1 專賣店營運管理手冊
XX專賣店營運管理手冊
第一章 XX品牌介紹
一、XX公司發展狀況
二、「XX」品牌文化
三、「XX」品牌價值
四、公司使命
五、展望未來
第二章 專賣店管理制度
一、 專賣店管理架構
二、 專賣店人事管理制度
（一） 考勤管理制度
（二） 假期及請假制度
（三） 辭職、調職與解聘
（四） 晉升制度
（五） 儀容標准
第三章 專賣店員工行為准則
一、導購代表應具備的認識
（一） 導購代表的工作使命和角色
（二） 導購代表的工作職責與范疇
（三） 導購代表的角色
（四） 導購代應掌握的基本知識
二、導購代表應掌握具備的專業知識
（一） 導購代表應具備的產品知識
（二） 導購代表應具備的陳列知識
（三） 導購代表應具備的服務知識
（四） 導購代表應具備的銷售知識
第四章 專賣店員工守則
第五章 專賣店員工職責說明
一、 店長
1、 職位目標
2、 工作職責
3、 日常工作任務說明
4、 店長工作能力（以下有些項目可通過具體數衡量）
二、 助店
三、 收銀員
1、 素質要求
2、 日常工作任務說明
四、 店員
1、 正視導購代表的工作
2、 作為現代的導購代表應具備的基本素質
3、 導購代表的售前、售中、售後服務
第六章 專賣店營運規范
一、 專賣店保養及清潔
二、 專賣店日常運作程序
三、 財物維護制度
四、 專賣店貨款管理細則
五、 商品補貨、退貨、調貨程序
第七章 專賣店事故處理
一、 處理顧客投訴
1、 妥善處理顧客投訴的重要性
2、 顧客最常抱怨的事項
3、 顧客在抱怨時想得到什麼
4、 抱怨未得到正確處理的後果
5、 如何預防抱怨的產生
6、 如何接受顧客的抱怨
二、 突發意外事故處理
（一） 偷竊事件
（二） 電源中斷處理
（三） 爆竊事件
（四） 火警處理
第八章 店鋪失貨處理
1、 防止偷竊措施
2、 確保店鋪點貨/盤點程序
3、 確認失貨的具體處理規定
第九章 專賣店表格管理
第二章
專賣店管理制度
一、專賣店管理架構
(對不起,不能貼圖,所以架構內容傳不上來)
註：「助店」、「兼職店員」、根據每個專賣店的具體情況而設置，專櫃一般不需要設立這些職位。
二、專賣店人事管理制度
一）人員招聘程序
1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交「人員增補申請單」，由人事部統一規劃招聘工作。
2）人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選，然後將資料轉交到相關部門安排面試。
3）專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃長進行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫「應聘申請表」。
4） 試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。
5） 職培訓——正式上崗
6） 公司以外的區域由人事部授權委託區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。
二）招聘原則
1）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核准則。
2） 聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標准。
3）特殊情況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，可以錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經驗，但素質和培養潛力不符合公司要求的，不可錄用。
4）應聘者必須如實填寫「應聘申請表」，經面試、筆試、復試考核後方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，並可通知公司提供協助。
三）入職手續
1）應聘者必須在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。
2）報到時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：
a、 身份證/戶口薄 原件及復印件
b、 學歷證書/畢業證書 原件及復印件
② 我想做男裝品牌，希望大家給些意見，如何經營好生意
摘自找衣服社區
看到網上很多朋友想開服裝店，但細看之下，大多數人對開服裝店都有點不知所謂。有的人是因為喜歡服裝，她並不指望從中賺錢，僅是懷著愛好之心去經營。有的人則是做生意無門，覺得服裝店好象比較好開，所以就去經營服裝。也有人是因為下崗，指望著開家服裝店養家。所有希望都寄託在一家服裝店上面。當然也有人家裡有的是錢，開家服裝店是為了其不致於無所事是，能否賺錢並不在意。等等原因不一而足，大多都有這樣或那樣的目的加入到服裝之一行中。
平心而論，開家服裝小店真的要虧倒不是那麼容易，但要真正賺錢卻是難之又難。一年下來人累個半死不說，除去租金，轉讓費，水電，稅收，人員工資等雜七雜八的費用加上留下的一堆賣不動的庫存貨品後，能到口袋的實在所剩無幾，還不如一個單位上下班賺的多和輕松。因此很多人是不適合開服裝店的，特別是那些初入此道的，且資金不充裕的人來講更是如此。所以，在這里我要對那些沒有準備人講一句：且慢開店！
作為操作一個門店的經營者來講，選址的重中之重。但話講回來，好的地段價格高。很多沒有經驗的人都會嚇倒。因為本來自已的資金就很有限，實在沒法在店面租金上做更多的投入了。但我個人的經驗認為，只要地段好，人流大，同類的服裝店經營狀況佳的話，那你是不要做太多的顧慮。因為邊上的經營者他們能承受，你也照樣可以承受。換句話講，這個店面的確值那麼多錢！沒有一個人會在不賺錢的情況下拿店面去經營的（那種所謂的形象店和旗艦店除外）。別人在這樣高租金的情況下能操作的好，你也不會差到哪裡去。解決了這個問題後，接下來就是選擇你的品牌了。（當然很多人在之前已經選好了品牌）。
選擇品牌也是很有講究的，絕不是你到網上打個「服裝」搜一下就能搜到好品牌，有時恰恰恰相反，有的在網上廣告橫飛的品牌都是些新品牌或是招不到商的品牌，更有的是一種網路詐騙！真正的強勢力品牌很少做廣告，特別是女裝。你知道真正做服裝的業內經營者，他們是如何找的嗎？通常都是同行經營者相互介紹的。比如說我在浙江一個地方做了幾個品牌感覺不錯，賺到錢了，在別的地方的朋友如果要再找幾個服裝品牌操作，我就會介紹他做。同樣道理他有操作的好的品牌也會介紹給我。通常情況下這樣的成功率相當高。一個成功的經營者手上絕不是一二個品牌通常有七八個。有的可以做到一個地區的同類服裝包攬下來，在好地段同時經營，形成壟斷！他們才是真正賺錢的。服裝利潤可觀，也在他們的身上得以完全的休現。
如果如你所說沒有任何行業內的朋友和行業經驗，那麼出去走走才能找到好品牌。你可以到各地市場走走，看看當地的商場，專賣店，綜合性服裝市場中所經營的服裝品牌，確定一些備選品牌，然後再去廠家實地去看其生產規模，公司發展的計劃，品牌的規劃，操作的靈活度，貨品風格的穩定度，物流的順暢度，對專賣店的支持度等詳細情況後再做定奪。這樣你自然可以找到理想的品牌。
另外一個新店開業後，其老客戶的培養是要花大力氣的，你不要指望一開始就能人流涌動，生意興隆，多數情況下服裝店要在二三個月後才能有穩定的客戶和人流，那時人們才開始知道你的品牌，但要真正接受得一兩年的時間。所以做服裝心不能急要知道成為一個服裝經營老手沒有幾年的時間是根本不行的。這也是租房合同最好多簽幾年的原因之一。
以上的觀點僅供各位網友參考！
③ 品牌代理管理模式
品牌代理管理模式有四種:
1.全掌控代理
2.半掌控代表
3.松動式代理
4.訂單代理
④ 我想代理一個男裝品牌不知道怎麼做。
代理男裝品牌向勁霸，利郎，七匹狼等，要需50----70萬，首先要你在的地區有沒有男裝品牌。
下面是店鋪，找個好地段的，3找品牌代理商，交加盟費，一般是2-3萬，下來是裝修，現在80平米要10----20萬，不包括門頭，地面和頂子，頂燈，模特和衣架看公司，品牌是訂貨制，百分之八十的品牌，是不退，不換，不調，最後是招人，培訓，開業
⑤ 怎麼樣做好品牌男裝的商場的銷售和管理
在商場。
想要生意好。
服務，質量，售後 都要緊緊把關，不可疏忽。
宣傳方面，就要做 ，以天時（季節促銷，節慶促銷等等） 地利（比如你的店鋪在學校門口，就要用盡地利）人和（把握你與客戶的關系，比如「買X送X」，送貨上門，定期回訪，調查客戶的口味）而應萬事之變。
祝LZ 早日當上富翁
上面是 天時地利人和。我只分成： 天時，地利，人和
其實，可以分成： 天，時，地，利，人，和。
⑥ 想代理一個男裝品牌，誰能給建議
這個要看你進什麼樣的檔次的百貨商場 。有的牌子太次商場是不允許進入的。
傑克瓊斯 這些年一直在走下坡路 ，質量越來越差，設計也趨於平庸化，店面也開得很多了，你加盟這個在杭州競爭會比較激烈。傑克瓊斯在三線城市不錯！才子建議你放棄，他的銷量一直都不好。你可以考慮selected（思萊德），思萊德設計和質量都可以或是sisley，sisley我不知道貝納通是否允許加盟，很多大牌子都是直營。要麼可以考慮G2000或是tough 這兩個都是香港的牌子。賣的都還不錯。你也要考慮你賣的的男裝的年齡定位和消費群體定位。一般來說年輕的潮牌比較好賣！
⑦ 如何做品牌代理
我來回答：
用多少資金，按我說的可以自己算算：
按50萬人口的縣城計劃：
首先：硬體投入，一般的縣城，需要兩個箱式貨車，每個貨車大概是3-5萬，需要6-10萬左右；
其次：人員，每個貨車配備2人（司機1名、送貨工1名），每人每月1200元計算，需要5000元（要給電話費、午餐補助）
首批進貨：哇哈哈、雙匯等一般需要5-10萬，廠家一般不限制首批進貨量，但大品牌對市場覆蓋率要求比較高，且品種多，第一批貨大概需要那麼多，太太樂雞精和達利圓不清楚，應該不超過雙匯和哇哈哈；
庫房等其他費用，這個不好說，如果你自己有倉庫，就很便宜。雙匯、太太樂對庫房面積要求不高，縣級代理50-70平米就可以，哇哈哈、達利圓要求較高，因為有瓶裝飲料，比較占面積。
其他費用：
如果你縣城有較大超市，超市會每月給你結一次帳，會占壓部分資金，這個可以談判，也可以當時結算，前提是你接的都是你說的這些大品牌，超市不賣這些東西一般不行，而且你在當地比較強勢，有點勢力和實力，超市給你面子。
流通資金：一般需要不太多，因為現在做大品牌的代理商，賣貨時都是現款現貨，你進貨以後每天都能回收資金，可以周轉了。
至於最終需要多少錢，麻煩你自己算。
另外，接知名度小的品牌風險比較大，接大品牌可能投入高一些，但風險小得多。你說的上述品牌，代理商利潤都是比較穩定的，廠家對市場管理的力度也比較大，你的收益有保障，而且你如果不做代理了，廠家能解決你的庫存等問題，比小品牌穩定的多。當然，大廠家要求也比較嚴。
還有，如果你代理上述大品牌，其他一些小品牌也會找你做代理，小品牌一般想利用大品牌的網路，這些品牌能分攤你的倉儲、車輛、人員等費用，比較劃算，但大品牌都不允許經營類似的競爭性品牌。
最後，祝生意發財！
（好了，就這些了，打字好累）
⑧ 如何做一個成功的服裝品牌代理商
一個代理商如果想成功地運做好一個品牌，至少要做好以下四件事，或分以下四個步驟。
第一，要對自己的職業生涯做一個完整的規劃，樹立做好這個品牌代理商的長遠目標；從一個代理商的成長歷程來說，由初級到高級可以分為一個品牌的產品代理商、品牌代理商、品牌託管商，最後成為這個品牌在當地區域市場的品牌管理商。每個總代理都是從賣產品開始的，逐步成為這個品牌在當地的管理者，最終完成這個品牌在當地的品牌傳播和信譽維護的任務。職業生涯規劃對一個品牌代理商而言，可以避免碰到問題時挫折失落，也可以避免稍有成績時就沾沾自喜，通俗地講，最終要成為一個品牌的「品牌管理商」，就是要把做品牌和自己的職業生涯規劃聯系起來，把做這個品牌當做一項事業來做，而不是把做品牌看成一種簡單的生意合作。
第二，做好一個品牌代理商要做好兩個規劃，一是銷售目標規劃，二是網路發展規劃。通常情況下，企業會在與一個區域市場簽訂總代理合同時就會根據當地的市場對總代理下達一個年度的銷售指標，那麼代理商就應該學會把這個目標規劃進行分解，明確自己銷售額的完成計劃；銷售額的提升與銷售網路的拓展是密不可分的，那就要對自己所代理區域的整個市場精心調研和分析，哪些市場是自己需要首先進入的，哪些市場是第二步進入的，哪些市場是可以放到以後再考慮的。通常情況下，一個新品牌不適合在一個市場全面鋪開，而應該根據整個市場區域發展的特點，先進入「易開發、收效快」的市場。
第三，做好一個品牌代理商還需要實施三個行動：機構建設行動、品牌建設行動、渠道建設行動。
機構建設行動指代理商需要針對自己的銷售計劃和網路拓展計劃，組建一個適應企業現狀的管理團隊，設置一些與品牌操作需要的運做部門。這個團隊將在以後的運做中，與上游的品牌授權商（即產品供應商）相對接，同時，對下游的加盟商進行管理和提供服務；從一個代理商的基本需求來說，基本的部門設置應該包括業務部、市場部、行政部（有些公司迅速提升為人力資源部）、財務部；市場部做市場開發、客戶服務及市場督導的工作，業務部做配發貨品、貨款收繳、客戶商洽等工作，行政部做後勤管理等支持工作，每個部門應該明確部門職責與工作流程，形成一個管理嚴謹、分工明確、目標清晰的運做團隊，是做好代理商、完成銷售目標的重要保證。
機構建設行動還包括應該設立自己的一個樣品間，通常是在自己的寫字間專門設立一個樣品展示間，以便於客戶參觀和訂貨。
機構建設行動中還包括開設自己的一個直營店，或稱為當地市場的品牌「旗艦店」，作為這個品牌在當地形象展示的窗口，招商洽談的樣板、人員培訓的基地以及收集市場信息的渠道。
品牌建設行動主要通過當地的宣傳媒體對品牌在當地進行適度傳播，當地的媒體資源包括平面媒體、影視媒體、戶外廣告媒體等。品牌傳播分為品牌的廣告傳播、品牌的公共關系傳播及品牌的銷售促進傳播。廣告投入在不同階段的目的是不同的，所選擇的廣告媒體也不同，這個時候就需要對不同媒體的特點進行分析，如招商類的廣告應該投入到什麼媒體，這個媒體的覆蓋面有多大，廣告受眾是否符合自己目標群體的特點。進行廣告投入時要避免幾種常見的錯誤：一是投入時過分從成本的角度考慮，投入的廣告受眾者很少或受眾與自己需要的群體差別很大，造成資源的浪費；二是投入的方式太單一，不了解綜合應用多中傳媒手段達到目標效果；三是投入量過大，超出自己的目標需求，不經濟。
渠道建設行動就是要進行品牌的渠道建設，簡單地說就是招商。招商可以分為媒體廣告招商、展示活動招商、直營店銷售招商、依靠自己的人脈資源招商及通過業務人員針對專賣密集區域的個別拜訪招商。在渠道建設行動中，要注重客戶的篩選與評估，學會與客戶共同規劃當地市場的發展，學會「先幫助客戶發展然後收益」。有些初做品牌的代理商在進行客戶商洽時急於保護自己即得的利益，缺少對客戶要進行引導和扶持，結果客戶網路總建立不起來，銷售業績總是不能快速提升，就是在對客戶網路建立的政策和方法上比較缺少的結果。
第四，做好一個品牌的代理商需要導入四個管理：即市場終端的管理、品牌形象的管理、市場規范的管理及企業「三流」（物流、資金流、信息流）的管理。
市場終端的管理指針對自己的客戶網路的終端店鋪進行管理，在店鋪陳列、導購服務、店務管理與客戶管理中符合企業的要求並適合當地顧客的需求，提升當地店鋪的形象與業績。
品牌形象管理指按照公司統一的VI標准進行店鋪裝修、道具布置，店鋪工作人員統一著裝、掛牌服務等，以一個品牌店的形象展示在客戶面前；
市場規范管理指對當地的市場進行管理，執行總部制定的價格政策，嚴禁制假販假，打擊串貨等行為，保持區域經銷商的利益。
最後，要注意企業對資金流、物流、信息流的管理，我們稱為「三流」管理；資金是企業發展的血液，物流是資金流的載體，信息流是企業決策的工具。
⑨ 服裝代理商對品牌和員工的管理
門店組織結構。
管理崗位可設店長、店長助理，店員可設導購員及收銀員崗位。
1、店長
u代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關系；對內又是店員的代言人。
◆經營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經營的各項數據進行分析，在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，並對各項工作作出正確決策。
◆管理者——控制和運用店鋪的相關資源，管理店內營業活動並實現營業目標。
◆協調者——協調解決店鋪出現的各種問題，使工作保持順暢。
◆培訓者——培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。
2、導購員負責顧客接待、禮送，推薦門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務的具體執行者。
3、收銀員負責收銀、現金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務工作。
二、崗位著裝識別
連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規范經營，展示品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應該高度重視。
為方便顧客識別，連鎖店員工應統一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應佩戴相應崗位標牌供顧客識別。