A. 中國足球隊化解危機的公關
有點道理
B. 連雲港哪有賣制服呢布料的，連雲港附近也可以
東方大廈斜對過那個市場附近有很多賣布料的，也有一家可以做制服 校服，有需要可以過去看看
C. 非常著急 幫忙用英語翻譯一下 謝謝 東方大廈於1994年開業，1999年翻修，共14層，268
East building opened in 1994, renovated in 1999, a total of 14 layer, 268 rooms, building area of 26000 square meters. Hotel is located in northern China's most famous port city - dalian, international four-star hotel is a sino-foreign joint venture.
Financial and commercial center, the hotel is located in dalian economic and technological development zone, pleasant scenery, convenient transportation, the dalian international airport, golden pebble beach national tourist resort area, dalian city center, and the distance of the train is about 30 minutes by car.
The boutique hotel's unique design, perfect facilities, with each guest rooms and apartments, all kinds of restaurants, bars, multi-function hall, and is equipped with business center, shopping center, gym, sauna center, reception function complete, first-class service level. Actually the business travelers and � % of the ideal 8
D. 幫忙介紹幾家大連4星酒店，適合辦婚宴的，地方夠大，環境浪漫的
⒋星：
大連星海會展商務酒店(市中心) 中山區民意街16號
大連美羅大酒店(市中心) 中山區中山路112號
大連青旅假日酒店(全海景房間) 西崗區濱海西路4號
大連麗月灣商務酒店(人民路) 中山區致富街26號
大連友誼賓館(人民路) 人民路91號
大連北良大廈酒店(商務區) 中山區魯迅路50號
大連渤海明珠酒店(火車站) 中山區勝利廣場8號
大連奧利加爾大酒店(中山路) 沙河口區中山路418號
大連文園大酒店(人民路) 中山區職工街58號
大連國航大廈酒店(星海廣場) 沙河口區中山路578號
大連市委黨校酒店(360度海景) 西崗區濱海西路75號
大連國際機場賓館(機場) 甘井子區迎客路96號
大連南山花園酒店(南山) 中山區楓林街56號
大連昱聖苑國際酒店(解放廣場) 沙河口區太原街6號
大連海尊快捷假日酒店(天津街) 大連 中山區 天津街189號
大連凱萊大酒店(市中心) 中山區一德街5號
大連中山大酒店(市中心) 中山區解放路3-5號
大連萬達國際酒店(市政府) 西崗區長江路539號
大連香洲大飯店(市中心) 中山路145號
大連船舶麗灣大酒店(民主廣場) 中山區民主廣場8號
大連星海高爾夫大酒店(星海廣場) 沙河口區星河路29號
大連寶悅大酒店(海港) 中山區港灣街2號
大連仲夏客舍酒店(海濱) 西崗區八一路222號
大連海寰別墅酒店(海濱) 西崗區付家莊華泰街29號
大連嘉信國際酒店(三八廣場) 中山區五五路53號
大連心悅大酒店(海港) 中山區人民路81號
大連圓夢商務花園酒店(星海廣場) 沙河口區體壇路5號
大連海天白雲大酒店(海濱) 西崗區濱海西路81號
大連良運大酒店(二七廣場) 中山區五五路12號
大連富源商務酒(民主廣場) 中山區世紀街18號
大連金運大酒店(二七廣場) 中山區丹東街135號
大連徐園飯店(海港) 中山區人民路96號
大連麗景酒店(老虎灘) 中山區虎灘街12號
大連金元大酒店(開發區) 開發區金馬路143號
大連銀帆賓館(開發區) 開發區金馬路135號
大連凱倫飯店(開發區) 開發區金馬路186號
大連維多利亞大酒店(開發區) 開發區黃海西路140號
大連水上人間國際假日酒店(旅順南路) 旅順南路龍王塘
大連新海天國際酒店(開發區) 經濟技術開發區黃海西路號
大連天上人間大酒店(北崗橋) 中山區勤儉街13號
大連十洲雲水大酒店(五一廣場) 沙河口區長江路839號
大連泰達美居酒店(中南路) 中山區中南路205號
大連東方大廈(開發區) 經濟技術開發區遼河西路67號
E. 公共關系案例分析
1、因為公司意識到了消費者拒絕購買速溶咖啡的深層原因，並改變了原來跟消費者的社會心態抵觸的宣傳重點。了解了消費者的真正需求傾向的宣傳策略才能做出最好的宣傳。
2、突出了行動的重要性。在本案例中，如果廣告製作者單單注重如何宣傳，在第一次宣傳失敗以後，沒有深入的去探究失敗的真正原因，沒有明白消費者的社會心態，而只是加大宣傳力度，這樣就不可能成功了。
F. 《公共關系學》的案例，誰有最好是關於公共關系談判的案例，越多越好，謝謝了，E-mail:[email protected]
案例1 商場聯合拒銷「長虹」，「長虹」如何化險為夷？
1998年2月，春節的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗——被七家商場聯合「拒售」。這意味著長將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業還有什麼比失支去市場更大的風險？再者，今天有濟南「拒售」，明天再有別家效仿又該如何？為什麼「拒售」？據商家一方理由是「售後服務」不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務車在市內流動維修，而濟南消費者協會也證實沒有關於長虹的投訴。這究竟是怎麼一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。據報載，長虹老總在事發後立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋，雙方均表示「有話好好說」，爭取及早平息風波，取得圓滿解決。
案例思考：
（1）在激烈的市場競爭中，有知名度的企業仍應注意哪些問題？
（2）面對突發事件，公關主體應遵循怎樣的思路，運用怎樣的辦法來解決矛盾？
分析要點：
1.在市場經濟條件下，知名企業仍處於復雜多變的環境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企業要實現自身的目標，只有主動去適應多變的環境，尋找與環境的平衡點，盡力減少、消除運行中的磨擦，達到與環境的平衡。
2.任何企業都不可能一勞永逸地躺在已經取得的成績上。它需要密切的監測環境，對環境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環境信息的工作，定期、經常地支了解各類公眾對企業的評價和反映，利用信息反饋去調整組織的行為，去適應變化的環境，預防事故、風險的發生。
3.遵循「和為貴」的公關原則，運用「重在協調矛盾、淡化矛盾、化敵為友」的策略。事發後，長虹老總親自率領工作班子，及時飛抵濟南，與七大商場進行公關協調，雙方各抒已見、坦誠協商，通過信息與感情的溝通，求得矛盾的化解。正確引導了公眾輿論，防止了公眾因誤導而誘發的不利於長虹的聯想。
4.經銷商作為企業產品通向消費者的中介，是一種非常重要的公眾關系。因此，長虹要實現自身的利益必須將協調的目標放在獲取對方的合作關繫上。合作才能導致長虹和商場更為密切的互動關系，才最有利於雙方獲得更大利益。
案例2 中國足球隊化解危機的公關
1997年11月8日凌晨，世界盃亞洲區預選賽十強賽卡達、伊朗之戰終場哨響，預示著中國足球隊新一輪沖擊世界盃再次失利。以後的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢於言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現有各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。「給民眾一個說法」已是大勢所趨。
11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生為主要發言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人，教練組成員戚務生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區楚良等出席會議。何女士首先表達了中國隊非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠願望。王俊生接著作長篇發言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發揮欠穩定，戰術組合需要盡快提高，關鍵時刻在關鍵位置上出現了技術失誤，導致失分。億他和其他發言人還回答了記者提出的問題。
會上發布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦乾眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百餘名記者參加了2小時的記者招待會。
案例思考：
（1）社會組織如何化解形象危機？
（2）記者招待會的優勢何在？
分析要點：
1.充分利用記者招待會的優勢，在適當的時機和地點，精巧策劃、周密准備，規范、穩妥、高超地支作，達到了預期的解疑惑、總結經驗教訓、指明未來發展方向、恢復球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標。可在廣大社會公眾的心目中留下了相當深刻的印象。
2.記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利於自身發展的社會輿論所採取的傳播工作方式，是企業事業單位與媒介聯系的一個重要渠道。它具有發布消息正規、穩重，傳播范圍廣、深度大等優點。它能在較短的時期內迅速恢復社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環境。
案例3 顧客爭座時，肯德基怎麼辦？
2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。
事件經過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品佔座位後去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發生爭執。先是兩位顧客因爭座發生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座迴避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。最後二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客後離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當即要求肯德基餐廳對此事負責，並加以賠償。到此時，其影響面還局限於人際范圍，如果餐廳經理能滿足顧客的要求，女顧客就不至於向報社投訴。但餐廳經理表示「這是顧客之間的事情，肯德基不應該負責」，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經過並堅持自己的要求，而餐廳經理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和有關法律專家的關注。事後，根據消費者權益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，並賠償了部分醫葯費，兩報對此也都作了後續報道。
案例思考：（1）從公共關系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？
（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？
從公共關系的角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良後果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內所有顧客則都開始關注事態，鄰座的顧客則停止用餐，離座迴避，帶小孩的家長擔心事態危險和小孩受到粗話影響，開始領著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。到此時，其影響面還局限於人際范圍，如果餐店經理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至於向報社投訴。而接受記者采訪時經理繼續與女顧客持對立的觀點，更增添了新聞報道沖突性和報道價值，從而令南昌表德基進一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態度實為公關大忌，餐廳經理為維護一時的權益，不僅失去了一個消費者，而且造成了眾多消費者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發，肯德基也應主動及早處理，使 消費者免傷和氣，心情愉快地消費。
從這一事件我們應該汲取教訓，在以後的工作中應注意以下幾個問題：
（1）培養員工的公關意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不願輸理，因小失大，就源於散會公關意識的薄弱，看不到形象作為無形資產對於公司的巨大價值。公關不只是公關部的責任，進行員工素質培養，推選全員公關，是各種社會組織不應忽視的。
（2）公關無小事。公關危機大都是由小事件引起的公關應從小事抓起，而不是在引起軒然大波之後再來處理方顯公關水平。消除隱患，防微杜漸，是危機公關的主要原則。出現危機就手心忙腳亂，無應對之策，就說明公關管理仍有漏洞。而塑造形象的公關工作當從點滴做起，而現在一些企業熱衷於「大手筆」，重視媒體公關，往往忽視了日常公關管理，這正是造成企業名聲在外，而消費者卻不滿意的現象的原因之一。
（3）勇於承擔責任是企業公關的一種境界。公關要塑造的一個重要方面是企業的社會形象，而一個企業的形象是否表裡如一，就在於其在經營活動中是否勇於承擔與其形象一對敵的社會責任與義務。怕擔責任甚至出了事拒絕承擔責任的企業是讓消費者寒心的。此類行為一旦發生，必然使公司的美譽度大受損害。而是否積極承擔社會責任與義務，是真公關和假公關的分水嶺。
（4）「莫以善小而不為」，在中華民族傳統文化中，有「萬事德為先」的思想，這也是一個優秀企業內在品質的表現。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。而其「管不了」的態度無疑讓人們為其落伍的企業價值觀感到深深的遺憾。
案例4 塞勒菲爾德事件的教訓
英國塞勒菲爾德核反應廠發生的泄漏事故對公司造成了很大 的破壞，盡管事故沒有對工廠的工人和周圍的公眾造成放射性危害，但至少損壞了該工廠經營者——英國核燃料公司的聲譽。從人員傷害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會 的廣泛關注。英國核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導致了社會公眾對核安全的不安情緒。
1986年2月5日，塞勒菲爾德核反應廠發生了一次非常嚴重的事故，液態鈈儲藏的壓縮空氣受到重壓，一些霧狀鈈從罐中泄漏了出來。工廠多年以來第一次亮起了琥珀色的警報，大約 30多名非必要人員撤離了危險區， 當時只留下了40人來處理泄漏事故， 以維護工廠其他部分的安全。
英國核燃料公司在宣布泄漏事故時，暴露了公司危機狀態下的困境。一方面它向公眾表示，要最大可能地讓公眾了解事實真相，另一方面又每天像擠牙膏一樣一點一點地報出消息，這加劇人們的恐懼。每一條消息都使記者有借口得以進行連續報道。
泄漏事故發生在上午10：45～11：45之間。毫無疑問，媒介很快就報道了所發生的事故， 因為從工廠蜂擁出來的工人和琥珀色的警報，人們一眼就能看出工廠出了問題，事故的消息隨後就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆斯·威爾金森介紹說， 當 他中午給工廠打電話時，工廠的新聞辦公室還沒有人做好發布事故消息的准備，我們所得到的回答只是些站不住腳的許願， 即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。
工廠所犯的第二個錯誤是，廠里沒有足夠的新聞發布來應付 外界打來的詢問鬼話。記者們發現他們要排隊等候，於是不確定 的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此也十分焦慮。
第三個錯誤則是英國核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時 間後停止辦公。詹姆斯·威爾金森說， 當探聽消息的人在晚間給公司打去電話時，·電話總機告之，請留下電話號碼，等新聞發布人上班後再回電。
最後英國核燃料公司不得不開始收集有關信息。他們花費200萬英鎊進行廣告宣傳活動，邀請公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開放政策是通過一年來對公眾看待核工業態度的調查研究所產生的結果，調查表明：對外封閉的核工業，不但會失去公眾支持，而且容易引起公眾爭論。
問題：1. 英國核燃料公司在危機到來之時，為什麼會犯錯誤?
2.面對這 樣的危機事件的發生，企業應該怎樣處理更合適?
分析： 英國核燃料公司在危機到來之時，其指導思想不正確是導致犯錯誤的根本原因，表現為其一，沒有充分估計到事故的發生對 企業造成的巨大影響，即對事件重要性的認識不夠；其二，沒有 全力以赴投入到危機事件的處理中，使之聲明發表滯後， 晚間電 話無人接聽，給人一種印象，好像公司什麼事情都沒有發生；其 三，想掩蓋事實真相，對事件處理不得當，透明度極低，使之向公眾所表示的態度與自己的行為相背離，對事件消息的傳播不足而讓公眾不滿意。
英國塞勒菲爾德核反應廠發生泄漏事故後，英國核燃料公司手應按以下步驟進行公關工作：第一步，一方面應立即向新聞媒介將事件的發生經過、造成的後果進行全面通報，可通過新聞發布會的形式，或公開接受新聞記者采訪的形式；另一方面要立即成立調查小組，全面調查事件發生的原因，經過及詳細的後果。 第二步，成立新聞接待站，全天24小時處理相關事件，隨時接待記者的采訪(當面采訪或電話采訪)。 第·三步，將調查結果通過新聞發布會的形式公諸於眾，不掩蓋事實真相，·證面回答記者提出的各種問題。 第四步，組成事故工作辦公室，全面處理事件中的各種問題，並把處理的方法、段、結果公諸於眾。 第五步，對社會公眾公開核反應廠，接待社會公眾的參觀、質問等，提高企業的透明度。
案例5 ibm公司的「金環慶典」活動
美國ibm公司每年都要舉行一次規模隆重的慶功會，對那 些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種活動常常 是在風光旖旎的地方，如歹幕大或馬霍卡島等地進行。對3％的 作出了突出貢獻的人所進行的表彰，被稱作「金環慶典」。在慶 典中，ibm公司的最高層管理人員始終在場，並主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然後放映由公司自己製作的表現那些作出了突出 貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業務愛好的影片。在 被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名 流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動， 自始至終都被錄製成電視(或電影)片，然後被拿到ibm公司的每一個單位去放映。
ibm公司每年一度的「金環慶典」活動，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業職工聯絡感情，增進友情的一種手段。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，
無形地加深了心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關心的語言， 常常能使那些在第一線工作的銷售人員「受寵若驚」。正是在這個 過程中，銷售人員更增強了對企業的「親密感」和責任感。 ·
那麼ibm公司的慶功會在公司內部究竟都有哪些重大意義?這種活
動對其他公司有何借鑒呢?
通過分析我們不難得到結論： ibm公司的「金環慶典」活動屬於企業內部的公共關系活
動，它對企業公共關系的發展有著極其重要的現實意義。
第一，它可以增強企業內部的凝聚力與向心力，顯現企業文化的氛圍。通過「慶典」活動，讓對企業有功的人員親身感受到企業高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發展的關心，感受到企業大家庭的溫暖。這是一種企業文化的氛圍，是企業發展的基石。它可以使公司內部更多地聯絡感情，增進友情，協調企業內部的人際關系。
第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被企業邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現，使其家屬在以後的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。
第三，它可以使企業員工的積極性更高，使企業形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產生一種繼續奮發向上，為企業多做貢獻的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業氛圍中，員工們會處處為企業著想，在工作中表現出良好的員工形象，進而展示出企業的風格。
第四，它可以使企業的社會效益和經濟效益得到同步增長。企業員工熱愛自己的企業， 以企業為榮，會自覺地為企業樹立良好的形象。這樣會使企業在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認定ibm公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉化為企業經濟效益的提高。人們認定，擁有良好形象的企業，一定會生產出優質的產品和提供優質的服務，進而願意購買這樣企業的產品。
其他企業應借鑒ibm的這種做法，更多地開展企業內部的公共關系活動， 以增強企業職工與領導、職工與職工之間的感情聯系，創造出良好的內部公共關系氛圍。
聯絡感情、增進友情，除了可以舉辦像ibm公司這樣的慶典活動之外，還可以採用諸如組織全體職工開展文體活動，利用各種有意義的事件（如廠慶日，新產品投產和新設施的剪綵等）和有意義的節目（如新年、元旦、國慶節、五一節以及職工的生日等）舉辦各種形式的工作聚餐會、周末、文化沙龍、知識競賽以及其他聯宜活動。