校服門店營業員管理條例

A. 寫門店管理制度主要注意寫哪幾點

（1）對所有來店的顧客，營業員都必須提供禮貌、熱情、周到和高效的服務。 （2）營業員的言行必須規范，充滿活力。態度應明快熱情，用語應簡潔，動作應靈敏。 （3）不論顧客是否夠買商品，都應抱以熱情的服務。當商品脫銷，或顧客前來投訴時，營業員也要通過自己的服務，使顧客滿意而歸。（4）營業員服務的最高境界，不是僅僅提供一次優質的服務，而是為顧客留下深刻的印象，使顧客自覺或不自覺地再次光臨。 （5）決不能背逆顧客意願，議論顧客，或強迫顧客購買。 （6）在接待顧客時，須察言觀色，了解顧客的心理變化，激發顧客的購買慾望。 （7）營業員應堅守工作崗位，無特殊情況不能擅自離崗。 （8）針對顧客的提問，營業員必須對答如流。答非所問或含糊其詞，只能導致銷售的失敗。 （9）不能不懂裝懂，有些問題確實答不上來時，應請教周圍同事或上司。 （10）顧客猶豫不決，反復挑選商品時，營業員絲毫不能流露出不耐煩的表情。 （11）顧客較多時，營業員盡量用簡潔的語言同顧客交談，或向正在等待的顧客表示歉意，安撫顧客的焦躁情緒。 （12）對講話絮絮叨叨的顧客，盡量通過適當方式打斷其講話；反之，對於不善言談的顧客，需要多加以提示補充。

B. 門店店員管理

您提到的問題只是企業管理問題的表現，具體的表現是因為吵架或不和造成的。你應該分析的時候為什麼會吵架，吵架的本質原因是什麼？你找到了本質原因，並設法解決這個問題的源頭，這樣的事情才會得到控制。
另外，你的分店店長的管理能力提升也是你現在管理的最關鍵問題，因為管理責任的下發是你不斷擴大規模去發展的支撐點。在擴張的同時，做好管理機制的建設，管理層級管理能力的提升都是必要的。
建議：可以對店長的管理能力以及突發事件處理能力進行培訓，提升店長的管理能力。

C. 店員管理制度

店員管理制度
（一）、工作紀律

1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在櫃內15分鍾以上。違者以空櫃處理，處罰條例按商場管理條例執行；

5、發現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展櫃、玻璃櫃、收銀櫃、地面、形象牆及陳列貨品，要保持櫃台及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、愛護場內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

9、營業員在停止營業前5分鍾才可以做最後結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班准備。

（二）、禮儀行為規范

1、儀容儀表規范

A、工作時間須統一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶於左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需紮起來，飾品以適量，適宜，不誇張為原則，不應配帶金屬製品的發飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素麵前後包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得塗其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務禮儀規范

使用「微笑服務」是整個服務禮儀規范的前提與標准

A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放鬆、軀干挺直、雙臂自然下垂於身體兩側；

B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前後自然擺動；

C、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放於身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

D、禮貌用語：

顧客進店時，說「歡迎光臨，

顧客出店時，說「歡迎下次光臨」

D. 求一套好的門店管理制度及導購員績效激勵制度

門店管理制度大概內容：
一、營業前、營業中、營業後事項
（一）營業前
1.開啟店門、照明設備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；
2.檢查備用零錢是否夠用並妥善保管；
3.檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；
4.檢查筆、計算器等是否備好並能正常使用；
5.全面檢查衛生；
6.檢查樣品陳列是否整齊；
7.主持晨會，清點人數，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出並解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點工作。
（二）營業中
1.檢查當日商品的陳列和銷售情況；
2.禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；
3.隨時檢查店面衛生；
4.檢查商品吊卡是否有掉落及破損；
5.店長要督導營業員做好銷售服務態度和禮節等情況，及時糾正營業員工作失誤；
6.處理顧客投訴，做好售後服務工作。
（三）營業後
1.關閉電腦、飲水機、照明設備等；
2.最後巡視消防安全，鎖閉店門離開。
二、視覺形象
（一）員工形象
1.總體要求：得體、協調、整潔、大方、精神飽滿。
2.員工上班須佩戴公司掛牌。
3.頭發干凈，梳理整齊，男員工頭發不過耳，不得留鬍子；女員工頭發整潔，不得做奇異發型。
4.員工上班一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。
5.上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。
6.女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當，著裝不得過於暴露和誇張。
7.員工提倡「3米微笑」。
（二）接待禮儀
1.客戶進出店面適時打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。
2.及時詢問客人需要喝什麼。
3.適時地主動向客戶雙手遞名片。
4.向客戶介紹商品時應站直。
三、陳列管理
陳列原則：美觀、清潔、整齊、協調，具體根據情況而定。
四、銷售管理
（一）市場調查
1.調查方法，具體根據情況而定。
2.市場調查一般包括以下內容：
（1）調查對象店中賣得很好的貨品是什麼？
（2）貨品陳列方法有無新鮮意味？
（3）一般價位定在哪裡？
（4）暢銷商品的價格、數量、品質如何？
（5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？
（6）服務方面有沒有優點？
（二）銷售計劃制定
1.制定依據根據公司發展戰略、歷年銷售數據、市場行情，結合部門意見共同制定銷售目標。
2.部門根據實際情況，將年度銷售目標分解為年、月、周銷售目標，並取得公司意見。
3.擬定銷售計劃時應注意事項：
（1）配合已經擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃；
（2）擬定銷售計劃時，不能只注重特定的消費群體；
（3）銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；
（4）勿沿用前期的計劃，或擬訂慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。
4.銷售計劃的實施與管理
對於銷售計劃的徹底實施，店長必須負完全的責任；擬定計劃後，要努力施行，並達成目標，計劃才有意義。所以，對於銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。
（三）報價
具體根據情況而定。
（四）訂單處理
具體根據情況而定。
五、現金、財務管理
具體根據情況而定。
六、庫存管理
（一）補貨
（二）出貨
（三）保管
（四）盤點
（五）帳目
七、顧客管理
（一）顧客資料建立
（二）顧客意見調查
（三）顧客投訴處理
八、推廣管理
具體根據情況而定。
九、店員培訓
具體可以在中國店長人才網店長論壇欄目交流，導購員績效必須根據現場問題和公司導向制定，這樣才有生命力和激勵效果。

E. 服裝店營業員考核制度

服裝店店員規章制度
1. 工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2. 在店內不得抽煙與喝酒。
3. 保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。
4. 注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5. 妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6. 作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7. 按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8. 任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：「物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換。」
9. 店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10. 上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。
二 服裝店薪酬獎罰制度
1. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2. 店員過了試用期後以半年為一個時間區間進行績效評定後做薪酬調整。
3. 薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅
1) 基本工資在半年內定為1200元，每半年調整一次。
2) 每月提成為當月銷售額的2%
3) 浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。
4) 指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標，若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標區間 分紅比例
660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬） 1‰
720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬） 1.5‰
780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬） 2‰
840000以上（月均銷售額7萬以上） 3‰
4. 每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發放基本工資，2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。
三 服裝店工作日及假期安排
1. 店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日並告知店主。
2. 無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完後確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。
3. 當月假期休完後若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。
4. 當月假期休完後若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

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另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

1： 服裝店員工准則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。
3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。
5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。
8）員工應恪盡職守，非經核准不得閱覽不屬於本職范圍內的數據或傳播不確消息。
9）員工有違反上述准則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

2．服裝店員工的儀容儀表

1）頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。
2）女同事按公司化妝標准化妝，不可留長指甲。男同事不可留鬍子。
3）如果有體味者，要適當塗止汗露。
4）制服要干凈、整潔，不能有異味。
5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3．服裝店工牌與工服

1）工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。
2）工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4）凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
5）未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。

F. 請問：開服裝店請店員如何管理

女裝加盟店店面管理有許多細節之處需要店長們去做得更好。那店長如何才能做好中間的這個「夾心餅」的角色呢？

今天女裝網小編幫你梳理出了女裝加盟店店長管理員工的5個重要細節，希望能幫你理清思路，克服管理障礙！

03工作要責任到人

店長制定的每項工作內容，一定要嚴格按照相關時間節點要求，將每一項工作都責任到具體的人，並提出明確的要求。

這樣安排工作既鍛煉店長的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結，不養成拖拉延誤的習慣才能真正的鍛煉我們自己，使我們養成良好的工作習慣，並從中獲得快速的職業成長。

其次，將每一項工作責任到人，在店面經營過程中發生任何事情都能尋根覓源，找到具體的事因，這樣既不冤枉任何一個員工，也不會姑息任何一個員工。

當然，最重要的還是當事情發生後，能根據具體負責的員工找出具體的原因，然後通過總結分析，避免下次再犯同樣的錯誤，以此達到提升店面經營效率和管理水平的目的。

04讓每一個員工把事做好

店長如何通過管理流程來監督員工把事情做好?

這就要求店長必須具備很強的執行能力，也就是說店長首先就要在工作的各個環節上嚴格要求自己，只有店長按流程嚴格去執行了，員工才有可能從一開始像鴨子一樣被趕著上架，慢慢變成像鳥兒一樣天黑就會主動歸巢。

譬如，店長可以在店內放一塊白板，把團隊各成員的近期工作安排全部排寫在白板上，然後通過開晨會的方式溝通檢查每個成員的工作進度，對需要加快進程的夥伴給予提醒，並強調最後的時間節點要求，明確相關責任。

只有這樣，店長才能清楚掌握店內的每一項工作的進展，要求每一位員工都把事情做好。

05日常工作內容順序和細節

在門店的日常工作流程中，哪些順序和細節是店長必須掌握的?從員工「到崗」到最後「閉店」都有哪些工作要處理?

在正式營業前的這段時間，員工更換工作服、整理個人儀表、清點整理陳列貨品、打掃店內衛生、備好零錢等。

店長還要組織200秒左右的晨會，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結和今天工作安排、調整心態、鼓舞士氣、分享總公司及行業新資訊等。

營業中，迎賓人員的語言、表情和動作規范，如何巧妙的留意顧客購物信號並主動上前提供幫助?

營業結束前還要進行相關數據賬單的統計，如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客檔案信息反饋表等。

最後是關店前的商品數量盤點、衛生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查，以及關燈鎖門後再檢查卷閘門有無鎖好等些細節性工作。