褲子質量不好怎麼回答客戶

1. 客戶說:「我這條褲子才1個月,就脫絲了怎麼高情商回復

咨詢記錄 · 回答於2021-12-04

2. 顧客說我衣服質量不好,該怎麼反駁他的話呢

在銷售工作中，常常會聽到有些顧客抱怨說「你們的產品質量好像不怎麼樣？」「你們的產品性能好像也不是很穩定」，面對這種質疑，銷售員該怎麼處理才能讓顧客滿意呢？其實方法也很簡單。

面對顧客的質疑，對於那些經驗不是很豐富的銷售員是這樣回答的：

1、銷售員：「這一點請您放心，我們的產品質量顧客一直都非常認可」

2、銷售員：「但凡是放在我們櫃台上賣的東西，都有保障，而且全都是實行國家三包」

3、銷售員：「絕對不可能（直接打斷顧客的話）我們的產品都是經過國家認證的，而且帶有檢驗商標，怎麼可能是假的」

4、銷售員：「這您就說錯了，我們的產品都是有質量認證書的」

第一種回答方式：沒有正面回答顧客的問題，顧客沒有得到想要的答案，難以讓顧客信服；

第二種回答方式：話說的太滿了，這就是銷售員在給自己」挖坑「，世事無絕對；

第三種回答方式：對於一個有著專業素養的銷售員，更多的應該傾聽顧客的想法跟建議，就算顧客說錯了話，也不能直接反駁顧客，這樣做的後果就是顧客的顏面掃地，自尊心受到了打擊，顧客」打死「都不跟你做生意；

第四種回答方式：顧客也許是針對整個行業做出的判斷，也並非你一家，你只需要澄清自己產品的清白就可以了。

當顧客說：」你們的產品質量可靠嗎？「這就可以說明顧客對產品的價格以及功能方面還算比較滿意，唯獨對質量方面存在質疑，如果銷售員能夠提供證明廠家能保證產品質量的證據，顧客的信心也會增強，當然顧客也會購買。

當銷售員在糾正顧客的錯誤觀念時，一定要把握好時機，既不能急於糾正顧客，也不能一味的傾聽，不然雙方就會產生對立面，不利於問題的解決。

那麼遇到這種情況時，銷售員該怎麼解決呢？

首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去；

其次：不要只是一味地傾聽，還要學會控制話語權，積極引導雙方交流的話題以及方向，只有這樣才能做到有效的推銷，比如當顧客說完這句話之後，銷售員要用委婉地語言跟顧客說：」這種情況之前也聽過，只不過這幾年隨著技術的進步，產品逐漸走向成熟，產品的性能也上了一個新台階「

然後：要重點告知顧客，就像我們這樣的大企業，所有的產品性能、質量都是有保障的，如果有證據能夠證明，那更好，直接拿給顧客看，如果拿不出來可以這么說：」如果沒有質量保證的產品是無法獲得進場的權利的，「用賣場的信譽跟自己的產品的信譽結合，這樣可以讓顧客感受到產品的質量確實沒問題

最後：銷售員要告訴顧客購買產品之後可以得到哪些好處，就像公司現在舉行的大型活動，此時正是購買產品的好時機，不但價格優惠，而且還有禮物。

總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。

3. 客戶反饋了產品的質量問題,如何回復客戶

1.不要向客戶證明你的正確
為了證明導致產品損壞的責任不在自己，有些銷售員會在一開始就直接反駁客戶，忙於為自己開脫，但是結果往往令客戶更加確定自己是被誤導了，從而產生更多不良情緒，談判氣氛也會因此變得 更加緊張。俗話說:解釋等於掩飾。如果銷售員企圖通過辯解讓客戶認識到事實是很困難的，因為這時客戶的想法很堅決，銷售員的任何辯解都會被他認為是主觀上的狡辯，即便銷售員說的都是事實。所 以無論客戶如何誤解你，你都不要急於爭辯是非，這樣既能避免談話陷入僵局或引起爭論，也能展示你的個人素質，使客戶感覺你是一個通情達理的人。

2.讓事實幫你說話
俗話說「事實勝於雄辯」。如果銷售員能拿出足夠的事實擺在客戶面前，即便不說話，也能起到說服客戶的效果。銷售員可以向客戶展示產品說明書、其餘客戶對產品的歡迎程度以及使用之後的反 饋，如果客戶認為是因為銷售員的個人經驗不足導致事故，銷售員可以向他出示相關的職業資質證明以及客戶對你的歡迎程度的資料。通過運用這些客觀事實，銷售員不僅可以為自己證明，也避免了主 觀辯解的嫌疑。

4. 遇到顧客投訴衣服質量不好怎麼處理

遇到顧客投訴衣服質量不好處理的方法。
這時候我覺得你首先要把這個顧客的情緒穩定下來。因為你在賣衣服，然後他投訴，可能如果說有別人在買衣服的話，是非常有影響你生意的。你給他情緒穩定下來，然後你們再進行協商。
嗯，之後呢你首先要問清楚到底衣服的質量不好是在哪一方面。是否是你們的問題還是說顧客本身自己的問題。如果說衣服質量確實是你們的問題，就是說你們的衣服質量不好。那麼你就及時的給他填換貨或者是退貨退錢。就是讓顧客滿意吧。如果說是顧客自己的問題，就是說他可能自己猶豫，不正當的操作，把這件衣服給弄壞了。你可以給他解釋，但是不要太強硬，因為你態度要緩和。還有就是你可以給他一些折扣，就是說以後買衣服可以讓他打一些折，就是呃可以給他一些代金券。讓他滿意吧。畢竟你還要做生意，如果說他過分潮呢也是影響你的生意的，有時候就是得不償失。
而且就是和氣生財，但是如果說這個人是故意搗亂的，那你也要強硬起來。可以尋求其他途徑去解決問題。

5. 做服裝導購，如果有顧客說這衣服太貴了，質量不好，不好看時，要怎麼說啊

服裝實體店導購在銷售時，顧客總是不相信底價，總喊「太貴了，能不能再便宜點」，那麼面對這樣的情況服裝導購如何有技巧的回應客戶價格問題，讓客戶更容易接受呢？今天女裝網小編就來教大家幾招，怎麼花最少的時間和精力完成與價格相關的疑慮問題!

三、常見客戶三種心理分析以及解答

通過公式解答客戶太貴了的問題，接下來分享客戶覺得貴的三種情況。

1買不起

首先來說第一種買不起的客戶。進到建材商場，來到國內一線品牌，他們真的買不起嗎？其實不是真的買不起，而是客戶心理預估購買產品的價格超出預算！那如何解決這個問題呢?

建議話術：

XX姐，是的！我跟您一樣在裝修房子的時候也超出預算， 我做3年的建材就發現沒有裝修不超預算的，您的朋友同事肯定也一樣，所以超預算是很正常的！只要不要超過我們不能承受的范圍就可以了，您裝修房子是大事情，裝修完最起碼是要用幾十年的，以我進入建材3年的經驗告訴您，整個裝修千萬不要省的有兩個地方，一個是廚房，一個是衛生間，這都是屬於硬裝，涉及到水電定位，不像你購買的軟裝家居，您的沙發今天躺，明天可以不躺，但是廚房和衛生間就不一樣 ，是必須每天都要用的，使用最頻繁的地方，所以一定要選購產品質量好的，以免買到質量差的影響您正常生活的使用，以後還得花更多的金錢、時間和精力去重新選購，那還不如一次到位，您說是嗎？

（客戶還是不能接受，退而求其次調整配置或產品）

如果您還是覺得這個價格不能接受，那我跟您調整一下配置。

2怕買貴

客戶就是擔心自己吃虧。

舉個例子，我們在一個精品店看到一件心儀的衣服，很滿意，也決定購買，但是在買之前也會在淘寶先搜索一下價格。大家覺得是不是似曾相識的場景，在工作中，我們是銷售者，在生活中，我們就是消費者，站在消費者如何解決這個問題？

給顧客一個承諾，讓它安心！

建議話術：

XX姐，這個價格真的已經是最低價了! 我們是品牌，價格是公正公開透明的，全國統一價，所以您放心，如果您還擔心，那我們在您的單據寫上「如若在xx品牌購買到同類產品更低的價格，本店將十倍差價補償」跟您還蓋上集團公章，您看下這些是我們之前買過的顧客的訂單，都是統一的價格折扣，（訂單見證）您今天下定，我們會請到通過我們公司總部統一培訓並且獲得過xx品牌十佳設計師榮譽的XX設計師為你設計，別看他年紀小，他可是個***座，經常為了一個完美的效果圖加班到凌晨2點，我就請他為您設計，絕對讓您滿意，您看行嗎？

3佔便宜

做銷售就是滿足客戶心理，人性本貪，想想我們平時常在買東西的時候，是不是因為便宜就買了。舉個例子，小安看到一隻口紅，突然發現正在做活動，第二支半價，於是小安毫不猶豫買了2隻，所以咱們顧客也一樣，這也就是為什麼我們要包裝套餐，讓顧客感覺有優惠，才會有購買的慾望。

那針對貪便宜客戶我們如何處理呢?

在與客戶談論價格就是一個比毅力的過程，看誰更有耐力，對於這種貪便宜輕易放價是大忌，想少了還能再少，結果你少了並且讓店長甚至老闆來了，價格到底線，顧客還覺得能少，單還是成交不了，因為沒有到他的心理底線價格，結果就是第二次邀約過來也沒辦法成交，所以一定要堅守自己的原則，不輕易讓價。

建議話術：

XX姐，相信您也是非常認可我們的產品的，我也服務您半天了，要是能少我早就跟您少，您說是嗎？沒辦法啊，價格真的已經是最低的，我們是品牌，價格是公正公開透明的，這樣吧！我跟我們店長看能不能申請一個禮品送給您，也是我的一片心意，（說禮品不說贈品，禮品是意外是驚喜，贈品是應該送，不值錢，禮品要包裝，）最後抹去零頭，咱們做銷售成交後很有成就感，客戶也一樣，要滿足他砍價的成就感，適當少幾十是意思一下給他一個面子。

銷售永遠只有參考答案，沒有標准答案，相信你可以根據邏輯框架填充更加優秀的話術！也希望通過我們的分享能夠讓大家真正去理解出來價格疑慮的技巧並運用在銷售中，提高你的成交率！

6. 褲子穿了三天褶皺的厲害. 嚴重變形. 說是我們的質量問題. 我們應該用怎樣更好的話術回答

這個問題看你當時怎樣和顧客談的，有說道如果褲子有問題，幾天之內管退貨這話嗎？如果有，應該給顧客退，這是誠信。顧客買褲子時，給她講清楚是什麼面料，什麼面料容易起皺，什麼樣褲子面料洗時用手洗，不能機洗，適合什麼水溫洗。一般給顧客說清楚，不會有事的。以上話術都講到，顧客找回來，先生，小姐別著急，如果是質量問題，我們給您退貨。如果是您人偽，我給您熨燙一下。

7. 看了評論,評論里有人說質量不好啊客服怎麼回答

客戶五花八門，只要你認為你們的產品質量沒問題，就一定要充滿自信地回答他們：我們的產品質量絕對是最好的，絕對沒問題，請你用一段時間再評價，希望不要過早判斷。因為我相信我的產品，我對待每一個產品就如同對待我的孩子，我知道他們的質量在同行屆的位置。不信就用用其他同類產品，包你後悔。

8. 買家給差評說質量一般要怎樣回復

如果是已經形成了中差評，那麼久需要我們積極回復，先表達歉意，然後稍微解釋一下出現這個問題的原因，並明確表示已經改進，也提高了售後，給其它買家吃一顆定心丸，話術可參考：

「親，實在抱歉！因為生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以導致質量方面可能會出現一些問題，我們也跟廠家反映過這個問題了。

感謝您的反饋，我們這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失。另外我們的售後都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快!」

除了上面兩種情況，還有一種情況是買家在下單之前找到客服，故意用質量差進行試探，這個時候我們可以用質量證明、售後保障等突出自己的產品質量很好，打消顧客的顧慮。

(8)褲子質量不好怎麼回答客戶擴展閱讀：

當買家給了差評以後，第一時間可以這樣做：

1.首先道歉。首先，作為商家，就盡量不能和顧客爭吵，秉承著顧客是上帝的原則。

2.查找原因。既然被顧客差評了，那麼肯定是有原因的，像一些購物店鋪、飯店、餐飲若是被...

3.分析原因的對與錯。雖然商家作為服務型的行業，但是，不管是什麼人都是有尊嚴的。

4.針對不同的問題進行回復。錯誤時間的本身基本發生在三家身上。

9. 衣服賣出去了,顧客收到說質量不好,我該怎麼回答

嗯，衣服賣出去了，顧客收到說質量不好，你該怎麼來回答呢，你可以這樣回答 你開 你可以說我家的衣服質量好不好的話，你可以你看看就是我們家的一個評論區人們怎麼說的 在一個話 老人家 我不可能做一個質量不好的衣服來欺騙消費者，那不是我就是砸自己的牌子，所以說的話 嗯，如果有什麼不妥的地方，你可以 哎，進行一個退貨，換貨我們都是可以做到的 所以說的話嗯還是按照一個市場的標准來做吧

10. 如何應對顧客說產品質量太差

首先：不要急於反駁，要繼續提示顧客將他所知道的情況都說出來，然後再做出大家一起交流意見的姿態，讓顧客繼續說下去。

總結：銷售員如果能夠做到以上四步，不但能夠扭轉客戶對產品的錯誤認識，還可以在不失主動的前提下，化解問題，直接成交。