銷售帽子的服務案例

❶ 好的服務案例

這個圖片上有五顆星，我借這張圖片來說明五顆星的概念，其實我要講的是希爾頓酒店。敢說是五顆星，就要做到五顆星的樣子。我在美國紐約當亞瑟頓副總的時候，我在希爾頓是常包房，這張照片並不是希爾頓，我只是拿五顆星來表現，什麼叫做五顆星。有一個禮拜天下午沒有什麼事，坐在大堂吧前，靜悄悄的喝我的咖啡。那是一個黃昏，來了一對老夫婦，拎了個皮箱，有沒有房間啊？那個櫃台，他講話怎麼講呢？如果他講：沒有！這樣叫做二顆星。如果他說，噢，你把名字給我，看看有沒有房間，啊呀，你沒有訂過位置嗎？抱歉，沒房間。這樣是三顆星。張三先生，真抱歉，今天周末沒有房間，你如果早點定位就好了，你出去逛一逛等一等，我看看有沒有不來的，讓你候補。這樣講是四顆星。我出去逛，逛到什麼時候，半夜裡，萬一你給我說沒有房間，你讓我睡火車站？這樣叫四顆星，不能這樣講。希爾頓不是這樣講的，所以不愧是五顆星的酒店。啊呀，真抱歉，沒有房間，今天是周末，如果你早點定就好了。不過，我們這附近還有些不錯的酒店，要不要我幫你試試看？有沒有房間？那個人說為什麼不要，老先生，為什麼不要。就好，他馬上掏出個卡片，簽了個字，來，這個是免費的咖啡券，到大堂吧坐一下，免費二杯咖啡，你們夫婦。我馬上幫你查，那二個老夫婦就在大堂吧，喝了咖啡，坐在我的旁邊，我就問他了：先生，剛才你們講的話我都聽到了，我說為什麼不事先定個房間呢？希爾頓是有名的酒店，很快就沒有房間了，今天周末。他說，啊唷，我那個兒子昨天打電話給我，叫我馬上沖過來，所以沒有訂房間啊！我們就聊了一下，櫃台就沖過來了。好消息，我們後面那條街的喜來登，還有一個房間，等級跟我們一樣，還便宜20美元，要不要。他又坐在那裡說，為什麼不要！好，慢慢喝！他又沖走了，沒有多久又沖過來了，他們快到了，不過先生你慢慢喝，我會叫他們等你。結果那個老先生，那個老太太馬上晃盪一口，喝完了，站起來拎著箱子，我一看，晃盪一口喝完了，跟著他們出去，看發生了什麼事情？因為我很喜歡研究市場，結果喜來登的車子到了，老太太一上去，行李一上車，老先生趴著車門，腳一上去之後，你猜他回頭講一句什麼話？下一次我們再來，還是住希爾頓，講完了揚長而去。
我在泰國東方飯店住過，那個飯店就是五顆星的五顆星，你就注意，他有些細節是我們一般人做不到的，這就是我們認為他的最困難的地方。第一個，我早上一起床，門一打開，這個走廊盡頭有個漂亮的泰國小姐。一看我那個門打開，走過來，就說，早上好，余先生。叫我早不稀奇，知道我姓余很難。我馬上就問他，你怎麼知道我姓余？先生，昨天晚上你們睡覺的時候，我們要記住每個房間客人的名字。棒！後來我從四樓，坐電梯下去，到了電梯門口一開，有一個泰國小姐站在那邊，早上好余先生！你知道我姓余？背我的名字，怎麼可能？先生，上面有電話下來，說你下來的。棒！然後我就去吃早餐，吃早餐的時候送來了一個點心。我就問她，這中間紅的是什麼？他們的小姐看了一眼，後退一步說，那是什麼。那旁邊那個黑黑的是什麼？她又看了一眼，後退一步說，那隻是什麼。他為什麼後退一步？他的口水會碰到我的菜。但是你到上海叫個菜試試看，你問她這是什麼？好吃！好吃啊！那你吃吧！這就是五顆星與四顆星最大的區別。後來我過去上洗手間，洗手音裡面有個男的，這個不稀奇，我沒有想到我在小便池一站，他就給我按摩，敲我的肩膀。我剛開始嚇一跳，尿不出來，後然覺得很爽，後來我就伸手到洗臉壇裡面，他就馬上過來，幫我水打開，當我手洗完拿起來，他馬上給我一塊毛巾，我一擦完後，心甘情願地拋一張5元錢的小費。泰幣五元相當於人民幣1.5元。其實沒有什麼錢的。他就說謝謝！我走到走廊盡頭回頭看看，還在謝，他們規定要謝到看不見為止！回去感到怎麼吃都很爽，又上了次廁所，又爽了一下，又看到他謝到看不見為止。
第二個例子是我在成田機場碰到這樣的一個事情，我在成田機場受訓，下課的時候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。第二天我又從那個小操場上走過去，我昨天在這里買了西德豆腐，壞的！你有沒有帶來？那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。我不是來身你要錢的。那個小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。她通！通！就跑上去了。沒有多久跟一個男的下來了，那個男的下來時手上拿個塑料袋，另外手上拿了張鈔票：先生，這裡面還有5盒，保證都是新鮮的，這個錢是你的，我們退給你，我們店裡面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過，先生，我們已經通知了供應商，下個禮拜開會。如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結果，我們店裡面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。你聽到他講話，從頭到尾只講一個字叫「我們」嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個豆腐是在我們這里買的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超商？那你告訴我哪個小姐賣的？我忘記了。所以你不能確定在我們這里買的，對不對？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規定馬上吃嗎？多少秒之內要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風味。我就會說，好了，不要講了，我會說，我該死，這是我的第一次，也是最後一次來了。我就走了，所以他們不是這樣講的。所以，我以後只要在成田機場受訓，我都去那家超商買東西。不過從今以後再也沒有吃到壞的了，那5個免費的就沒有機會了。

最重要的我不是圖5個免費的，最重要的這是一個態度，這個就叫做我們。先研究自己，說自己是錯的，再把人家的問題解決，回來檢討。叫他講，他絕對不說，啊呀，這豆腐不是我們做的。像上海聯華超市可能會這樣講，這豆腐不是我們做的，我們是聯華超市，不做豆腐，這是個該死的供應商送的。我不管是誰送的，就是光明鮮奶如果壞了，也是上海聯華超市的錯。你去找光明，你不要跟我講光明，我不想聽。所以，你在客戶面前永遠不要提起你後面的人。你就是面對客戶，你是中國人壽，你們公司誰把保單寫錯了，誰把條件開錯了，誰把錢收錯了，是你們的事。因為在客戶面前是千萬不能講你們，他們的。所以，結論就是一天到晚接電話，但是沒有養成一個習慣，那是接電話的人就是要解決問題。

上海淮海路有一個公司，你們聽說過的，叫做德國貝爾。這公司太有名了，400年了，所以人家一個公司能夠400年到今天，一定有他的道理。那個德國人，把我找去：余先，你替我們上一堂課吧！啊呀！我說德國貝爾，是很有名的公司，還要上課嗎？他說：余先生你看看外面中國可愛的幹部，都是交大的，都是復旦的，都是同濟的，還有華師大的，還有浙大的，但是，他說：余先生，你們中國人很好玩的，講話永遠是一句。我沒有吭氣，聽他講，他反正要繼續講下去。他說我舉個例子，余先生，我們公司的材料部，人家去領材料。有沒有S1304的材料啊？沒有。他說，你們中國人講話就是一句：沒有。他說能不能講成，有沒有S1304的材料啊？目前庫存沒有，但有兩個替代品，1301和1302你要不要？不要，非要1304啊！那麼現在上海沒有庫存，最近的南京有1305支，如果你需要這個貨緊急調撥，我可以下個禮拜一把貨交到。如果非要這個禮拜，盡量滿足你，看看禮拜六能否把貨拿到？不能這樣講？沒有，一句話。

現在回來講我們這個話題，通常接電話的人，有三句話我不太喜歡聽。你有機會從外面打電話回公司試試看，公司會不會這樣講話？接電話有三咱回話，我聽很不舒服的。人家說，請問劉經理在嗎？不在！他不在！一句。我不喜歡聽這樣的話，他不在！什麼叫做他不在。劉經理上去到單總的辦公室去講話，還是劉經理下去到底下去說事情？還是劉經理出去在杭州市裡面？還是劉經理離開到舟山去了？還是劉經理出國了？講清楚嗎？會講話的人不是這樣講的：對不起，劉經理不在座位上，但是以我對他的理解，他的包在，30分鍾以內應該會回到這個座位的。你32分鍾以後打電話過來，如果他還不在，我替你找出他的下落。我姓什麼，什麼名字，你跟我聯系就好了。對方會怎麼講，謝謝！電話就放下了。不能這樣講話嗎？

第二句，我不知道！電話打到中國人壽，你不知道誰知道啊？那麼我當然知道中國人壽的一個幹部，都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道，是你告訴我誰知道，或者是請那個知道的人過來。不知道，電話放下了。第二句話是最莫名其妙的話。

第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。是我最受不了的第3句話，最好笑的是管這個事的就在他的旁邊。比如說老李管這個事情。這個孫先生拿起電話來：對不起，這個事情不歸我管。結果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。你不會這樣講嗎？對不起，這事業務上不歸我管，但既然我在人壽，這事大概多少知道一點，這個李先生走開了一下，你先說說，看你能不能解答。結果對方一說，啊呀，抱歉，真的不能解答，不過李先生很快就會回來，你電話是？手機是？我回來請李先生打電話給你。對方會說，謝謝！電話就放下了。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來，你打給你自己看看，不相信，單總從外面找他自己，把聲音稍微改變一下，免得人家認出來。請問那個單總經理在嗎？不在！電話就放下了，那麼單總就要呆了，對不對？他那像我剛才講的吧？單總現在不在座位上，但以我對他的了解，他多少時間會回來的。你哪裡，回來以後我立刻稟報單總。讓他給你回話，對方會怎麼說：棒，這種助理就是一流的助理了。他不在，電話放下，就完蛋了。所以，這不證明我們常常犯這個毛病。各位我曉得，到了你們這個層次是不太會犯這個毛病的，因為你已經點了主管，可是別忘了，浙江人碰到的都不是你們。所有浙江跟杭州人碰到的都是你們底下的人，他們有沒有這種習慣比你重要，你就是一天到晚他沒有在都沒有關系，你們底下的不要這樣活，因為重要的是他們。

❷ 賣帽子怎麼給顧客介紹

質量好，款式好看，性價比不錯。適合顧客，戴上很時尚
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❸ 記一次難忘的服務案例 急需！！！！！！

請鏈接參考資料，那裡有您需要的案例。希望能幫到您。

❹ 幫我舉一個關於優質服務的客戶案例

優質服務案例一則

【友好溝通創造優質】
某日，客房清掃員李家玲打掃2212房時，發現2220房客穿著睡衣在走廊里繞來繞去，好像在找什麼，她就主動迎上去，細心的她發現客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影響美觀和舒適。於是她就用動作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答復後，她便幫助客人拆吊牌，但由於吊牌太牢固，於是她通知對客服務員送把剪刀。她想到讓客人穿著睡衣呆在走廊里等很不禮貌，為提高外賓服務質量，酒店會組織定期的英語培訓，這時，李家玲想到在培訓課上學到的對客英語，就主動大膽地向客人說到：「please wait for one moment in room, I back、as soon as」，請客人在房間里等候，客人欣然接受。
當對客送來剪刀後，她進屋仔細為客人剪下了吊牌。客人對這樣無障礙服務表示滿意。同時李家玲發現客人的房間比較臟亂，為了怕反復打擾客人，她立刻適時徵求客人是否去要打掃的意見，客人很信任地請她開始清掃工作。在認真清掃的過程，她兼顧到不打擾客人，在與客人偶然眼神交匯的時候理解客人對物品擺放和衛生細節的要求，並一一滿足，她和客人之間用微笑進行了無聲的交流和問候。
清掃工作結束時，李家玲希望能夠得到外賓對酒店服務的意見，就用「may I have advice about service」 ，勇敢地嘗試與客人的溝通，客人通過對她工作的觀察寫下了這樣的評語「The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.She』s so polite and kind and helps with all of my needs.She』s a good employee and now I』m a happy client.」客人感受到了她的禮貌和善解人意，也對酒店員工的優質服務給予了肯定。

分析：通過這樣成功的溝通，使客房清掃員很有成就感。清掃員的英語水平雖然有限，但經過不斷地培訓和訓練，相信用實際行動，就能夠盡力滿足客人的要求。
1.面對外賓，語言很可能成為溝通的障礙，但只要不膽怯，有溝通的意願，通過簡單的字詞句和豐富肢體語言，輔以簡單的實物，以了解客人的意圖，實現客人的需求。
2.微笑是達到預期交流的「潤滑劑」，愉快的表情是善良、友好的表示，親切、溫馨的微笑能迅速縮小彼此間的心理距離，創造出與客人交流與溝通的良好氛圍。
3.打掃房間時機的把握，堅持不重復打擾客人的原則，不但能讓客人有親切感，更能維持好相互間友好的關系。
4.在不打擾客人的前提下，適時詢問客人的意見，不但能讓客人有被重視的感覺，也能更好完善對客服務質量。
【細節成就優質服務】
2305房間的沈先生是酒店的一位長住客人，清掃員梁宗秀在每日打掃的過程中不斷摸索沈先生個人的喜好。
她發現由於沈先生常常會去超市買一些零食，果皮雜物會隨手扔在地毯上，她就每天特別仔細地吸塵；她發現沈先生吃了半包的瓜子沒有封口，就向領班要了個小夾子幫客人把口袋封好；她知道沈先生有躺在床上吸煙的習慣，為了彈煙灰比較方便，已茶幾挪到了床邊，她隨即洗完煙缸後就把兩個煙缸都放在茶幾上；沈先生常常會坐在寫字台邊玩電腦邊吃零食，她就對物品擺放的標准進行了微調，讓客人不用再動手調整垃圾桶的位置。
其實每天打掃時她大多都見不到客人，她一直就通過這樣「背後」的觀察為客人提供獨一無二的服務，可以說，她的服務是貼心的管家式服務。客人對她一直以來的細心服務深表感謝，寫下了熱情洋溢的表揚信。

分析：對長住客的個性化服務，旨在給客人朋友式的關心和身處第二居所的溫暖，要讓客人有被關注和被尊重的感受，以滿足客人生活的實際需要以及被服務過程中的情感需求。
1.清掃員在服務於長住客時，做到注意觀察細節，把握客人的生活規律和習慣。
2.清掃員嘗試更多地了解客人生活，並把握了服務有禮的尺度，在尊重客人的隱私的情況下，提供了超乎客人想像的周到服務。
3.清掃員在整個服務過程中，能夠做到心態平和，長期堅持著個性化服務，真正做到「背後」服務。

【耐心服務客人】
上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。

分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。
1. 服務員堅持酒店規定，不私自更換廳堂，避免酒店成本增加。
2. 服務員在得知客人由於誤解而故意找出種種服務要求時，能夠耐心的提供服務，進而化解客人的誤解，最終得到了客人的滿意。
3. 服務員在日常工作和客人不斷服務要求的平衡上很好把握，統籌安排，做到都不耽誤。

❺ 優秀服務案例

優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

優秀服務案例

上夜班的客房服務員李貝貝，在打掃棋牌室A廳時，B廳的客人提出換廳，但按照酒店的規定，需要辦理加收費用手續，客人隨即取消換廳的打算。

客人可能因為沒有換到A廳，心情不太好，在之後的服務中，不斷提出種種要求，原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鍾加水，過幾分鍾打開窗戶，過幾分鍾關閉窗戶，過幾分鍾麻將機壞了等等（但在檢查時，麻將機卻很正常），李貝貝仍然微笑著為他們耐心服務。

到最後結束時，客人很抱歉地說，不好意思麻煩你一夜，李貝貝就是這樣用超常規的耐心讓客人感受到滿意。

分析：棋牌室根據規模設施等的不同會產生不同的價格，但客人有可能因不知道價格或不願意加收費而提出換廳，未能成功換廳的客人可能會產生一些誤解，怎樣在這樣的情況下，用真誠耐心的服務去消除客人的誤解。

(5)銷售帽子的服務案例擴展閱讀

優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中

1、滿意度服務

要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求。

2、舒適度服務

在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求。

3、愜意度服務

從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

❻ 帽子銷售技`巧

帽子對於女性來說是在四季不可缺少的，為自己臉型加分的裝飾品，戴上適合自己的帽子，會使人顯得特別有氣質。所以你要在進貨的時候，精挑細選，想一想帽子與衣服的搭配。在店裡利用塑料模特，運動裝搭配什麼樣的帽子，連衣裙搭配什麼樣的帽子，帽子與臉型，年齡也是個關鍵，中老年喜歡舒雅一點的，年輕人喜歡亮麗活潑的等，你要細心觀察，每一位客人的喜好向她們介紹和推薦，這樣生意就好了。

❼ 如何推銷帽子

問題接近法
這各方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關問題，通過提問的形式形式激發顧客的注意力和興趣點，進而順利過渡到正式洽談。
有一位推銷書籍的小姐，平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題：「如果我們送給您一套關於經濟管理的叢書，您打開之後發現十分有趣，您會讀一讀嗎？」「如果讀後覺得很有收獲，您會樂意買下嗎？」這位小姐的開場白簡單明了，也使一般的顧客找不出說「不」的理由，從而達到接近顧客的目的。
介紹接近法
銷售人員與顧客聯系接近採用的形式，可分別有自我介紹、託人介紹和產品介紹三種。自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述，然後用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經常採用的方法，這種方法是銷售人員直接把產品、樣本、模型在顧客面前，使對方對其產品引起足夠的興趣，最終接受購買的建議。有時，銷售人員採用託人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人，通過電話、信函或當面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙於情面不得不接見銷售人員。

❽ 求一篇商場的服務感動案例<賣衣服>

要說能在商場感動顧客的，也就是撿錢包，拾金不昧這一類題材了，雖然老套些~

❾ 我是賣帽子的銷售員，教些技巧和常用話

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件帽子適合什麼樣的顧客，估到每件帽子都能記在心裡。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的帽子。
3，專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的帽子。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務。。。

❿ 感動顧客服務案例

可以寫顧客想吃家鄉菜，最後滿足他們的故事：

一天，一個由32位台灣老人組成的旅遊團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉菜。可是，飯店管理人員並不知道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什麼口味，有什麼特殊要求等等。

於是，飯店經理一連打了十幾個電話，終於了解到這批台灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯系，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常有價值的信息。

飯店經理了解到這些客人都是從浙江寧波去台灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們彷彿孩童一般地歡呼起來。

不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸後吃到的最香、最滿意、最開心的一頓飯，並向飯店表示誠摯的感謝。

點評：真正超值的服務並不是簡單地滿足顧客的要求，而是在滿足他們要求的同時給他們意外的驚喜。台灣老人團要求吃家鄉菜，估計很多人以為是台灣菜，但是這個飯店的經理通過了解調查發現他們是從寧波去的，家鄉自然就是寧波。所以才有最後的感謝。