女裝搭配技能的服務流程

『壹』 優秀的服裝導購員應具備的服務技能

女裝店在完成了選址、裝修、進貨之後，就要開始具體的經營與銷售了。在女裝店銷售的過程中，促銷和導購是必不可少的。其中，導購在整個店鋪運營過程中占據著很重要的地位。通過優秀導購員的導購工作，可以讓店鋪的銷售翻幾番。那麼，怎樣才能做好女裝店導購呢?一個成功的導購應該具備哪些導購技能呢？

怎樣做好女裝店導購

對於想要開服裝店的朋友來說，開女裝店是首要選擇。但是如何開好一家女裝店，則需要從多個方面繼續操作。除了女裝店裝修、女裝店選址等必要事項之外，女裝店導購在整個店鋪經營中也占據著很重要的地位。作為一個合格的女裝店導購，需要同時扮演好導購員和店鋪形象代言人的身份，在為顧客傳達一種服務理念的同時，提高店鋪銷售額。

女裝店導購技巧解析

雖然女裝店導購在店鋪經營過程中扮演著重要的角色，但是要想做好導購工作，卻沒有那麼簡單。一個合格的導購員，除了要注重自身形象和店鋪形象之外，最重要的是要熟練掌握導購技巧，促進商品成交率。下面，就讓我們一起看下女裝店導購技巧都有哪些：

1、女裝店導購要會引導顧客

導購的職責就是引導顧客消費，所以在整個銷售的過程中，女裝店導購應該占據主導地位，而不是被客戶所引導。所以對於一個優秀的導購來說，要學會適時為客戶介紹商品，主動回答她們的問題，讓她們明白眼前的商品是否正式她要尋找的。如果導購還沒有顧客知道的多，那就很難引導顧客購買某件商品。

2、女裝店導購怎樣介紹商品

作為一個女裝店導購，在為顧客介紹商品的時候，要遵循「手口並用」的原則，讓顧客知道你並不是空口說白話，而是圍繞某個商品的功能、優點或者細節進行介紹，讓他們對商品的認知從無到有，從而幫助他們判斷是否要購買。除了要遵循這些原則之外，導購還要發揮自己的能動性，靈活應對不同的場合，不同的顧客。

3、女裝店導購怎樣詢問顧客

女裝店導購在工作過程中，需要與顧客交流才能有售出商品的可能。但是沒有顧客會喜歡導購在一旁嘮叨個不停，反而是有顏色的導購更受顧客歡迎。對於女裝店導購來說，要學會察言觀色，把握好時機為顧客介紹商品或者解答疑問。在詢問顧客的時候，導購要會自問自答，適時把一些簡單的選擇題拋給顧客，營造一種輕松的談話氛圍，從而增加顧客的好感，促成商品成交。

『貳』 服務技能與技巧如何提升

提升服務技能與技巧：主要從兩個方面進行：一是硬體方面，即高效的工作流程，充分了解產品；二是軟體方面，即服務態度。應積極主動地為客人服務，根據客人需求主動提供相對應的服務，給客人帶去驚喜、感動。

在服務崗位上，一個自然的發自內心的微笑會使人倍感親切，可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖，所以人們說「相對一笑皆知已」。因此，在很多酒店都會要求員工上班時間要保持微笑，但是微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為客人服務。

微笑是心情的一種表達方式，要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。我們在生活中或者是在對客服務過程中，難免會遇到一些不開心的人和事兒，我們要學會自我調解，淡化心中的煩惱和不快，不把生活的煩惱帶到工作中，不把脾氣撒在客人身上。

我們要重視客人的需求，根據客人需求主動提供相對應的服務，給客人帶去驚喜，感動。我覺得，在解決客人問題上，更應該積極主動靈活，多想一點，多做一點，為客戶想出更好的辦法，既體現出我們的專業，又表達出我們的熱情，這是對客人負責，也是對我們這就負責。

需要注意的是，在和客戶溝通的時候，我們要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，更多的主動的意見貢獻者，做服務也應該要不卑不亢。

『叄』 服務流程的標准

一、迎接客人

開餐前半小時完成准備工作，按標准姿態站立在規定區域，女服務員要求站姿：抬頭、挺胸、平肩，右手握在左手上，兩眼平視前方，面帶微笑，兩腿呈V形，男服務員：抬頭，挺胸，收腹，平肩，兩手背在身後腰位，右手握住左手手腕兩腿分開，與肩同寬，兩眼平視前方，面帶微笑。

二、引領顧客

1.迎賓員首先應確認客人是否預訂，如客人尚示預訂，徵求客人意見安排空桌，如已預訂，確認後帶領入座；

2.迎賓員此領客人入座時，和客人保持一定的距離，在1米至1.5米之間的左前方，注意顧客是否跟隨；

3.迎賓員右手為顧客批示方向，不能用一個手指，必須五指並擾，手心向上，同進說「先生/小姐/女士，這邊請」；

4.迎賓員將客人帶到預訂餐桌前，征詢客人意見「先生/小姐，這是您們所訂的位置，您看可以嗎？」等客人同意後，示意客人入座；

5.迎賓員幫助客人輕輕拉開餐椅，持客人落座前輕輕送回；

6.迎賓員與服務員交接，告知客人就餐人數，主人改名等信息，以便服務員能夠稱呼主人的姓氏，以示敬意；

7.對每一位經過身邊的客人都應點頭問好；



三、挪椅協助入座

1.顧客由迎賓領進餐廳，主動禮貌問候客人「你好，歡迎光臨」；

2.待客人確認位置後，服務員主動協助為客挪椅入座「先生/小姐，您請坐（稱呼在前）」並示意。



四、毛巾服務（根據各店的實際情況）

1.准備:將小毛巾對角折成四折次,整齊立放於毛巾盤里(在操作過程當中,用毛巾夾住,干濕度為雙手抓住毛巾擠不出來水為宜,清潔白凈略帶清香,無撤口.無破洞.

2.毛巾服務;客人入座後,服務員第一次上白毛巾,(方法,將白毛巾整齊的擺放在托盤裡面,贈送到主賓位的生後,站立在客人的左手邊,將托盤向右延伸，用毛巾夾取出，並使用禮貌用語：「先生小姐您好！請用香巾，送巾方向從主賓位開始，順時針方向放在放在骨碟左邊，毛巾的頂點對向客人，毛巾托與骨碟距離為1.5CM。

五、換毛巾

1、客人吃過有蝦，蟹帶殼的東西。

2、客人上洗手間，吃水果，接打私人電話。

3、客人隨時要求可換小毛巾

4、客人入座後，提供第一次毛巾或熱濕巾服務；

5、注意毛巾溫度，大約在40度，濕度；以手握下去不出水為宜；

6、服務時，根據先賓後主，女士優先的原則，站於客人左側服務；

7、客人用過毛巾後，服務員經客人同意後，撤掉毛巾。

『肆』 如何學習服裝搭配怎麼學服裝搭配師職業技能技術學

原則：顏色：全身3-4個顏色，衣服以黑、白、灰、青、駝等顏色的純色為主，小碎花、紐扣、亮片等為輔。基本款服飾：襯衫、仔褲、毛衫、打底衫、連衣裙、半身裙、打底褲、外套等

身材在全身鏡前，只穿內衣，觀察自己的身材，判定身材的類型。穿搭衣服的目的是為了揚長避短，突出身材的亮點，掩蓋身材的劣勢，如果不適合自己的衣服，材質再好價格太高的衣服穿起來也是不好看的。

『伍』 如何進行服務技能的要素培養與基本訓練

培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多麼重要，但是落實到實際的行動上卻並不踏踏實實地加以實踐。
作為江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重復性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環境中也體會不到因為自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客戶因為服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多麼氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那麼憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？
從字面定義上來講，意識是人的頭腦對於客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，是服務窗口人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規范、標准、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。
首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。
第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀願望和創新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷「充電」，學習、掌握服務知識，提高業務技能。
第五，善於思考、善於觀察，准確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。
服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面
一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。
二是軟體方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。
其次從軟體來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。
我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；
我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；
不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；
一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；
保證提供給客戶任何資料的准確性。
1.積極主動服務客戶
根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客戶負責。
2.做好常規服務，再做增值服務
客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。
不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。
我們集體企業文化的服務理念是「讓顧客更滿意」，我們不能讓這些理念僅停留在口號上，而要落實在我們的實際行動中，要明白：工作的快樂是通過自己的努力讓更多的人更快樂，而不是因為自己的工作讓很多人更痛苦，兄弟姐妹們，大家都行動起來，站好工作的第一班崗，用我們的熱情、真誠的服務，讓我們的顧客真正成為我們的「上帝」吧。

『陸』 導購的服裝搭配能力怎麼提升

服裝搭配能力受很多因素的影響，除了多看、多積累、多留心，實踐訓練是非常重要的，但這些都不可能等到顧客進店後再進行，專業的導購需要對自身品牌、店內的每一款服飾的搭配方案都瞭然於心。

平時閑暇時刻可以結合風格、色彩的需求進行反復的試穿，琢磨，一定要上身試穿或者在人台上進行，衣服的平面展示與立體效果還是相差很多的，建議實體店可以考慮入手服裝搭配工具，在手機或者平板上就可以進行服裝的自由組合，均為立體畫面展示，非常直觀、方便，可以相應的提高導購練習的效率，也可以在銷售過程中輔助提升連帶率。

『柒』 你的服務流程、六大技能、禮貌用語，能介紹一下嗎

摘要 六種禮貌用語： 問候用語  徵求用語  致歉用語  致謝用語  尊稱用語  道別用語。              

『捌』 服務流程有那些

服務過程是指與服務生產、交易和消費有關的程序、操作方針、組織機制、人員處置的使用規則、對顧客參與的規定、對顧客的指導、活動的流程等，簡言之，就是服務生產、交易和消費有關的程序、任務、日程、結構、活動和日常工作。
1．按過程形態不同分類[1]
按過程形態不同分類如下。
(1)線性作業
所謂線性作業是指各項作業或活動按一定順序進行，服務是依循這個順序而產出的，它適用於較標准化性質且有大量的持續性需求的服務業。自助式餐廳就是這種作業順序的標准形態，在白助式餐廳顧客依順序做階段式地移動，當然，顧客也能維持不動並接受一系列服務。線性作業的各種不同構成要素之間的相互關系，往往使整體作業會受到連接不足的限制，甚至因此造成停頓現象。
(2)間歇性作業
間歇性作業是指各服務項目獨立計算，屬於非經常性重復的服務，最有助於項目管理技術的轉移及關鍵途徑分析方法的應用。例如，一部大型影片的製作，一個廣告宣傳活動的設計都屬於間歇性作業。這類項目的規模及其間斷性與前種方式大不相同，對管理階層而言，作業管理是復雜而艱巨的。
(3)訂單生產
訂單生產過程是運用不同活動組合及順序提供各種不同的服務。這類服務接受事先預定或者特別設計，以迎合顧客的不同需求，餐館及專業服務業都屬於訂單生產過程。雖然這種形態具有彈性優勢，但仍然存在時間不易安排，難以估算系統產能，難以用資本密集取代勞動密集等困難。
2．按接觸程度不同分類
按照服務過程中和顧客接觸的程度不同，可將服務過程分為高接觸服務和低接觸服務。美國亞利桑那大學教授蔡斯提出，在低接觸服務中，因為顧客不直接出現在生產過程中而不會產生直接影響，其生產經營觀念和自動化設施均可應用工廠運作模式。而在高度接觸服務中，顧客往往成為服務過程中的一種投入，甚至會擾亂過程，生產日程較不容易編制，同時，高接觸度服務業的工作人員，對顧客的服務印象有極大影響。
將服務系統中的高接觸度構成要素和低接觸度構成要素予以分開管理將較為有利，同時，可因此激勵員工們在各種不同功能中盡量專門化，因為各種功能需要的技能並不相同。
無論是依據過程方式還是接觸度高低來分類，都可顯示服務過程中的作業順序，並予以明確化，也可以將服務系統依其接觸度加以分門別類。
3．按復雜程度和差異程度不同分類
按復雜程度和差異程度不同分類如下。
(1)復雜程度和差異程度都比較低的服務過程
如超市的服務過程，既不復雜也沒多少差異。
(2)復雜程度比較高，差異程度比較低的服務過程
如餐廳的服務過程，比較復雜，但比較標准化，一般不會出現太大的差異。
(3)復雜程度比較低，差異程度比較高的服務過程
如理發店的「服務過程」，不是很復雜，但差異程度卻比較高。不同的理發師之問，不同顧客要求之間，甚至是同一要求不同理發師之問，都存在較大的差異。
(4)復雜程度和差異程度都比較高的服務過程
如外科手術的過程，既比較復雜，又隨著病人或醫生的不同而出現較大差異。

『玖』 作為一名在崗服務人員,請思考現有工作中服務技能和服務流程需要提升的有哪些

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