㈠ 服務以人為本
「對商業企業來說，消費環境的和諧，就是指商場環境以人為本，商品質量以人為本，消費行為以人為本——這三者圍繞著服務的售前、售中、售後做文章。在新的一年裡，華洋堂將以此為基調，繼續致力於營造一個以人為本的和諧賣場。」3月5日，華洋堂百貨公司常務副總經理吳群生在接受記者采訪時，發出對消費和諧的感悟。吳群生認為，一個好的百貨賣場應從以下幾方面營造和諧消費環境：
售前服務———名品進名店，名店賣名品
自創辦之日起，華洋堂便確立了名品進名店，名店賣名品的經營理念，將經營定位於中高端客戶群體，銷售中高檔品牌，同時兼顧工薪階層的消費需求，提供大眾化品牌。在這種思路指引下，華洋堂以品牌經營為龍頭，名優中高檔品牌為主體，在源頭上為消費者提供品質優良的商品，如蘭蔻、資生堂、瑪絲菲爾、慕托麗、鄂爾多斯、阿迪達斯、耐克等知名品牌。
華洋堂對引進的品牌並不實行「終身制」，而是實行動態考核，末位淘汰。對引進的品牌進行3個月的扶持後，銷售量達不到要求的品牌將被淘汰出局。此舉推動了品牌的發展和更新，使名優暢銷品牌的銷售額不斷攀升，創造了最佳效益。
售中服務——為消費者提供和諧服務
吳群生說：消費者在購物過程中，應該享受和諧周到的售中服務，這樣才能達到身心愉悅，快樂購物。如何做好售中服務？人員素質是關鍵。
華洋堂百貨成立以來，技能培訓一直常抓不懈。對新員工開展上崗培訓，把員工培養成知曉禮儀禮節的禮儀員、掌握銷售技能的服務員、掌握商品專業知識的技術員、嚴把商品質量的檢查員等全方位的多面手，使員工能為顧客提供多方位的專業服務。
華洋堂還對已上崗的老員工定期開展專業能力考核，對進入考核前十位的員工進行獎勵，對後十位的員工進行淘汰，使員工時時充滿使命感和危機感，不斷提升自身的專業服務水平。
2006年3月份，華洋堂為深化員工的素質，營造和諧消費環境，在全市首家開展「十滿意服務工程」。與此同時，他們還推出了以「親切、輕松、快捷」服務理念為核心的櫃台接待規范。
售後服務——將和諧服務延伸到千家萬戶
吳群生深有感觸地告訴記者：售後服務是商品質量的延伸和補充，「消費和諧」就是要倡導一個新的售後服務理念，把社會和諧作為保護消費者權益的出發點和落腳點，加強商家與消費者之間的溝通，以和解促和諧。
近年來，華洋堂不斷強化售後服務，為企業與消費者之間搭起了解難之橋、友情之橋，將華洋堂的和諧服務延伸到千家萬戶。公司要求所有員工必須嚴格執行「三包」規定，要求：可退可不退的商品以退為主；可換可不換的商品以換為主；一般商品市內7天退換，市外15天退換，微笑服務伴隨退換全過程。
華洋堂百貨有限公司常務副總經理吳群生告訴記者：「企業幾年來的快速發展，讓我們深刻地體會到，消費和諧是企業永遠追求的目標和責任，任何時候都不能自滿和鬆懈。華洋堂將繼續營造和諧的消費環境，建設企業誠信，為襄樊商業圈源源不斷地注入競爭活力，為建設和諧襄樊作出更大的貢獻。」