淘寶客戶投訴二手褲子怎麼解決

Ⅰ 淘寶顧客投訴怎麼處理

買家投訴賣家，證明一點，賣家的售後沒有做好。(故意找茬的職業買家不算)需要在售後服務方面盡快加強! 受到買家投訴不用慌張，買家發起投訴後，到小二介入有4天左右時間，賣家可以收集上傳對自己有利的證據，比如聊天記錄，商品照片，進貨證明等。以維護自己的權益。當然首先是必須誠實。 待淘寶小二介入後，會公正的給雙方做調解(如果一方沒有證據，或者一方明顯無理，那就不用調解，直接判了)，調解無效的情況下，小二才會做出審判。 職業淘寶賣家為您解答，祝您順利!

Ⅱ 淘寶賣家收到投訴應該怎麼解決

客戶投訴處理五大技巧

1．虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，並對客戶表示理解，並做好記要。待客戶敘述完後，復述其主要內容並征詢客戶意見，對於較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對於當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。

2．設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。

例如，某貨運公司的A、B兩名銷售人員分別有一票FOB條款的貨物，均配載在D輪從青島經釜山轉船前往紐約的航次上。開船後第二天，D輪在釜山港與另一艘船相撞，造成部分貨物損失。接到船東的通知後，兩位銷售人員的解決方法如下：

A銷售員：馬上向客戶催收運雜費，收到費用後才告訴客戶有關船損一事。

B銷售員：馬上通知客戶事故情況並詢問該票貨物是否已投保，積極協調承運人查詢貨物是否受損並及時向客戶反饋。待問題解決後才向客戶收費。

結果A的客戶貨物最終沒有損失，但在知道真相後，對A及其公司表示不滿並終止合作。B的客戶事後給該公司寫來了感謝信，並擴大了雙方的合作范圍。

3．承受壓力，用心去做。當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至於會有一些過分的要求。作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，並用專業的知識、積極的態度解決問題。

例如，某貨運公司接到國外代理指示，有一票貨物從國內出口到澳洲，發貨人是國內的H公司，貨運公司的業務員A與H公司業務員D聯系定艙並上門取報關單據，D因為自己有運輸渠道，不願與A合作，而操作過程中又因航班延誤等原因D對A出言不遜，不予配合。此時，A冷靜處理，將H公司當重要客戶對待。此後，D丟失了一套結關單據，A盡力幫其補齊。最終，A以自己的服務、能力贏得了D的信任，同時也得到了H公司的信任，使合作領域進一步擴大。

4．有理遷讓，處理結果超出客戶預期。糾紛出現後要用積極的態度去處理，不應迴避。在客戶聯系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決並使最終結果超出客戶的預期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。

例如，C公司承攬一票30標箱的海運出口貨物由青島去日本，由於輪船暴艙，在不知情的情況下被船公司甩艙。發貨人知道後要求C公司賠償因延誤運輸而產生的損失。

C公司首先向客戶道歉，然後與船公司交涉，經過努力船公司同意該票貨物改裝3天後的班輪，考慮到客戶損失將運費按八折收取。C公司經理還邀請船公司業務經理一起到客戶處道歉，並將結果告訴客戶，最終得到諒解。結果該糾紛圓滿解決，貨主方經理非常高興，並表示：你們在處理糾紛的同時，進行了一次非常成功的營銷活動」。

5．長期合作，力爭雙贏。在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：

A、學會識別、分析問題；
B、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識；
C、善於引導客戶，共同尋求解決問題的方法；
D、具備本行業豐富的專業知識，隨時為客戶提供咨詢；
E、具備財務核算意識，始終以財務的杠桿來協調收放的力度；
F、有換位思考的意識，勇於承擔自己的責任；
G、處理問題時留有迴旋的餘地，任何時候都不要將自己置於險境；
H、處理問題的同時，要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規避風險的共贏目的。

此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的准確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。

Ⅲ 淘寶買家 投訴我說我發給她的是舊衣服，要投訴我，怎麼辦

不然你就不賣咯~
不錢退回去咯~
哎~現在的人真難搞~
你有交代說收貨多久又質量問題可以退貨沒有？
1，自認倒霉，2.將投訴進行到底~
你有證據嗎？
你就先投訴他咯
碰到變態也是沒辦法的，
要是說別的就算了，可以不理他，但是投訴....

Ⅳ 我是淘寶賣家，被買家投訴了怎麼辦

這種顧客明顯同行差評戶.所以只能認倒霉.
你也可以向淘寶部門投訴買家的惡行,,但效果不大

Ⅳ 淘寶二手交易買了東西有問題怎麼維權

方法如下：
如果在交易過程中出現糾紛，通過與賣家協商無法解決，買家可以通過發起維權來申請淘寶客服介入處理：
維權發起時間條件：
退款進行中：1.虛擬：1）申請退款3天後，2）賣家拒絕退款協議。2.實物：賣家拒絕退款協議；
交易已成功：在買家確認收貨交易成功0-15天內。

維權發起路徑：到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「退貨/退款」或」申請售後「。
相關具體維權操作，請點此查看。
維權憑證：維權中的憑證要求請您點擊這里了解，憑證上傳路徑點擊這里。
客服介入處理時間：維權客服介入時間請點此查看，介入後會在4-6個工作日內給出處理意見。

Ⅵ 做淘寶如果被顧客投訴，我應該要怎樣去處理

差評給出的原因是要合理的原因的，比如「賣家的寶貝描述與實際情況不相符」。不合理的差評，比如「不喜歡這個賣家」。你被投訴的原因就是：買家沒有給出合理的原因就給賣家差評。
淘寶最喜歡講的就是「以德服人」
你在交易了之後，「我買到的寶貝」裡面會有那個賣家的，你點旺旺他，再點「聊天記錄」裡面的「查看所有記錄」。如果還有東西的話，這就可以拿來舉證了，舉證的話，就可以在「投訴」環節中進行「申訴」，如果申訴成功的話，賣家給你的投訴就會被撤消
不過如果沒有證據了，那就不能申訴了。

如果賣家沒有給你造成經濟上的損失，那就放他一馬吧，畢竟賣家沒有要侵犯你權益的本意。
交易的樂趣在於交易的過程，不是么~~

Ⅶ 如何處理淘寶網店顧客投訴問題

如何處理淘寶網店顧客投訴：

投訴是做網店中難免會碰到的事情，所以，擁有一個好的心態和職業道德是比較重要的。

總的來說投訴分兩種，一種是善意投訴，也就是確實因為產品、服務、使用、價格等方面的實際原因而引起的顧客投訴;另一種是惡意投訴，也就是出於敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等為目的的所謂「投訴」。所以要分清，投訴是屬於哪一個類別的。

接到顧客投訴的時候，弄明白投訴的原因，知道顧客投訴的問題所在，是商品質量問題？服務問題？還是·····針對問題，進行解決

從顧客口述中分析顧客投訴的要求，同時分析顧客的要求是否合理，以及具體問題屬於哪個部門，解決投訴前是否有必要跟歸口部門溝通或者跟有關上層請示。如果惡意投訴情節惡劣，或對本企業造成不良影響，或對本企業銷售造成損失，則直接拿起法律武器，通過法律渠道來解決

Ⅷ 在淘寶上被買家投訴了 該怎麼辦

有聊天記錄嗎，把聊天記錄進行取證即可，不過淘寶最偏向買家了，你的證據必須要充分。他現在申請退款了嗎，如果申請退款了，而你又是淘寶的賣家，就在退款項中找到「要求店小二介入」，這樣淘寶就會把交易達成，而買家也不能給你差評，如果你是商城的賣家就無所謂了。如果還沒有申請退款，你就在他投訴你的那個選項中找到一個「上傳憑證」或「申訴」，然後把聊天記錄上傳即可。一定要學會維護自己的權利，如果你不上傳憑證或申訴的話，淘寶會按違規處理，會扣分的。如果是A類扣分達到12分，淘寶就會把你的店屏蔽15天左右，你先試試吧，如果不行，在來找我

Ⅸ 淘寶店商品被人舉報出售假貨怎麼辦

處置方式寫的是「刪除」是不會被扣分的，不用擔心。為了避免這樣的情況出現，要注意以下幾點：

1、在做寶貝標題的時候，千萬不能出現品牌詞，出現品牌詞就會被警告售假，在確定好標題之後一定要反復的篩查一遍，剔除品牌詞。

2、商品主圖、商品屬性中，都不能出現品牌詞，很有商家會忽略這一點，這也很容易被淘寶判定為售假。

根據《中華人民共和國刑法》第二百一十四條的規定，銷售假冒注冊商標的商品罪是指銷售明知是假冒注冊商標的商品，銷售金額在五萬元以上的行為。

(9)淘寶客戶投訴二手褲子怎麼解決擴展閱讀：

刑法條文

1，刑法第二百一十四條銷售明知是假冒注冊商標的商品，銷售金額數額較大的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；銷售金額數額巨大的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。

2，司法解釋（2004年）：銷售明知是假冒注冊商標的商品，銷售金額在五萬元以上的，屬於刑法第二百一十四條規定的「數額較大」，應當以銷售假冒注冊商標的商品罪判處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。

銷售金額在二十五萬元以上的，屬於刑法第二百一十四條規定的「數額巨大」，應當以銷售假冒注冊商標的商品罪判處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金。

《商標法》》第六十七條第三款銷售明知是假冒注冊商標的商品，構成犯罪的，除賠償被侵權人的損失外，依法追究刑事責任。

參考資料來源：網路-銷售假冒注冊商標的商品罪

Ⅹ 遇到淘寶買家投訴怎麼辦

首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴。若已經收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。找人工客服進行詢問，咨詢後對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據，也給自己增添了信心。准備好相應的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。時刻關注投訴頁面的新情況。最最重要的是，對買家的態度要溫和，不可急躁。