杭州九堡四季青有一些原廠出的衣服有一些瑕疵，但是是正品，只不過去國外的貨連一點點線頭什麼的就算是不合格的A品，所以這些被淘汰下來的衣服也就是原廠的，質量和做工與正品一摸一樣，只不過是有一點點線頭什麼的。可以拿出去賣，但是廠是要把商標給剪掉才能拿出去賣的。
剪標服飾一般都是品牌服飾的過季產品那來處理而產生的，其服飾的面料、手工、質地和真正的品牌服飾沒有任何區別，只是因為款式是上了季度或再上個季度的，而那出來清倉處理的。所以價格要比原來的價格大大的便宜
❷ 退換貨明細
目的:明確退換貨作業程序,以提供高品質服務。
退換貨標准:
一、本公司售出之商品,在購買日次日起7天內發生性能故障或其他質量問題,顧客可選
擇退貨、換貨或修理。
二、本公司售出之商品,在購買日次日起15天內發生性能故障或其他質量問題,顧客可
選擇換貨或修理。
三、不得退換貨之商品:
(一)有礙衛生無法再銷售的商品(如:內衣、內褲、襪子)。
(二)煙、酒類商品及生鮮類食品。
(三)已拆封之消耗性商品(如:電池、膠卷)。
(四)知識產權類商品(如:軟體、音像、書籍)。
(五)商品包裝損壞,配(附)件不全。
(六)已修改之服飾。
四、未盡事宜,參照三包規定辦理。
肆、退貨作業:
一、退貨形式:
(一)退貨單(如附表一)分為正常退貨、手退和空退三種。
1、正常退貨:因顧客所購商品有質量問題,顧客持發票及商品前來退貨時使用。
2、手退:因顧客遺失發票或時間長久電腦資料無法查詢時使用。
3、空退:因顧客購買之生鮮類商品已經加工使用,無法再退回賣場銷售；或收
銀台多掃描、重復掃描退款時使用。
(二)退貨單的開具及操作要求:
退換貨中心人員按退貨單的內容填寫貨號、數量、購買日期、機台號、發票
(或送貨單)號、金額以及退貨原因(簡單扼要),並且在承辦人一欄中簽
名,接待課長在課長欄簽名。收回顧客退貨商品,將退貨單的第二聯(黃單)
以及發票(或送貨單)一並交給顧客,請其到退款處取退款。退貨單白聯貼
在退貨商品上,退貨商品集中整齊的堆放在規定的地方。
1、手退退單
(1)手退退單需開具同樣內容的退貨單二份(每份一式二聯),內容欄內需
清晰寫明具體原因,並記錄下顧客的姓名、地址及電話,以備核查。
(2)手退50元(含)以下必須由接待課當班課長簽核,50元(不含)以上須
由客服經理簽核方可生效。帳管課退款收銀員不得受理無主管簽字的單
據。如主管人員不在現場,可得到口頭同意後先辦理退貨,待過後再補
簽。
(3)手退退單其中一聯(白聯)由退款人員留存交帳管課留作付款憑證,另
一聯(黃聯)和其他退貨單每日統一匯總。另一聯(白聯)貼在退貨的
商品上,接待課課員在手退登記簿(如附表二)記錄,黃聯由次日接待
課早班課長交後勤管理部,後勤管理部人員在手退登記本上簽收,作庫
存調整後留存,保存期一年。
2、空退退單:
(1)空退需開具退貨單一份(一式二聯),內容欄內需清晰寫明具體原因,
並記錄下顧客的姓名、地址及電話,以備核查。
(2)如顧客反映收銀台多掃描、重復掃描,一般應請顧客在當日攜帶單據前
來處理,退換貨中心人員應立即與帳管中心聯絡,請當班收銀員回憶,
與帳管中心確認有無顧客遺忘的物品記錄,或利用監控探頭看是否有顧
客所述之商品遺忘或多掃描。如確定是多掃描或是重復掃描,做好記錄,
待顧客至賣場時退款給顧客。若沒有發現多餘商品,向顧客解釋。
(3)空退不論金額多少必須交接待課當班課長核准,經客服經理簽字方可生
效,否則退款人員不得處理。
(4)顧客憑退貨兩聯單進行退貨,退款收銀員在處理退款時,需用筆在顧客
提供的原發票(或送貨單)憑證上發生差錯一欄金額處劃出,並用箭頭
指示在空白處簡單說明,核查後由退換貨中心人員簽名,在退款前請顧
客簽收(姓名、電話)。
(5)退貨收銀員在空退完畢後,需在顧客會員卡資料備注欄註明"空退"字
樣。對同一會員卡在一個月內發生二次以上上述情況者,需立即報接待
課當班課長處理。
(6)退貨收銀員在完成此類退款操作後應將顧客原發票(或送貨單)和新列
印的發票存根聯裝訂在一起。同時在退貨機台每日差價(空退)登記簿
(如附表三)上登記。當班課長需檢查並簽字。
3、正常退貨單:
單一退貨金額超過200元(不含)的,需由客服經理簽字。經理不在,由客
服值班課長簽字後事後由客服經理補簽。
(三)退貨單控管核查:
1、每日由接待課長在退貨單的右上角手工書寫手退、空退字樣,分別編列001
號開始的流水號,簽名並註明日期。
2、退換貨中心早班人員至接待課長處領取已編號的手退、空退貨單,並在退換
貨單領用登記簿上領用人欄簽名。
3、接待課晚班課長每日下班前須核對領用手退、空退貨單起訖號及開出手退、
空退留存聯是否連號,核對無誤後在登記簿接待課長欄簽名。
4、退換貨中心人員每天必須檢查S108報表內容與昨天退貨單留存聯是否一致{包
括品名、數量、單價、發票(或送貨單號)等}。如發現有異常狀況,及時報
告接待課當班課長追查。接待課長每日須抽查S108報表,並將抽查內容用彩
色筆畫出在報表上簽字。
5、接待課當班課長每日須核查手退登記簿和收銀機台每日差價(空退)登記簿
與表單數量內容是否相符,並在登記簿接待課長欄上簽字。
6、退貨單每日裝訂,每月匯總,保存半年。
伍、換貨作業:
一、換貨單的開具與操作要求:
(一)退換貨中心人員按換貨單(如附表四)上的內容填寫貨號、數 量(須大
寫)、發票(或送貨單)號、購買日期、金額、及換貨原因,並在承辦人一欄
簽名,由接待課長簽核。
(二)換貨單開出的商品必須是同一貨號的商品,每單只能填寫一種商品。
(三)開好的換貨單第一、二聯交於顧客並告之如何操作:到賣場取同一貨號的商
品,第一聯交給收銀員,第二聯交給出口處稽核人員。並告之此換貨單只限
當日有效。
(四)收下的換貨商品必須貼上第三聯(紅單),第四聯(黃單)統一放置以做匯
總用。
(五)換貨單如需作廢,必須四聯齊全,蓋"作廢"章。
二、換貨單的控管:
(一)接待課早班課長在換貨單右上角手工標注7位數號碼(第1至2位為月份,第3至
4位為日期,第5至7位編001至999流水號)並簽名,同時在接待課長核准欄蓋
"接待課長核准章",在換貨單第一行內容下沿線處蓋"以下空白"章。
(二)退換貨中心早班人員至接待課長處領取已編號的換貨單,並在每日退換貨單領
用登記簿(如附表五)上領用人欄位簽名。
(三)接待課晚班課長每日下班前須核對領用換貨單起訖號及開出換貨單的留存聯是
否連號,核對無誤後在登記簿接待課長欄簽名。
(四)退換貨中心早班人員每天上班後必須至帳管課、防損課收回帳管、稽核換貨
單,統計在換貨單回收登記簿(如附表六)中,由接待課長、客服經理簽字交
店總經理審閱後存檔。
(五)換貨單每日裝訂,每月匯總,保存半年。
陸、退貨收銀員退款核查:
一、每天營業結束後,由退換貨中心人員統計當日退款總額填在當日退數量金額匯總表
(如附表七)中。此表填寫一式兩聯,一聯由接待
課長審核簽字後,交帳管課長轉金庫內勤人員核對,另一聯接待課留存。
二、退款收銀員營業結束後至金融室,將當日退款發票存根聯及顧客退款原發票聯按序
裝訂,清點現金,填寫現金明細表(如附表八)交金庫內勤人員。退款收銀員須在
現金明細表非現金欄註明手退筆數、金額。
三、金庫內勤人員將退貨收銀員現金明細表與日結報表及接待課當日退款匯總表核對,
核對其發票起訖號碼、發票數量、退款金額、發票存根聯及顧客發票聯是否齊全,
是否有顧客簽名。
四、金庫內勤人員核對有差異時,須報告接待課長、帳管課長並重新核對、追查?瞬?
確有現金差異,須記錄在收銀員每月收銀情況簿中,現金負差異超出萬分之二部
分,金庫內勤人員填寫在每日收銀賠款記錄簿中,退貨收銀員簽名確認。
柒、退貨商品收回賣場操作:
一、退貨收銀員在每天營運部門收退貨前,按部門(百貨、雜貨、生鮮)分別填寫退換
貨商品匯總表。
二、營運部門(百貨、雜貨、生鮮)會同防損人員每天固定兩次(下午14:00、晚上
21:30)至退換貨中心收退貨。如有需要,視情況可增加收退貨次數。
三、營運部門收退貨時,退換貨中心必須有專人配合清點,清點結束,由營運部門和防
損人員共同在退換貨商品匯總(如附表九)上簽字後,防損人員及營運人員一起將
退貨商品運進賣場。
四、精品區商品、高單價專櫃商品必須由專櫃人員親自前來簽收,並協同防損人員一起
攜入賣場。
捌、退換貨商品統計:
一、退換貨中心人員依商品退貨單及換貨單統計每日退換貨統計表(如附表十)報各部
門經理及店總經理處。
二、依S202報表每周匯總,並將退/銷佔比記錄在 店每周商品退換貨排行統計表(如
附表十一)上交各部門經理及店總經理處。
玖、包裝費、折舊費的收取及管理:
一、顧客退貨商品缺少外包裝、附件或贈品均要收取相應費用。包裝費原則上收取商品
售價的2%,附件及贈品的費用由營運部門決定,主要與顧客協商解決。
二、折舊費按當地消費者協會規定收取。
三、所收費用均需詳細記錄在退貨單上,並記錄下顧客姓名、地址及電話,顧客簽字確
認,由退換貨人員和退款收銀人員共同簽名確認後交接待課長簽字,退貨收銀員方
可操作。
四、所收費用每日由退換貨中心指定人員記錄在收取顧客費用登記簿(如附表十二)
上,接待課長、客服經理簽字,每月底將費用交會計課。會計課須開具收據,並在
登記簿上簽名。接待課將收據貼在登記簿的最後頁次中妥善保管。
拾、退貨贈品的保管與轉交:
一、退貨商品有贈品的,在退貨的同時須將贈品回收,並在退貨單上註明贈品名稱、數
量、由顧客簽字。贈品整齊擺放在指定位置。
二、退款收銀員依據顧客發票(或送貨單)在贈品轉移簿(如附表十三)上詳細登記回
收之贈品。
三、每天晚班退換貨中心人員將回收贈品全數轉交給贈品區,承辦人在退換貨簽名欄上
簽名。贈品區人員在贈品轉移簿上簽收,再交接待課長簽核後保存。
拾壹、使用表單:
一、退貨單。
二、手退登記簿。
三、收銀機台每日差價(空退)登記簿。
四、換貨單。
五、每日退換貨單領用登記簿。
六、換貨單回收登記簿。
七、當日退貨數量匯總表。
八、現金明細表。
九、退換貨商品匯總。
十、每日退換貨統計表。
十一、XX店每周商品退換貨排行統計表。
十二、收取顧客費用登記簿。
十三、贈品轉移簿。
會員卡積分細則
商場「會員感謝日」活動小結
一、活動背景和目的 1、XXX會員制自2001年8月3日實施以來，會員已突破11萬人，通過銷售數字來看，會員來店消費比例已基本穩定在60％以上。 2、猴年春節較早，商戰極有可能提前爆發。開展區別於競爭店且特色鮮明、行之有效的促銷活動是當務之急。 3、通過此次活動論證此種營銷方式的可行性、重要性，使「會員感謝日」成為XXX的重大活動之一，開創大連地區百貨業會員制特色營銷方式之先河。
二、活動時間和主題
時間：2003年12月11日-2003年12月14日
主題： 「非常1+3，特別的愛給特別的你」。 「1」為會員感謝日活動第一幕，時間僅為一天，全天僅向會員開放，全場特別優惠。 「3」為會員感謝日活動第二幕，從12日-14日，面向所有顧客開放，商品價格分為會員價和正常價。
三、前期准備
1、 感謝日活動方案確立 2、 開展商品研討會 3、充分的商品准備 為保證活動成功，各業種高度重視，確保了商品讓利力度大於或等於店慶首日。 12月11日暫停積分和貴賓卡折扣。女裝6-7折，男裝全場7-8折起，兒童用品超低折扣低至3折，服飾用品、男女皮鞋全場6.5-9折，居室用品7折起，超市食品全場8.5折起，化妝品15-20倍積分。每個業種至少准備絕對力度特供單品20種以上。 12月12日-14日主推面向會員的價格優惠，僅限會員專購特價品的銷售，最大程度延續第一幕的商品折扣力度。男女服裝服飾兒童用品全場7.5折起，全店商品5倍積分，化妝品10-20倍積分，店內商品推出會員特別價格。
4、店內臨時倉庫設立 臨時倉庫於12月1日正式投入使用，保障了貨品的早期有效安置。
5、設定定休日 考慮會員感謝日顧客入店條件限制，因此提前宣傳該日為「XXX例行定休日」，強調「用我們的休息時間、無償勞動為會員提供額外服務」，為感謝日的順利開展做了鋪墊。
6、前期會員擴展 為了使感謝日期間的客源更加充分，從2003年11月7日起的XXX2003年冬季新品上市活動起，就推出了百元入會、5倍積分的會員擴展活動，截至會員感謝日前一天，新吸納會員7160人。
7、媒體宣傳擴大影響
四、運營手法和運作方式
1、賣場裝飾營造氣氛 配合此次活動的主題和特點，賣場裝飾的主印象圖以粉色的緞帶禮結為表現方式。粉色營造寒冷冬日「暖意」、「溫馨」的購物氛圍；緞帶禮結的圖案立體感強，表達了「特別的愛給特別的你」的營銷主題，保證了感謝日當天賣場形象的統一與美觀。 另外，在1F扶梯側設立導購小姐，她們親切的笑容、周到的服務更增添了賓至如歸的購物氣氛。
2、入口選擇 由於此次活動為針對會員舉行，除了瑞士酒店7F入口和B1F停車場入口以外，只有選擇的開放了兩處入口——東北正門及2F南門，並加設保安員以及企畫部員工在入口處查驗會員卡，引導會員進店購物。通過工作人員簡潔明確的講解，使消費者明白了「會員感謝日」名副其實。這種前所未有的方式給傳統的購物增加了新奇的色彩，激發了消費者的購物興趣，這也是此次活動取得良好效果的重要因素之一。
3、進店方式 此次活動除了會員以外，允許1名會員帶2名親友入店。原因之一是從客源數量角度考慮，預計現有會員11萬人中，50％-60%能於感謝日光顧XXX，顧客數量略顯單薄；更重要的是，感謝日是XXX在會員制營銷方式上做的大膽創新和有益嘗試，第一次運作，應該在不違背感謝日宗旨的前提下，爭取讓更多的消費者體驗這種全新的購物樂趣，通過親身參與感受XXX的魅力，培養更多的固定客。事實證明，僅感謝日當天，會員數量增加了274位，這種靈活獨特的進店方式得到了消費者的認可。
4、商品特色 大品牌的讓利是此次感謝日活動的一個亮點。在供應商和商場的共同努力下，此次感謝日折扣力度大大超過了店慶。震撼低價帶來的是理想的業績回報，如感謝日首日女裝品牌DECO全場正品6折，銷售118，074元； SCOFIELD持會員卡30倍積分，銷售63，034元；化妝品品牌歐萊雅15倍積分，銷售104，737元。 另外，本次活動以正品商品作為重販商品主力、特價商品為輔助手段是另一重要特色，它使活動期間的商品定位與顧客定位緊密結合在一起，對提高會員購物滿意度及銷售額增加起到了決定性作用。
五、非商品集客手段
2003年12月10日之前成為XXX大連商場會員的消費者可於12月11日持卡免費贈閱2004年全年新商報一份，此舉大大帶動了客流。11日開店後，一早就等候在門外的會員進入賣場，隊伍蜿蜒數十米長。會員們普遍感到XXX的這次贈送活動力度大、檔次高、服務客層明確，贈品吸引力強。大家從心底為身為XXX的會員而感到慶幸和自豪。同時，贈報活動引來的巨大客源也帶動了商品銷售，為銷售計劃的達成奠定了基礎。 另外，文化體育用品以業種為單位開展的以往購物來店抽獎活動也為營造店內會員感謝氣氛及吸引會員來店起到了一定作用。
六、活動成果
XXX大連商場會員感謝日首日銷售額為830萬元，創開業以來（店慶除外）最佳日銷業績。
❸ 卡麗婭品牌折扣女裝的貨源款式好看嗎
卡麗婭服飾附近有很多品牌折扣女裝一手貨源，比如：久玖服飾，泓陽服飾，廣州衣琳服飾，惠品服飾等等