『壹』 质量奖惩制度
第一章 总则
第一条 目的
建立以人为本的人事管理模式，激励每一位员工实现服务中心的工作目标，体现激励和公正两个目的，是服务中心奖惩制度的基点和指导思想。为了规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工积极向上，充分发挥员工的积极性与创造性，提高工作效率，强化纪律意识，维护服务中心正常的工作秩序，依据公司的有关规定，制定本制度。
第二条 基本原则
奖惩工作必须以事实为依据，以公司规章制度为准绳，做到依法行事，以理服人。
二、 奖惩工作应坚持教育为主，惩处为辅，精神鼓励为主，物质鼓励为辅的方针。
三、 奖惩工作要做到公正合理，不徇私情，奖罚分明，严肃慎重，制度面前人人平等。
第三条 本制度适用于工程部全体员工
第二章 奖励
第一条 奖励种类及奖励形式)
一、 奖励种类：
1、 荣誉奖励。
2、 物质奖励。
二、 奖励形式：
1、 通报表扬。
2、 发给一次性奖金。
3、 授予年度优秀员工称号。
|第二条 有下列表现的员工，应给予通报表扬；发给一次性奖金或授予年度先进工作者称号（奖金数额根据惩款数额和补款余额或公司制度而定）。
一、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生有贡献者。
二、品德高尚，拾金不昧，受到业主/住户赞誉，给公司赢得荣誉者。
三、 提出合理化建议被采纳，对改进经营管理，提高经济效益成绩显著者。
四、 忠于职守，在工作中以公司利益为重严格按公司规章制度行事，忍辱负重，精神和物质上受到伤害或损坏者；
五、 节约费用开支成绩显著者。
六、 努力钻研专业技术，工作质量高，服务态度好，对提高服务中心或本部门的工作效率有突出贡献者。
七、 严于律己，宽以待人，受到本部门员工一致好评者。
八、 抢险救灾，助人为乐，见义勇为，舍己救人，维护社会治安等给公司争得荣誉者。
九、 在公司举办各类培训中表现突出，取得优良成绩者。十、 年度各项考评分为最高分者。
十一、应授予荣誉称号或通报表扬的其他优异表现。
第三章 惩处
第一条 员工违反国家法律法规及公司各项规章制度，经批评教育不改，可视违纪性质、影响程度、认错态度等分别给予经济处罚，降级、辞退或除名。
第二条 惩处条例（见以下考核细则）
金牛工程部维修员考核细则：
1、 迟到、早退第一次扣1，第二次扣2分，以此类推。
2、 无故旷工者辞退。
3、 未经批准私自调换班次，使工作受到影响，第一次各扣1分；第二次各扣2分，以此类推。
4、 不按规定着装、佩证上岗，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。
5、 不服从上级领导及事务助理工作安排第一次扣10分，第二次降级或除名。
6、 无故不参加各项培训、会议等，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。
7、 对业主/住户无礼，含糊其辞，推卸责任每次扣10分，情节严重者降级或辞退。
8、 无故不接维修单或拖延接单时间，每次扣10分，造成投诉或情节严重者降级或除名。
9、 私自购买或打电话送材料，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推（紧急情况除外）。
10、 不按规定收费，（多收、少收、不收）每次扣10分，情节严重者降级或除名（经负责人或事务助理同意后可少收、不收）。
11、 无故不领备用材料而影响维修工作，第一次扣1分，第二次扣2分，以此类推。
12、 当班时间无论任何原因不接报修电话或对讲机，第一次扣1分，第二次扣2分，造成投诉或严重后果者降级或除名。
13、 不按时反单（三天内）每次扣1分，特殊情况除外。
14、 不反单或丢单每次扣1分。
15、 使用材料不填单或少填单、多填单，第一次扣10分，造成投诉或严重后果者降级或除名。
16、 因交接班不详造成交接双方有意见，每次每人各扣1分，不交接班者每次扣2分。
17、 使用公用工具不记录或记录不详者每次扣1分，造成损坏或丢失者造价赔偿。
18、 不按时巡检责任区、不按时填写检查、维修记录或记录不详、内容不真实每次扣1分，不检查或不记录每次扣2分。
19、 维修不及时或拖延维修时间及修后未清理现场等每次扣1分，因此造成投诉或情节严重者降级或辞退。
20、 值班时相互推委报修造成无人接单，无人维修每次扣10分，造成投诉或严重后果者降级或除名。
21、 私自外借工具，每次扣1分，故意损坏工具、材料者造价赔偿。
22、 利用公司电脑为个人服务每次扣1分。
23、 私自配制、更换锁具、钥匙等每次扣1分，并追纠责任。
24、 不配合其他员工或其他部门、外包公司工作，每次扣1分，造成投诉每次扣10分，造成严重后果者降级或除名。
25、 与他人发生纠纷，粗暴无礼，漫骂，损坏财物，殴打对方等造成很坏影响者立即除名。
26、 散布流言谇语，无事生非，挑拨事端，恶意伤人者立即除名。
27 不尊重上级领导或其他同事，出言不逊，大吼大叫者立即除名。
28、 从事或唆使他人搞破坏活动或其他违法违纪活动，除交公安部门处理外，立即除名。
29、 泄露公司或业主/住户机密、信息，造成严重后果者立即除名。
30、 知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或发生各类事故不及时上报造成严重后果者立即除名。
31、 每半年进行一次整体考核。
32、 其他违反公司各项规章制度及部门规定的行为，根据过失性质、影响程度，给予经济处罚、降级、辞退或除名。
第二条 惩处的审批权限
1 给予经济处罚、扣分等，由部门负责人批准。
2、 给予降级、辞退或除名等处罚，由部门负责人提出，服务中心主任批准。