⑴ 郵政局 營業員的制服是怎樣的（女）
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⑵ 營業員的標準是什麼
一、衡量成功導購員的標準是什麼
第一，他必須是一個忠於職守的好員工。忠實履行公司的政策；維護公司形象及品牌聲譽；妥善處理各種關系，這些是作為好員工的基本標准；第二，他必須是一個導購能手。有好的銷售業績；受到公司同仁的支持；顧客對其滿意度高，這是上升到成功員工的標准。
二、如何讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。
經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重復購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。
服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。
顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。
三、導購員應具備哪些知識結構以及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構：
①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。
導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。
第一，要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購買過程。
需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。第三，將一些基本的導購過程程序化。
導購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；
第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；
第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。
⑶ 服裝導購員的基本要求是什麼呢
一、服裝導購員崗位職責
1、在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加服裝專賣店的營業額。
5、集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管匯報。
6、集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，並向主管匯報。
7、成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，並向主管匯報。
8、成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。
二、服裝導購員的基本素質
1、愛心：首先要愛自己的事業，對終端銷售工作傾注滿腔的熱情，只有這樣才能夠創造出驕人的業績。
2、熱心：導購員要有熱情的態度和語氣。能從多方說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。
3、恆心：終端銷售是一項十分辛苦的工作，有很多人都是一天要站上10個小時左右，並且，每天光臨的顧客素質參差不齊，而導購員卻都要耐心地去解釋，再加上來的顧客往往是看的多、買的少，所以，如果導購員沒有足夠的恆心和平衡的心態的話，是很難堅持下來的。
4、誠意：導購員用誠懇的態度向顧客介紹產品，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。要給人一種誠實可信的感覺。這樣顧客在購買時才不會猶豫不決。
5、創意：導購員要經常動腦筋：產品的優點是什麼；如何找到一個獨特的賣點；如何介紹商品；有沒有更好的銷售方法；如何展示商品的優點?如何製作POP；如何進行產品示範；如何製作推銷工具。
此外，導購員作為企業銷售隊伍的一個重要份子，也必須具備銷售人員應當具備的基本素質，即堅定的銷售意識、熱情友好的服務、熟練的推銷技巧和勤奮的工作精神等。
⑷ 商場營業員標準的儀容儀表是什麼
1、儀容儀表規范
（1）發型：男員工發長不過衣領，可留分頭、寸頭，「一邊倒」等標准發型，不準留大鬢角、胡須, 保持精神飽滿、干凈利落。女員工發型端莊大方，梳理整齊。長發必須用發卡或發帶系好，不許染異色頭發。
（2）化妝：女員工淡妝上崗，自然大方，不濃妝艷抹。口紅以紅色為主調，不準用深褐色、銀色等異色口紅；不準塗深色或異色眼影；不準染指甲。
（3）飾物：女員工可戴一枚5克以下戒指，一條20克以下項鏈，一副耳釘或耳環（直徑不得超過1.6厘米），不準戴耳墜及手鏈、腳鏈。男員工可戴10克以下戒指一枚。食品售貨員不準佩戴戒指。
（4）員工必須經常剪指甲，指甲內不能藏污垢，不準留長指甲，保持清潔衛生。
2、著裝規范
（3）著裝要求：
① 按規定時間著春（秋）、夏、冬裝。
② 襯衫的領扣要扣好,領帶、領花要系在與領口齊平位置，保持端正。長袖襯衫要系好袖扣，不許挽袖口和褲腿。
③ 襯衫下擺要放入褲子或裙內,裙長度應在膝蓋下二厘米處。
④ 工裝經常洗滌並保持平整，不能有皺折，領口袖口不能有污垢、汗漬。褲口、袖口不能有破損和毛邊，服裝尺寸要合體，不能過大或過小。
⑤ 穿工裝不能佩帶任何飾物。
⑥ 員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過膝長筒襪,不準穿其他顏色襪子。 ⑦ 賣場女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超過7公分，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準露腳趾，不準穿拖鞋和款式奇異的鞋。
⑧ 從事餐飲服務、食品銷售的員工，必須穿著規定服裝。
⑨ 高級管理人員在接待外部賓客時，可著其他職業裝。
⑩ 員工須在更衣室或辦公室更換工裝，不得在賣場更換工裝。
3、胸卡配戴要求
（1）售貨員、信息員證章一律佩帶在左前胸（第二個扭扣水平位置或兜口處），證章無皺折，卡夾統一規范，不準自造卡、夾。
（2）臨時促銷人員必須佩帶正規的授帶，授帶字跡整潔、清晰，書寫規范。
⑸ 營業員制服
何必這樣麻煩呀,你只找個服裝店統一給她們做就好了,到時只要請她們去量好尺寸就行了.或者可以請做服裝的那個師傅到店裡量也可以呀.
⑹ 超市營業員的標准
一、班前會議程序及質量標准 營業員提前十五分鍾到崗，列隊整齊參加班前會。 1、儀容儀表 營業員上崗必須穿著統一的工裝，服裝整潔，紐扣齊全；不得將衣袖捲起，外套、馬夾不得敞懷;衣袋中不裝現金或與工作無關的物品；秋、冬裝，男士系領帶，襯衣袖口不能超出西裝袖口的1-2厘米，領帶夾夾在襯衣的4-5粒紐扣之間；女士戴領花，領花與襯衫口的吻合要緊湊且不系歪，保持干凈、整潔，領口系好後以伸進一根手指為宜。必須佩戴公司統一的工牌上崗，工牌只限本人使用，工牌應佩帶在胸前左邊正中，上沿與第二個紐扣平行，不佩戴過於誇張的飾品。上崗後不準戴帽子、圍巾、手套。 2、 列隊集體背誦行為規范。 標准要求：列隊整齊、聲音洪亮、快慢一致、精力集中 3、等候領班傳達公司精神、經理要求及當日工作安排的具體事宜，准備上崗。 標准要求：認真領會、服從安排 二、接班檢查程序及質量標准 1、衛生檢查標准： 室外衛生：衛生區、窗檯、空調外機、玻璃、門簾、意見箱 標准要求：衛生區無雜物、地面無污痕，瓷磚光亮如新；窗檯、意見箱、空調外機表面無塵土，指過無痕；門簾、玻璃無塵土、無污垢、光亮如新； 室內衛生：地面、展示櫃、空調、窗檯、熱水器、商品及貨架 標准要求：地面無雜物，無污痕，瓷磚光亮如新；窗檯無塵土指過無痕；展示櫃、空調、熱水器工作正常，干凈無污痕，熱水器內無水垢，水質清澈無污物；商品及貨架表面干凈、整潔、無塵土。 ２、商品區檢查標准 ①商品陳列及補貨 商品陳列標准： A、商品按照品種、規格、質料分類擺放，同一品種不得陳列在兩個地方，應層次分明，不混雜擺放。 B、商品陳列遵循一目瞭然的原則，要便於選購，便於顧客查找，多陳列商品要容易看到。 C、商品陳列要強調關聯性，便於顧客隨機購買，產生聯帶效益。 D、保持貨區合理的通道距離，方便顧客購物。 E、商品擺放要保持整潔、豐滿、美觀，分類碼放，貨價對位。 F、破損、污垢、殘損的商品不得陳列櫃台及貨架上。 G、封閉櫃台內、貨架與櫃台要保持一定通道，通道內不碼放商品。 補充貨品標准：保證貨架商品充足，如有短缺及時補充。 ②貨架（有無損壞）及標價簽 檢查貨架有無損壞，如有損壞及時報修（或更換），標價簽與商品對應，品名、價格無誤。 ③商品檢查 A、食品水果類：隨時檢查，確保無過期、變質、脹袋食品；水果分類擺放，無腐爛變質果品，果品與標價簽對應無誤； B、書刊雜志類：商品擺放整齊、有序、分類，無損壞，無開封，標價簽完整齊全； C、日用百貨類：商品無損壞，無丟失（盒裝商品無空盒）、標價簽完整齊全； D、服裝鞋帽類：商品無損壞，分類擺放，展品齊全，標價簽完整齊全； E、玩具類：商品無損壞，分類擺放，展品齊全，標價簽完整齊全； ④備貨區檢查：備貨擺放整齊有序、便存便取 ⑤其它：熱水器內開水充足，備用（暖壺）開水充足，熱水器內清洗除垢，水質清澈無污物。 各項檢查完畢後填寫交接班登記表，交接雙方簽字（見附件1） 三、日常工作規范及質量標准 ①站立： 男士站姿：兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，雙手在身後交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。 女士站姿：上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直，雙腳呈「V」字型，雙膝靠緊，兩個腳後跟靠緊； 切忌事項：沒精打採的站著、來回移動腳、晃動身體、兩臂抱胸、低頭、叉腰、手插入衣袋內、倚靠它物。 服務時接待姿勢：頭部微微側向自己的服務對象，面部保持微笑。手臂自然下垂，雙腳一前一後成丁字步，即一隻腳的後跟靠在另一隻腳的內側。不可將手放在腦後或手持私人物品。使用服務姿勢時，全身呈自然放鬆狀態。不可站得離顧客太遠，以50厘米為好。不能站著保持不動，應以顧客為主，做適當的調整。 櫃台營業員的待客姿勢：手腳適當放鬆。以一腳為中心，將另一條腿向外側稍稍分開。雙手指尖朝前，輕放在櫃台上。雙膝盡量伸直。肩、臂自然放鬆，脊背挺直。不可將雙肘支在某處或是托住下巴。不可把整個手臂放在櫃台上，呈休息狀。不能出現趴、靠、依著櫃台的動作和姿勢。 ②迎候：恭候顧客的姿勢：雙腳適度分開，呈輕松站立。肩、臂自然放鬆。全身呈放鬆狀態，直至有顧客光臨。上身自然挺直，目視前方。不可將手放在衣服口袋裡，或是雙手抱在胸前。手部不宜隨意擺動。頭部不要晃動。手臂不可揮來揮去，腿腳抖個不停。下巴避免向前伸出。分開的雙腳不要反復不停地換來換去。以積極的心態歡迎顧客，並致歡迎語，如「您好，歡迎光臨！」。 ③巡查：營業員在等候顧客期間應在自己的崗位范圍內巡查自己的管轄范圍內的商品擺放是否整齊，展品是否齊全，貨品是否短缺；顧客高峰時，看管好崗位范圍內商品，做到不丟失、不短缺，衛生干凈，商品陳列整齊成線。 ④服務： 微笑服務：要有發自內心的微笑，展示給顧客一個快樂且積極向上、有禮貌和涵養的自我；要排除煩惱，時刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客；要有寬闊的胸懷，要與顧客感情上進行溝通，要以飽滿的精神狀態，向顧客傳達「見到你我很高興，願意為你服務」的意願。 便民服務：按服務規范的要求為顧客提供服務；主動為顧客泡麵；遞送購物籃；協助顧客挑選、搬運商品等。 推薦服務：顧客提出問題，要及時給予顧客回復，不卑不亢，做到問有答聲，介紹商品時要簡明、扼要、清晰易懂，爭取一句話就能讓顧客知道商品的優點。在櫃台銷售中介紹商品一定要循序漸進，要有選擇性的介紹商品。例如在介紹商品時可以說「您看我認為這款機器『比較適合』您的家庭」 。不要在第一次推薦時就說得非常具體，讓顧客沒有選擇的餘地。 ⑤保潔：在顧客不多的時候，及時清理室內外衛生，保持環境整潔、地面干凈、空氣清新。 ⑥送客：顧客購物完畢，應主動送別，致歡送語，如：「請慢走，歡迎下次光臨！」 四、交班檢查程序及質量標准 ①衛生檢查（具體步驟及標准） 室外衛生： 衛生區（門前瓷磚）：先用笤帚（或掃把）掃去雜物，在用車式拖布擦2-3遍除去污物，然後用普通墩布去除頑漬，最後用干墩布擦拭去濕。 標准要求：地面雜物、無污痕，瓷磚見本色 窗檯、空調外機、意見箱：用清水清洗毛巾，擰成半干，擦拭窗檯、空調外機、意見箱，然後再用干毛巾擦拭。 標准要求：表面無塵土，指過無污痕。 門簾保潔：首先用兌好的洗衣粉液清洗毛巾，擰成半干，雙手將毛巾輕輕夾住塑料門簾條，由上到下將污痕擦凈；其次用清水清洗過的另一塊毛巾擰成半干，雙手將毛巾輕輕夾住塑料門簾條，由上到下將洗衣粉液擦凈，然後用干毛巾去濕，將門簾用此方法逐條擦乾凈。 標准要求：表面無污痕，光亮如新。 玻璃：首先用玻璃刷蘸水擦拭玻璃除去表面塵土，擦拭2-3遍玻璃干凈後，用玻璃刮，去表面余水，直至玻璃表面無余水。 標准要求：干凈透明，無刮痕，光亮如新。 室內衛生： 地面：首先用笤帚去掉雜物，再用涮干凈擰成半乾的墩布去掉地面污物，2-3遍後用干墩布去濕，直至地面干凈。 標准要求：地面無雜物，干凈無污痕，瓷磚光亮如新。 貨架櫃台及商品、展示櫃、空調、熱水器：以空調為例，用清水清洗過的毛巾，擰成半干，擦拭2-3遍去除空調表面的污物，再用干毛巾去濕，直至干凈。採用同樣的方法依次將貨架及商品、展示櫃、熱水器表面擦拭乾凈；此外，熱水器每天還要進行除垢，用鋼絲球去掉熱水器內水垢，保持熱水器內水質清澈無垢，展示櫃（冰櫃）還要進行除霜，根據實際情況進行除霜，保證櫃體內無霜為宜。 標准要求：干凈無塵土，指過無痕，熱水器水質清澈無垢，櫃體內無霜。 ②商品檢查 A、商品陳列及補貨 按照接班商品陳列的標准整理貨架，及時按照先進先出盒部妨礙顧客的原則進行補貨，確保貨架商品充足。 B、食品水果類： 檢查食品類有無變質、腐爛、脹袋，如有應撤下貨架准備退換貨，水果類是否有腐爛現象，及時補充新水果。貨簽是否相符。 C、書刊雜志類：分類擺放，查看有無開封現象。貨簽是否相符。 D、日用百貨類：查看商品有無損壞，有無丟失（盒裝商品無空盒）、標價簽是否完整齊全。 E、服裝鞋帽類：查看商品有無損壞，是否分類擺放，展品是否齊全，標價簽是否完整齊全； F、玩具類：查看商品有無損壞，是否分類擺放，展品是否齊全，標價簽是否完整齊全； ③備貨檢查：整理備貨，將備貨按照種類分別存放，羅列整齊有序，便存便取。 交接班登記表 日期 班次 檢查內容 存在問題 備注 商品陳列 衛生狀況 備貨存放 安全隱患
⑺ 營業員的服務規范
一、出勤
員工必須按時上、下班。精神飽滿、心平氣和的進入本店，不允許神色匆忙、趕點、搶點上班、更不允許帶個人不良情緒進入店內。
不得遲到，遇到特殊情況應提前請假或電話告知本店管理人員。
二、開店准備
1、個人儀容
□營業員（女）必須有清淡化妝，但不使用味濃的化妝用品。
□頭發干凈、梳理整潔，發型不得誇張及奇異，如有需要可把它紮起。
□穿著整潔、熨貼的制服。
□不佩帶誇張、奇異、帶勾的飾物。
□注意麵部及雙手常清潔，不塗艷指甲。
2、店內外清掃
□清掃、擦亮店外台階、櫥窗玻璃、店牌、燈箱等。
□擦拭櫃台、貨架、模特等處。
□清掃和整理店內通道、燈光、設備等。
3、店堂的准備
□補充貨和清理貨物。
□整理陳列貨品，貨品如有污點應及時更換，清洗。
□確保店內燈光充足，如有損壞，應能馬上更換。
□檢查零錢是否足夠。
□宣傳單位、廣告冊、目錄等資料若有污或損，應馬上更換。
□檢查包裝袋、包裝紙、繩索、絲帶、小剪刀、線刀及小掛牌是否備足、備齊。
□檢查貨簽與貨物是否對位，若有誤立即糾正。
⑻ 商場營業員標準的儀容儀表是什麼
發型規范，衣裝得體，舉止大方。
⑼ 做營業員需要什麼要求
當營業員需要的條件：公司要求的條件大致上有以下內容。
1、文化程度起碼在初中畢業以上。
2、敬崗愛業、做事認真。
3、服從分配。
4、善於察言觀色，熱愛學習。
5、有營業員職業等級證書和經驗優先錄用。
在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。職業等級:本職業共分四個等級：
初級 (國家職業資格五級)
中級 (國家職業資格四級)
高級 (國家職業資格三級)
技師 (國家職業資格二級)
營業員的工作職責：
1、根據公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴格做好營業部的營業工作;
2、嚴格執行公司規章制度，認真履行其工作職責;
3、執行公司年季月度商品品銷售計劃;並按時完成計劃銷售;
4、營業時做好櫃台、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮;
5、檢查櫃台及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫"商品進貨申報表"通知店經理補貨，盡量做到常規商品無斷貨現象;
6、商品到貨須認真清點驗收，及時上櫃，同時將將上櫃後餘下之商品進行儲存或貨架上歸類堆放整齊;
7、隨時作好為顧客提供服務的准備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務;
8、觀察銷售環境，注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經理到場處理;
9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌;
10、隨時保持商品及環境的衛生;
11、下班時，應對商品銷售已情況與需補貨商品情況，告知店經理，做到補貨無重復;
11、營業員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗;如有事離崗須向主管及其他員工做好委託;
12、負責商品入庫出庫核對工作;進出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規格、數量、單價等，出入庫單據妥善保管，
13、負責庫存商品的保管;認真保管在庫商品，做到永續盤日清月結，堆放整齊，按型號、規格、數量進行逐筆登記，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全;
14、執行公司年度在庫產品及物資的期末盤點工作;在盤點中發現問題，要查明原因，並弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整賬目手續;
15、按時完成公司領導交辦的其它工作。