睡衣催付款話術

A. 睡衣銷售技巧

我認為優秀的導購人員賣貨時總是站主導地位，總是他在引導顧客，而賣貨能力一般的導購員總是被顧客的問題所引導，也就是給人不是很專業的表現，接受產品培訓過的廠家導購員，記住了產品的賣點但在終端應用的時候總是不知道如何向顧客表述，講自己所賣商品有什麼賣點和好處，其實做為導購員如果知道的產品知識還沒有顧客知道的多，那就沒有辦法左右引導顧客購買商品的選擇。

導購員人員如何介紹商品呢?其實大部分顧客對商品的認知是空白的，如果顧客比服裝導購員還專業，導購員存在就失去了價值，做為終端導購員，要告訴顧客選擇一個好的商品好壞標準是什麼?從哪幾個方面來來判斷?導購員在介紹商品的過程當中掌握一定原則，加深顧客對我們所賣商品的印象，當在介紹商品的時候，應該圍繞以下原則，講到產品時，嘴說到，手指到，讓顧客感覺你所說的是有所依據的，從說到手指到，最後就是讓顧客感受到，也就是讓顧客體驗到商品的功能和好處。

在終端做為廠家導購員自己要明白，你所賣所推銷的商品，自己要知道如何判斷商品好壞標準是什麼?從哪幾個方面來判斷你所賣商品是好是壞，你每講好壞標準的理由要給顧客感覺到是有所依據，不是憑空捏造瞎吹的，這樣對於顧客來說說服力更強些，可信度也高些，所以在銷售商品的時候，一定要遵循說到手要指到並讓顧客體驗到，感受到商品的好處。

做為導購員我們如何將我們所賣的商品賣點和好處告訴給顧客呢?也就是如何引導顧客，講話有什麼技巧呢?要想引導顧客，首先做為導購員自己對如何選購一個好的商品有一套判斷標准，商品相關的知識要很了解，不然很難引導顧客。

導購員在知道自己所賣商品相關知識的前提下，這個時候就是實際應用，介紹商品有一定表現規律，在與顧客介紹商品時，首先我們要激發顧客對商品產生想了解的好奇心和興趣。

導購員要將選購商品的好壞標准告訴給顧客，做為導購員我們講商品的時候，為了更好的引導顧客，我們就自己提問題，自己來回答，回答問題的時候，因為用什麼材質或商品有什麼設計用什麼技術有什麼特點?所以我們廠家的商品有什麼賣點和好處和別的廠家是不一樣的?不斷的以問題提問引導方式和導購員自己來回答問題，告訴顧客選購商品的標准，在講的過程每個賣點或者你的每個說 法都是有所依據，所以就是要說到什麼，動作要配合手要指到，需要的時候還要形象比劃到，最好就是在現場讓顧客體驗到商品的好處。

這里需要提醒的是，當導購員自己提問題，自己接進去回答，什麼樣的情況下是可以讓顧客來回答呢?也就是保證顧客回答的答案也就是你所引導想要的答案，大部分都是屬於封閉式的問題，或是明顯的AB選擇題，問題設計想要的答案很明顯，偏向的答案是什麼!比如說：「先生你是買個質量好的還是買一個質量差一點的價格特別便宜的」這樣的AB選擇問答題，讓顧客回答，答案就很明顯。

舉例：賣電磁爐導購員：「先生你好!購買電磁爐最主要的要看面板的好壞?好的差的面板有什麼區別呢?(自己提問題提標准)好的面板從散熱風扇口對著光線看的時候，面板透明看不到雜質(賣電磁爐導購員拿起電磁爐示範給顧客看)這樣的面板導磁效果特別好，熱效率高，省電，根據國家能效標識都是在二級以上，而且面板也不易變色(回答自己提的問題，告訴顧客好壞的標准如何判斷)

B. 個人催賬的技巧和話語

催收除了要勤跟進之外，還要有一定的技巧，才能確保回款率：

1、 慧眼識「珠」，區別對待：發掘真正問題客戶，重點關注，不要把精力簡單均分。

2、 數量先行，兼顧質量:爭取在第一時間全面過濾一遍新逾期賬戶，不要在個別賬戶， 個別問題上糾纏。

3、 梯次清晰，逐層加深：催收策略和方式需根據聯絡次數、聯絡情況，其強度逐漸加 深。

4、 風險意識，信息收集：收款是主要目的，但不是唯一目的，不要僅就滿足於客戶還 了一期款，而漠視了後續的風險。

5、 顧及後來人：早期催收記錄應對完整，完備而不瑣碎，簡潔而不疏漏。（貸中檢查 時候就該備注清楚客戶的情況）。

6、 催收先後順序：1.首期逾期。2.承諾當天還款賬戶。3.能存一部分金額的客戶。4.

大金額客戶.5.失聯客戶.

最後，了解下催收的注意事項：

1、 催收的目的是獲得客戶的還款承諾，但承諾期限只能在 2 天以內。不可以在月初， 客戶就說要月底才有錢還，對於客戶拖延還款的行為說「不」，引導客戶往自己的 意願去談話，切莫被客戶牽著鼻子走。例如：請問您是今天還是明天存款呢？明天 幾點？您知道的，逾期時間長一點，您就要多付一點罰息，這對您來說是不合算的， 而且這也會影響你的信用記錄。

2、 如果客戶承諾還款時間是本日下午 3 點，那麼請在還款承諾時間前後一小時跟客戶 聯系。客戶會感到我們在跟進，自己也會重視，不停催促客戶按時還款。

3、 需要用不同的號碼撥打客戶和聯系人的聯系方式。例如，用公司的座機在不同時間 段多次撥打都無人接聽的話，需要用手機進行撥打，千方百計聯繫到客戶本人，通

常，只要能聯繫上客戶本人，大部分都可以催回。

4、 催收不要只打客戶手機，應按一定比例和次序分別撥打。如：客戶手機比例約為

70%-80%，單位電話比例約為 10%-15%，家固電話比例約為 5%-10%。

5、 需要分不同時段撥打客戶及聯系人。例如，早上十點聯系，如果聯系不上，下午 1

點或 5 點再次聯系，甚至下班後晚上聯系。

6、 前期催收成功的關鍵是前後溝通的連貫性。多通電話使用一成不變的語氣不起作用。 客戶沒有履行承諾的時候，逾期要更嚴肅。溫和的語氣變成嚴肅的風格。准確的備 注可以幫助你在撥打下次電話時做到這點。

二、催收話術參考

撥打客戶本人電話開場白： 客服：您好，請問是××先生/女士嗎？ 客戶：是的。

客服：您好，這里是XXXX，您的款項沒有扣到，已經逾期×天，請問是什麼情況？ 撥打客戶親屬電話開場白： 客服：您好，請問是××先生/女士嗎？

客戶親屬：是的。 客服：您好，這里是XXXX，我找×××（客戶姓名），請問他/她在嗎？ 客戶親屬如果說不在一起的，就問他/她有沒有跟客戶聯系過 客服：請問您最近跟他有聯系過嗎？ 客戶親屬如果說沒有聯系過，看客戶的逾期惡劣程度，斟酌是否告知親屬貸款事宜。 客服：×××(客戶姓名)在我們這邊的貸款已拖欠×天，還沒有還，他是不是出現了什麼問 題？麻煩您轉告他，給我們復個電話，逃避解決不了問題，有困難可以跟我們說，不要不接 聽電話，好嗎？

也可引導親屬幫客戶還款 客服：他可能最近出現了資金困難，您看您方便幫他還一期的款項嗎？錢也不是很多，您看 是否願意幫他一把。避免我們老是給您電話，打擾到您的生活，是吧？

常見逾期問題和應答：

問題：客戶回答最近都沒時間 客服：貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今後會增加您去其他金融機構融資的困難。 您看是不是想辦法抽空去還下款呢？

問題：客戶回答我出差在外地 客服：您什麼時候回來？你那可否通過其他途徑還款？比如異地轉賬或是讓朋友家人先去代 還款。 客服：那您今、明天可以回來么？具體在什麼地方方便告訴我嗎？我幫您查詢附近的銀行網 點？

問題：客戶稱是幫朋友貸款的 客服：這筆貸款當時不管申請還是簽約都是以您的名義進行的，如果沒有及時還款，產生的 不良影響都只會由您來承擔。方便的話將用錢人的聯系方式告訴我們一下，我們也可以幫您 一起提醒他。

問題：客戶稱已經還款 客服：非常感謝您對我們工作的配合，可能是銀行到賬方面出了什麼問題。您先不要著急， 我先跟您確認一下您的還款賬戶？還款金額？什麼時間辦理的還款？還款方式？

問題：客戶屢次承諾屢次爽約/失去聯系 客服：××先生/女士在XXXX申請的一筆貸款已經逾期×天，希望您能盡快聯系並告知其辦 理還款，可能這類催收電話還會繼續影響到您的正常生活，希望您能給予協助，我們將非常 感謝您的配合，謝謝！

問題：客戶惡意拖欠不還款 客服：您好，我們產品的特點就是「一次性全額到賬，分期還款」，這已經緩解了您每個月 的還款壓力，簽協議時您也已經承諾每月按時還款，這是您的義務，對嗎？您不還款屬於違 約行為，希望您能從您自身利益角度出發，盡快辦理還款

C. 文採好的幫我寫一下訂單催付款的簡訊話術，。謝謝了

xx客戶：您好！您x月x日的訂單我們已經發貨,於x月x日已經收貨,請盡快(x月x日前)打款,合作愉快!

D. 我給他買睡衣送給她她不願意她偏要在拼多多上讓我給他付款什麼意思

就是你買的她不喜歡太差了什麼的，她喜歡自己買的東西，我覺得付款的東西絕對不會太差，肯定是化妝品之類的！

E. 睡衣電話營銷的話術

對你的產品特性不了解
活動也不了解
直接話術沒有了

其實好的話術是自己鍛煉出來的 打電話時多帶微笑
即使別人拒絕也要微笑說再見
保持開心的心態
告訴自己今天將會成為銷售冠軍
給自己信心

F. 淘寶催付簡訊息怎麼寫，給我推薦幾個！！！！

對於給下單而未付款的客戶發送簡訊，簡訊內容盡量以提醒為主，如：

【xx淘寶店】尊敬的xx先生/女士，您於xx時刻在本店拍下的寶貝還未付款哦，寶貝已經迫不及待想要您將她帶走啦！
【xx淘寶店】尊敬的xx先生/女士，你在xx淘寶店訂單尚未付款，為確保心愛的寶貝早日啟程、順利抵達，記得盡早付款哦！祝你生活愉快！
【xx天貓店】尊敬的xx先生/女士，你在xx天貓店店鋪購買的xx寶貝忘記付款了喔，為避免缺貨慘劇發生趕緊來付款吧，我們將會派火箭護送寶貝到您手中！歡迎騷擾在線客服xx！
【xx天貓店】親，感謝您xx天貓店，您拍下的訂單寶貝已為您准備就緒啦，寶貝已近迫不及待被你帶走了，所以盡早付款哦！祝你生活愉快！
【xx天貓店】尊敬的xx先生/女士，您好！非常抱歉打擾到您，為確保心愛的寶貝及時到達，請盡快為您精心挑選的寶貝買單喲！

G. 淘寶客服如何催單，非常詳細的淘寶客服催付款話術

淘寶客服催付款話術：
親親
您拍下的寶貝
我們一直為您留著哦
付款後就可及時發貨
時間長啦
淘寶後台會自動關閉的哦/:-F

H. 年底需要催客戶款時，有哪些有效且有禮貌的話術呢

「在催人還錢方面你其實沒有什麼值得收獲的，你只是拿回屬於你自己的錢而已。」

一到年底了，本來是家庭團聚、親友和睦、全民歡愉的時刻，有一個群體卻忍受著巨大壓力，四處找朋友低聲下氣地乞討。

他們態度卑微，生怕把朋友得罪，一遍遍討要錢財，換來的卻是一遍遍花式借口被拒，他們的尊嚴散落一地。

他們一直在堅持，只想要回原本屬於他們的東西，他們就是傳說中的——討賬人。

回想一下，你身邊是不是有這樣的討賬人呢？或許你就是？

——借錢時是大爺，討債時比孫子還卑微；

——催得急一點，還會被借錢的人說小氣，不仗義；

——甚至常常因為借錢的事情導致友盡；

害！可以說當一個討賬人太難了！

所以我只能想點辦法來催款，離過年前一個月就把公司年會辦了，順便把那家品牌公司的采購和老總請來，打算在年會上叫一幫員工集體討賬了。

從這件事，我得出了一個教訓，以後堅決不再跟那些有賬期的老闆玩了，真心玩不起。

簽的合同很多時候真的也只是一張白紙，說好三個月付款，有時候半年能拿到就謝天謝地了，小工廠也打不起中國式的官司。

討賬就是這樣一件高難度系數、高技術含量的活，你要跟那些欠錢老賴鬥智斗勇，並且要把損失降到最低，操作起來太難了！

怪不得有人說「成年人的崩潰從討債開始」，討債真的不是誰都可以hold住的。

這里呢，我就介紹幾種討賬大法，可以說是成熟而又不失禮貌，文明而又不失進取，勇猛而又不失智慧，保證手到擒拿，旗開得勝！