女性餐飲服務人員外套要求

⑴ 女士正裝有什麼要求呢！

1、顏色選擇：職業套裙的最佳顏色是黑色，藏青色，灰褐色，灰色，和暗紅色。精緻的方格，印花的條紋也可以接受。

2、襯衣：襯衣是多彩的，只要與套裝想匹配就好。純白色，米白色和淡藍色與大多數套裝想匹配。絲綢，純棉都是最好的襯衫面料，但都要注意熨燙平整。

3、裙子：女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3～6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子則應選擇下擺在膝蓋以下3厘米左右。裙內應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙均不宜在正式場合穿著。

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注意事項：

1、在正規場合，女子宜穿成套的西裝以示莊重，在比較隨便的場合內，則西裝與不同顏色、質地的褲子、裙子搭配更顯親切、瀟灑。

2、要講究服裝的搭配效果。不打領帶的時候，可選擇飾品帶點飄帶或花邊的襯衫。

3、若裡面穿素色的羊毛衫，還可以在西裝領口佩戴一個精巧的水鑽飾物。

4、不能因為內衣比較好看而將裡面的領子翻出來，在穿西裝的時候，裝飾、鞋襪要配套，要有主題，不要凌亂。

⑵ 對商務人員應具備的素質有哪些要求，對女士穿著套裙和旗袍有哪些禮儀要求

對商務人員應具備的素質有哪些要求？

很簡單：
品德素質、知識素質和能力素質

從事商務活動的黃金規則

除了掌握並遵行上述禮儀原則，英國學者大衛.羅賓遜還概括出了從事商務活動的黃金規則，具體表述可用「IMPACT」一詞來概括，即：Integrity(正直)，Manner（禮貌），Personality（個性）， Appearance（儀表）， Consideration（善解人意）和 Tact（機智）。

正直 指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

禮貌 指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。

個性 是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠誠；你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮；你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

儀表 所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務夥伴保留好印象的至關重要的因素。

善解人意 這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想像好即將與之交談、寫信或打電話聯系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

機智 商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢；如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：有疑慮時，保持沉默。

對女士穿著套裙和旗袍有哪些禮儀要求？
服飾是一種文化，是一種無聲的語言，可從側面反映一個人的修養、性格、氣質、愛好和追求。

1. 要講究選擇藝術

「佛要金妝，人要衣妝」，「三分長相，七分打扮」；服飾穿戴必須講求選擇的藝術，要在自己的自然體形、市場供應、技術條件、工作性質、工作環境、社會風尚和經濟狀況等允許的限度內選擇；要注意：

① 服飾的和諧統一，要以自己的身體條件（年齡、體形、膚色等）和職業相適應和諧調。

② 遵行TPO原則，即時間（Time）、地點(Place)和目的(Objective)三個單詞的縮寫，即要求在服飾穿著、飾品佩戴和配件使用等方面，嚴格遵行國際通行的TPO（時間、地點和目的）原則。如：

上班時穿著要「正統」，適合穿制服、套裝、套裙、連衣裙等，飾品佩戴以少為佳。

社交活動時穿著打扮則宜講究時尚、展現個性。

休閑時的穿著要求最低，只要舒適得體即可，無所拘束。

即正式場合（上班、社交等）著正式、規范和裝束（正裝），非正式場合（休閑）著輕松、隨便的裝束（便裝）。

③ 考慮文化背景，注意東西方文化背景的不同，注意風俗習慣、審美觀念的差異，如在上班、洽談、參加大型會議等場合，女士著裝不宜「薄、透、露」，內衣「**」會給人以輕浮之感。

2. 要注意色彩搭配

不同的色彩有不同的象徵意義，也有不同的禮儀效應：

紅色——血與火的顏色，象徵熱烈、喜慶、勇敢、忠貞；使穿著者顯得朝氣與活力，開朗外向的人常穿。

黃色——象徵神聖、高貴，是一種適用面很廣的服裝點綴顏色。

藍色——象徵寧靜、智慧與深遠，是大多數成年人喜歡的顏色。

綠色——象徵青春、生命和希望，使穿著者更顯得年輕。

橙色——象徵光明、溫馨。

紫色——象徵高貴、神秘和財富。

白色——象徵純潔、高尚、皎美、樸素。在中國，白色還為喪服色；歐美，白色為婚禮服（表示愛情的純潔和堅貞）。

黑色——象徵嚴肅、莊重。在西方頗受上層人士歡迎，但也象徵悲哀、邪惡。

灰色——象徵渾厚、大方與和諧。是一種成熟的中性色彩。

紅、黃、橙等顏色能給人以溫暖的感覺，故稱為曖色；

藍、綠、紫、白等顏色則給人降溫變冷的感覺，故稱為冷色；

黑、灰色則為中性色。

服飾色彩搭配與組合的基本方法大體可分為三種：

① 運用同一色系中各種明度不同的色彩進行搭配與組合。同色系中深淺程度之間的銜接與過渡要力求自然、平穩，避免生硬，明度差異不宜太大，意在以簡潔的配色來創造一種和諧的美感；記住：色彩要少，款式要新。

② 運用相近的色彩進行搭配與組合。如紅配黃，黃配綠，綠配藍，白配灰等；運用相近的色彩配色，自由度較大，但難度也較大，應遵守服飾禮儀的「三色原則」，即在正式場合，所使用的服飾配色包括西服套裝、襯衫、領帶、腰帶、鞋襪等在內的一切服飾，不應超過三種顏色。

③ 運用對比色進行搭配與組合。如紅與藍，黃與藍，黃與紫，綠與紫。黑與白等；一對對比色是由兩種相互排斥的色彩組成，運用得當，可以相映生輝，給人以清新、明快、耳目一新的感覺。

上述三種基本方法，可根據需要和可能，派生出許多其他搭配方法，總體掌握一個基本原則：和諧。一般來說，黑、白、灰是配色中的幾種「安全」色，比較容易與其他色彩搭配，而且效果也比較好。

1. 要注意配合場合

不同的場合有不同的服飾要求：

① 喜慶場合——主要指節日紀念、開業典禮或聯歡晚會等。較正規的場合，男士應穿中山裝、西裝或自己的民族服裝，一般場合則可著各種便裝（如茄克、牛仔服、襯衫等）；女士的服裝款式則可多樣化：裙子、旗袍、牛仔服等，同時也可適當化妝和戴一些美麗、飄逸的飾物；但出席婚禮的鞋子必須是黑色而不能是茶棕色，此外，穿著也不宜超過新郎、新娘，或過於怪異。

② 莊重場合——主要指慶典儀式、正式宴會、商務談判、會見外賓等。一般按要求穿禮服，如男士穿中山裝、西裝或自己的民族服裝，女士按季節與活動性質、場合的不同分別穿套裝、旗袍、晚禮服或連衣裙等；作為正式場合禮服的穿戴，必須嚴格遵循穿著規范：穿西裝一定要打領帶，衣領、袖口要干凈，皮鞋應上油擦亮等；一般不宜穿著茄克、牛仔褲等便裝，更不能穿著短褲或背心，女士還不宜穿超短裙；不宜戴墨鏡。

③ 悲哀場合——主要指殯葬儀式、弔唁活動、掃墓等場合。一般要求人們在服飾上應注意以黑色或其他深色、素色為主，切忌穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺綉或飄帶之類裝飾物的服裝，也不要穿大領圈、無袖的服裝；女士不宜過分打扮、抹口紅、戴飾品等；同時注意不要大聲說話，不議論與悲傷氣氛不相宜的話題。

2. 幾種常用的服飾禮儀要求

常見的服裝，男士有禮服（晨禮服、大禮服、中山裝）、西裝等，女士有禮服（常禮服、小禮服、大禮服）、旗袍、套裙、連衣裙等，最常用的為西裝、旗袍。

西裝——是一種國際流行、經久不衰的服裝，是男性服裝（以黑色或深色為主）中最受看的一種，穿西裝時須注意：配好襯衫、少穿內衣，系好領帶、穿皮鞋（以黑色為主），西裝的口袋一般不放東西或疊放一小手帕（以白色為主）。

旗袍——是我國歷史上流傳下來的最有民族特色的女裝，也是我國女性最高檔的禮服，一般在隆重正式的場合穿著。

飾品——主要指寶石、戒指、耳環、項鏈及其掛件、手鐲、手鏈、足鏈、胸針等，它是服裝美感的一種延伸，是女士的專利；佩戴時要注意與服裝的質地、色彩諧調，因人而已異，堅持「少而精」的原則，視場合而佩戴，上班、運動、旅遊一般不佩戴。

⑶ 求：銷售人員的禮儀，著裝規范要求有哪些

儀容儀表：
1． 著裝要得體、大方、整潔，不著奇裝異服。
2． 男性穿襯衣不能捲起袖子，不打領帶要扣好除脖子扣外的其他扣子。
3． 頭發梳理整齊，男性不能留長發，女性原則上不留誇張發型、不染刺眼的發色。
4． 女性不化太濃的妝，不留過長的指甲，不染指甲，香水原則上不要太濃。
5． 經常洗澡確保身上沒有異味。
6． 鞋子要經常清檫，保持清潔、光亮。
7． 每日保持一個好心情，有個良好的精神面貌。
男性服飾：
衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯折皺;扣好紐扣,結正領帶、領結或領花,領帶夾要位置正確;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥過長;著西服時應穿正裝皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;上裝口袋原則上不應裝東西,衣領處不要亂別徽章,裝飾以少為宜。
女性服飾：
女式西服套裝須剪裁合體,充分體現女性曲線美;內襯服飾須有領襯衫;裙子長度至膝部,如果搭配褲子則應長至蓋住腳背處;穿西裝裙時不宜穿款式花俏的襪子,應以肉色或銀灰色為佳,襪口不要露在裙外;可選擇中跟正裝皮鞋。

⑷ 女性民航服務人員的職業裝要求

女性民航服務人員，那你要看是從事民航服務哪個職業？如果是向財務或者是地面服務人員都必須要穿他們特製的制服，面帶微笑，著裝優雅。

⑸ 商務禮儀中男士的著裝和女士的著裝都有什麼具體的要求（詳）

男士：

1、男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。

2、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色。

3、正裝必須是有領的。左袖商標要拆掉。不能穿尼龍襪、白色襪。

4、男士的長褲必須是系皮帶的。

女士：

1、不能穿黑皮裙。

2、不光腿。

3、不能在裙子下加健美褲。

4、不能穿半截的襪子，弄出三截腿。

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商務禮儀目的：

1、提升個人的素養，進而到企業，企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

2、方便個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的。

3、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。

商務人員的工作能力包括：

業務能力是基本能力、還要具有交際能力。交際能力被稱為可持續發展能力。

業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的「雙能力」。

⑹ 女性職業裝應選擇哪些顏色女性職業裝穿著要求是什麼

女性職業裝一般具有正規、嚴肅、統一的特點，以展現職業女性的特色，維護企業形象。一些公司為了規范員工行為，制定了一些女性職業裝和男性工裝著裝章程，以起到約束的作用。所以為了讓你的職業裝更加得體，不了解一些著裝規范是不行的。
女性職業裝著裝要符合時間、地點和場合，不同場合的服裝有不同的著裝特點，你在選擇服裝時要注意符合這些特點。職業裝較為正式的場合，應選擇女性正式的職業套服;較為寬松的職業環境，可選擇造型感穩定、線條感明快、富有質感和挺感的服飾，以較好地表現職業女性的職業能力。
女性職業裝的質地應盡可能考究，色彩應純正，不易皺褶。服裝應以舒適、方便為主，以適應整日的工作強度。辦公室服飾的色彩不宜過於奪目，以免干擾工作環境，影響整體工作效率。應盡量考慮與辦公室的色調、氣氛相和諧，並與具體的職業分類相吻合。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室服飾所忌用的，服飾款式的基本特點是端莊、簡潔、持重和親切。
女性職業裝色彩的選擇的大原則盡量選擇中性色。盡量從下列的色系中選擇你的服裝：例：海軍藍、中度灰色、暗紅、駱駝色、紅褐色、黑色、米色、棕色、深灰褐色、深栗色、奶油色、橄欖色、濁色系列等。盡量避免俗艷地顏色，不要選擇俗麗的，引人注意的色彩。某些色彩如：紅、藍、濃綠雖然顯眼，卻還不至於不恰當，而香蕉黃或鮮橙色用作西裝套裙看上去缺少職業性。
穿著女性職業裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。
1 整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露;襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。
2 清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。
3 挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿後要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。
4 大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便於崗位接待服務。
女性職業裝按款式分，有西裝、夾克、套裝、制服等差別，一般來說，西裝、套裝是辦公室人員的日常穿著，公司職員大都為工裝，不過現在一些企業按統一著裝標準定製女性職業裝，以方便統一要求。

⑺ 應聘西餐廳服務員要穿成什麼樣

不要穿的太潮流，牛仔或者男式休閑也不要緊的，但是要給人家留下簡潔干凈的印象，如果穿西裝打領帶的去面試，人家會以為你太刻意

⑻ 銷售人員的禮儀，著裝規范要求有哪些

儀容儀表：
1． 著裝要得體、大方、整潔，不著奇裝異服；
2． 男性穿襯衣不能捲起袖子，不打領帶要扣好除脖子扣外的其他扣子；
3． 頭發梳理整齊，男性不能留長發，女性原則上不留誇張發型、不染刺眼的發色；
4． 女性不化太濃的妝，不留過長的指甲，不染指甲，香水原則上不要太濃；
5． 經常洗澡確保身上沒有異味；
6． 鞋子要經常清檫，保持清潔、光亮；
7． 每日保持一個好心情，有個良好的精神面貌；

?言語：
1． 語調要清晰、平和、禮貌，用普通話；
2． 對客人的提問要明快的說明、率直的應答、充滿自信；
3． 保持微笑；
4． 不說粗話、臟話，不說有損企業形象和信譽的話；

?舉止：
1． 站立時要將臂伸直、兩手自然放下，收小腹，重心集中在兩腳的大拇指上；
2． 走路時將背挺直，不拖著腳跟走路，不在屋內奔跑，室外行走一秒鍾不少於兩步；同事間走路不勾肩搭背，不挽著手走路；不將手插在口袋中走路；
3． 坐著時要將背挺直，不靠在椅背上，雙腳不可晃動或抖動；
4． 不在辦公室內大聲喧嘩，不吃零食，不亂扔紙屑；如有過時不用的文件應撕碎後扔在紙蔞內；
5． 嚴格遵守公司作息制度、勞動紀律。規章制度；

銷售人員需要從內心深處尊重客戶，不僅如此，還要在禮儀上表現出這種尊重。否則的話，你就別想讓客戶對你和你的產品看上一眼。

1、稱謂上的禮儀

無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產生了在稱謂上的禮儀要求。

有人認為一個簡單的稱謂不用講究什麼禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產生了不悅，那麼接下來的溝通就很難產生積極的互動作用。所以，銷售人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。（1）熟記客戶姓名。

銷售人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之後再與客戶聯系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。

（2）弄清客戶的職務、身份。

先看下面一個案例：

一位銷售代表走進一家老客戶的公司時，看到客戶的辦公室里有一位年屆五十的中年人。當時辦公室里的人都稱呼該中年人為「老杜」，而且其他客戶以為這位銷售代表見過此人就沒有進行介紹，因此在向「老杜」敬煙時，這位銷售代表半親密半開玩笑地說：「老杜同志其實不老嘛！是列位太年輕有為了！」

說完這話時，一位與該銷售代表比較熟悉的客戶使了一個眼色。後來，銷售代表才明白，原來那位「老杜」是客戶公司從外地挖來的部門經理，因為與其他部門經理年齡相差懸殊，所以大家都叫他「老杜」。雖然這種叫法不會令「老杜」感到尷尬，可是銷售代表的說法卻觸動了他的敏感神經。

任何時候，如果不能確定客戶的職務或身份，銷售代表可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。當銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎上注意以下問題：
稱呼客戶職務就高不就低。有時客戶可能身兼多職，此時最明智的做法就是使用讓對方感到最被尊敬的稱呼，即選擇職務更高的稱呼。

稱呼副職客戶時要巧妙變通。如果與你交流的客戶身處副職，大多數時候可以把「副」字去掉，除非客戶特別強調。

2、握手時向客戶傳達敬意

握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。要想做到這些，銷售人員需要注意如下幾點：

（1）握手時的態度。

與客戶握手時，銷售人員必須保持熱情和自信。如果以過於嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。

（2）握手時的裝扮。

與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。

（3）握手的先後順序。

關於握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前；年齡較長的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。

當然了，對於銷售代表來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。

（4）握手時間與力度。

原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短；如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性銷售人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分；第二，握手時間不要太長；第三，握手的力度一定要輕。

3、名片使用講究多

名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視。如果不注意使用名片時的種種講究，那麼本來可以起到「自我延伸」作用的名片就可能會成為橫在你與客戶之間的一堵厚牆。而在接客戶的名片時，一些銷售代表不講究禮儀的做法常常會令客戶感到嚴重不滿。使用名片時的講究看似細微，可是良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。

除了人們通常了解的雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重復客戶姓名或職務之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：

（1）善待客戶名片。

最好事先准備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意塗改客戶名片。

（2）巧識名片信息。

除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些「蛛絲馬跡」了解客戶的交往經驗和社交圈等。比如，客戶名片上印有的公司電話號碼前是否有區號，如果沒有，那麼很可能說明他們通常只在本區域內活動；如果客戶公司的電話號碼前有區號，但沒有「86」這一代表我國的國際長途區號，那就說明客戶的業務往來大多屬於國內范圍。

通常客戶的名片上不會印有住宅電話，如果上面有住宅電話，銷售代表不妨用心記住，這將有助於今後更密切地展開聯系。

（3）對名片進行分類。這主要包括兩方面的工作：

第一：對自己的名片進行分類。

這主要是針對那些身兼數職的銷售人員而言。如果屬於你的頭銜較多，那不妨多印幾種名片，面對不同的客戶選擇不同的名片。

第二：對客戶的名片根據自身需要進行分門別類。

這既可以在你需要時方便查找，也會使你的名片夾更加整齊、有效。

4、不可忽視地方風俗和民族習慣

如果銷售人員要去拜訪外地的客戶，或者知道客戶不是本地人，那就需要搞清客戶所在地是否具有某種特別的禮儀要求，或者客戶所在地的風俗習慣或所屬民族的特殊習慣如何等等。比如，如果得知客戶是回族，那在談話時就盡量不要提他們特別忌諱的有關「豬」的事情，吃飯時要盡可能地選擇清真飯店。

5、以客戶為談話的中心

一定要把客戶放在你一切努力的核心位置上！不要以你或你的產品為談話的中心，除非客戶願意這么做。

這是一種對客戶的尊重，也是贏得客戶認可的重要技巧。此時，銷售人員必須要擺正自己的位置，即明確自己扮演的角色和行動目標——滿足客戶的需求，為客戶提供最滿意的產品或服務。
這就需要銷售人員在與客戶溝通的任何時候都要務必以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，而不能憑自己的喜好，主觀地為客人點菜。
如果客戶善於表達，那你就不要隨意打斷對方說話，但要在客戶停頓的時候給予積極回應，比如誇對方說話生動形象、很幽默等。如果客戶不善表達，那也不要只顧著你自己滔滔不絕地說話，而應該通過引導性話語或者合適的詢問讓客戶參與到溝通過程當中。

6、相互交流時的禮儀

與客戶進行交流時，銷售人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：

（1）說話時的禮儀與技巧。

說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。

溝通時看著對方的眼睛。

保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過於隨便。

與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。

說話時，音高、語調、語速要合適。

語言表達必須清晰，不要含糊不清。

想要引起客戶特別注意的地方要加以強調。

如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，並為自己沒有說清表示歉意。

（2）聽客戶談話時的禮儀與技巧。

客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。

認真、耐心地聆聽客戶講話。

對客戶的觀點表示積極回應。

即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。

專家提醒:

稱謂千萬不要出錯，這是對銷售人員的基本要求。

要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因為你的稍許懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視。

時刻以客戶為中心，擺正自己與客戶之間服務與被服務的關系。

無論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關注客戶的反應，傾聽時要注意客戶傳達的信息。

⑼ 關於女性標准禮儀要求

女性禮儀規范
白領女士禮儀規范
1、上下車。上車時先將一條腿伸進車內，然後坐下，再迅速地把另一條腿收回。下車時，與此相反，先將靠近車門的那條腿伸出著地，再起身輕輕關上車門。不可以兩腿先跨入車內，再貓著腰落座噢。下車也忌兩腿先著地，整個身體從車上溜下來，然後「咣」的一聲關上車門。

2、進房間。進出別人的房間，先輕輕敲門，聽見裡面回答「請進」後才能進去。一邊敲門一邊呼喚名字，不等對方回答就匆匆進去，是不禮貌的行為。

3、進入房間後，回頭順手輕輕關上門。但不能從後面用手或腳關門，也不可以用力使勁將門推上，更不可回轉身用兩手去關門，那樣就會屁股對著人，既不禮貌也不雅觀。

4、進出門口。通常職位或輩份最高的人先進出，其餘的人跟著。若是你在接待客人，那便不管職位、輩份高低，都是客人先進出，你隨後。現今時興女士優先，若男士們堅持紳士風度，讓你先進出，那你便不必客氣，也不要推辭，趕快進出好了。

5、開門。職位低的人替高職位的人開門。下屬為老闆開門;如果你是主人，便應替客人開門。沒有高低之分的時候，誰最先走到門口，便由誰先開門，讓其餘的人進出。

6、乘電梯。工作場所的電梯，首先讓給上司和來客使用。若有下屬陪同，進去時，最好讓部下先進;出來時，則應讓上司和來客先出。電梯里，進門左側是上席。如果是混雜電梯，部下和帶路的不可以先進，而是上司和來客先進，以免上司和來客被拒之電梯之外。

7、遞名片。第一次見面時，由地位低的人把名片交給地位高的，年輕給年老的。假如是上級先拿出來，你也不必謙讓，大大方方地收下後再拿出自己的名片交給上級或長輩。把自己的名片遞出去時，將文字方向向著對方最好，便於對方觀看，千萬不可用單手夾著給人。用雙手遞送，一邊遞交，一邊說清楚自己的姓名是很禮貌的。

8、接對方的名片時，也應該用雙手去接，拿到手後，馬上看一遍名字和職務。如果對方的姓名有難讀的文字，馬上詢問其讀法，非但不失禮，相反是很禮貌的。如果看也不看就隨便的放入口袋，或一直讓它「橫屍」桌上不收起來，就會失禮。

9、請示、遞交文件。當你找上司請示或遞交文件時，如果正趕上上司在講話，可以稍等一會兒，不可以中途插話。如果有急事，要打斷別人談話，可以看準機會再講:「對不起，打斷一下您的談話……」。如果你遞交文件給上司，須把正面文字朝著對方的方向遞上去，若是鋼筆，要把筆尖向著自己，既顯示你的尊敬又方便上司簽字。

10、介紹。在直接見面的場合下，首先把社會地位低者介紹給高位者，而不是先介紹女性，比如你想把同事羅小姐介紹給上司，便應說:

「劉總，讓我介紹你認識我的新秘書，羅小姐。」

如果你把客戶朱先生介紹給上司認識，就算客戶的職位較低，也應先提客戶的名字。如「朱先生，讓我介紹你認識我們公司的總經理，劉先生。」

如果你對二人的地位不夠確定，那最好先提年紀較大的一個。如果二人的職位相等，便先介紹女性。

在自己公司和其它公司的關繫上，可以把本公司的人介紹給其他公司的人。

11、自我介紹。自我介紹時，除了說出名字外，更要講出公司的名稱和自己的職位(也可以看情形而定)，並立刻和對方握手。

到別的公司去探訪時，在接待處要介紹自己的名字、公司和被訪的人名字，然後約定時間並遞上名片。

12、站立。社交場合中，你被介紹時，應站立起來點頭示意。如果有客人進你的辦公室內，馬上站起來，讓客人落座後你才能坐下;如果客人離去,站起來禮節性地挽留，然後把客人送到門口接待處或電梯內。

現在有些人會見客人或出席儀式遇到站立的場合，或者是站在上級或長輩面前時，(也許出於不自在)總是愛把兩手交叉抱在胸前，或者將手反剪著，或者插入褲袋或叉著腰，這都是不禮貌的。腰背挺直，胸脯挺起，頸脖伸直，兩臂自然垂下，不要聳肩，手指平伸，中指大致貼著褲縫就是一種神采奕奕、禮貌瀟灑的站立姿勢。

13、握手。握手時看著對方，脊背挺直，不要彎腰低頭，不論是作客還是待客，伸給對方的是一隻清潔的手。如果客人來訪，主動向你伸出手，恰巧你在幹活，你可以一面點頭示意，一面攤開雙手說明情況，表示歉意，並趕緊洗手接待。反之，你去作客，如果主人正在幹活，出於你的突然到來，對方事先毫無准備，一時疏忽，伸出臟手來，你不應嫌臟，同樣從容地伸出手相握以示友好。

同性間先握地位高的或年齡長的手。異性間相見，你應先伸出手給對方，輕輕暫短地握一下即可。出席舞會及其它隆重社交場合，如果戴著手套，也可以不脫下就與男子握手的。

14、稱呼。每家公司的工作氛圍和習慣不同，稱呼上司及部下視公司的作風而定。一般較保守的行業，互相以「先生」「小姐」「女士」稱呼，在團結緊張，灑脫活潑的行業中卻相當隨便，怎麼稱呼都可以，不過，你若和上司與高級職員之間私下相互以名字相稱，在別的職員面前，則改口為「××先生」「××小姐」較妥當一些。

同樣，如果你容許女秘書以名字稱呼，也可以告訴她，有客人在的時候還是稱呼「××先生」「××小姐」為佳。

15、打電話。忽視禮儀的打電話會比直接面談時產生的誤會更大，更容易惹得對方不快。適當而賦禮節的電話不僅可以表現職員的作風，更可以提高工作效率，並且能樹立或改變企事業單位的形象，因此，你聽電話時，就算是正忙著，也應該以輕松、友善的聲調講話，並立刻報上自己的名字。如果你的確忙得很，接到來電想收線時，不妨說:「對不起呀， 我正要急著接長途或趕赴一樁生意洽談會，請你把要說的寫下來寄給我，好嗎?」 千萬不可流露出不耐煩的語調哦!

你打電話到一家陌生的公司，接線到別的秘書那裡，便要先自報家門，說出你的芳名，公司及來電的原因。如果你要和對方在電話里討論一項需要相當長時間的問題, 可以先徵求對方有沒有時間，才可以繼續討論。

有客人來訪時，除有極緊急的事情，否則不應受電話干擾，一面會客，一面聽電話是不禮貌的。當然，在非辦公時間內打電話到別人家裡談公事，更是蠻橫無理的，你侵犯了別人的休息時間嘛!

16、在家待客。獨居的女子最好不要單獨邀請男同事或客戶到家裡做客，除非一並邀請其他人作陪，否則來客可能對你的邀請產生錯覺，以為你對他有公事以外的興趣。

如果你已婚，在請男同事或客戶到家裡做客時，你與你的先生共同做主人，並邀請同事或客戶的太太或女友陪同該有多好。

17、在家宴客。盡量不要自己動手服侍客人，可以利用充裕的時間陪客人交談，交流感情。從另一個方面來講，讓客人看到你穿上圍裙，拿著杯盤碗碟在室內忙忙碌碌地穿梭，你在他心目中建立起的職業形象必將大打折扣。

18、外出做客。職業女性接受別人邀請是常事，共進業務餐後禮貌地道聲「謝謝」是必要的，如果你是首次和一位業務上的朋友吃飯，事後寄一個字條多謝也無妨，尤其是當你在找職業時，和一個將來可能是你的僱主吃飯後，手寫的謝條特別讓人難以忘懷。

19、到別人家裡吃請。登門時最好能給女主人帶上一束鮮花、小禮物之類的，禮物不用太名貴、可以根據主人的嗜好而定。如植物盆栽、運動用品、書籍、鐳射唱片、小玩物等等既不高貴，又表現你的高雅情趣，誠摯的情意，摩登的時尚。

20、與男士外出。和一群男同事因公外出，難以避免一同吃飯，那實行AA制吧。如果吃飯時喝過酒，酒錢則可由一人支付。如果男同事執意一並付賬，那你第二次就提前到收銀台結賬好了，這樣大家輪流付賬，回到公司公平合理，又免除男士誤會你貪便宜太吝嗇。

⑽ 職場對女性著裝的要求

職業女性的穿著打扮還要求做到以下幾點：

a.隨時注意辦公室和辦公樓內其他人員的衣著。有了比較後，無形中會使自身穿著的水準提高。

b.服飾一定要講究品質，不但要能穿用一段時間，而且不被流行狀況所淘汰，添購衣服要把持"寧缺勿濫"的心理。

c.假如經濟能力不允許購買太多真正上等質料時，則可以講求外觀上的大方為原則。挑選價格便宜又有高品味效果的衣服組合。

d.不要過於沉迷於流行服裝，尤其是避免怪異的暴露的或者過於鮮艷的裝扮。不要把最流行的服飾穿到辦公室去炫耀。

e.套裙裝是最適合職業女性的服裝，但過於花哨、誇張的款式絕對要避免。
職場女性著裝要求
1、整齊：服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露;襯衫的領圍以抵入一指大小為宜，褲裙的腰圍以抵入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪;如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

2、清潔：衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。

3、挺括：衣褲不起皺，穿前要燙平，穿後要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

4、大方：款式簡練、高雅，線條自然流暢，便於崗位接待服務。

5、行業：依照你的行業來確定，你也許需要穿得更加富於創造性。在那種情況下，淺色和裁剪更時髦的西服或許恰如其分。其實，高層女性主管可以選穿最時髦的全套衣裝。她們已經成功，現在能夠決定她們自己的准則，而不是沿用業已建立的標准。

6、性別：那種引起對你的性別注意的穿著方式(穿迷你裙、高跟鞋、緊身衫、皮肉露得多等)會敗壞你的勤奮工作表現。一旦女人的性別成為人們注視的焦點，她的工作就會退居其次而黯然失色。

7、裙裝：修身的直筒裙比長裙顯得利落;斜裁窄身及膝裙更有女人味。裙擺(及開叉)都不應高過膝蓋2公分。

職場女性穿衣技巧
1.用鏡子來發現自己的缺點。職業女性在選擇服裝時，首先要了解自己的身高、臉型、腳型、膚色等，通過照鏡子了解自身不足之處，並設法彌補。

2.善用服裝雜志。平時多注意瀏覽服裝雜志以及閱讀各種合乎時代的書籍，以增強審美意識和提高美的判斷能力，從而選擇合乎時代潮流的服裝。

3.辦公室的服裝以輕便為宜。職業女性上班時間內所穿的衣服，要以輕便為原則，防止疲勞，以保持飽滿的精神狀態。

4.打扮要適當。過分或不修邊幅都會令人討厭，職業女性在辦公室要注意不要過分追求流行趨勢。華麗的洋裝、低胸衣、緊身衣與工作環境不相稱。同樣，過分地不修邊幅，不化妝，毫不注意自己的外型，也會使人感到討厭，不會博得同事的青睞。

5.穿著長褲時，褲管要有明顯的燙過的褲痕。牛仔褲、緊身褲、時裝褲等都不適宜在辦公室穿用，而最好選擇質料較佳或接近西裝褲形式的長褲。

職場女性面試穿著要點
1面試前對自己的穿著比較滿意的話，面試時能在無形中增強你的自信心。

2穿上你自己的或可以借到的最好的服裝，並把它熨平，同時確保你在坐下時比較舒適，衣服平整。挑選中色調的服裝要比色彩繽紛的好。如果你應聘的是具有創造性的職業，那麼你的服裝就必須能展示你的鑒賞能力。

3穿流行一些的服裝，但不應穿前衛的服裝。如果你已經很長時間沒出外工作，現在試圖物色一個新的工作，那麼你就不要穿得太落伍。

4擦亮你的皮鞋，系好鞋帶，不要穿過分顯眼的皮鞋。