淘寶女裝專業售前客服術語

A. 誰有淘寶客服聊天專業術語呀

您所說的淘寶聊天術語，你可別小看了這語言。用的好的話，不僅能幫你拉到你個回頭客，這可了不得了。。
至於怎麼樣運用呢，我們慢慢來說。。
1：最起碼的禮貌用語，「親」「你好」等等，這個不必說了，我想大家都知道。這是對別人的尊重，也相信大家都能做到的。。
2：盡量耐心的為顧客解決問題，不論他有多少問題，都細心的為他解決。。即使他最後不買了，也不要為此而生氣。這是沒有必要的，買賣這個東西，是一個願買一個願賣，不是嘛。。即使做不成這次生意，難保下次就成功了呢。你要是對他生氣的話，那他可能永遠都不來了，這樣豈不白白丟了一個顧客。也許影響還不只這樣呢，他可能還影響到他身邊的朋友，這樣的話豈不是得不償失嘛。。有什麼問題都可以好好溝通，溝通是橋梁嘛，對不？
3：有可能的話，問問自己的買家是從哪知道自己的小店的，就是看看自己店裡的來源在哪裡，這樣有助於小店的推廣工作。。
4：在遇到買家問了很多，很想買的情況下，可最後還是沒有買的時候，你可以跟買家溝通溝通是為什麼。有很多買家的是善良的，他會告訴你在這交流過程中的不足，從而得到改進，不是很好嗎。你們同意不？
5：在你跟買家聊得很愉快的時候，一般在你和他的心裡，已經默認了對方是自己的朋友了。既然都是朋友了，他就沒有必要不相信你啦，反而在他了解你之後，會給予你必要的幫助，就是在你的小店shooping啦。這樣不僅交到了朋友也為自己的小店帶來了生意，不是挺好嘛。。呵呵。
不要說我瞎扯哦，今天我就遇到這樣的。我們不僅成了朋友，本來他在我店裡買一樣東西的，後來都付款了，因為郵費問題，我又讓他申請退款了。。退完款他就說下次再見了。當然我也沒有極力挽留他。。因為我從來也不喜歡強買強賣，喜歡的，覺得價格合理的話，你就買，覺得貴了可以不買。。

B. 淘寶售前和售後分別是什麼

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

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①客服還包括投訴，中差評的買家。售後在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。

參考資料網路「售前」

C. 客服的專業術語有哪些

客服的專業術語有很多，比如說你好，有什麼可以幫助您？你好，先生，你好，女士，很高興為你帶來服務，最後還可以加一句再見，祝您生活愉快

D. 客服的專業術語

1、顧客：Customer
顧客是接受產品和服務的個人或組織。
對於呼叫中心來說，顧客就是客戶和最終用戶的合稱，是接受呼叫中心服務的所有對象。
2、客戶：Client
聘用呼叫中心為其最終用戶提供服務的個人或組織。
客戶可以是企業內部相關聯的部門，或者外部的企業。客戶也可以是個人或者組織。客戶的戰略和評價將直接影響呼叫中心的日常運營和財務受益。
3、座席代表：Agent
呼叫中心內處理最終用戶業務（例如：電話、電子郵件、網上問訊等）的人員。也稱為顧客服務代表、電話銷售或服務代表、推銷員、合作人、咨詢顧問、工程師、接線員、技術員、業務員、顧客服務專員、和專家等。
呼叫中心通過座席代表全面的服務建立並提高顧客與公司的聯結，為公司建立安全可靠、長期持久的顧客關系。我們日常所說的顧客服務代表，電話銷售人員，技術服務代表等其實指的都是座席代表。他們可以通過自己高品質的服務吸引顧客的再次購買服務或產品行為的增加。相反，如果顧客不喜歡座席代表對他的態度，就會很容易地轉用競爭對手的服務或產品。因此，座席代表的素質和他們提供的服務質量對呼叫中心而言是至關重要的。
4、服務水平：Service Level
也稱為及時率，指在特定的閥值下已響應的呼入電話數量的百分比：「X%的電話在Y秒內響應」。例如85/15的服務水平指85%的電話在15秒內響應。
服務水平和棄呼率緊密相關。服務水平高，則棄呼率較低；反之亦然。如果服務水平和棄呼率沒有顯示出明顯的相關性，那說明數據的收集方法或者數據的定義出了問題。
5、客戶滿意度：Client Satisfaction
衡量有多少客戶感到滿意。
客戶滿意度調查的對象通常為對客戶和服務提供商之間的關系有直接影響的人或者是與服務提供商相互影響的人。對於自建的呼叫中心，客戶滿意度調查的對象可能是公司的市場部、銷售部等與呼叫中心緊密聯系的部門負責人。對於外包呼叫中心，客戶滿意度調查的對象是發包公司的相關負責人。
6、平均通話時長：Average Talk Time (ATT)
是指指座席代表與來電者在線交談的平均時長。可以從ACD中獲取。通常指電話被座席代表接起直到電話被座席代表掛斷的平均時長。
呼叫中心的人員ATT是一個非常重要的運營財務指標，且ATT之中內藏玄機，需要深入挖掘. 根據主因有側重點地採用以下手段：加強系統支撐、梳理業務流程、優化業務腳本、加強熱點培訓、加強對差異人員的指導並配合適當的考核，才能從根源上科學有效地控制ATT，降低服務成本的同時保證服務質量。
7、平均處理時長：Average Handle Time (AHT)
用於記錄一個事務的平均處理時長 ，包括通話時間和通話結束後的工作時間
呼叫中心座席人員接聽一個來電平均花了多長時間。這一數據一般可從 ACD 中獲取，並運用於人員效率的計算。
8、投訴：Complaint
呼叫中心通過電話、信件、傳真、電子郵件等方式收到的）任何關於呼叫中心或客戶的產品、服務、員工或座席代表的一切負面反饋
為維系用戶群，當企業出現服務失誤導致客戶不滿意後，企業需要採取行動進行補救。而收集用戶投訴是企業發現失誤、重新贏得用戶的一個重要手段。
目前各大呼叫中心也越來越重視投訴的收集。普通做法是為用戶提供一個專門的渠道，讓用戶反饋他們在使用服務和產品時的體驗。做得好的呼叫中心還會採取主動外撥的方式收集用戶的意見，同時根據反饋信息採取必要的分析和行動。
9、排班：Scheling
按不同時段安排座席資源的管理措施
呼叫中心保持良好服務水準的重要前提是建立科學合理的排班方案，呼叫中心管理人員根據不同周期話務量變化的規律及發展趨勢安排相應時段的座席數量，保證呼叫中心重要運營指標接通率、客戶的滿意度目標的實現。為了實現上述目標，管理人員必須對呼叫中心來話量的趨勢進行系統地分析，同時根據呼叫中心的歷史數據及相關影響因素（如促銷）進行科學地預測。