酒店制服尺寸

『壹』 酒店後場有哪些設計要點

1.後場設計，內部工作通道與客人通道嚴格分離。
2.後勤區主要有：
卸貨區，收貨采購辦公室，主倉庫，垃圾房；
食品初加工區，食品冷庫，酒水飲料庫，總廚辦公室；
員工考勤出入口，員工更衣室，員工食堂，人力資源部，員工培訓室，員工醫療室；
管家部辦公室，布草倉庫，制服間，洗衣房，日用品庫；
工程部辦公室，工程部倉庫，工程部工場間；
保安辦公室，安保中心，消防中心。
3.後場主要室內設計區域為：員工餐廳，員工培訓室，員工更衣室。
4.卸貨區宜設卸貨平台900高，卸貨平台宜設收發貨室，收貨倉庫，干濕垃圾儲藏室，空瓶室等。濕垃圾室須設空調。
5.制服間應臨近員工考勤出入口，男女更衣室宜臨近制服間。
6.快捷酒店員工人數一般為客房數0.8倍，一般高星級酒店員工人數為客房數1.2倍。員工男女比例約為男員工45％，女員工55％。員工更衣櫃宜每人一個。
7.更衣室成品更衣櫃尺寸300×1000，上下櫃為一組，每個組合櫃由四組或六組合成。員工更衣室須設男女淋浴間，衛生間。
8.一般300間客房的酒店，洗衣房面積應在320－350平方米之間。降板250－300.
9.洗衣房蒸汽為必須提供的能源，應有不少於1.5噸蒸汽的來源。

『貳』 勞保制服的詳細解釋

勞保與制服連在一起時主要指衣服類產品，如寫字樓男女套裝，公司保安服，學校校服，酒店賓館制服，工礦企業員工作服，工程服，特殊材料防護服，商場銷售工服，促銷服，廣告T恤風衣等等。既是勞動人了的穿著，也是管理人員的服裝，代表著身份與地位的象徵。體現公司企業文化、企業目標與行為導則。
25、男女服裝號型分為幾種？
四種：Y型、A型、B型、C型。
26、服裝上衣的規格有哪幾種？
上衣：36、38、40、42、44
27、西褲的規格有幾種標注方法？
S、M、L、XL、或24、25、26、27、28、29等兩種方法。
28、T恤衫各種碼數之間如何對應？
S M L XL XXL 46 48 50 52 54 2 3 4 5 6
29、成年男仕襪的尺寸一般在多少？
25CM--28CM
30、熨斗標識中的點帶表什麼意思？溫度多少？
一點是底溫熨斗，溫度110度；
二點是中溫熨斗，溫度150度；
三高溫熨斗，溫度200度。
31、常用材質中英文如何對照？
LINEN--（麻）COTTON---（棉）NYLON--（尼龍）WOOL（羊毛）RAYON--（人造棉）SILK（絲） VISCOSE（人造絲）POLYESTER---滌綸（聚脂纖維）
32、什麼是縮水率？常見織物縮水率是多少？
織物的縮水率是指織物在洗滌或浸水後織物收縮的百分數。
縮水率最小的是合成纖維及混紡織品，其次是毛織品、麻織品、棉織品居中，絲織品縮水較大，而最大的是粘膠纖維、人造棉、人造毛類織物。
一般面料的縮水率為：
棉46--10%、化纖46--8%、棉滌3. 56 --5 56。
33、西褲的碼數由多少到多少？
英寸 29 30 31 32 33 34 36 38 40公分 73 76 79 82 85 88 91 94 100市尺 2.2 2.3 2.37 2.46 2.55 2.64 2.73 2.82 3.0 符號是什麼意思
表示可以乾洗，P表示可使用多種乾洗法。
34、 是什麼意思？
表示可以洗滌，F表示在洗滌中可摻入酒精。
35、L 175/100A是什麼意思？
表示身高為175CM、胸圍為100CM的標准型人應穿的碼數，即L碼。
36、碼數的換算？
1市尺=（1.3）英尺寸 西褲腰圍的換算
16英寸=(40)CM 33英寸=(2.5)市尺
中國碼XL相當於歐碼(52)
37、織物上的標志「T25」是什麼含義? T表示滌淪,T25就是織物含滌淪25%。
38、羊絨成份標注有何規定？
羊絨如含量在95%以上可標明是100%羊絨，但另外5%必須標明是羊毛，不能是其它成分。
39、西服如何分類？
可分為正裝（套裝、二件套、三件套）和休閑裝（單件）。
40、西褲與休閑褲如何區分？
用褲腿邊的縫制方法進行區分：西褲是挑邊的；休閑褲的褲縫是用雙線縫制的，雙線外露。
41、休閑裝的面料以什麼為主？
以滌棉為主。
42、休閑裝的穿著、設計著重什麼？
寬松、隨意。
43、領帶主要是以什麼面料為主？
A真絲 B滌綸絲
44、服裝在展示方面有何注意事項？
上整下齊、冬不過5、夏不少8。
45、純棉織物在顏色上分幾種？
白布 色布 花布 色織布
46、臘染服裝以什麼面料為主？
以棉，真絲為主。
47、用於製造內衣的材料主要有哪些？有何特點？
有天然、人造兩種。天然材質的布料可分為絲、棉、麻等，其中絲的觸感柔細，染色效果好，色澤純正，具有冬暖夏涼的特性，吸汗性及透氣佳，其次是棉，棉質內衣吸汗、透氣及保溫程度好。
人工材質可分為尼龍、聚脂絲等人造纖維，其特點具有耐用、易洗快乾，不皺等特點。

『叄』 工裝是什麼意思

工裝是：為工作需要而特製的服裝，也指裝修的另一分類，即裝修兩大塊之一，家裝、工裝。

在設計上，根據客戶的要求，結合職業特徵、團隊文化、年齡結構、體型特徵、穿著習慣等，從服裝的色彩、面料、款式、造型、搭配等多方面考慮，提供最佳設計方案，為顧客打造富於內涵及品位的全新職業形象。

(3)酒店制服尺寸擴展閱讀：

工裝設計的原則首先是有明確的針對性：針對不同行業，同一行業不同企業，同一企業不同崗位，同一崗位不同身份、性別等等。針對性的設計不同點歸納為什麼人穿、穿用時間、穿用地點、為何穿、穿什麼。

除了少數價格貴的工作服，如特定的禮儀服．特種服外，大多數要求其具有合理的價格性能比，即與設計選用的面料檔次．款式復雜程度．工藝製作難度等方面綜合相比。

工裝的審美性由服裝的精神性這一共性決定。工作服因方便工作而製作。在審美性上的製作工藝尤為重要。

工裝可以根據自己的公司情況，選定款式面料如：建築公司，應該選用耐磨性面料；電子公司，應該選用防靜電面料。

『肆』 《布達佩斯大飯店》這部電影是想傳達什麼

一張寄往舊時歐洲的精緻明信片，

L』Air de Panache的味道充斥整個屏幕，

冷幽默和由慢至快的節奏依舊，尾聲的高潮

之後迷漫著令人惆悵的尾香。

逝去的終將逝去，這童話式的一瞥令人難忘。

『伍』 求酒店所有職稱 按大小排列

下面是酒店各部門以及其主要職能

你可以根據工作需要和業務大小，配備相關數量的職位和人員

行政辦（又稱總經理辦公室）（Executive Office）
總經理辦公室在總經理對酒店實行經營管理過程中，起著重要的溝通上下、聯系左右、協調內外的作用。具體負責各類文件的列印、收發、歸檔工作，負責處理各類往來信函、電傳、電報，及時上傳下達，接聽電話並做留言記錄，為總經理出差辦理預定機票、訂房等具體事宜，安排酒店高級管理人員值班表，安排提供酒店內部用車，做酒店各種例會的會議紀要及發放工作。
人力資源部(Human Resource Department)
人事部的主要工作是圍繞著酒店的經營和管理這個中心展開的，通過招聘、錄用、選拔、調配、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議處理等各項管理活動，謀求人與事的科學結合和人與人之間的緊密結合。達到提高員工的整體素質，優化隊伍結構，充分調動員工的積極性、創造性，最大可能的提高員工的工作效率的目的。為員工提供飲食、住宿服務。人力資源部下設員工食堂、員工宿舍樓。
保安部(Security Department)
保安部是酒店和客人人身、財產安全的主管部門，負責全酒店的安全保衛和消防安全工作。制定酒店有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃，做好安全防範工作，預防各種刑事案件、治安事件、消防事件的工作。酒店的消防設施主要有：煙感報警器、自動噴淋、消防栓、防火卷窗門及多種消防器材。酒店內的火警報警電話為1999，消防部下設保安員24小時巡邏，以保障酒店客人、員工的生命財產安全。
TEL：（監控室）
管家部(Housekeeping Department)
管家部是酒店主要負責酒店的布草用品、員工制服及住店客人客衣的洗滌熨燙工作及酒店公共場所的清潔衛生及園林綠化布置等工作。

采購部(Purchasing Department)
采購部是酒店物資供應部門，負責全酒店物資的發放工作，為全酒店的營運提供全方位的物資保障。TEL：
工程部(Eegineering Department)
工程部是酒店的設施設備的主管部門。以為酒店提供良好的設施設備為目的，進行有效的能源控制、動力供應及設備設施的運行及維修工作。
TEL：（報修電話）
營銷部（Sales & Maketing Department）
營銷部是協助酒店制定營銷計劃，並保障計劃的正確貫徹和實施。包括確定企業的目標市場，指定銷售方針與策略，實施並執行既定方針。
公關部(Public Relations Department)
公關部負責酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會議客人的接待工作，協助對賬款的催收工作，與外界媒體建立良好關系，負責酒店的對外宣傳策劃工作。
客房部（HSK）
客房部是酒店的主要營業部門之一，客房服務水平是酒店的服務水平和管理水平的反映，客房部經營的好壞直接關系著酒店的整個聲譽及經營效果，是酒店經營過程中的重中之中。客房部的主要功能是為客人提供舒適的客房及安全保障。客房部的工作，直接影響到酒店的整體聲譽及服務形象。TEL：（辦公室）
10、前廳部(Front Office)
前廳部是酒店以房務運做為中心的營業部門，具有負責實施酒店的運營計劃並直接提供多種對客服務的功能。前台是酒店的神經中樞，是酒店與客人之間的橋梁。
前廳部下設總服務台（問詢、接待、預定）、行李處、商務（票務）中心、總機等四個分部門，通過前台一系列的業務程序和服務環節，使客人能順利的抵店，並在住店過程中，享受酒店提供的高效優質的服務。
TEL：（問訊、接待、預定），(行禮處)，（商務中心），總機（）。
餐飲部(Food and Beverage Department)
酒店餐飲主要的功能是為客人提供各種菜品和舒適的就餐環境及服務，。
康樂部(Recreation Department)
康樂部是滿足客人娛樂、康體、健身需要的綜合性營業部門，康樂部下轄泳池、夜總會、游戲廳、桑拿、美容美發和健身房等娛樂、健身項目。
財務部(Accounting Department)
財務部是執行酒店的成本核算、物資管理、費用控制、財務管理及會計核算的部門，下轄收銀班組，負責對客人在酒店的各項消費進行結算收費。計算機管理系統是酒店現代化管理的一個重要的標志，計算機系統擔負著酒店各種財務數據和信息的處理和分析任務。酒店的計算機系統在財務會計、物資管理、經營統計、分析、自動結算費用等方面得到大量的應用。財務部下設、收銀組、倉庫組、成本控制組、應收組。

『陸』 酒店服務員的儀容儀表要求

1.制服：

在工作區域內應穿著合體的酒店制服。

不得擅自修改式樣及尺寸

時刻保持酒店制服的干凈整潔。

微笑是制服的一部分。

2.衣服：

不須穿制服的職員，須穿著保守的，得體的商務服裝，體現傳統的典雅和專業的商務風格。相關說明如下：

穿連衣裙套裝，長褲套裝，裙裝和襯衣或者職業裝。

西褲只能搭配西上衣，西裝上衣須蓋過腰線臀圍線。

休閑裝晚裝無背帶裝，露背裝或者背心裙。可穿短袖或者 3/4 長袖衣服。

不允許穿著裂口裙，綁腿，或者馬鐙。

可佩戴絲巾搭配衣服。

3.鞋：

嚴格遵守工作區域特定的鞋履穿著標准。

請員工自備鞋子，各個部門經理將向您提供相關說明。可穿靴子，但須與西裝褲搭配，但不得穿西式靴子。靴子顏色須為純色(黑色，棕色，自然色)，款式保守，不帶任何飾物。

不允許穿著涼鞋、厚底、運動鞋、拖鞋及露趾或露跟的鞋等。

在制定工作區域女士鞋跟高度須在指定范圍內，以確保工作安全。

除廚房職員以外，其他職員不允許穿著木底鞋或拖鞋。

所有職員須熟知各自部門鞋的款式和顏色要求。

4.襪：

任何時候都要穿著襪子，其式樣不得誇張，其顏色必須為深色。

在某些特定場合，需穿特定顏色。

選擇與您膚色最接近或搭配服裝的襪子，並向您的部門經理確認顏色標准。

5.服務徽章：

制服上最多隻能佩戴兩枚酒店規定的服務徽章。員工可以從五星徽章，周年慶章，或者酒店等級勛章(如 AAA獎章)。

服務徽章要戴在名牌的正上方，如佩戴兩枚服務徽章，請水平佩戴在名牌上方。

在此基礎上，如公司要求佩戴其他的徽章，請向人力資源部咨詢佩戴細則。

6.個人物品：

不要隨身攜帶如梳子、拷機、手機或其他大件物體等私人物品。這些物件須存放在儲物櫃里。

任何情況下，普通員工在工作時都不允許攜帶手機;管理級別員工在其上級領導的許可下才可攜帶手機。

7.頭發：

發型須非常保守，並保持整潔。

的顏色必須是「自然色」，即能自然生長出的顏色(不必強調是本身的自然色)。

頭發中不要有不自然的染色條紋。

發型不要於厚重、花哨、引人注目或遮住眼睛。

不要使用多的發膠或者乳液。(頭發不能看起來是濕的)

如頭發長過肩部，必須向後束成一體，並用酒店統一發放的發網網住。

長發不能碰到或者貼在面頰上，前劉海必須在眉毛以上，否則請使用與頭發顏色相近，式樣保守的發卡。

不允許頭明顯分界或者削發。

卷發、燙發及前劉海等不能高於頭頂 7.5 厘米。辮子寬度不得超過1.25 厘米，並須與頭型相搭配(除單個辮子或者細辮以外)。

頭巾或發帶(寬度不得超過 2.5 厘米)，小蝴蝶結，發夾以及馬尾辮夾子。

可純色的飾物，其款式須與制服向搭配。可戴金，銀或者珍珠發夾，但不允許戴潮流款式的發夾，包括不允許戴香蕉形發夾。

由於食品服務的需要，女服務員不得留並肩或更長的頭發。廚房員工必須戴帽子或者發網以保證衛生。

以上所列限制頭發飾品的條款適用於

8.指甲：

修剪整齊，長度適中。指甲油顏色保守、自然，不得有脫落。

不允許在指甲上佩戴飾物。

廚房與餐飲部員工不得留指甲、塗抹指甲油。

9.飾物

戒指：

每隻手上最多隻能佩戴兩只造型簡單的戒指。結婚戒指和訂婚戒指算作一個戒指。

不允許在拇指或腳趾上佩戴戒指。

手鐲/腳鏈：

每隻手腕上只能佩戴一塊手錶或一個手鐲。手鐲不得有穗帶，其質地不得是線類、紡織類或布類的。

不允許佩戴腳鐲或腳鏈。

項鏈：

項鏈不得露出制服外。

不須穿制服的員工可戴項鏈，但不得多於三股。

項鏈的款式不得誇張，不得有穗帶，其質地不得是線類、紡織類或布類的。

徽章/胸針：

除酒店標準的名牌和服務徽章外，員工不能佩戴任何徽章/胸針。

耳環：

允許戴耳環，耳環直徑不能超過 2 厘米，其式樣應對稱，款式外觀不得過於誇張。

可戴式樣保守，小於 5 分硬幣的環狀耳環。

耳環必須在耳垂上，其佩戴位置應左右對稱。

不允許佩戴垂吊式耳環，以及由兩件或多件組成的耳環。

身體有明顯刺孔(包括舌頭)的職員，不得在值班時佩戴任何針類，環狀物或者其他裝飾品。

(6)酒店制服尺寸擴展閱讀:

酒店服務員注意事項:

(一)、 講標准普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

(二)、 熟練掌握服務技能、清潔標准，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。

(三)、 堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。

(四)、 負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。

(五)、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。

(六)、 填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

(七)、 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總台大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特徵(如手機、BP機請其講出機號撥打驗證)出示有效證件並登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。

(八)、 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。

(九)、 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排

『柒』 酒店迎賓員是干什麼的

具體職責：
1、工作時保持正確的儀表儀容，行為舉止要規范，服務用語應符合度假村要求。
2、以微笑服務迎送客人，為客人提供拉、關車門、大廳大門的服務，給客人留下良好的印象。
3、主動攙扶老、弱、病、殘客人，提供必要服務。
4、協助疏導門前交通，熟悉計程車業務，幫助客人叫車。
5、協助行李員為客人裝卸、提拿行李。
6、協助保衛人員做好大廳內外安全工作，發現問題及時匯報。
7、協同有關部門負責崗位區內衛生狀況和設備完好，發現問題及時匯報。
8、努力完成領班交給的任務，聽從其指揮，並接受其監督。與上級、同事搞好關系，創造和諧的工作氣氛。
9、負責門前傘架的保管，雨天放在門口，晴天收起。

不同性質的酒店迎賓員的職責略有不同。
應具備的身體語言知識：
尊重客人的私人空間。一般來說，和外國客人講話時要保持彼此身體間的距離，半米的尺度比較好。如果和客人交談時他一直往前進，可能你離他太遠了些；如果他一直往後退，你可能靠得他太近了。

了解表示疲勞、煩躁的手勢。一般客人，特別是有時差反應的旅遊者在等待入住或結賬時，短短幾分鍾便可能到疲勞或煩躁，客人的腳這時會做出小幅度的擺動，而且據調查，大多數人在15分鍾後都會有這種動作。

察覺客人的緊張和不安。客人初次來到酒店，難免會產生陌生感。通常客人合攏雙臂放在胸前，代表緊張或防衛，這時服務員要以自己的熱情去感染客人，在與客人交談時，要非常注意客人用手指頭或鉛筆「咚咚」敲打桌面的動作，這是表示不同意的信號。在紙上亂塗亂畫也有相同的意義。

正確的服務禮節是好的開始，它使客人倍感舒適。微笑、眼光的接觸，在和客人打交道時很重要。微笑的眼光和問好的語言在公共場所意思是一樣的。如果對面一個陌生的外國客人走來向你微笑，你也向他微笑，他就會說「嗨」或「你好」，這只是一種禮貌，並不表示他會停下來和你交談。這里要注意的是：中國傳統老盯著人看是不禮貌，而不正視美國人他會以為你躲躲閃閃不誠懇，認為你不可信賴。

體語露真情。身體語言通常會表達最真實的思想感情，因為一個人說句謊言容易，但是想讓體語說謊則非常困難。當我們正確了解客人的意圖時，就可以採取相應的行動。

腳上透露出來的信息。在酒店大堂或宴會廳里，兩位客人站著談話。如果倆人彼此面對面，十分靠近著交談，則可說他們之間的關系極為親密。這個時候除非有要緊的事，否則不要打擾客人。反之，兩位客人的皮鞋位置呈直角，或是帶有60度左右的角度而分開站立的話，可視為他們的關系並不太深，充分保留著第三者能介入的餘地，這時服務員可適當介入。

當客人的不滿時，學會以用心的聆聽和積極的身體語言來緩和客人的情緒並顯示你對客人的關注。身體語言也是有效傾聽的輔助工具。面對客人的投訴時，盡管你可能沒有說話，但通過身體語言，也傳達出很多信息。如果你撥弄頭發、環顧四周或手指在桌子上敲打的話，客人接收到的信息就是你沒有在傾聽，這樣不但不能解決問題而且會給客人「火上加油」。積極的身體語言包括：身體前傾，微笑，保證目光接觸等等。增強「聽力」的關鍵是僅僅自己聽還不夠，還應該讓客人知道你在聽

『捌』 急求：工作服、工作鞋、工作牌管理制度規定..謝謝了！

工作服管理制度

一、目的
為統一公司整體著裝，樹立良好的企業形象，特對工作服的款式、製作、領用標准及使用情況等進行規范管理。
二、管理職責
（一）綜合管理部根據公司有關規定確定工作服款式、顏色，進行數量統計、量體安排及聯系回收工作服清洗等方面的管理工作；
（二）綜合管理部負責相關部門/分廠工作服類別、款式申請的審查，工作服領用的審核，並對各部門/分廠的領用情況按規定扣除款項報綜合管理部。綜合管理部對公司各部門/分廠人員著裝規范進行考核，同時綜合管理部接受各部門的監督考核；
（三）生產部負責服裝的入庫、保管、領用數量、票據的核對，將各單位領用匯總報綜合管理部；負責離職人員退回車間工服的收發、整理、儲存；；
（四）各部門領導負責審批本部門人員的工作服領用，並做好登記。
三、工作服類別、款式
（一）車間工服包括成套天短袖（夏裝）、成套長袖（冬裝）；
（二）管理人員正裝包括短（長）袖襯衫、夏褲(夏裙)、西服(含西褲或裙子)；六、采購七、三、領用標准
（一）車間工服類
1、生產部設備科、倉庫，技質部檢驗人員，銷售部售後服務人員和各分廠人員（副主管級以上人員除外）等每人每年夏裝、冬裝各二套；
2、公司副主管級以上人員及各部門的科室員工（本節第1條所規定的人員除外）每人每年夏裝、冬裝限領一套；
（二）管理人員正裝
公司副主管級以上人員及各部門的科室員工【第七章第（一）節第1條款規定的人員除外】可領用管理人員正裝，領用標准如下：
1、春秋冬裝：西服（含西褲或西裙）2套/人，每人每兩年製作一次；長袖襯衫4件/人，每人每一年製作一次；
2、夏裝：短袖襯衫4件/人，長褲（女士可選擇短裙）2條/人，每人每年製作一次。
四、領用程序
（一）服裝到位驗收合格後，由綜合管理部發送給生產部倉庫；
（二）倉庫在接到通知後，根據主管部門要求，通知各單位前來領取，按照統計表單均衡發放；
（三）各部門/分廠接到領取通知時，以上報數量（名單）為准，填寫《領料單》經部門負責人簽字確認，到倉庫領用；
（四）新入職員工（包括臨時工）依據工作崗位需要領用規定服裝時，由所在部門填寫《領料單》經部門負責人簽字確認後，到倉庫領用；
（五）特殊工種或因工作原因，在規定期限內，導致服裝破損確實無法穿著的，由部門出具證明，經所在單位負責人簽字同意，到倉庫領用回收工作服；無庫存時，按規定可領用新工作服；
（六）量身定做服裝領用後，如發現尺寸不符等問題在一星期內報到綜合管理部，由綜合管理部落實協調；
（七）離職人員退回的工作服，由倉庫工作人員整理、儲存，並將統計數據通知綜合管理部，由綜合管理部定期安排清洗干凈後返回倉庫，如實入帳；
（八）外協廠家及其他因工作原因需領用本公司服裝的，由介面部門提起工作聯系單，經綜合管理部同意，至財務繳納現金後，憑單據到倉庫領用。
五、著裝要求及日常管理
（一）公司全體員工必須統一著工作服；
（二）未有定做管理人員正裝的新進職能部門科室人員一律著成套車間工服；
（三）服裝要保持整齊、干凈，不露胸或披掛，不隨意搭配、調換；
（四）員工進入廠區（崗位）必須穿著指定服裝，業余時間出入公司外娛樂場所時不得穿著工服。
（五）綜合管理部每月對服裝庫存進行盤點、核對，核定安全庫存量，低於安全庫存時及時提請服裝采購申請。
六、費用
（一）服裝製作費用由公司承擔50%作為員工福利發放，其餘部分由員工個人承擔；
（二）公司承擔的費用計入各部門費用預算；員工個人承擔部分在當月工資中扣除；
（三）倉庫統計、匯總各部門工裝的領用匯總單，每月底報綜合管理部統一扣款；管理人員工作服由綜合管理部統一扣款；
（四）超額領用服裝、因個人原因造成服裝損壞，再領用的按全價當月在工資中扣除；員工辭職領用工作服不到一年的全部由員工個人承擔。
（五）員工領用離職人員回收的工作服，為免費領用，不予扣款；
七、其他
（一）員工是否按照行為規范和本管理規定要求著裝，納入部門及個人考核內容；
（二）離職人員工服離職前按照登記領用數量一律退回倉庫，否則不予結算工資或承擔登記領用工作服全額費用；
（三）不得私自外借或外賣工作服，凡外借、外賣者負激勵200元每件。
十二：附則：
（一）本規定由綜合管理部負責起草、修訂、解釋。
（二）本規定自發布之日起生效。

員工牌、工作證管理制度 1、員工牌、工作證按部門分號，各部門的排號以機構設置為序，由人事部統一編排造冊發放； 2、員工牌、工作證上面應有本人正面彩色免冠片，加蓋酒店公章，上面註明其本人姓名、所屬部門、職位、入職日期、員工號等； 3、工作證編號由人事部編排，向員工收發時應做好登記； 4、工牌號碼由總經理室、人事部、保安部、本部門各保存一份； 5、員工應保管好員工牌和工作證，不得和其他人交換使用，不得在上面亂塗亂畫； 6、員工牌、工作證若有遺失，應及時向人事部反映，並及時補辦； 7、員工變動或離開酒店時將工作證交回人事部。

『玖』 如何提升酒店服務質量標准

酒店服務水平:

酒店軟體質量即酒店的服務水平，是酒店服務質量的核心內容。良好的、令顧客滿意的服務，可以在一定程度上彌補酒店硬體質量方面的不足。酒店的服務水平主要包括服務人員的個人形象及素質、服務人員的服務技能和服務技巧、服務人員的服務效率和應變能力、酒店服務項目的沒置以及酒店環境衛生狀況等因素。這些因素綜合起來就構成了酒店軟體質量。

酒店服務人員的個人形象和素質對顧客的情緒有直接的影響，因而也就直接影響著酒店的服務質量。服務人員的個人形象包括儀容儀表、文明禮貌和服務態度。酒店服務人員著裝是否整潔、化妝是否得當、服務用語是否規范、儀態舉止是否大方、在服務過程中是否始終保持微笑和熱情，都直接影響顧客對酒店服務質量的評價。酒店各部門對服務人員的服務技能和服務技巧的要求是不同的，但無論是哪個部門的服務人員提供的服務水平．都必須達到酒店所規定的服務質量標准。酒店服務項目的沒置也是服務水平高低的一個重要標志，是顧客和相關部門評價酒店服務等級的主要因素。服務項目越多，該酒店的檔次和等級就越高。

由於酒店服務質量組成的綜合性，使得對酒店服務質量的評價成為一直以來困擾人們的一個難題，在很長的一段時間里，人們認為以人的活動作為產品的質量是難以度量的。在經過大量的調查研究後，人們發現，服務質量特別是軟體質量不只是消費者的一種主觀感受，它同樣也是一種客觀存在。這種觀點的依據，是作為消費者的人具有一定的共性．對產品的主觀評價自然包含著一些具有共性的基本標准。對消費者感知質量產生影響的主要有五個基本變數，它們是：

(1)可感知性。是就酒店產品的有形部分而言的，如各種服務設施、環境氛圍、服務人員的儀容儀表等，都是可以感知的。從本質上說，服務是一種活動過程，具有非實體性，顧客通常是藉助服務產品的有形部分來對服務質量作出相應的認識和評價的，為此，酒店經營者在酒店建築、服務設施等硬體方面力求豪華，從而給客人以美感。但是，由於酒店產品以無形的服務為主，如果單單只追求形式美，忽略了硬體與軟體的有機結合，顧客對酒店服務質量的評價依然不會高。

(2)可靠性。指酒店在為客人服務的過程中，履行事先對客人作出的各種承諾的概率。可靠性要求酒店嚴格按照服務規程操作，減少發生錯誤的可能性，確保客人的消費權益不受損害。可靠性是評價酒店服務質量的一個重要標准，經營業績突出的酒店都十分重視這一點。

(3)反應性。是指酒店對客人需要的反應速度，其度量標準是酒店的服務效率。研究表明，顧客對於服務效率非常敏感，尤其是在視時間為財富和生命的當今社會，服務效率低下對酒店的競爭力的影響是巨大的，可能會導致酒店失去原有的客源市場。

(4)情感性。指的是酒店對客人的關心和尊重程度。客人在酒店居住，除了滿足吃、住等基本的生理需求外，在精神上追求享受與尊重也是不容忽視的需要，因此服務人員友好的態度，無微不至的關懷，能夠最大限度滿足客人這方面的需要。酒店經營者一直倡導服務的情感色彩，提供個性化服務成為越來越多酒店的目標。

(5)可控性。是指客人對人住酒店後人身和財產安全的放心程度。研究發現，顧客傾向於在控制的環境下消費，如果顧客發現自己對於服務的過程失去控制，他就會感到不自在。需要指出的是，服務質量比不直接等於客人的主觀感知質量，它還與客人對服務產品的質量預期有關。預期質量受客人的個人偏好、消費經驗以及服務價格等因素的影響，所謂服務質量的優劣實際上是客人將自己的質量感知與質量預期相比較的結果：

服務質量一感知質量一預期質量

如果感知質量低於預期質量，客人就會對服務表示不滿意，這樣的服務稱之為劣質服務；反之。當感知質量高於預期質量，客人對服務就會表示滿意，這樣的服務稱之為優質服務。

優質服務措施:

逗優質服務地的含義，不同的人有不同的理解，但有一點是共同的，即優質服務含有超出常規的和一般性的服務內容和服務滿足。一般理解是逗規范服務+超常服務=優質服務地，即優質服務是在規范服務的基礎上有超乎常規的表現。規范化的服務可以使客人無法感到不滿意，而超常服務則是在完成規范服務的基礎上，使自己的服務效率更高，或者增加一些規范服務中所沒有涉及到的、根據特定情況所額外提供的服務內容。
一、優質服務對酒店的要求
1.優質服務對酒店所提出的特別要求
(1)優質服務對酒店員工的素質及管理提出了更高的要求
優質服務是全方位的，對酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的兩條就是酒店員工的素質和酒店的管理，它要求酒店員工所具備的種種素質足以達到酒店優質服務所提出的高要求，而對於酒店管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經常拿出富有創意的策劃，緊密把握酒店市場競爭的每一點動向，細微地掌握客人需求的最新變化，同時能夠通過強有力的組織措施、組織手段將優質服務的高要求徹底地貫徹下去。
(2)優質服務特別強調服務質量的整體性
酒店的優質服務是一個系統概念，可以說，它所構成的鏈條是非常薄弱的，比起一般的服務，優質服務顯得更為脆弱。因為客人入住酒店時，對優質服務的期望非常高，看待任何事情總是帶著挑剔的眼光。而酒店在某些事情上提供優質服務容易，但最難的是不能保證服務鏈條上所有的環節都保持高度的質量一致性。
(3)優質服務特別強調前後服務質量的高度一致性
提供優質服務的酒店不但強調一次服務中的優質，而且還特別強調不同層次服務前後質量的一致性。因為對於已經打出名聲的提供優質服務的酒店來說，客人中常客和慕名客的比例佔了很大一部分。他們或者對酒店的優質服務已經非常熟悉，或者對酒店的優質服務形象有著非常多的了解。優質服務的易擴散性特別強調酒店形象的整體維護，這里包括兩個方面，一是優點的擴散，另外一個是缺點的擴散，對於能做到優質服務的酒店來說，這兩種擴散的速度都是非常快的，因此酒店就要善於利用優點擴散，防止缺點擴散。
2.必須滿足客人對優質服務的心理需求
(1)舒適暢快
客人進入酒店，第一印象和第一要求就是舒適暢快，它是決定客人對酒店服務是否感到優質的決定性評價標准，如果酒店給客人留下的印象是狹窄壓抑、沉悶乏味，那麼，即使酒店員工表現再出色，也難使客人對酒店服務留下優質的印象，這主要表現在以下方面：
①宏觀環境
a.地理位置上既要考慮到交通的方便，又要兼顧酒店所處環境的安靜。
b.酒店建築要與周圍的建築環境相協調，視野開闊，酒店的外觀形象設計要新穎別致、風格獨具，整個建築要氣派典雅富有藝術魅力。
c.酒店的各個建築都要給客人留下相應的空間感受，不能給人以局促、狹窄、氣悶的感覺。
d.酒店的內部裝修要氣派美觀，造型新穎，富有情趣，整家酒店的內部色調要和諧典雅，品位獨具。
②微觀環境
a.視覺上要求採光良好，室內寬敞，外部視野開闊，物品擺放整齊，布局合理，硬體設備清潔衛生，電視畫面清楚。
b.視覺上要求音響設備聲音和諧悅耳，冰箱、空調、電話、電梯等設施運行狀態良好。
c.味覺上要求酒店所提供的食品色香味俱佳，盛放食品的器物美觀別致，用餐環境衛生舒適，總體上能夠引起客人良好的味覺享受。
③流動環境
酒店員工著裝整齊統一，美觀大方，別具特色，服裝顏色與環境相協調，面料質量好；言談舉止大方得體，彬彬有理，處處體現出對客人的禮貌。
(2)方便快捷
酒店的服務內容、服務項目、服務設施都能充分考慮到大部分客人的要求，使客人基本上不用出酒店就能使自己的大部分要求得到滿足，並且這些要求能夠按照客人的吩咐不打折扣、快速准時高效優質地完成。
(3)物美價宜
酒店應當注意到客人對酒店服務和價格之間的心理接受狀態。一方面，要保證酒店的服務質量；另一方面，要確保酒店所制定的各項服務價格與所提供的服務質量、服務檔次相宜，只有這樣，客人才會感到酒店服務的正規、管理的嚴格，感到在酒店消費的稱心如意，為酒店樹立良好的形象。
(4)謙讓照顧
酒店員工在提供服務的過程中，難免會與客人產生矛盾，這些矛盾的起因或來自酒店員工，或來自客人。酒店員工應盡力滿足客人的要求，態度和藹，語言禮貌，語氣溫和，方式誠懇，盡量把不良的影響控制到最低的程度。
(5)安全衛生
酒店應當採取相應的措施保證客人的隱私權、人身不受到傷害，人格、榮譽、自尊、精神不受到挫傷，生命、健康不受到威脅，使客人時時體驗到安全感。

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