段， 包容了顾客在购买商品时所有的心理 变化过程。由于顾客及其所选购的商品不同，因此，购买心理过程也会有所差别。比如，购 买日用小商品时，购买心理就会简单一些，其中会跳过若干个阶段；而购买高档商品时，购 买心理就会复杂一些，有的顾客心理甚至会一再重复某个阶段。但是，即使这些特殊的心理 变化过程，也不地脱离或超越这八个阶段。因此，导购员只要了解掌握了这八个阶段，就等 于完全掌握了顾客的购买心理。 第三节导购服务步骤与技巧 根据顾客购买心理过程八个阶段，导购员应采取相应的导购步骤与技巧。 一． 导购员与顾客直接相关的导购行为 l 了解顾客对商品的兴趣和爱好 l 帮助顾客选择最能满足他们的需要的商品 l 向顾客介绍所推荐商品的特点 l 回答顾客对商品提出的疑问 l 说服顾客下决心购买此种商品 l 向顾客推荐连带性商品和服务项目 l 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择 二． 导购服务步骤 1． 待机 导购服务步骤的第一步是“待机”。在待机阶段，导购员应随时做好迎接顾客的准备，无论客 人什么时候进来， 都可以想顾客提供最好的服务。 导购员在待机的时间是应该做些诸如整理 商品、为下一次销售做准备等工作，等顾客一到马上进入导购角色。下面是导购员在待机阶 段应遵循的原则。 ⑴ 以正确的姿态等待客人 正确的待机站姿是：自然抬头、双肩放松、腰请伸直、双眼平视、手靠在身体两侧、手指伸 直，自然靠紧。 如果两手交叉在前面：左掌放在右掌上。 双脚脚尖： 男——25° 女——5° 正确的走法：脊梁伸直，轻快利落。 要坚决禁止的待机姿势有： l 躲在旁边偷看杂志、剪指甲、化妆； l 背靠着墙，无精打采地深思、打哈欠； l 三两人聚在一起聊天说笑，或隔着道，与同事大声嬉笑； l 靠着货架，或双手插在口袋里； l 用眼梢看顾客，然后再跟同事窃窃私语，并发出令人不快的笑声，这是对客人极不礼貌的 一种行为。 导购员必须正面看顾客，以极自然的态度，观察顾客的一举一动，并等待良机与顾客做初步 接触，这才是正确、高明的待机举动。 ⑵ 暂时没有顾客时，要整理商品（理货） 导购员在完成一次销售工作以后，必须随时找机会做下次与顾客初步接触的准备，因此，在 暂时没有顾客时，应抓紧时间做以下工作： l 检查商品。 有些商品即使上柜之前完好无损， 但经过众多顾客抚摸之后， 也可能受到污损。 因此，导购员必须利用待机的空间时间，认真检查商品。 l 整理与补充商品。导购员整理与补充商品的主要工作有：将经过顾客挑选之后的商品重新 摆放整齐；查看今天都卖了什么，并做记录；随时补充售出的商品；查看价目卡是否倒了或 放反了，整理好；检查柜台是否搞脏了，及时擦干净；要一边整理商品，一边注意顾客的光 临。 l 其他准备工作。如果等待时机的时间很长，导购员还可以做一些其他准备工作，如制作商 品介绍卡，熟悉有关的商品知识，学习商品的陈列技巧，处理各种事故等等。 ⑶ 时时以顾客为重 不论导购员在待机时间里做什么准备工作， 都只能算是销售行为的辅助工作， 绝不能为了做 这些工作而忽略自己最重要的职责——接待顾客。 当导购员在整理商品时，应随时注意是否有顾客走近，如果有，应立即停止手中的工作，而 全神贯注地迎接顾客。如果由于你的怠慢而使顾客忿然离去，准备工作做得再好又有何用 呢？因此，绝不可本末倒置。 ⑷引起顾客的注视 导购员“等待时机”这个服务步骤，是相对于顾客“注视”这一心理阶段而产生的，因此，导购 员在待机的过程中，要千方百计地吸引顾客的视觉，让顾客注意你的商品。 2、初步接触所谓“初步接触”，就是导购员一边和顾客寒喧，一边和顾客接近的行动。 在“初步接触”这一步骤里，对于导购员来说，最重要，也是最困难的是找准与顾客做初步接 触的适当时机。有专家说：“只要初步接触的时机恰当，销售工作就已成功了一半”。这句话 足以说明了选择初步接触的时机的重要性。 从顾客的心理来说， 初步接触的最佳时机， 应当是在“兴趣”和“联想”之间， 在这之前和之后， 都不合适。在“兴趣”之前，是顾客的“注视”阶段。如果在顾客观看商品时，导购员就上前迫 不及待地问：“您要哪一种，我拿给您看看”，那么，顾客一定会产生戒心，而赶快逃之夭夭。 在“联想”之后，就要产生“欲望”了。如果导购员到了这个时候，才开口招呼顾客，顾客就会 感到受到冷落、不被重视，而找机会溜掉。 因此，依据顾客购买心理的变化过程，在“兴趣”和“联想”之间做初步接触，是最合适不过的 了。 那么， 如何能判断出顾客的心理过程发展到这一阶段呢？这有赖于导购员长期的观察和 体验。一般来讲，当顾客出现以下举动时，应当是导购员接触顾客的最佳时刻： （1） 当顾客长时间凝视某一商品时 当顾客花很多时间注视某一商品时， 说明他对此商品发生了极大的兴趣， 而且可能很快地就 会将心理过程转移到“联想”阶段。所以，导购员一定要把握良机，开始做初步接触。 具体接触时，应注意以下几点： 第一、 在与顾客打招呼时，最好站在顾客的下面或侧面，轻轻地说声：“有什么需要我帮忙 的吗？”注意！说话的时候一定要让在顾客看得到的地方，绝对不能从顾客的背后突然冒出 一句话来，使顾客吓一大跳，从而降低他的购买欲望。 第二、 导购员与顾客打招呼时，其语言不应当只局限于“欢迎光临”、“我能帮您的忙吗？” 之类，还可以扩大到：“嗯，你真有眼光，这是我们这里卖得最快的一种！” 第三、 当顾客的心理进入“联想”阶段时，他就会在脑海中描绘出自己使用这种商品时的模 样，想到得意处，会不知不觉沉醉其中。这时导购员千万不能突然冒出一句：“欢迎光临”， 把顾客高高兴兴的联想打断，而应用一些帮助顾客丰富联想的话语。 （2） 当顾客触摸商品时 顾客如果将商品拿在手上翻看， 或是用手去触摸商品表面， 也表明他对这件商品产生了兴趣。 但是，此时的初步接触，并不是在顾客一触摸商品时就开始，而是稍微等一等。因为如果在 顾客刚触摸商品时， 导购员就开口说话， 不但会让顾客吓一跳， 而且还会使他产生误会： “原 来导购员老早就在监视我了！”或“也许导购员认为我买不起，所以才不让我摸这个商品！” 这样，顾客就容易忿然离去。 因此，必须把时间稍微拖一拖再开口说话，可以视顾客注视、触摸商品的种类，做适当的改 变，提升顾客的联想力，有时也可以加上一些简单的商品说明，来刺激顾客的购买欲望。 （3） 当顾客抬起头来时 当顾客注视商品一段时间后， 把头抬起来时， 导购员也应立即做初步接触。 顾客注视商品后， 突然抬起头来的原因有两个：一个想叫导购员，仔细了解一下这个商品；二是决定不买了， 想要离去。 如果是第一种原因，这时只要导购员稍加游说，那么，这笔交易就有可能成功；如果是第二 种原因，情势就有些不妙了。不过，这种情形仍有补救的机会。当顾客决定不买要走开时， 导购员应当马上亲切的对他说：“你要是不喜欢这个，我们还有······您可以看看！”如此，顾 客也许会回心转意，而把他认为不满意的地方说出来。 由此可见，把握好初步接触的时机，不仅可以挽留住想离去的顾客，使他购买商品，而且还 可以倾听许多顾客不购买的理由，为自己以后的销售服务积累宝贵的资料。 （4） 当顾客突然停下脚步时 如果顾客在你柜台前突然停下脚步， 那么一定是有某种商品吸引了他的视线。 这时如果没有导购员过来招呼他，不久之后，他一定会继续向前走。所以，导购员绝不可放过这个机会， 应该立即去招呼顾客。 要注意的是，当顾客停下脚步时，导购员一定要注意他们在注视的是哪一种商品，并针对此 商品的优点、特征做一番说明。否则，如果顾客喜欢 A 商品，而导购员却介绍 B 商品，顾 客一定会被气跑的。 （5） 当顾客的眼睛在搜寻时 当顾客走进柜台东张西望地好象在找什么的时候，导购员要赶快向他打招呼，最好是问“您 需要什么？” 此种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一 定会让他觉得非常高兴的。 （6） 当顾客与导购员的眼光相碰时 当顾客与导购员的目光相碰时，导购员应向顾客点头，并说“欢迎光临”、“早上好”、“您好” 之类的话，以次轻轻地打个招呼。这样做，虽然不一定能立即谈成生意，但至少可以表现出 导购员应有的礼貌，给顾客留下一个较好的初步印象。当顾客有需要时，就会主动找你的。 以上列举了六种初步接触的最佳时机，除此之外，我们还可以找到很多好机会，如顾客和其 同伴一边指着商品，一边相互谈论时；顾客把手里拿的东西放在柜台上时；顾客径直朝柜台 或货架走过来时；等等，导购员必须好好把握。当然，在这些停下脚步观看等等。因此，以 上总结的初步接触的六种机会，适用于任何一种情况。只要导购能充分掌握这六种机会，就 不难抓住待客的好时机。 在“初步接触”这一步骤里，导购员除了要把握好接触的时机以外，还要掌握好与顾客做初步 接触的方法，一般常用的有三种： 第一， 介绍商品法。如果一个顾客正在观看一种商品，导购员就应该拿起那件商品和顾客 搭话。你可以告诉顾客：“这种是今年最流行的品牌”。这种扼要的介绍商品优点的方法使顾 客没有回答问题的机会，导购员却获得了进一步与顾客交流的机会。 介绍商品法要求导购员具备娴熟的技巧和业务知识， 了解商品的主要特色， 并能够把这些特 色与顾客的实际需要挂起钩来。 当商品的某中特性与顾客需要吻合， 用这种介绍商品法接近顾客十分有效， 顾客辉吧你看作 经验丰富的导购员而乐意接受你的帮助。 第二， 打招呼法。 打招呼法就是很随便地同顾客打招呼， 以表示对顾客的欢迎。 有时一句“您 好”、“早上好”的寒暄，就能促使顾客告诉你他所需要的商品。 当你正忙于接待一位顾客时， 可以向另一位刚到来的顾客打个招呼， 使他感觉到导购员已注 意到他的到来，如果腾出手来就会立即接待他。这样，就避免了顾客产生被冷落的感觉。 第三， 服务法。 服务法就是单

❹ 服装导购员销售技巧

“顾客光临”，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下，这里蕴含着营业员的商业功底。
作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好--逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商铺的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
柜台接待技巧一：“男女有别”
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。
男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。
在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。
所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。
柜台接待技巧二：“察颜观色”
营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。
1．从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。
2．从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。
3．从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：
①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。
②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。
③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。
服装销售技巧
1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。
2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。
3，专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。
4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。
5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务
促成服装订单的八种技巧！
●假定准顾客已经同意购买：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
●帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
●利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
●先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
欲擒故纵：有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
●反问式的回答：所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
●快刀斩乱麻：在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直接了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧!”
●拜师学艺，态度谦虚：在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“×经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
服装营业员的服装技巧之顾客购买服装的心理过程
1、观察浏览。
基本上可以分为两种类型客人：
目的型客人:进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己喜欢的衣服；有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服，不是十分明确。
闲散型客人:没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买；闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。
2、引起注意。客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。
3、诱发联想。联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可！”客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段！
4、产生欲望。美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。
5、对比评价。产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。这个阶段我们的服装销售技巧是处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。
6、决定购买。对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的行动；也会丧失信心，放弃购买的意愿。
服装营业员的服装技巧之接近顾客的最佳时机
让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机：
1.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）
2.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）
3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价
格、产品成分）
5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）
6.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）
服装营业员的销售技巧之推荐
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。
现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。
在这里为大家准备了一些服装专卖店销售技巧，与大家一起分享。
服务专卖店销售，第一步应该是销售者的心理准备，有了心理准备之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。
销售时的五种心情：
1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
接下来就是一系列的销售过程中会出现的一些技巧。
迎宾的技巧
只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。
接待顾客的基本技巧
1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。
2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。
3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。
4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。
5.纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。
6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的检查，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。
促进销售的技巧
1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不可有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。
2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。
3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
4、多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。
服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己的销售技巧。

导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？
服装导购员首先要做到以下几点：
1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5．倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
下面是服装导购员接近客户的方法
一、提问接近法
您好，有什么可以帮您的吗？
这件衣服很适合您！
请问您穿多大号的？
您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：
1、特性（品牌、款式、面料、颜色）
2、优点（大方、庄重、时尚）
3、好处（舒适、吸汗、凉爽）
互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
如：您的包很特别，在哪里买的？
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项：
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时，为其整理。
4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：
一.顾客的表情和反应，察言观色。
二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。
上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步
在牌服装店服装销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中国服装经营网认为，研究销售、提升门店销售业绩、营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：
服装销售技巧1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
服装销售技巧2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
服装销售技巧3、配合手势向顾客推荐。
服装销售技巧4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
服装销售技巧5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
服装销售技巧6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
除了上面介绍的这些服装销售的小技巧外，其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则：
服装销售技巧之原则1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
服装销售技巧之原则2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
服装销售技巧之原则3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
服装销售技巧之原则4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。好了，空讲了一大堆大道理，接下来中国服装经营网将一些客人消费的典型心理在这里分析下，大家有补充的都可以在这里讨论讨论，好让我们的终端服务越做越好。
一、客人购买6个心理阶段
要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解客人购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提供服务。
1、观察浏览
两种客人：
目的型客人
进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己喜欢的衣服;
有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服，不是十分明确
闲散型客人
没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买
闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装
2、引起注意
客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。
3、诱发联想
联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可!”客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段!
4、产生欲望
美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。
5、对比评价
产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。
这个阶段我们的服装销售技巧是处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。
6、决定购买
对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的行动;
也会丧失信心，放弃购买的意愿。
客人产生信心有三个方面的原因：
a、相信导购的介绍
b、相信商场或品牌
c、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因：
a、不是她真正想要的衣服
b、导购不了解货品知识
c、对质量、售后感到没有保证
d、同购买计划冲突
客人对某款服装去信心时，我们的服装销售技巧是要求导购不勉强客人，马上转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。上面介绍的这些服装销售技巧只不过是中国服装经营网所总结的一小部分，其实还有更多的服装销售技巧有待于从事这项事业的您去发现，去总结。

建议去 通富吧 下载点关于这方面的名师讲座视频，学习一下，也许对你有所的帮助。

❺ 导购员销售技巧视频

有
无敌成交的光盘
就是针对于销售的
很棒
姓应的讲的
你可以打听打听

❻ 如何做一个成功的服装导购员

俗话说，买卖不成话不到，话语一到卖三俏，由此可见销售语言的重要性。销售人员主要是靠嘴吃饭的，因此，一名出色的销售人员一定要有一个出色的口才。下文就介绍了提高销售语言的三大技巧，可供参考！

一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点：

01、用客户听得懂的语言来介绍

通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。

表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

我的公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现我们公司特色的邮件箱，于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱。这个CSI搞得我一头雾水，我问这个销售人员这个CSI是金属的还是塑料的?是圆形的还是方形的?

这个销售人员对于我的疑问感到很不解。他对我说：“如果你们想用金属的，那就用FDX吧，每一个FDX可以配上两个NCO。”CSI，FDX, NCO这几个字母搞得我一头雾水，我只好无奈地对他说：“再见，有机会再联系吧！”

我们要买的是办公用具，而不是字母。如果这位小伙子说的是英语、法语或日语，我也许还能听出点道道，但是这些代码使我一头雾水，而且我也不大好意思承认自己一点也搞不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子，我去其他家买吧！

所以，一个销售人员首先要做的就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。

02、用讲故事的方式来介绍

大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装作顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”

这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。

任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。

所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”

03、要用形象地描绘来打动顾客

我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀！

而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的小姐对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。

这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”，一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。

在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。

04、用幽默的语言来讲解

每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人待在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。我所住的小区中有两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。

有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。

而B公司的业务员却对我说：“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。”最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧？

幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。

所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。

可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。

❼ 导购员培训有哪些内容

一、 导购员销售职业乐趣

大部分老板忽略了员工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。会不会销售全凭个人爱好和兴趣。又因为了降低人员成本，通常舍不得花学费给导购员送出去培训。而较低的工资，通常可以招聘到适合做导购的人选很难。面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养

职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感，还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望，以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等

这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程

这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实;而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业生存与发展的重要性。只有让导购感觉到是为了自己工作才能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标

二、 消费文化

因为大部分的服装导购员的成长经历中对服装消费形态的理解比较基础，认为服装需求就是商品购买需求，对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了

消费文化包括，目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机，更得体的把控销售过程中的沟通重点。而这样的销售会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。导购也因此更加体会到职业带给的满足

三、商品基本知识

商品基本知识可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成。很多导购员对商品的基础知识了解很少，顾客问起来还需要再去寻找资料，时间的耽搁会错失销售机会

商品基本知识包括，各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格、尺码选择等

四 、客户关系处理

在销售过程中快速的反映应对顾客的种种疑问，并能创造融洽的气氛来促进顾客购买，这样的顾客关系心理类的培训在当前算是最被重视的。因为这一部分是每一个人感触最明显的，在卖场工作第一天就可以让导购感受到。所以这部分内容的培训和书籍也是最多的

在服装销售过程中，客户关系应对是不能单独存在的!也就是我们会看到一个导购在跟顾客销售沟通时，很圆融，可以用伶牙俐齿来形容，但是最终顾客还是没有购买

很多导购跟我说，“现在的顾客不知道怎么了，试了好几套也不买，任凭我怎么说也不买，真搞不懂现在的顾客在想什么”。这是典型的所谓从业5年以上的资深导购嘴里说出来的

销售过程中的客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的，一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。因此顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效

五、 服装搭配技术

服装搭配技术如今也已经被很多服装经营者重视，只是苦于搭配能力一般，又不能总结出实用、简单 又专业的搭配理论来，因此目前的很多搭配销售通常是仁者见仁、智者见智的。大部分导购都是凭着自己对搭配的理解来为顾客搭配衣服 。一个适合顾客的搭配可以促进顾客连带购买，而不适合的搭配顾客会一件都不买。如今的顾客个性化审美现象越来越突出，尤其高端的服装品牌更是明显

❽ 一个新手导购如何推销衣服

今天小编就来分享5个关键点，让导购新手能够在2个月的时间变身销售高手！

导购分级，提供晋升平台

很多的导购人员处在“一竿子”状态，1年前做导购职位，3年后还是导购职位，好点的基本工资象征性的增高点，大多的因为看不到“前途”会做一段时间解决“眼前之困”待有新机会而离开。

1、工资递增，设置坎级

导购分级的管理是给予优秀导购，做出销量业绩增长的有个工资递增坎级，增加导购的积极性和满足感，像是自己在做事业，有前途、有愿景，有价值体现。不同的级别代表了从业时间的长短和工作能力的强弱。

例如将导购分为四个级别，四级、三级、二级、一级，逐级增高。

四级为初级导购，试用期3个月满后合格了升为三级导购，同时工资级别坎级，一个级别基本工资1500元，同时经过努力做到一级导购的人员可以晋升导购组组长或是卖场督导，工资可以增加到基本工资1500元加整体销售奖励。

这样的机会每个人都可能有，一切按业绩和表现说话，级别的升降都有可能。或是换个称谓：初级导购、铜牌导购、银牌导购、金牌导购、明星导购。制造不同的称谓和级别，引导导购人员通过努力实现自身的价值坐标。

人人处在竞争的危机中同时又活在希望中，特别能够完成有“抱负”的导购的期望，也会淘汰业绩很差、蒙混过关的不合格导购人员。

分级制度最早在业务员中已经实行，起到了比较好的效果，但是有很多流于形式造成导购人员积极性和信任度不高而流产，起不到真正激励店员、增加销售业绩的实在效果。

2、分级实施前召开会议，制定详细级别定位

导购分级的前期实行需要将导购召开会议制定详细的级别定位，对应工资标准，补贴标准，各个级别不同，待遇、补贴、福利的差异点，这点很重要。

让这个差异公之于众，大家能够体会出高级别享受高待遇的满足感，和竞争意识，对比意识，起到真正号召导购的意义。同时对于销售任务量根据门店的规模和销量不同制定出销售任务量，按实际达成率进行考核。

规范化管理，定期召开会议

导购是前沿的形象人员，需要有良好的形象和战斗力。一个精神面貌好，步伐稳健，笑容满面，衣着整洁，举止优雅的导购人员给消费者传递的信息是真诚的、专业的、会大大的提高产品的美誉度和销售额。

1、导购的规范化管理

导购的规范化管理是需要加强的一个环节，从导购的工作服、胸卡、在岗卡等日常佩戴着装等等基本规范计入基础考核中，经销商在巡查过程中发现有问题的给予指正和罚款，提高其基本的规范性。

2、定期召开导购会议

导购会议的召开也是很多门店忽视的一个环节，要每天开晨会、晚会总结今天，展望未来。在有条件的情况下要对导购进行周会制度，实在困难的也要开个半月会。

导购的周会制度召开，着重进行月度销量各门店的达成率对比、销售阻碍分析，导购需要支持，竞品信息，整改建议等门店周度情况进行分析总结，提出问题解决问题，同时导购聚集在一起也进行交流各自销售经验和单品推广手段，促销方法等。

对于周度销量第一的导购给予会上表扬，刺激其他导购进行追随超越，或是对周第一给予小奖品进行奖励，人性化管理；

重复导购日常行为规范和当月促销活动重点执行标准的考核；

让团队生活在正规军的阵营中，在与竞品导门店购沟通交流时也会因为自己公司的经常性开会、小奖品激励等正规化操作感到满足感和自豪感，有利于提高团队的战斗力。

设立导购主管进行追踪导购的日常考核，检查在岗、投诉、业绩、促销等情况。强化现场培训、现场指导，现场整改，建立标准。做强每一家店。

管理人性化，营造归属感

对于导购的管理可以很严格，但是一定要关心关注导购团队的生活，正式员工一定要给导购购买保险，保险本身的金额不是很高，但恰恰是给员工吃一颗定心丸，有了保险感觉自己有安全感。这样也有利于留住优秀导购，稳定团队。

1、记住员工生日，每月发放小福利

了解每个员工的特长，记住他们的生日，在他们生日的时候，经销商提前表达对他们的祝福。

员工除了正常的月度销售奖励以外，每名员工都能够2个月得到公司赠送的洗化3件套套装的产品作为小福利，节省了导购人员花几十元钱购买洗发水、沐浴露的费用，同时公司这份饱含员工关爱的套装，导购全家分享，更感到公司的人性化关怀和悉心呵护，重视员工。

员工当然会卖力尽责于门店。对于门店的口碑和团队的稳定都是起到很好的作用。

2、过年过节发放福利，奖励年度优秀导购

过年过节的时候都要给员工准备适当的福利，一些大型的旅游活动也要邀请年度优秀导购参加，给予导购团队在整个销售团队中一样的重要地位。导购会在工作中体会到自身的价值和分量，没有道理再跳到一个管理混乱制度不明，诚信度保障不高的公司服务吧？

选择高素质、品德好的导购入门，进行专业化、简单化的训练，建立标准的日常管理流程，定制分级晋升空间，人性化的关怀，通过培养人，留住人的一系列方式方法，会稳定导购团队的精兵强将，让他们体会归属感，最终完成导购团队的布局和提升。

了解了以上五个培养员工的关键点，那就抓紧时间行动吧，重视员工的成长，让他们成为自己的得力助手创造更大的价值，给店铺带来更多的业绩！