2020年禮賓白手套最新批發商

㈠ （急！）什麼叫特色服務（以酒店客房為例）

特色服務是對服務特性的一種特有描述，是一種具有獨特魅力的服務。是服務企業在長期的營銷活動中，結合所提供服務的特點，企業所處的人文地理環境和顧客的需求，而有目的形成一種與眾不同的服務風格。

酒店的特色服務有：制服服務。隨著現代酒店行業的蓬勃發展，酒店間的競爭是愈發激烈，為求發展各大酒店紛紛在餐飲和客房兩大方面做足了工作，要想真正提高自己競爭力，酒店制服可以說是酒店的特色之處，它將令酒店變得更加精緻，在酒店業中閃亮發光。

(1)2020年禮賓白手套最新批發商擴展閱讀：

由於顧客對服務的需求是多種多樣的，所以服務的特性也必然是多種多樣的。這些特性包括服務的功能性、安全性、經濟性、文明性、時間性、舒適性等等。例如旅店業是為旅客提供食宿服務的，因此它強調是服務的舒適性。

而運輸業是為客戶提供運輸服務的，因此它強調的服務是安全性和時間性；而律師事務所等咨詢是側重提供服務的功能性。服務特色在這里與本行業服務的特種屬性聯合在一起了。

㈡ 酒店vip接待

酒店VIP接待程序〖0/2〗今天(21:41) 留言方式 修改 回應

內容 山東新聞大廈貴賓(VIP)接待服務程序
一、目的
為做好大廈貴賓接待服務工作，樹立大廈品牌形象，特製定貴賓(VIP)接待服務程序。
二、內容
(一)貴賓(VIP)等級分類
1、特級貴賓
(1) 國內外有傑同影響的政治家、政府官員；
(2) 國際上有影響的人士或對大廈的經營與發展有重要影響人人士。
2、A級貴賓
(1) 副省(部)以上政府官員或領導；
(2) 國家旅遊局正局級以上領導；
(3) 國內處著名企業、集團、酒店、旅行社總裁；
(4) 國內外文化界、藝術界、教育界、體育界知名人士及社會名流；
(5) 對大廈的經營與發展有重要貢獻或影響的人士。
3、B級貴賓
(1) 廳(局)級以下政府官員或領導；
(2) 各地企業界、金融界、新聞界人士及社會名流；
(3) 國家副局領導、國家旅遊局正處級領導、省旅遊局副局級領導；
(4) 星級酒店、旅行社總經理、副總經理等旅遊業人士；
(5) 對大廈經營與發展有較重要影響的人士。
(二)貴賓接待服務的申請
1. 總經理辦公室、銷售部、餐飲部等部門獲悉貴賓抵店後，根據貴賓條件，由部門經理填寫《貴賓接待通知單》明細呈報總經理。
2. 《貴賓接待通知單》應詳細記錄客人的姓名、職務、單位、隨行人員抵離店時間及特殊喜好與要求，提同貴賓等級意見要求。
3. 總經理對呈的的《貴賓申請單》迅速批復，確定貴賓等級後轉銷售部。
(三)貴賓接待服務的准備
1. 貴賓等級確定後，承接部門提前下發《貴賓接待通知單》，註明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待准備要求，由相關部門簽收。
2. 對於A、B級貴賓的接待服務，由總經理本人或指定部門、人員負責。
3. 對於特級貴賓的接待服務，由總經理組織臨時接待服務小組，詳細擬訂接待服務方案，並逐項落實。
4. 相關部門收到《貴賓接待通知單》後，須立即在部門內傳達，關按要求做好相應的貴賓接待准備和檢查工作。
5. 接待服務過程中出現新的要求和變化時，有關部門立即反饋接待部門，接待部門提前下發《更改或補充通知單》至有關部門簽收，重大變更須請示總經理同意後方可執行(緊急情況可先電話通知，詳細記錄通知時間及接電人姓名)。
(四)貴賓房間的檢查
1. 貴賓抵店前8小時(最遲4小時)，工程部須對貴賓房間內的所有設施、設備檢查維修完畢。特級、A級貴賓由工程部經理檢查；B級貴賓由工程部主管級以上人員檢查。
2. 貴賓抵店前4小時(最遲2小時)，客房部須按照《貴賓接待通知單》的要求完成對貴賓房間的准備，並檢查整改完畢。特級、A級貴賓由客房部經理檢查；B級貴賓由客房部主管級以上人員檢查。
3. 貴賓抵店前2小時(最遲1小時)，質管部(大堂副理)須對貴賓房間檢查完畢(設備設施的檢查於工程部檢查完畢後完成)。特級、A級貴賓由質管經理檢查；B級貴賓由質管部質檢員檢查，檢查完畢後須填寫檢查表。
4. 貴賓抵店前半小時，總經理根據需要貴賓接待服務的各項准備工作進行檢查。
(五)貴賓接待服務程序及標准
1.總經理
(1) 對呈報的《貴賓申請單》迅速做出回復，確定貴賓等級和接特規格、標准。
(2) 詳細審批或擬定接待方案。
(3) 客人抵店時，到機場或帶領部門經理到大堂迎接。
(4) 客人離店時，到大堂或機場送行。
2. 銷售部
(1) 銷售部將總經理批復的《貴賓申請單》留本部門存檔備查，並迅速向各相關部門下發《貴賓接待通知單》，《貴賓接待通知單》必須註明貴賓等級、接待標准、抵離日期、時間及住店期間的日程安排、付款方式、銷售部聯系人應與接待單位或貴賓助手保持密切聯系，如有更改應立即通知有關部門，主動了解貴賓住店期間的宴請，會客和其它重要活動，詳細詢問對客房、餐廳、會場布置的要求。
(2) 銷售部負責貴賓抵離的迎送准備工作。
(3) 美工須做好照像、攝像的准備工作。酒店大堂根據需要放歡迎牌，前台放《貴賓題詞薄》。
(4) 會議服務：根據預定單的要求將所需的工、設備等准備好。
3.前廳部
接到通知單後，在客人抵達酒店的前一至二天與銷售部、客房部確定好房號，做好各項准備工作。
(1) 貴賓抵達前，將住房卡和房間鑰匙，並裝入貴賓信封，。(房卡上加蓋VIP印章)。
(2) 貴賓抵店時不需在總台登記，請貴賓在《住店登記表》上簽字即可。貴賓資料應精確地輸入電腦。
(3) 貴賓房號必須保密。貴賓的信件、傳真等必須嚴格登記、專人收發。
(4) 貴賓鑰匙要仔細核對，經常檢查。
(5) 接待員、禮賓員慶熟悉貴賓姓名，了解接待規格和要求。
(6) 重要客人的行李由前廳部禮賓司(金鑰匙)或禮賓部領班親自運送或親自指揮運送。
(7) 如須支機場或車站接站，行李員應衣著整潔，提前到達。行李裝車後，馬上返回酒店。
(8) 大廈部門迎候的禮賓員應戴白手套，並根據情況提前將旋轉門打開，方便貴賓進入。
(9) 貴賓行李到店時，應即刻掛上貴賓行李牌，馬上送進客房。
(10)賓外出前，調好車輛在門口恭候。
(11)客人離店之日，應根據掌握的離店時間，派行李員在客房門口等候。運送行李要及時，要嚴格清點有無遺忘和破損。
(12)總機話務員應熟記貴賓的房號和姓名。接貴賓電話時，應稱呼其頭銜。貴賓的外線電話，須詢問客人同意後方可轉接，貴賓叫早服務由機器和人工各叫醒一次。
4.大堂副理
核對貴賓通知單上的詳細內容，與客房部經理或放寬檢查貴賓客房，並做好以下工作。
(1) 貴賓抵店前，檢查大廳歡迎（指示）牌，各營業部門的准備情況及公共區域的衛生狀況。在貴賓抵達前1小時，大堂副理必須查房。
(2) 貴賓抵達時，在大廳迎接立即通知樓層房門，同時與總經理一起向貴賓致歡迎詞，並獻上花束。
(3) 引導貴賓進房間，酌情介紹房內設施的使用和餐廳位置，請貴賓休息。
(4) 熟記貴賓住店期間的全部活動日程，特別注意貴賓外出、歸來的時間。
(5) 了解貴賓陪同人員的聯系方式，注意活動日程的變更，並隨時配合他們的工作。
(6) 貴賓離店前，注意收集其對店內各方面的印象和意見並及時反饋領導。
(7) 貴賓啟程時，通知貴賓車輛、行李保衛人員。並與總經理一起在大廳歡送。
5.客房部
(1) 根據《貴賓通知單》與接待方面聯系，盡早確定房號。
(2) 在貴賓抵店前准備好房間，特級貴賓須全部使用新布草，確保設備安全正常。
(3) 與餐飲部、前廳中及其他有關部門聯系，把應備的鮮花、水果、名酒、飲料、香煙等物品，在規定時間內准備完畢，嚴格按規格擺放整齊，並放置酒店總經理或有關領導的名片和歡迎(卡)詞(按照貴賓等級進行物品配備)：
A. 果籃：擺放在茶幾上。特級果籃成本價100元以內，水果6種；A級果籃成本核算價20—50元，水果4種以上；B級果籃成本價25元以內，水果3種以上。果籃要配備2副刀叉、2塊口布、2個洗手盅，茶幾上擺放總經理歡迎卡。
B. 酒水(特級貴賓提供酒水，A、B級貴賓根據情況提供)：酒水擺放在MINI—BAR內。紅酒配紅酒籃，2隻紅酒杯，適量乾果；白葡萄酒配冰桶，1塊白口布(折疊成長條狀)，2隻白酒杯。同時，酒水要配備開瓶器，配備高檔筒裝散茶3種(龍井、烏龍、茉莉)。
C. 花籃：特級花籃：100元以內；A級花籃：60元以內；B級花籃：30元以內。花籃擺放位置根據房型和房間擺設情況確定。
D. 小冰箱：酒水品種齊全；在冰桶內配備冰塊。
E. 閱讀用品：按大廈規定擺放《齊魯晚報》、《生活日報》和《新聞大廈報》；根據客人的喜好配備適里的書籍、雜志或介紹濟南及大眾報集團的資料。
F. 紀念品或土特產：根據需要配備有特色的紀念品或山東(濟南)特產。
(4) 在客人抵達前半小時應房間，並調好空調禁止任何人再進出。
(5) 客房部經理及大堂副理應引領貴賓進入客房，服務員在樓層貴賓房間門口迎候。為貴賓開門，並向其問好，提前准備熱毛巾和歡迎茶。
(6) 貴賓住店期間，服務員應熟記貴賓姓氏，稱其職務或頭銜，貴賓外出應立即通知大堂副理、部門經理或房務中心。客房部慶增加貴賓所在樓層服務員，提供管家式服務。根據客人的起居情況，優先安排清掃，並做到一離一小整。水果、酒水隨時補充，垃圾每次清掃都要撤走(注意不要將客人有用物品撤走)，毛巾、布草隨用隨換，每次清掃完畢後，須由領班在10分鍾內進行檢查，客房部經理應堅持每天親自檢查貴賓房。根據貴賓喜好及時調整客房清潔時間，夜床服務時間、室溫的高低，枕頭的高低和軟硬、酒水茶葉的品種等，和保安部一起做好貴賓住店期間的保安工作。對貴賓客衣要指定有經驗、責任心喲的員工來收發，專人洗滌，專人熨燙，仔細包裝，主管檢查，專人送問。
6.餐飲部
(1) 宴會預訂員接到貴賓訂餐晨，要詳細詢問訂餐人要求，做好記錄。
(2) 訂宴會預訂立即向餐飲部經理，行政總廚、有關廚師長、銷售部、質管部、總經理辦公室等有關部門和人員通知有關接待要求，如提前一天以上獲得重要接待信息，要根據貴賓等級標准確定貴賓等級詳細編寫並發送《貴賓宴會通知單》交相關部門簽收，根據需要配作宴會指示牌放在大廳。A級以上（或B級200元/人以上標准）貴賓宴會必須配備鮮花，服務員著旗袍服務，提前製作席珍、席簽、提前查閱客史資料，做好貴賓的客史檔案資料的記錄和整理工作。
(3) 餐廳服務
A. 餐廳主管：就餐前半小時全面檢查餐廳各項准備工作是否符合要求，服務過程中勤巡視，細心觀察客人的表情、動作，及時指揮服務員服務，遇有特別重要的客人時，要親自服務。
B. 餐飲部經理：就餐前檢查餐廳，協調與其人部門的關系，全面指揮餐飲部工作，保證部門內部密切配合。
C. 行政總廚：按照《宴會通知單》後，制訂菜單，於宴會開始前1小時交餐飲部經理，特級交總經理審閱，批准後，份由總經理室存檔， 份交餐飲部辦公室存檔）
D. 員：須
7.康樂部
(1) 了解貴賓的愛好，對其需用的設備仔細檢查，做到萬無一失。
(2) 掌握貴賓的活動時間並做好充分的准備。
8.物業部
(1) 貴賓抵店前，PA人員應徹底清掃大廳和其他公共區域，在重大活動進行和貴賓進出時，要停止清掃活動。
(2) 在A級以上貴賓重大宴會樓層配備服務員管理男女衛生間。
(3) 貴賓專車要優先擦洗，並由經理檢查。
9.財務部
(1) 迅速辦理為貴賓臨時急需物品聽采購審批手續。
(2) 通知收銀員貴賓的房號、姓名。
(3) 在貴賓離店的前一天，把貴賓的所有帳單送總經理審閱，按領導的指示做帳務處理，並在貴賓離店前准備好帳單，結帳正確。
10.采購部
(1)隨時做好應急采購准備，迅速對貴賓接待所物品進行采購。
11.工程部
(1) 通知後，與客房部、餐飲部聯系，在貴賓抵達對各項設備進行嚴格檢查，有問題及時修復，特A級貴賓房由工程部經理親自檢查。
(2) 遇A級以上貴賓舉行重大宴會時，工程部要派人值班，確保各項設備安全運行。出現問題及進處理。
(3) A級以上貴賓的專梯要事先檢查。
12.保安部
(1) 根據客人身份確定警衛方案。
(2) 對物級貴賓，應擬訂具體的警衛方案和措施報上級批准，組成臨時警衛小組。確定通訊工具和聯絡方式。作好各種應急防範准備，禁止可疑人員接近，重要宴請或會議時，維持好門前秩序，疏導交通，提前預留車位。對貴賓客房、餐廳、車輛及其周圍要有細檢查，確保沒有危險品存放。
13.總經理辦公室
(1) 總辦處必須明確掌握「貴賓等級、姓名、性別、人數、服務、抵離店日期、時間、航機號、相關日程安排，接待要求，免費項目及收費項目」等內容。
(2) 接待貴賓過程中，尤其是歡迎、歡送、迎賓員安排、贈送鮮花、禮品等與酒店相關的聲場景，必須由負責接待的部門安排。
(3) 高檔文房四寶於用餐地點或指定位置，由服務地點所屬部門負責准備。
(4) 客人離店時通知總經理或組織相關人員歡送。
(六)貴賓接待服務的檢查
1.貴賓接待的准備：服務過程中，各部門經理必須親自落實，踴跟蹤服務，確保萬無一失。
2.質量管理部負責對接待服務過程進行全方位的檢查，加強過程式控制制，做好補位工作。
3.以上各級檢查人員必須認真填相應的表格，表格由質管部統一安排，通知相關人員。
三、考核
凡在貴賓接待過程中出現劣質服務或檢查不到位的，按《處罰細則》追究部門管理者的責任。

㈢ 禮賓部的基本信息

1.上崗之前要認真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮.工號牌要佩戴在左胸處。
2. 站立服務姿勢要正確，挺胸收腹，雙手放於身後，左手掌握住右手背，不得倚牆靠櫃，不做小動作，手不得插入衣袋中。
3. 當班時不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報紙等，更不能到處遊逛。
4. 當班時不允許接聽、撥打私人電話（特殊情況經主管批准除外）。
5. 上班時須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。
6.非工作時間一律不準進入行李保管房。存取行李進入行李房時須將門關好，離開時須將門鎖好。
7. 行李員未經許可不得走過收銀處的通道。回收客人鑰匙須立即交回接待處職員處理。
8. 愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。
9. 堅持「賓客至上」的服務宗旨，對客人服務應一視同仁，要同樣熱情有禮。
10.與客人談話時，站立姿勢正確，態度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。
11. 任何時候不準向客人索取小費，或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換錢幣，違反此規定者，一經發現立即除名。
12.保證客人行李的安全，不準翻動客人的行李和物品，不準翻閱客人寄存或丟棄的書、報、雜志等。
13.遵守酒店、部門的報刊、雜志管理規定，並嚴格執行；不得私自派發、帶走供客人閱讀的報紙、雜志等。
14. 服從主管、部門經理、大堂副理的工作安排，需加班時要准時回來加班，服從工作安排。
15.做完每一項工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須經當值領班同意。
16.遇到特殊情況要立即報告當值領班、主管或當值大堂經理。
17.在休息處休息時不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報刊。
18.遵守本店《員工守則》之任何一條。 1.夜班咨客下班時，主管/部長負責指導咨客做好食品卡統計；
2.檢查食品卡夾及留座牌是否夠數；
3.去收銀處退回剩餘食品卡；
4.檢查對講機退回情況；
5.收好營業指示牌；
6.關掉電視及燈具電源；
7.檢查電話間電話是否有收好；
8.檢查區域內衛生是否已經跟蹤到位；
9.檢查所有其他物品是否夠數；
10.要求認真、仔細寫好交更；
11.寫好第二日午市訂位；
12.交接要求寫清當天異常和未完成任務；
13.交接標准要求完成時間為5分鍾；
14.請示值班經理後才可下班； 1. 搬運行李時須小心，不準亂拋、不準腳踢，行李不拖地，不能坐行李。
2. 運送行李推車要輕，進出門口，轉彎角時要慢，不碰牆，不撞門。
3.對旅行團的行李，未經領班同意，不得私自上樓層分房，非等候電梯時，行李不得在專用電梯廳停留；在任何時候，未經允許一律不得進入客房。
4. 通宵班員工不得睡覺，亂走，要堅守崗位，1：00AM以前和6：30AM以後不得在崗位上使用凳子。
5. 行李車運行李後立即放回取出車的地方，並按位置順序排放好。
6. 離開大堂范圍去做散客行李、團體行李、團體行李分房、轉房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務記錄表上記錄去向，寫去時間、何事，完成返回後要寫上返回時間。
7. 做完每一件工作都要做好適當的登記。
8. 三人當班在工作不忙時可輪流休息，但必須在規定時間內輪流換休息。
9. 代客人換零錢時要交行李員去做。
10.上班要有兩對白手套，一對干凈的作備用。
11.在無車或無客人時，應自覺站立好、不能搞小動作，不能和保安員或他人閑談。
12.有同事休息超時，未出來接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離崗體位，直到同事出來接班為止。
13.不準主動跟客人索要小費。 1.行李房鑰匙的使用和管理
(1)行李房鑰匙由當班行李員保管，晚班行李員下班後統一交保安部保管。行李房鑰匙如損壞後需重新配製的，必須以壞鑰匙換新鑰匙，損壞的鑰匙交回部門。行李房鑰匙不得私自復制，申請配行李房鑰匙需打報告。行李房門鎖定期更換。
(2)供當班人員們日常使用的行李房鑰匙，不得隨意放置或帶走，鑰匙使用前到指定位置拿取，使用後放回指定位置；行李員接班後至下班前必須隨身攜帶門匙，不得放在抽屜，桌面等處，更不能隨意轉到他人之手（包括已下班的行李員），做好鑰匙交接保管工作。
2.行李房管理
非工作需要，一律不準進入行李房，進入行李房後須將門關閉，離開時須將門鎖上。行李房內禁止吸煙，不得攜帶火種、易燃、易爆、易泄、有腐蝕性等危險物品進入，愛護行李房內一切設施、設備、定期搞衛生，檢查消防器材和門鎖保險性能等，不得利用工作之便在行李房內打鬧、睡覺等。行李房只供前台禮賓部使用，其它部、組不得隨便佔用或借用。
(1)放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時存放，一般不存放較長時間才提取的零散客人行李。
(2)行李的進出必需按規定做好登記。
(3)定期清理過期不取的行李（超過二個月）。
(4)放寄存行李的原則是先放行李架，後放地面；先放裡面，後放外面。
(5)每班次接班後核對行李房內寄存的行李是否與記錄相符。
(6)每日中班根據前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉抄未取行李記錄，並核對行李。
(7)核對已被提取行李的行李寄存牌（即注銷了的當天行李寄存牌）。
(8)設立進出行李房運送行李、物品進出記錄表，進出行李房均要做好詳細記錄，如：時間、人物、進出數量、物品名稱（和團體各稱），做到入有登記、出有注銷。
(9)提取團體行李離開行李房前，先找到團體交接單，核對清團號、行李件數，確認准確無誤後才可運走，在轉交旅行社前再次交接，核對清楚，要有安全意識。
(10)提取散客行李時，須按記錄查找，查對寄存行李牌號碼和行李件數等，核對無誤交給客人。
3.臨時存放行李的規定
(1). 本部的行李保管房，對貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有腐蝕性、放射性的物品、植物等；
一律不予保管。
(2). 對易碎物品，如玻璃器皿、陶瓷、瓶裝酒水等寄存物品的損壞，要酒店不承擔任何賠償責任。
(3).住店客人的行李，原則上不收存。 1、行李存取服務僅限於本酒店住客，非本酒店住客如存放行李在本酒店，一律要收費用。
2．行李倉：應用行李架將其劃分為各個分區，如按格分為A.B.C ...等范圍。以便於客人來領取行李時，確保當值人員容易查找。
3、 存放行李的程序：
3.1. 當客人要求存放行李時，首先要確認客人是酒店住客，故應獲取客人的姓名及房號，在電腦上核對，一定要存放行李倉庫，以保安全。
3.2. 整理如後所附整「行李寄存牌」上填上客人姓名、房間號碼、行李件數、行李顏色類別，存放日期及將會領取的日期，並在接收人欄目上簽名
3.3. 請客人在上半部分簽名，該簽名將會成為客人來領取行李時簽名的核對樣本，切勿讓客人簽下半部分。
3.4. 將下半部分的「接收人」和「日期」兩欄留空，並交給客人，向他解釋在後面所註明的「條例說明」，並告訴他，領取行李時才在「接收人」欄目簽名，可有簽名與上相同時，行李才會被放行。
3.5. 在「行李存放備忘錄」上記錄下如下資料：
—— 日期
—— 行李牌號碼
—— 預定領取日期
—— 客人姓名
—— 房間號碼
——行李件數
—— 存放區域
—— 行李員簽名 1、檔案儲存是一項非常重要的工作，因為它是為所有的工作提供資料，若存檔工作出錯，則其後果無法估量。
2、禮賓部每日應及時儲存所有有關客人檔案資料及酒店內部文件資料。
3．有關客人方面資料包括：
3.1. 預期到店表。
3.2. 行李員服務記錄表。
3.3. 團體行李運送交接表。
3.4. 團體行李收發表。
3.5. 行李員服務記錄表。
3.6. 行李存放備忘錄。
3.7. 行李牌。
3.8. 行李認取便條。
3.9. 包裹通知書。
3.10. 包裹或郵包保留待取表。
3.11. 住客包裹備忘錄。
3.12. 派送信件、留言簽收本。
3.13. 轉房單。
3.14. 入住通知書。 1．客人到達時：
1.1. 遇客人到達時，首先歡迎客人，人客人攜帶手提行李，大件行李由司機負責提取，帶客人到河流車輛停泊地方，如屬專車接送，可通知司機將車駛近，並介紹自己名字。
1.2. 告訴客人車輛已准備好，並介紹（簡述）酒店設施，如需要開單據就開單據。
1.3. 介紹司機名字，幫助客人放好行李，在客人上車前詢問客人行李是否安全，請客人檢查行李件數。
1.4. 檢查行李後，請客人小心上車，屬班車時，必須通知客人尚有多少時間離開，如屬專車就必須立即開車離開。自己就坐在司機旁的座位。待客人坐穩後，可讓司機開車，一路上介紹酒店設施，本地的名勝、工商業地帶。
1.5. 向客人問好之禮貌用語：
1.5.1早上好，先生/小姐，歡迎到西安市，我是西安曲江賓館惠賓苑的迎賓代表，我的名字叫××，請問貴姓（如一位就不用問，中招呼×先生/小姐）。
1.5.2酒店的班車或專車在恭候您，讓我帶你們去班車，車輛就在前邊，我可以替您拿行李嗎？
1.5.3這位司機叫××，他會載我們一起到酒店，並把車門打開護著車頂，以免客人頭部碰到車框邊，請客人上車。
1.5.4Good morning Sir/Madam Welcome to Xi』an. I am airport representative of Paradise Report, my name is ××, and May I know your name, please?
1.5.5The car is ready, it is being parked at the front. Let me show the way. May I help you to carry your baggages?
1.5.6This is ×××, he will drive us back to hotel.

㈣ 酒店質檢內容

儀容儀表基礎技能
1、 員工服裝是否完整、挺括、清潔？
2、 外套、內衣、褲（裙）、鞋、襪、領帶（花）、工號牌是否協調統一？
3、 員工禮貌程度是否端莊大方、禮貌周到、規范標准，主動熱情？
4、 員工紀律是否有扎堆聊天、打私電話、吃零食等現象？
5、 禮賓員是否衣帽整齊、佩帶白手套、皮鞋光亮，說話無異味？
6、 是否佩戴名牌？
7、 是否保持良好的儀表？
8、 對客服務是否能用普通話和英語提供服務、外語是否說得清、聽得懂？
設施環境衛生
9、 指示標志是否清晰，符合規定？
10、 對客服務各種指示用和服務用文字至少用規范的中英文同時表示？
11、 是否有客人同時開啟的貴重物品保險箱，不少於3種規格，數量不少於客房數的15％，位置安全隱蔽？
12、 是否預備輪椅、能為殘疾人提供必要的服務？
13、 是否有公用電話，並預備市內電話薄？
14、 前廳是否有壁畫或浮雕，其他美術品裝飾？
15、 前廳燈具是否豪華、高級、燈具完好、無黑燈、無破損污跡？
16、 前廳照明是否良好，設計具有專業性充分滿足不同區域的照明要求？
17、 是否有客人自行開啟存放的雨傘架、無破損、無污跡？
18、 是否有中心藝術品，能感受良好文化氛圍和感觀效果、無破損、無灰塵？
19、 總服務台裝飾是否精緻、格調高雅、無破損、無灰塵？
20、 前廳區域劃分是否合理，方便客人活動？
21、 大堂和門口花木擺放是否得體，修飾是否美觀，令客人感到自然舒適？
22、 前廳光線、溫度適宜，無異味、無煙塵、無噪音、無強風？
23、 前廳色調、格調、氛圍是否相當協調？
24、 空調、風口是否完好、無污跡、灰塵？
25、 大堂地面是否干凈、光亮？
26、 前坪地面是否平整、無破損、干凈見本色？
27、 門窗是否無破損、無污跡、玻璃干凈明亮？
28、 天花是否無破損、無裂痕、無污跡、無蛛網？
29、 傢具、用具穩固、無破損、無灰塵、污跡？
30、 電梯平衡有效、無障礙、無劃良污跡？
31、 公用閱覽處是否整齊、干凈、無破損缺頁？
32、 傘和傘架、行李車、垃圾筒、煙灰缸是否完好，無灰和污跡？
33、 走廊地面、牆面、天花、燈具、設施是否完好，有效，無灰、無蛛網？
34、 前廳溫度是否保持在23度－25度之間？
35、 前廳背景音樂質量是否音質好，音量適度？
禮賓行李服務
36、 禮賓員是否熱情友好提供迎接、歡送服務？
37、 禮賓員維護工作區內環境衛生、發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物是否及時撿拾？
38、 禮賓員是否熱情規范為有行李的客人提供行李服務？
39、 禮賓員是否規范為客人提供拉車門、拉大門服務？
40、 拉車門服務是否站在離車一步遠時，是否以標准姿勢拉車門至八分開，並問候客人？
41、 關車門服務是否以標准姿勢拉車門，請客人上車關車門，車門確定關上後，退後三步，向客人道別？
42、 提拿行李服務，是否向前問候「先生，您辛苦了，我幫您提行李好嗎？並彎腰15度，手前伸接過行李？
43、 提行李是否走在客人前方三步遠，並用餘光注意客人動向？
44、 引領客人到前台辦理入店手續，是否把行李放在客人左後方兩至三步遠，以標准姿勢站在行李後等候？
45、 迎領客人入電梯，是否先將一隻手按住電梯門、請客人先進電梯，後進*電梯控制板站立並操作電梯？
46、 迎領客人出電梯是否一手按電梯門，請客人先出？
47、 迎領進入房間是否先按門鈴，再敲門，無反應再用卡開門？
48、 迎領員為客人開門後，取電，退出房間、請客人進房，隨客人入房將行李放置行李櫃？
49、 迎領員離開房間是否徵求客人有無其他要求，並向客人致謝，祝住店愉快，後退三步離開，將房門輕輕關上？
50、 為坐計程車客人下車拉門服務時，是否提醒客人有無遺漏物品？
51、 為客人提供計程車服務時，是否記錄車牌號、有無記錄紙條？
52、 對於客人的行李是否做到客到有人提、客走有人送？
53、 大堂的禮儀服務，站立位置是否不論冬夏均在門外？
54、 大堂拉門服務，是否精力集中，當客人距離門兩至三步時，迅速拉開門？
55、 大門拉門的姿勢是否右腳跨前一步，將門拉開至80－90度，右腳收回，恢復原位？
56、 當客人走近時，是否彎腰15度，面帶微笑向客人問候？
57、 大門關門，客人走出大廳，右腳是否跨前一步，將門送回原位，右腳收回，恢復標准姿勢站立？
58、 禮賓員是否使用歡迎語、如早上好、一路辛苦了，歡迎您來華夏？
59、 禮賓員是否使用送別語：如歡迎您下次再來，祝您旅途愉快，一路順風？
60、 行李收發是否登記？手續是否完備？是否有記錄、記載是否清晰？
61、 寄存行李是否了解寄存物品情況，對不易保管、易碎、易燃、易爆、易腐爛、造成危險的物品是否婉言拒絕寄存？
62、 收行李是否向客人報行李件數，檢查行李，如有破損，立即向客人說明？
63、 集中堆放寄存在行李，是否用繩子穿 綁好？
64、 行李房是否干凈、無破損、行李擺放是否整齊？
65、 行李提示牌是否掛在顯眼的位置？
問詢接待服務
66、 接待人員是否24小時提供接待、預訂、問詢、結賬和留言服務？
67、 接待客人當客人離總台1－2米遠時，是否面對微笑，問候如：先生，早上好，歡迎光臨？
68、 如客人到達前台，你正忙時，是否面帶微笑向客人點頭示意讓他稍候，如等候多時，是否先道歉？
69、 客人抵達總服務台30秒內是否被招呼並接待？
70、 整個登記過程是否控制在5分鍾以內？
71、 員工是否確認了客人的姓名並在交談中至少用到一次？
72、 接待入住手續完畢後，是否微笑祝願客人入住愉快？
73、 接聽電話是否在三聲之內，是否報：您好，總台？
74、 接受電話預訂是否問詢、記錄、復述內容：客人姓名、抵達時間、房間種類、價格、房間數、付款方式、入住人電話號碼、工作單位、特殊要求、聯系人電話？
75、 問詢當客人離問詢處2－3步遠時，是否主動熱情問候如：先生，您好，有什麼可以幫您？
76、 問詢與客人對話時，是否放下手頭工作，微笑面對客人？
77、 問詢對客人提出的問題要盡快回答，不知道的是否請客人稍等，問詢同事後告知客人，不能說：不知道來推辭。
78、 電話問詢是否仔細聆聽所講之事，未聽清客人重復之處並做記錄，後給客人滿意答復，並詢問：先生您聽清楚了嗎？
79、 電話問詢，不能立即回答的問題，是否請客人稍等或留下電話，查證後立即答復客人？
80、 總台是否有客人問詢記錄和留言記錄？
81、 查詢服務，接待員是否問清來訪者的姓名與住店客人的關系，然後與住客電話聯系經允許，才能讓來訪者到房間找住店客人？
82、 查詢服務，如住客不在房間是否做到不將住客的房號告訴來訪者，不讓來訪者去房間？
83、 叫醒服務，客人需叫醒服務時，是否問清房間號、叫醒時間、姓名？是否復述確認，並祝客人晚安？
84、 是否填寫叫醒單，詳細記錄叫醒事項？
85、 叫醒時語言是否親切，是否問候，是否稱呼姓名，是否告知叫醒電話，並祝客人愉快？
86、 叫醒電話沒有應答是否立即通知樓層服務員按門鈴、敲門叫醒？
87、 大堂副理、禮賓員、對客人坐在沙發扶手上、仰卧、不雅行為，高聲喧嘩是否禮貌制止？
88、 大堂副理、禮賓員、接待員對來大堂站立、坐下較久的人員是否主動詢問客人提供幫助？
89、 大堂副理是否有賓客意見本、客人提意見時是否恭立認真記錄？
90、 如果客人抵店時房間還未准備好，員工是否將客人領到茶座或休息區並提供茶水？
91、 在客人等待房間時，是否能適時與客人交流，並讓其了解工作進展情況？
92、 當與同事交流時，是否重視客人的存在？
93、 總台是否有為客人提供一些簡單用品如火柴、大頭針、別針、價格表、信封、服務指南等？
94、 員工是否能夠禮貌地與客人進行一般性的交流？
95、 是否能正確介紹客用設施？
96、 交接班記錄是否整潔、字跡工整、事項載明是否、完備？
97、 是否提供一次性總賬單結賬服務？
98、 是否提供信用卡結算服務？
99、 是否提供酒店服務項目宣傳品、客房價目表、所在地旅遊交通圖、所在地旅遊景點介紹、主要交通工具時刻表、與住店客人相應的報刊？
商務中心
100、 商務中心牆、地、門、窗、傢具、燈具、各設備是否有效、無損、干凈、無灰、無污跡？
101、 是否提供代售郵票、代發信件、提供傳真、復印、打字、國際長途、電話等服務？
102、 是否提供電腦出租服務？
103、 商務中心當客人步入時，是否起身迎接，很忙時是否向客人點頭致意，是否問詢客人：您好，您需要什麼服務？請客人落坐？
104、 商務員是否熟悉各類業務及收費，是否能為客人辦理總賬結算？
105、 商務中心價目表是否放在醒目位置，是否是中英文對照？
106、 商各中心各物件擺放是否規范有序？
管理要求
102、 是否設立門衛應接員，16小時迎送客人？
103、 是否設置專職行李員、有專用行李車、18小時為專人提供行李服務？
104、 是否有管理人員24小時在崗值班？
105、 是否設大堂經理、18小時在崗服務？
106、 員工是否對酒店營業項目、各項設施了如指掌？
107、 員工是否掌握本市主要單位、酒店、戲院、游覽勝地、風土人情市內交通工具？
108、 部門是否有運營規范、如管理人員崗位工作說明書和工作關系表？
109、 部門是否有服務和專業技術人員崗位工作說明書？
110、 部門是否有服務項目、程序與標准說明書？

㈤ 禮賓員為什麼要帶白色手套

白色象徵純凈，給人干凈的感覺，另外都用白色手套看起來會整齊好看，禮賓司就像是領頭的

㈥ 禮賓婚車隊有哪些服務內容

客車還是貨車。如果是客車，那就是幫忙管理一下客人，清理一下車上垃圾，洗個車看個車啥的都是有可能的，主要還是服務乘客和汽車本身的多一些。
但是要是貨車的話，可能會涉及到裝貨卸貨了，可能就有點累有點辛苦了。