女裝導購員接待不同客戶感想

① 我是一個高端服裝導購員，我想學習有關於服裝的搭配和客戶的心理學，要如何向領導表達出來或者書面表達

一、做到讓顧客滿意 顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。 經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重復購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。 服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。 顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。 顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。 二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧 一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。 導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。 因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。 第一，要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購買過程。 需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。第三，將一些基本的導購過程程序化。 導購的三步曲： 第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者； 第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心； 第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。 堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質

你好，網路專家組很高興為你解答，如果你覺得有幫助，請採納哦，謝謝！

② 服裝導購培訓心得

由於很多企業對通路導購存在短期性,做為企業對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今後的工作有長遠的打算進行引導,服裝導購工作兼容統計,推銷,陳列,市調等,是復合性銷售人才,導購工作是培訓市場部經理最好的學校,有了明確的人生目標,對導購員來說就不是一份短期的工作了,通過從事導購工作,可以學習到很多的產品知識,行業知識.此外,你還會感受到企業文化,企業的歷史背景,如果你是國際品牌的導購,那樣你還會學習到更多的知識,甚至於學習終端管理的科學方法,在你職業人生中會重重地寫下一筆.

心得二:培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發現,大多數企業在招聘導購人員時,都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,這是不正確的,因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,包括年齡的選擇.試想一下,如果讓一個女孩去導購男式***。因此,企業要根據不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員.如年齡段,性別等的選擇.

心得三:培訓服裝導購員的細心程度

1.導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細化的對賣場的人流量,服裝的銷量等進行記錄,對來這里的人消費行為特點,風俗習慣,甚至於對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關聯的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細越好,這不但能及時反饋到公司,幫助公司研究開發產品,制定銷售政策,就是對自己今後的職業生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要.

2.一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的眾多原創銷量的統計,因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業對導購員的工作日記應當進行更高的要求空間,導購員的統記工作它應該包含幾個方面,不光是迅速坐下銷量的統計,筆者曾見過一本導購工作筆記,它記錄著一位導購員負責的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費者騰光臨這里,有多少消費者買了多少什麼樣的產品,有多少消費者摸過多少什麼樣的產品,有多少消費者來這里說過多少什麼樣的話,無論對產品的褒貶都統統記錄下來.這些是非常珍貴的商業資料,是很有價值的.

3.理貨工作對導購員來說是一門必修課,產品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場有效生動的產品陳列是向消費者展示出一幅企業產品的美麗圖畫.所以理貨工作要一絲不苟地去完成

4.做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優秀的導購員,它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷,她可以通過消費的衣著,年齡,說話,行為,大致猜測到此消費者的文化層次,收入水平,以及他應當適合於消費什麼樣檔次的產品,我們試想一下,一位開著「賓士」車來購物的消費者,你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導購工作.

③ 做服裝批發的導購接待顧客的過程

導購員要將選購商品的好壞標准告訴給顧客，做為導購員講商品的時候，為了更好的引導顧客，就自己提問題，自己來回答，回答問題的時候，因為用什麼材質或商品有什麼設計用什麼技術有什麼特點?所以我們廠家的商品有什麼賣點和好處和別的廠家是不一樣的?不斷的以問題提問引導方式和導購員自己來回答問題，告訴顧客選購商品的標准，在講的過程每個賣點或者你的每個說 法都是有所依據，所以就是要說到什麼，動作要配合手要指到，需要的時候還要形象比劃到，最好就是在現場讓顧客體驗到商品的好處。

這里需要提醒的是，當導購員自己提問題，自己接進去回答，也就是保證顧客回答的答案也就是你所引導想要的答案，大部分都是屬於封閉式的問題，或是明顯的AB選擇題，問題設計想要的答案很明顯，偏向的答案是什麼!比如說：「先生你是買個質量好的還是買一個質量差一點的價格特別便宜的」這樣的AB選擇問答題，讓顧客回答，答案就很明顯。

④ 服裝銷售當中與顧客之間發生的感人事情

又是一個風和日麗的清晨，我像平常一樣懷著愉悅的心情來到公司，開始了我一天繁忙而充實的汽車銷售工作。
例行的早會結束後，我接待了兩位來看長安車的用戶。他們一看就是鄉里的兩夫妻，但與以往不同的是，妻子挺著個看起來快要生的大肚子。我用熟練的流程和話術對他們感興趣的車輛進行了全方位介紹，但因為價格的問題，雙方的交易遇到了障礙。正當男客戶准備再看看其他品牌的車子時，他的妻子卻感覺肚子不適要去洗手間，因為是孕婦，我就熱情地先攙扶她到洗手間後再回來繼續說服這位客戶。可十分鍾過去了，他的妻子還沒有出來，我去詢問， 她說沒有事，只是想蹲會兒，又一個十分鍾過去了，孕婦說肚子疼，還伴有少量流血。這可嚇壞了我們，因為事情發生的太突然，他的丈夫顯得有些手足無措，我們建議他們立即去醫院，車子可以稍後再買，公司領導也趕緊安排我和另一個同事陪同前往醫院檢查。經檢查，是因為坐車顛簸等原因，預產期提前，必須馬上住院生產，不然將會有危險。我和同事幫忙辦理好了各種入院手續，直到他的其他家人趕來才離開。
第二天，客戶在電話中用喜悅的語氣告知我們：他的妻子生了一個大胖小子，母子平安，並感謝我們公司對他們提供的及時幫助。公司第一時間到醫院看望，並送去了禮物和祝福。
第五天，他懷著喜悅的心情到我們公司購買了他原來看好的車子，成為了我們的忠實客戶，經常向朋友們誇贊巴中萬友的服務和熱情。並在半年之間，給我們帶來了近十位準客戶。

⑤ 導購員在接待顧客的過程中能體會到哪些快樂

銷售員在接待顧客的時候。應首先歡迎客戶。可詢問之前是否有相應的人員接待過。然後詢問客戶需要什麼幫助。接下來交流溝通中注意傾聽。並引導客戶說出需求。銷售...

⑥ 服裝導購員銷售技巧 如何抓住顧客心理巧妙推薦

導語: 銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的慾望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。「顧客光臨」，營業員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊含著營業員的商業功底。作為一名普通的消費者，筆者同大多數女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳琅滿目的商品或剛剛臨近櫃台還沒看清商品時，營業員就馬上湊上來一聲連一聲地追問「買什麼」或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句「隨便看看」後，便惶惶然匆匆離去。90年代的大商場，都十分注重營造優美的購物環境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業員素質及櫃台接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業員素質的高低，接待技巧如何對商店來講是至關重要的。櫃台接待技巧一：「男女有別」由於男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不願「斤斤計較」，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點，營業員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買後後悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。所以營業員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務;不要急於成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。櫃台接待技巧二：「察顏觀色」營業員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。1.從年齡、性別、服飾、職業特徵上判斷不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮;工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近櫃台時，營業員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性的推薦介紹商品。2.從視線、言談、舉止上判斷眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話乾脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬於順從型的性格特徵，獨立性較差。對於這種消費者，營業員應耐心周到，幫助其挑選，並適當的加以解釋，促使其作出購買決定。3.從消費者的相互關繫上判斷消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由於各自的個性特徵及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業員要弄清以下情況：①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意願是很重要的。②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。③誰是同行者中的「內行」。由於「內行」熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以後，營業員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的「守門人」，然後以「守門人」為中心，幫助他們統一意見，選定商品。1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。3，專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題。5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務銷售技巧五條金律現在很多銷售人員在銷售產品時特別擔心客戶提出質疑的意見，認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。第二：同意客戶的感受當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述「復述」一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。第四：確認客戶問題，並且重復回答客戶疑問你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。第五：讓客戶了解自己異議背後的真正動機當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

⑦ 導購員如何和顧客溝通

導購員是指在零售終端通過現場服務引旨顧客購買、促進產品銷售的人員。他們是：

一、形象代言人

• 導購員面對面地直接與顧客溝通，一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業（品牌）的形象。

二、溝通的橋梁

• 導購員是企業（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的消息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等消息傳達給企業，以便更好的服務於消費者。產品很重要，但我們認為：你們雙產品更重要。因為產品不能和客戶溝通，只有你們可以和客戶之間建立良好的溝通關系，把企業的信息完整、准確的傳達出去。

三、 達成銷售

• 今天，產品終端以成為市場競爭的焦點，誰能贏得終端，誰便能贏得顧客。終端導購員擔當著重要的尖兵角色，個人素質與導購技巧，直接決定著終端銷售。

四、 服務大使

• 導購員在充分了解自己所銷售的產品的特徵、使用方法、服務、品牌價值的基礎了，適時的為顧客提供最好的服務、建議和幫助，以優良的服務來征服顧客，壓倒競爭對手。潛在客戶就在導購員的熱情與微笑中產生。

五、優秀導購的特點

1. 從公司角度看：積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人機關系；優秀的團隊精神。

2. 從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態度友好、親切、熱情；竭誠服務；解疑答問；關心顧客的利益、意見和要求。

一個成功的導購員所要求具備的知識結構：

1. 企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。

2. 產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。

3. 營銷知識：如何做品牌推廣活動。

4. 心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？以下是導購員包括成功的導購員最關心的問題：

1. 要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。

2. 需要徹底了解顧客的購買過程。需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。

3. 將一些基本的導購過程程序化。

導購的三步曲：

1. 招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；

2. 與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；

3. 促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。

日常導購中常見問題的技巧

• 接近顧客：

1. 「三米原則」，就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。

2. 「歡迎光臨原則」，一句面帶微笑的「歡迎光臨」是你歡迎顧客最好的表達。

3. 「熱情黃金點」原則，事實上顧客只有在需要幫助的時候，你能夠及時出現，熱情幫助。

• 了解需求：

1. 不應該將時間用於介紹顧客不需要的產品上，這無法體現便捷原則，如果盲目的介紹顧客不需要的信息會讓顧客反感，對導購員產生不信任感。

2. 介紹產品時要讓顧客了解產品的信息及對他的好處；要注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，切忌一股腦地介紹。

3. 介紹信息時，客戶的需求可能會根據導購員的介紹而改變，導購員要不斷觀察顧客興趣的轉向。

• 建議購買

1. 介紹完產品的信息後，再問一問顧客還有沒有其他要求，當客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買，並主動大膽的簡述購買的好處。比如可以詢問「您覺得還有其他問題嗎？」「還需要了解哪些方面的信息？」

2. 確認顧客無購買意願時，要真誠的感謝其光臨，不要糾纏顧客，保持積極的態度。若顧客決定購買時則要積極協助辦理購買。

• 送別顧客

1. 顧客購物結束後，要更熱情的感謝顧客對你信任和支持，目送顧客離開，如果貨物太多太重，要主動幫忙或幫助叫來送貨員。

處理疑難問題

1. 顧客太多時。逢節假日許多超市是顧客盈門，導購員應接不暇，這時不能夠只招呼眼前的顧客，要同時和其他的顧客打招呼，點頭微笑說「歡迎光臨」。如果短時間內可以完成的購買要先搞定。若有空閑的同事可以請他們來幫忙。

2. 同事之間要密切配合。在導購時懂的做戲是很重要的，讓客人得到一種心理上的滿足。比如在顧客猶豫不決時要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時要一主一次進行配合，圓滿解決問題。當與顧客溝通到沒有話題的時候，也要及時給自己個台階，換另外的導購員溝通。

3. 對待遊客。許多人到超市或賣場中不是要購物，只是逛逛或詢問一些事情，導購員不能讓他們有受到冷落的感覺，要做到「來者都是客，進們三分親」，要同樣的熱情招待。有條件時要主動的介紹超市的優勢產品和當前的促銷活動，推銷自己的服務，送一些超市的宣傳材料，讓顧客幫超市做廣告。

4. 對待找茬顧客。導購過程中有時會遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭吵，依然耐心熱情的向顧客解釋，盡量溝通，記住客人永遠都是對的。真的處理不了的，及時向上級反映。

5. 商品缺貨。不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨時，建議顧客換用其他可替代的商品，並介紹他們之間的合理替代性；如果客人堅持要缺貨的商品，要留下顧客的聯系電話和定金，貨一到就及時通知顧客。

導購是一門大學問，一名優秀的導購員可以提升企業的形象，留住大批忠誠的顧客。導購員要在工作中不斷的學習，總結經驗，多閱讀市場營銷和心理學方面的書籍，掌握導購的技巧，逐漸的培養自己；超市要提供高級別的培訓，提升本超市導購員的競爭力，決勝渠道終端。

⑧ 怎樣做好一名女裝導購高手

VERO MOAD比較高檔所以第一點你要做的是你的眼光，顧客進了之後簡單的詢問之後第一時刻推薦適合她的衣服。這一點要求你有（色彩搭配，服裝款式，銷售技巧）等知識。 第二點那你要做好售後服務，最近店裡來了什麼新款或搞什麼活動要給顧客打電話發簡訊。你如果能做好這些你就是一個導購高手。祝你早日成功

⑨ 服裝導購技巧感想

我覺得服裝導購不錯的,只要你發揮你的所長,自然就會有好的收獲,下面是給你的幾點建議,你可以參考下:導購在服裝銷售過程中提升自身的銷售服務技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中國服裝經營網認為，研究銷售、提升門店銷售業績、營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業員除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：服裝銷售技巧1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。服裝銷售技巧2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。服裝銷售技巧4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。服裝銷售技巧6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。除了上面介紹的這些服裝銷售的小技巧外，其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：服裝銷售技巧之原則1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。服裝銷售技巧之原則2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。服裝銷售技巧之原則3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。服裝銷售技巧之原則4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。好了，空講了一大堆大道理，接下來中國服裝經營網將一些客人消費的典型心理在這里分析下，大家有補充的都可以在這里討論討論，好讓我們的終端服務越做越好。一、客人購買6個心理階段要研究出一套接待客人，提供優質服務的標准流程和技巧，就有必要了解客人購買我們服裝時的心理流程。在不同階段我們針對性的提供服務。1、觀察瀏覽兩種客人：目的型客人進店迅速，直奔主題，開門見山索取自己喜歡的衣服；有購買某商品的目的，但具體選定什麼顏色、風格的衣服，不是十分明確閑散型客人沒有明確的購買目的，遇上感興趣的衣服也會購買閑逛為目的，消磨時間，漫步商場欣賞各色服裝2、引起注意客人發現自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。3、誘發聯想聯想這件衣服穿在自己身上的感覺，馬上會產生興奮的感覺。「明天我穿上這條裙子去公司，同事一定會對我大加贊賞，太棒了，我非試試不可！」客人將眼前服裝和自己的生活聯系在一起，非常重要。決定她是否會進一步行動。在客人對我們某款衣服產生興趣的時候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯想更好、更多的手段！4、產生慾望美好的聯想之後，就會產生有佔有的慾望。相反也是經常。我們能成功鼓勵她試穿，是最好的激發她佔有慾望的手段。5、對比評價產生了佔有的慾望，不代表立刻產生購買行為。客人會運用經驗、知識等對不同品牌同類的衣服進行比較，對個人的需要和服裝的款式、色彩、質量、價格等進行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。這個階段我們的服裝銷售技巧是處理她說出來的些對衣服的反對問題和疑義。6、決定購買對比評價之後，客人對我們的某款衣服產生信心，隨即就會產生購買的行動；也會喪失信心，放棄購買的意願。客人產生信心有三個方面的原因：A、相信導購的介紹B、相信商場或品牌C、相信衣服本身的款式、色彩等客人失去信心的原因：A、不是她真正想要的衣服B、導購不了解貨品知識C、對質量、售後感到沒有保證D、同購買計劃沖突客人對某款服裝失去信心時，我們的服裝銷售技巧是要求導購不勉強客人，馬上轉移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續推薦。

⑩ 服裝導購員銷售技巧。。。。。。。。。。。

店面每天都會出現這樣的情景：顧客在店裡隨便逛，導購員就在後面隨隨便便地跟著，直把顧客跟出門。然後說一句：歡迎下次光臨「就這樣，顧客隨隨便便地走掉了。如何有效避免這種問題的發生？優秀導購的簽單流程是怎樣的呢？今天我們就來看看金牌導購是怎樣簽單的吧。

7、某些時候要扮演專家角色

從一個專業人士的角度分析產品，必須強調自身和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶，人都是第一深刻印象的東西最容易產生好感，避免顧客走到競爭品牌，貶低我們產品的不同之處，先下手為強。

8、不一味介紹產品，要注意顧客表現

如果把產品賣點都講了，顧客聽會不會累？這要看看顧客的興趣和參與性，若顧客依然很認真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述，若顧客已經心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略，如拿出顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與銷量。

9、不轉移目標顧客

假設我們導購給男顧客講解產品時，有位女顧客非常專注認真的聽著產品知識，這時不要轉移目標，否則前功盡棄，只需對這位女顧客微笑下，然後對原來男顧客繼續講解，千萬不要丟了西瓜撿芝麻。

10、誘導顧客下決心購買

及時詢問顧客感覺這款如何，如果現在購買有什麼好處，幫他下決心等，當顧客一再關心售後問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經看中該產品了，只是還有一點擔心，這時通過贈品優勢、價格讓步、銷售強調等方式，進一步確認顧客到底買不買，假如顧客看了產品後要去看一下其他品牌的產品，這時可以運用「是，但是」法，先同意，「您的想法當然對，貨比三家不吃虧但是，您再看看……」通過一個「但是」重新提供新的賣點或引導其看其他贈品，再次吸引顧客的注意力，若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是產品本身，最後不要忘記說一句「您回來時，我一定給你一定的優惠。」但切記不要告訴他優惠的幅度，相應留有餘地，給其可能再次回到你的展台前一個有力的理由，顧客要走時，一定想法攔住他，或者給他留個返回的懸念或理由。

以上就是女裝網小編分享的金牌服裝導購的簽單流程，大家都掌握了嗎？希望以上內容對大家有所幫助。