❶ 這種頭像是什麼梗
這是最近非常流行的表情包,用來相互調侃用的,來源是外賣小哥的工作服,這套表情包的亮點都在帽子上!
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❷ 服務禮儀包括哪些
餐廳服務培訓 第一部分:基本用語一、禮貌用語語言是人們交流思想、達到相互了解的工具,也可以說是思想的外殼。通過人的語言,還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。所以,優美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。1、禮貌用語的基本要求餐廳服務員工作在餐廳的第一步,用禮貌語言接待賓客介紹飯菜,解答詢問,不僅有助於提高服務質量,而且有助於擴大語言的交際功能。所以服務員必須講究禮貌語言,做到態度從容、言詞委婉、語氣柔和。服務員要達到語言美,必須注意從以下幾個方面做起:(1)說話要有尊稱,聲調要平穩。凡對就餐來賓說話,都應用「您」等尊稱,言詞上要加「請」字,如「您請坐」,「請等一下」。對來賓的要求,無法滿足.應加「對不起」等抱歉話。說話聲調要平穩、和藹,這樣使人感到熱情。(2)說話要文雅、簡練、明確,不要含糊、嚕蘇。文雅就是彬彬有禮;簡練,就是要簡潔、明了,一句話能說清楚,不用兩句話;明確是要交待清楚,使人能一聽就懂。(3)說話要委婉、熱情,不要生硬、冰冷。尤其是解釋話,態度更要熱情。(4)講究語言藝術,說話力求語意完整,合乎語法。有時,服務員本出於好意,但因為講話意思不完整、不合乎語法,反而會使賓客誤解,如服務員看到賓客的米飯吃完了,想給賓客添點飯便問: 「您還要飯嗎?」這樣的話容易引起反感。如果稍加修改,說:「我再給您添點米飯吧」,客人聽了會覺得舒服。(5)與賓客講話要注意舉止表情。服務員的良好修養,不僅寓於優美的語言之中,而且寓於舉止和神態中,如賓客到餐廳用餐,服務員雖然說了聲「您好!請坐」,可是臉上不帶微笑,而且漫不經心,這樣就會引起賓客的不滿。由此可見,不僅要用語言,還要用表情、動作來配合。禮貌用語是禮貌服務用語的基礎,在人際交往中,使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標志。 背景知識1:傳統服務企業的禮貌用語(參考)初次見面:「久仰」看望別人:「拜訪」請人勿送:「留步」請人幫忙:「勞駕」求給方便:「借光」請人指導:「請教」請人指點:「賜教」贊人見解:「高見」歸還原物:「奉還」歡迎購買:「光顧」老人年齡:「高壽」客人來到:「光臨」中途先走:「失陪」贈送作品:「斧正」等候客人:「恭候」求人原諒:「包涵」麻煩別人:「打擾」好久不見:「久違」託人辦事:「拜託」與人分別:「告辭」請人解答:「請問」贈送禮品:「笑納」表示感謝:「多謝」 背景知識2:台灣服務企業總結的禮貌稱謂語比較:(參考)稱謂比較好的措辭 不好的措辭我、我們 咱們、爺們您、您們 你、你們先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的女士 女的老先生 老頭兒先生太太您二位 你門兩口子、兩個人是、是的 嗷、啊我明白了 知道了可以 行啊未曾聽說 不知道、沒聽說過立即請來 立即叫來 背景知識3:服務企業應推廣的禮貌用語(參考)問候語:您好! 下午好! 晚上好!尊敬語:您 您二位 諸 位 先 生 女 士 小 姐 小朋友 您們幾位 貴 客 貴公司 前 輩謙讓語:請稱呼我小李。 免貴,本人姓王。 晚輩(指自己) 家父/家母鄭重語:我先告辭。 拜託諸位! 我一定盡力!寒暄語:今天的天氣不錯啊! 昨日的新聞您看了沒有?謙謹語:您覺得是否妥當? 這樣處理問題,您覺得如何? 能否這樣答復?委婉語:麻煩您幫我一下。 真給您添了不少麻煩。 招待不周的地方敬請包涵。祝賀語:新年好! 春節好! 節日快樂! 步步高升! 恭喜發財! 萬事勝意!安慰語:請不要擔心! 請不要難過! 我一定盡力!應答語:謝謝您! 再次表示感謝! 明天見! 二、工作術語(一)客務工作站術語01.水 牌02.禮 品 櫃03.POP廣告04.S P廣告05.顧客調研06.營業推廣07.生日PARTY08.顧客服務09.顧客溝通10.抱怨處理11.投訴處理12.協助外賣 (二)收銀工作站術語01.收銀機02.錢 盒03.紙 帶04.銀 碼05.餐 牌06.驗鈔機07.計算器08.保險櫃09.假 幣10.找 零11.開 機12.轉 機13.收 機14.清 機15.PLU 表16.收機表17.清機表18.收大數19.時段報表20.營業日報表 (三)水吧工作站術語01.茶啡爐02.製冰機03.碎冰機04.線條機05.扎啤機06.奶昔機07.果汁機08.冷飲杯09.熱飲杯10.飲品單11.星 盆12.糖 包13.冰 鏟14.原 漿15.原 罐16.冷 飲17.熱 飲18.自製飲品19.代售飲品20.自製酒水21.代售酒水22.飲品系列23.酒水系列24.特色飲品25.季節飲品26.平台雪櫃 (四)服務工作站術語01.餐台餐椅02.調味架/盤03.台 卡04.台 號05.台 布06.口 布07.盤 花08.杯 花09.餐 單10.點菜單11.酒水單12.點餃單13.退菜單14.帶手巾15.接手櫃16.迎 客17.點 菜18.記 膳19.薦 膳20.分 單21.盯 台22.落 菜23.埋 單24.送 客25.每日清潔26.定期清潔 (五)傳菜工作站術語01.托 盤02.盤 墊03.核 菜04.劃 菜05.傳 菜06.傳 餃07.傳 水08.報 菜09.插單釘10.收單箱 (六)清潔工作站術語01.PA區域02.下欄盆03.下欄桶04.下欄車05.拖 布06.拖布池07.拖布架08.榨水車09.告示牌10.洗滌間11.洗手間12.前 室13.洗手盆14.洗滌液15.干手器16.化妝鏡17.每日清潔18.定期清潔19.隨時清潔20.隨地清潔 三、工作敬語尊敬語:說話者直接表示自己對聽話者的敬意的語言叫尊敬語。尊敬語的最大特點是:彬彬有禮、熱情又莊重。使用尊敬語時,一是要注意時間、地點和場合,語調也要甜美、柔和。迎接時:您好,歡迎您光臨! 對不起,請您稍侯! 對不起,讓您久等了 !不懂時:對不起,我不太明白。 對不起,請再說一遍。不知時:對不起,我不清楚。 對不起,我不知道。道歉時:對不起,實在抱歉!問候語:多日不見,工作忙吧? 多日不見,出差了吧?稱呼語:先生(男) 女士(女)祝賀語:祝您生日快樂! 祝您節日愉快! 恭喜發財! 步步高升!征詢語:您對我們的菜品有何建議? 您對我們的服務有何建議?應答語:請多提寶貴意見! 這是我們應該做的!道歉語:對不起,讓您久等了。 對不起,能否給您換另一道菜?安慰語:菜餚已賣完:我幫您准備另一套。 客人突發病:別著急,我幫您叫醫生。 客人丟失財物:您不要著急,一旦有線索我們回馬上與您聯系!推薦語:我們的特色菜是×××。 我們的新款菜是×××。推辭語:對不起,工作時間不允許坐。 對不起,我不會吸煙。 對不起,我已吃過工作餐。告別語:請走好! 明天見! 第二部分:基本行為一、站姿訓練1、站立是餐飲服務員的基本功。站立時,身體要端正,挺胸、收腹、眼睛平視,嘴微閉,面微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時可以提供服務的姿態。2、肩膀要平直,不許聳肩歪腦。3、雙手不可叉在腰間,不可放在身後,更不可抱在胸前。4、女服務員站立時,雙腳呈「V」字形,腳尖開度 為50左右,膝和腳後跟要靠緊,不能雙腳叉開。5、站立時,身體不能東倒西歪,不可坐在桌子上或椅背上。站累了雙腳可暫作「稍息」狀,但上體仍須保證正直。其要求是身體重心偏移到左腳或右腳上,另一條腿微向前屈,使腳部肌肉放鬆。6、站立時應留意周圍或同事的招呼合作。站立時間過長在不影響「陣容」的情況下要「巡找事做」。另外站立時要注意顧客,但不可「眼睜睜」地盯著,應靈活些。7、站立時要精神飽滿,表情自然溫文,切不可似呆似傻,身在曹營心在漢。二、行姿訓練1.上下樓梯頭要正,背要伸直,胸要微挺,臀部要收,膝要彎曲。2.取低處物品拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時,不要彎上身翹臀部,要利用蹲和屈膝動作。具體做法是腿稍分開,而不要低頭,也不要彎背,要慢慢地把腰部低下。3.行走路線在服務接待場所,要按規定的路線行走,要靠右行,不能走中間。行走途中與顧客相遇時,要點頭行禮致意並主動讓路,不可與客人搶道並行;有急事要超越前面客人時,不可跑步,要口頭示意,致歉後再加緊步伐超越。4.向顧客致禮向對面走來的顧客行禮要注意以下幾點:(1)在適當的距離,首先注視客人,稍後即點頭致意;(2)點頭行禮同時用禮貌用語問候客人;(3)行禮姿勢:稍停步或放慢步伐,面露微笑,輕輕點頭,態度恭敬。5.適當的手勢適當地運用手勢,可以增強感情的表達。在服務工作中,手勢運用要規范和適度。與客人談話時手勢不宜過多,動作不宜過大,要給人一種優雅、含蓄而彬彬有禮的感覺。通常,掌心向上的手勢有一種誠意,尊重他人的含義;掌心向下的手勢意味著不坦率、缺乏誠意等等。攥緊拳頭暗示進攻和自衛,也表示憤怒。伸出手指來指點,是要引起他人的注意,含有教訓人的意味。因此,在引路、指示方向等時,應注意手指自然並攏,掌心向上,以肘關節為支點,指示目標,切忌伸出食指來指指點點。單靠手勢指示,而表情麻木或漫不經心是不行的,還要靠面部的表情和身體各部分的配合,才能使賓客感覺到這是一種「感情投入」的真誠服務。 三、坐姿訓練 四、蹲姿訓練 五、轉身訓練 六、著裝訓練1.修飾知識對於服務人員來說,修飾是很重要的,適當的外貌修飾,會使自己容光煥發,充滿活力。過分的打扮,濃妝艷抹是不適宜的。從心理學的角度認識,服務接待工作人員不該在賓客面前炫耀自己,在各種場合中都要注意自己的身份和裝束。2.衛生知識個人衛生方面的要求有下列幾個方面:(1)頭發要適時梳洗,發型要朴實大方。男性不留長發、小鬍子、大鬢角;女性不梳披肩發,還要注意避免選用色澤鮮艷的發飾,一般來說,女員工以短發為宜。(2)在工作崗位上,除手錶外,一般不可佩帶耳環、手鐲、項鏈、別針等飾物,以佩帶飾物來顯示自己的華貴嬌艷會產生不好的影響。(3)要經常修指甲,保持指甲清潔,不保留長指甲,也不要塗有色的指甲油。(4)要經常洗澡,經常更換內衣、內褲和襪子,身上不能有汗味。要養成經常漱口的好習慣,口裡不能有異味。上班前忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內有異味的食物。(5)要注意麵部清潔,為了顯得容光煥發,有精神,適當的化妝是必要的,這也是一種禮貌的行為和自尊的表現。化妝的原則應是淡雅自然,化妝時要突出自己最美的部分,遮掩不足的部分。3.著裝10要點帽 子:帽子必須整潔、不退色,佩帶端正。頭 發:頭發應整齊、整潔;發型應保守、自然;不染發,保持頭發的自然色;領口上方的短發要修剪整齊;長發應束在腦後,不遮臉;每個人的發型均符合要求;胡 須:男性應經常刮臉;鬢角要修剪整齊,耳陲以下部分應刮;首 飾:允許佩帶適當的、有品位的首飾,耳陲上只允許帶一個耳環,但不允許戴戒指;衛 生:定期洗澡;保持指甲和雙手的清潔;不允許塗指甲油;圍 裙:整齊、整潔、無破損,不使用嚴重退色的圍裙;胸 卡:佩帶在制服的右側胸部,確保胸卡上的文字無錯別字,字跡清楚;上 衣:整齊、整潔、無破損,紐扣無脫落,領口整齊翻下;褲 子:整齊、整潔、無破損,長度正好到鞋面。不得過短或過長;鞋 襪:鞋為深色,低跟,不滑材質鞋底,鞋要擦亮;保持清潔,不允許穿露腳趾露跟的涼鞋,襪子為深色或肉色,尼龍絲長襪無脫絲。
❸ 美團外賣帽子太大了我應該怎麼去填充
那你可以換一個或者說買一個小一點的,這樣可能會比較好一點,因為這個基本上都是可以去買的,要不然也不舒服。
❹ 請問這些系列表情包叫什麼名字
外賣帽子頭像
❺ 美團外賣帽子上的鏡片怎麼取下來
看你購買途徑,美團商城裡購買的頭盔是無法拆換鏡片的,壞了只能換頭盔。其他平台購買的美團頭盔鏡片都可以拆換。
❻ 這個類型表情包叫什麼
頭盔系列表情包,,,表情王國有這個全部的表情包,可以去找下,可以直接改圖