超市收銀員制服

① 如何領導超市收銀員

以下是我看到的管理經驗：
自選式售貨是超級市場的經營特色之一，顧客可以在超市內隨意選購需要的商品，然後做一次總結付帳，在這種狀態之下，收銀作業顯得格外重要，而成為超市作業中相當重要的一環。由於一般的超級市場，往往將入口和收銀處設計在同一區，顧客一踏進超市商場，看到的第一個工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢，最後來到的地方，還是收銀員的服... 自選式售貨是超級市場的經營特色之一，顧客可以在超市內隨意選購需要的商品，然後做一次總結付帳，在這種狀態之下，收銀作業顯得格外重要，而成為超市作業中相當重要的一環。由於一般的超級市場，往往將入口和收銀處設計在同一區，顧客一踏進超市商場，看到的第一個工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢，最後來到的地方，還是收銀員的服務區，因此收銀員的工作除了執行各項收銀業務之外，也是超市的門面親善大使，收銀員的一舉一動，都代表了超市的形象。一次完善的服務是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為超市帶來立即的負面評價和影響。
事實上，收銀作業不只是單純的為顧客提供結帳的服務而已；收銀員收取了顧客的錢款後，也並不代表整個超市銷售就此結束，因為在整個收銀作業的流程中，還包括了對顧客的禮儀態度和資訊的提供，現金作業的管理，促銷活動的推廣，損耗的預防，以及商場安全管理的配合等各項前置和後續的管理作業。因此，公司制定下列收銀部門操作規范，以便加強收銀作業的管理。
二、每日收銀工作流程安排
1、營業前；
（1）清潔、整理收銀台和收銀作業區：包括收銀台、收銀機、收銀櫃台四周的地板、垃圾桶。
（2）補充必備的物品：包括購物袋（所有尺寸）、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結帳牌。
（3）整理補充收銀台前頭櫃的商品，核對價目牌。
（4）准備好一定數量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。
（5）檢驗收銀機：包括：
收款機的大類鍵，數字鍵是否正確，日期是否正確；
機內的程序設定是否正確，各項統計數值是否歸零。
（6）收銀員服裝儀容的檢查：包括：
制服是否整潔；
發型、儀容是否清爽整潔；
是否正確佩帶工牌。
（7）熟記並確認當日特價商品，當日調價商品，促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。
2、營業中：
（1）主動招呼顧客；
（2）為顧客做結帳服務；
（3）為顧客做商品入袋服務，同時將小票放入購物袋；
（4）無顧客結帳時：
整理及補充收銀台各項必備物品；
兌換零錢；
整理及補充收銀台前頭櫃的商品；
整理孤兒商品擦拭收銀櫃台；
聯系敲碼，提高收銀速度。
（5）處理顧客廢棄小票，保持收銀台及周圍環境的清潔；
（6）協助保衛人員做好通道安全工作；
（7）顧客詢問及抱怨處理；
（8）收銀員交接班工作。
3、營業後：
（1）整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡；
（2）結算營業總額；
（3）整理收銀台及周圍環境；
（4）正確關閉收銀機及電源並蓋上防塵罩；
（5）協助現場人員處理善後工作。
三、收銀作業規定
1、收銀員作業守則：
現金的收受與處理是收銀員相當重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意，為了保護收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會，也為了確保現金管理的安全性，收銀員在執行收銀作業時必須遵守下列守則；
（1）收銀員身上不可帶現金，收銀員在執行作業時，身上如有現金，容易讓人誤認為是店內公款，而造成不必要困撓。如果收銀員當天帶有大額現金，並且不方便放在存包處時，可請經理代為保管。
（2）收銀台不可放置任何私人物品。收銀台隨時會有顧客退貨，或臨時刪除購買的品項，若有私人物品亦放置在收銀台，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。
（3）收銀員在收銀台執行作業時，不可擅自離位，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內的損失，而且當顧客需要服務時，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。
（4）收銀員不可為自己的親朋好友結帳，避免收銀員利用職務上的方便而圖利親友，同時也可避免引起不必要的誤會。
（5）收銀員在工作時不可嬉笑聊天，隨時注意收銀台前的動態，如有異常情況，應通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時嬉笑聊天，會給顧客留下不佳印象，破壞企業形象，導致公司的損失，此外收銀員位於商場的入口，較方便留意商場的出入人員，協助保衛做好安全工作。
6）收銀員應熟悉收銀機超市便民特色服務的內容，促銷活動，當日特價商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動告知店內促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業績。
2、結帳程序：
為顧客提供正確的結帳服務，除了可以讓顧客安心購物、取得顧客的信任之外，還可以做為公司計算經營收益的基礎，其正確性可謂相當重要，在整個結帳過程中，收銀員必須達到三個要點，即正確、禮貌和迅速。其中迅速一項以正確性為前提，而不是單單追求速度，收銀員應根據正確及禮貌二項要求，完成下列步驟：
（1）歡迎顧客收銀標准用語：歡迎光臨
配合之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀台上。將收銀機的顧客顯示牌面向顧客。
（2）商品登錄逐項審視每項商品價格以左手拿取商品，並確定該商品的售價是否無誤。以右手按鍵，將商品的售價正確登錄在收銀機上。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。檢查購物車（或購物籃）底部是否還留有未結帳的商品。並詢問顧客是否持有記分卡。
（3）結算商品總金額告知顧客合計___元將購物車（籃）推（疊）一旁。若無他人協助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現金付帳時，應立即停止手邊的工作。
（4）收取顧客支付的金錢收您___元，確認顧客支付的金額，並檢查是否偽鈔。若顧客未付帳，應禮貌性的重復一次，不可表現不耐煩的態度。
（5）找錢顧客找您___元，找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現金連同收銀小票交給顧客。詢問顧客是否需要購物袋。
（6）商品入袋根據入袋原則，將商品依次放入購物袋內；
（7）一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩後，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的商品，面帶笑容，目送顧客離開；
3、入袋原則：收款機為顧客做入袋服務時，必須遵守下列原則：
（1）必須選擇適合尺寸的購物袋；
（2）不同性質的商品必須分開入袋子，例如：生鮮與干貨類，容器與洗化用品，以及生食與熟食；
（3）入袋程序：
A、重、硬物置袋底；
B、正方形或長方形的商品入進袋子的兩側，做為支架；
C、瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品或較輕的商品置於上方；
（4）冷藏（凍）品、乳製品等容易出水的商品，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道較為強烈的食品；
（5）確定附有蓋子的物品都已經擰緊；
（6）貨物不能高過袋口，避免顧客不方便提拿；
（7）確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中；
（8）提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘。
如果由於人手不足，沒有為顧客提供入袋服務時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需注意下列事項：將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞。將結帳完畢的商品交給顧客時，應同時附上收銀小票，並對顧客說聲："麻煩您"或"謝謝"。
4、離開收銀台的作業事項：
當收銀員必須離開收銀台時，應注意下列事項：
（1）離開收銀台時，必須將「暫停結帳」牌擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。然後將所有現金全部鎖入錢箱內，同時將收銀機上的鎖匙轉至鎖定的位置，鎖匙必須隨身帶去，交由相關人員保管或放置在規定的地方；
（2）將離開櫃台的原因及回來時間告知另外的收銀人員或收銀主管；
（3）離機前，若還有顧客排隊等候結帳，不可立即離開。如果商品的標價低於正確價格時，應向顧客委婉解釋，並立即通知店內人員檢查其他商品的標價是否正確。
5、收銀台的支援工作：
讓顧客以最短的時間完成結帳程序，並且迅速通過收銀台，是店內每一位同仁的責任，收銀區必須隨時保持機動性，當收銀台有五位以上的顧客在等待結帳時，必須立刻加開收銀機，或者安排店內人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務，以減少顧客等候的時間。觸摸屏收銀機
6、退換貨收銀專用通道：
（1）收銀員無權退換貨，所有退換貨到客服部辦理：
（2）負責收取顧客退換貨單，注意清理退貨及日期；
（3）收存退換貨單據下班後交收。
四、收銀中的禮儀服務規定：
收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務的人員，其一舉一動都代表超市對外的形象，因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產生不良的觀感，尤其在目前市場競爭激烈的情況下，親切友善的服務以及良好顧客關系的建立就成為服務成功的基礎。
1、收銀員的儀容：
（1）整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時，必須正確佩戴工牌；
（2）清爽的發型：收銀員的頭發應梳理整齊；
（3）適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感；
（4）干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬於食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。
2、舉止態度：
（1）收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現虛偽、僵化的表情；
（2）當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣為顧客解說；
（3）收銀員在任何情況下，皆應保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執；
（4）員工與員工之間切勿大聲呼叫。
3、正確的待客用語
收銀員與顧客接觸，除了應將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時掛在口邊上，還有以下常用待客用語：
（1）當顧客走近收銀台時，"歡迎光臨，您好！"
（2）欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說"對不起，請您稍等一下"。同時將離開的理由告知對方，例如"我馬上去加磁"。
（3）當顧客等候一段時間時，應該說："對不起，讓您久等了！"
（4）顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了」。
（5）顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧，說："謝謝！""再會！"
（6）為顧客做好結帳服務時說："總共××元/收您××元/找您××元"

② 我要做超市收銀員，我沒經驗不知道要怎麼做。。誰能教教我

嗯。超市收銀員很多人都做過。不過能做好的也就是寥寥幾人。做收銀員，你先得明白，收銀員在一個超市裡，在這么一個龐大的超市體系中的作用和位置。很多人都直觀的把收銀員和點鈔劃等號。簡單的認為收銀員就是收收錢，不要收到假鈔和找錯錢就夠了。但是，我所知道的收銀員卻不單單局限如此。三百六行行出狀元，一個收銀員做到出色，是讓人由衷的佩服的。
至於你，是一個新人，如你所說。你沒經驗。我幾乎可以想像的出你，第一天真正面對看不見尾的排隊人流以及顧客不耐煩的不停催促下手忙腳亂的樣子。我簡單說幾點。應該比較實用。

第一，你要勤快。每天上班提前半小時，下班推遲1小時。這一個半小時的時間，在你上班的第一個月，非常重要。首先，能給你的上級留下一個好印象。人人都喜歡勤快的人，其次，你確實非常需要盡快掌握熟悉收銀機的操作以及各種商品條形碼。上班提前半小時，你可以利用這個時間，獨自練習POS。現在一般的POS機都有提供給收銀員練習的模式。下班的1個小時，用來觀摩，觀摩那些老收銀員是如何操作的，他們如何應對顧客，什麼樣的語氣，什麼樣的詞語。這對一個好收銀員來說，非常重要。
須知，收銀員是一個超市的臉面和形象。想想顧客從入口進入，從出口離開，最後一個也是必須打交道的就是收銀員。一個收銀員的形象和收銀的速度，語氣都直觀的同這個超市的形象劃等號。事實上，超市投訴中，幾乎有近一半都來發生在收銀員。一個怒氣沖沖從收銀台離開的顧客，你可以想像到，他幾乎是不會再來的。現在的超市在幾年前就進入了微利時代，大多數超市所提供的商品本身的價格和品質都相差無幾。可以說，比拼服務水平，是超市的生存所在。
如果你能做到低投訴的話，你很快就會脫穎而出。嗯。似乎一般的大型超市都把顧客投訴數量與收銀員的收入掛鉤，這對你來說也是有現實意義的。

第二，你要熟悉商品。超市的商品，對你來說可以簡單的分為，有完整包裝即本身自帶商品包裝的，以及散裝類的，如水果、蔬菜等等。你尤其要下功夫的是散裝的商品。比如說大米、水果。很多的顧客是沒有道德和不在乎臉皮的，為了貪小便宜，他們會把價格高的和價格低的，但是外形相似的商品混在一起裝，然後欺騙你的眼睛，來達到貪小便宜的目的。而且他們尤其喜歡胸前掛實習生的收銀員。他們肯定是你遇到的第一批棘手的對手。所以你要下功夫。認真的記，熟悉各個商品的樣子。辨別他們。拆穿那些不良顧客的把戲。

第三，你要有防盜意識。很多人喜歡偷超市的東西，作為一種體驗。呃，是的。就是為了找樂子。花樣百出。比如說，有的帶孩子的顧客把小孩用的衣服，就套在孩子身上，大搖大擺的走出去。有時候是玩具。孩子手裡拿，嘴裡吃的東西，都要問清楚，是否付錢了。還有的人，在付錢的時候，把東西藏在腳下，慢慢踢過收銀台。。呃。我見過一強悍的把微波爐放地上，想慢慢踢出去.- -|||
所以，要認真，要有意識。多看下，伸伸頭看一下。
但是，切記。只能善意的提醒，或者叫保衛處的同仁，千萬不要出言諷刺或者大喊捉賊，什麼的。。因為這些人，有些就是處級，局級，甚至更高的什麼官太太之類的人物。。。如我前言所說，就是找樂子。阻止他們就是為超市盡了義務。得罪他們。自己就難做了。至於這個尺度，問問你的前輩，一定經歷不少。
第四，會做人。不恥下問，曲意結交同事，和你的上級。找時間和機會盡快和他們打成一片。多問他們，特別是應對不同顧客的方式。這對你來說很重要。

嗯。東西就說這么多。我說的再多，也要你一個個去體會。還是我前面說的，三百六十行行行出狀元。你下多苦功，就收獲多少回報。

③ 在大超市做收銀員要注意什麼

1. 最少提前10分鍾到崗，因為收銀要提前提取備用金，就是找零的錢，要點清楚。

2. 超市收銀是要一整天都站著的，這個如果適應不了就很難，所以選擇之前要清楚這一點。

3. 剛開始上班的時候一定不能求快，不要因為人多而著急，一著急就容易出錯，比如漏掃了商品。要有耐心，寧願讓顧客等一等，也不要操之過急，不然出了錯，只能是自己拿工資貼。

4. 在結賬的時候，當顧客遞給你錢時，一定要向顧客提示一句「收您多少錢」，這個很重要，因為有時候顧客會下意識覺得給了你多少錢，而當給少了的時候你再發現，就會造成死無對證的現象，到時誰也說不清了。

5. 一定要注意真假幣的識別，有些時候驗鈔機也會出現失誤的現象，所以這個只能靠自己的經驗積累以及工作時的多加留意，要當著客戶的面看清楚，以免發生糾紛時很難解決。

6. 在顧客要求刷卡結賬的時候，在未完成結賬以前要注意一定不能把東西給顧客，有的顧客會趁你刷卡的間隙，提著東西就跑了，而留下的卡根本是一種無用的卡。所以一定要注意。

7. 要有相當的耐心。收銀是很枯燥的，每天要重復一樣的話不下幾百遍，並且整天都要站著。
   

④ 收銀員有工作服嗎

這個要看你工作的地方是不是有工作服了，要是都有的話那收銀員肯定是有工作服的，畢竟收銀員也是很重要的一個崗位了。

⑤ 超市收銀員還是賣衣服哪個好乾不費腦子

賣衣服好乾些吧，因為收銀員需要跟錢接觸，收的錢數對不上的話就要自己補出來

⑥ 超市收銀員好還是去商場賣衣服好，哪個工資待遇好點

收銀員死工資還累，商場環境輕鬆些待遇好些。

⑦ 超市收銀員的基本常識怎麼操作

超市收銀員的基本常識有：保持整潔的制服、必須感謝顧客的惠顧、適度的化妝、保持干凈的雙手，詳細介紹如下：

1、保持整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時，必須正確佩戴工牌;

2、顧客結束購物時，必須感謝顧客的惠顧，說："謝謝!""再會!"

3、適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感;

4、保持干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬於食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。

注意事項：

1、收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現虛偽、僵化的表情。

2、當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣為顧客解說。

⑧ 超市收銀員的管理制度

唱收唱付，雙接雙送

⑨ 衣服超市收銀工資怎麼算的

具體要看超市的規模，這個工資大概在2000——3000元之間。

⑩ 超市收銀員的工作內容是什麼

超市收銀員的工作內容是：

1、提前半小時要換好工作裝。

2、在班長的帶領下到現金房領取備用金。

3、收銀員在班長在場的情況下清點備用金。

4、確認無誤後，在相應的欄內畫「對號」，確認簽字。

5、在班長的帶領下返回賣場，做早禮，做開店前准備。

6、進行收銀台的區域整理——開啟收銀機——備品的整理。

7、對顧客不要的小票要當場撕毀，不得保留。

8、對掃、重掃商品，必須由班長、經理進行取消。

9、交接班時做到確認收銀機，抽屜及周圍是否有忘記回收的現金。

10、收銀員下台後把現金拿到現金房，填寫《幣種明細表》（不得留取備用金）在班長的監督下簽字確認後，交給現金房。

11、收銀員不得到現金房兌換零錢，班長兌換零錢。

12、晚班收銀流程同上。

13、晚班員工要做到下台前關閉機器，關掉電源，方能到現金房兌款。