1. 如何將社交禮儀講的好
社交禮儀第五講課件（word版）
社交禮儀第五講
一、商務禮儀
（一）售貨禮儀1、購物環境（1）環境、設施a. 優越的地理位置（居民集中，交通方便）；b. 空調、音響、雙向電梯、衛生間；c. 衛生條件（食品類：容器、罩子）；（2）櫃檯布局a. 櫃檯布局: 分類擺設：速購商品（食品），選購商品（服裝），特殊商品（家用電器）；b、商品陳列： 醒目、對稱、豐富多彩，明碼實價。
2、櫃台待客（1）儀表、舉止 a.儀表整潔；b.舉止得當。
（2）商品知識 a. 北京的張秉貴；b. 武漢的劉莉。
（3）交談藝術 a. 禮貌稱呼；b. 百問不厭；講究語言藝術：表達准確（買男襪還是女襪？）；c. 表達委婉（苗條）。
（二）推銷禮儀 1、推銷禮儀
（1）推銷員的修養 a. 儀表禮儀；b. 業務知識：企業知識；商品知識；營銷知識；心理學知識。
（2）推銷禮節：a. 預約；b. 語言得體；c. 彬彬有禮（按門鈴）；
2、推銷技巧（1）贏得顧客信任的技巧 a. 名片、身份證、工作證、介紹信；b. 樣品 （演示，試用）；c. 商品價目表 （以便顧客選擇）；d. 訂貨單（以便顧客訂貨）；e. 社會評價（讓顧客放心）；f. 小禮品 （答謝顧客）。
（2）實物推銷 a. 日本西鐵城公司手錶；b. 江蘇中國華西村塑料編織袋（異曲同工）。
（3）媒介促銷 （安徽肥東磷礦）
（4）對路銷售 a. 紅豆襯衫：b. 日本會說話的鬧鍾。
3、談判禮儀
（1）介紹順序：不分男女老幼，先把社會地位較低的人引見、介紹給社會地位較高的人。
（2）談判技巧 a. 營造氣氛；b. 據理力爭
4、簽字儀式
各方人數大致相等，簽字人的身份大體相當。
5、 怎樣與談判對手交往？
首先應當尊敬對手，闡述自己的觀點時，態度要謙虛平和；對方陳述時，要認真、耐心地聽，不要隨便插話；向對方提問時，語氣要委婉，不要生硬；請對方幫助時，態度要誠懇；勸服對方時，要用協商、征詢口吻，不要用命令式口吻；遇到需要雙方商討解決的問題，應彼此坦誠交換意見，以禮相待，盡可能避免沖突；對於達成的協議，要遵守諾言；即使談判破裂，也要禮貌相送、告別，以給公眾留下良好的印象。其次應講究談判藝術，例如：發生在利比亞（制裁）、敘利亞（戈蘭高地）的故事。
2. 誰買過美爾雅的衣服
我買過，白襯衫和馬甲還有一條西褲，他家馬甲設計的挺有特點的，背後面料和前面還不一樣···