⑴ 淘寶客服可以咨詢什麼
淘寶客服本來就是幫助客服解決難題，協助顧客完成訂單的。所以只要是和店鋪相關的，產品相關的，有不明白的地方都可以向淘寶客服咨詢。
⑵ 淘寶售前客服是做什麼的
你好！很高興回答你的問題。
淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復
淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。
希望能幫到你，請採納，如滿意給點贊一個哦
⑶ 淘寶賣家備注的下單前請咨詢客服在哪這種東西
這個是店家在編輯寶貝的時候設置的。在編輯寶貝詳細的時候，在寶貝詳情欄可以上傳上有文字的圖片。可以寫上備注，然後上架寶貝就可以了。然後只要別人在打開商品的時候就可以在下面看到備注下單前請咨詢客服。
⑷ 淘寶客服的工作是什麼啊，我需要詳細的解釋
簡單的說就是：每天工作起碼八小時，沒有雙休，頂多休一天，而且要倒班，夜班基本都要到十二點，主要乾的就是跟買家交流，回答他們的疑問，促進訂單的生成，協助打包發貨，底薪一般一千多吧，加上提成可能有兩三千，看個人能力客服要負責聊旺旺接單，看個店的需求，有些要整理，列印發貨單，快遞單，及處理售後問題不等。美工要有一定的美術功力，要會各種軟體，比如ps，Dreamweaver，flash等，負責網店的店鋪裝修，風格設計，活動促銷，寶貝上架等
1、熱情解答顧客咨詢、介紹產品、促成訂單 。 2、處理和管理顧客訂貨信息。 3、解決售前售後出現的各種問題。 4、及時回復旺旺咨詢及留言，有問必答；有十足的耐性.。
具體點就是：
一(上架技巧)(搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是「剩餘時間」和「是否推薦商品」。其中的剩餘時間＝寶貝有效期－（當前時間－發布時間）)淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩餘時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩餘時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什麼時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基於以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以後新品上架過程中..建議按照如下方法上架商品。A選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會B商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什麼不同時發布呢？原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那麼在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據具體情況.時間.新品在黃金時段上架.這一點很重要)C所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)
二(買賣溝通)核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認識:店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。
1學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用「您」，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。
2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、乾杯，再後來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。
4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。中級
5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧. 但是請您自問：「我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起於賣家的隱瞞
7 熱情如火，持之以恆。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之後。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之後，還能保持原有的熱情. 把每個淘友當成朋友，那麼您的熱情是不會先多後少的。
8區別對待不同的客戶. 是否研究過客戶的類型？
一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店裡購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。
二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東後也不和您聯系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。
三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯系，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店裡再購買一些東東，售後熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店裡來。
四是講價型，講了還講，永不知足。
五是拍下不買型。
對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對於第2種類型的，不要浪費太多的經歷，如果執著地和她保持聯系，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什麼都沒發生，因各自性格決定採取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9 傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽. 顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪裡不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急於求成。
三 (應對買家的討價還價)
1．較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)
2．證明價格是合理的.無論出於什麼原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想像的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關系，正是所謂的「一分錢一分貨」。可以應用說服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品後的利益所得遠遠大於支付貨款的代價。當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生懷疑，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的3．在小事上要慷慨在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網店主而言，如何讓步是關繫到整個洽談成敗的關鍵。
就常理而言，雖然每一個人都願意在討價還價中得到好處，但並非每個人都是貪得無厭的，多數人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。
正是基於這種分析，網店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買家感到已得到對方的優惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時不要向買家收費，否則會因小失大，引起買家反感，並且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費向買家提供一些廉價的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進雙方的友誼，網店主是決不會吃虧的。
4．比較法為了消除價格障礙，網店主在洽談中可以多採用比較法，它往往能收到良好的效果。比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運用這種方法時，如果能找到一個很好的角度來引導買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費用進行比較等。由於買家往往不知道在一定時間內日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購買商品了。一位立體聲錄音機網店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當於買家在一定時期內抽香煙和乘公共汽車費用的總和。另一位家庭用具網店主則這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10 年，這就是說，你每年只花200 元，每月只花16 元左右，每天還不到6 角錢。考慮到它為你節約的工作時間，
6 角錢算什麼呢？
5．討價還價要分階段進行和買家討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家故意用誇大其辭甚至威脅的口氣，並裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：「價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。」這時你千萬不要上當，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：「先生，你可真厲害呀！」故意花上幾十秒鍾時間苦思瞑想一番之後，使用交流工具打出一個思索的圖標，最後咬牙作出決定：「實在沒辦法，那就??」比原來的報價稍微低一點，切忌降得太猛了。當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩住陣腳，並裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：「再降無論如何也不成了。」在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達成協議。也有的「鐵公雞」買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：「如果這個價我就買了，否則咱們拜拜。」這時網店主可用手往桌子一拍，「豁出去了！就這么著吧」，立刻把價格敲定。實際上，被敲定的價格與網店規定的下限價格相比仍高出不少。
6．討價還價不是可有可無像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢？當然有必要。
首先，買家會相信網店主說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信網店主的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。網店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了便宜，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險
7．不要一開始就亮底牌有的網店主不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，並煞有介事地說：「這個最低價，夠便宜的吧！」網店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網店主的最低報價的。這樣一來，你後悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：「這已是最低價格了，請相信我吧！」此時此刻若想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。
8．如何應付討價還價型買家在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想佔便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，網店主一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次「又虧了」。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。(切記：摸透對方脾氣，慢慢釣魚。)
附:(買家購物類型分析買家購物心理 如何說服方法參考)一 六類網上購物者網上購物者各不相同，不同的購物者上網購物的目的和策略也不相同。
初次上網購物者：這類購物者在試著領會電子商務的概念，他們的體驗可能會從在網上購買小宗的安全種類的物品開始。這類購物者要求界面簡單、過程容易。產品照片對說服這類購買者完成交易有很大幫助。
勉強購物者：這類購物者對安全和隱私問題感到緊張。因為有恐懼感，他們在開始時只想通過網站做購物研究，而非購買。對這類購物者，只有明確說明安全和隱私保護政策才能夠使其消除疑慮，輕松面對網上購物。便宜貨購物者：這類購物者廣泛使用比較購物工具。這類購物者不玩什麼品牌忠誠，只要最低的價格。網站上提供的廉價出售商品，對這類購物者最具吸引力。
「手術」購物者：這類購物者在上網前已經很清楚自己需要什麼，並且只購買他們想要的東西。他們的特點是知道自己做購買決定的標准，然後尋找符合這些標準的信息，當他們很自信地找到了正好合適的產品時就開始購買。快速告知其他購物者的體驗和對有豐富知識的操作者提供實時客戶服務，會吸引這類購物者。
狂熱購物者：這類購物者把購物當作一種消遣。他們購物頻率高，也最富於冒險精神。對這類購物者，迎合其好玩的性格十分重要。為了增強娛樂性，網站應為他們多提供觀看產品的工具、個人化的產品建議，以及像電子公告板和客戶意見反饋頁之類的社區服務。動力購物者：這類購物者因需求而購物，而不是把購物當作消遣。他們有自己的一套高超的購物策略來找到所需要的東西，不願意把時間浪費在東走西逛上。優秀的導航工具和豐富的產品信息能夠吸引此類購物者。
二: 買家購物/消費的習慣心理(有效溝通.必須要知道買家在想什麼.她的心理是怎樣的.然後根據情況.加以引導)
買家心理一：賣家信用可靠嗎？(交易記錄等說服)
買家心理二：價格低是不是產品有問題？(給買家說明.價格的由來.為什麼會低)
買家心理三：同類商品那麼多，到底該選哪一個呢？(盡量以地域優勢[快遞便宜].服務優勢說服買家)
買家心理四: 交易安全: 交易方式--支付寶？私下轉賬？當面？(以支付寶安全交易的說明.打消買家的顧慮)
買家心理五：收不到貨怎麼辦？貨實不符怎麼辦？貨物損壞怎麼辦？退貨郵費怎麼辦？ (買家遲遲不付款.猶豫.可以以售後服務.保證.給於買家信心)
三:買家網上消費心理
1.求實心理:我們賣家在商品,描述中要突出產品實惠,耐用等字眼.
2.求新心理:只要我們稍加勸誘,突出"時髦","奇特"之類字眼,圖片處理時要鮮艷.
3.求美心理:賣化妝品,服裝的賣家,要注意文字描述中寫明"包裝","造型"等字眼.
4.求名心理:顧客消費動機的核心是"顯示"和"炫耀",同時對名牌有一種安全感和信賴感.
5.求廉心理:"少花錢多辦事"的顧客心理動機,其核心是"廉價"和"低檔".只要價格低廉就行.
6.偏好心理:只要了解她們的喜好,在產品文字描述之中可以有一些"值得收藏"之類的字語.
7.獵奇心理:對與這類顧客,只需要強調商品的新奇獨特,並贊美她們"有遠見","識貨"
8.從眾心理:可以根據這種心理描述文字,再加上價格的優勢,很容易聚攏人氣,後來者就源源不斷.
9.隱秘性心理:有顧客不願別人知道購物的東西,如某用品之類;我們可以強調隱秘性.
10.疑慮心理:和顧客強調說明自己確實存在,產品的質量經得起考驗.
11.安全心理:像食品,衛生用品,電器等,在賣家解說後,才能放心購買;並且用上"安全"."環保"等字眼.
四:說服別人的幾種方法(參考)
1、調節氣氛，以退為進
在說服時，你首先應該想方設法調節談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，並給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那麼說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。
2、爭取同情，以弱克強
渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強大的對手時，不妨採用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強，達到目的。
3、消除防範，以情感化一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產生一種防範心理，尤其是在危急關頭。這時候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防範心理。如何消除防範心理呢？從潛意識來說，防範心理的產生是一種自衛，也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自衛心理，那麼消除防範心理的最有效方法就是反復給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以採用種種方法來進行：噓寒問暖，給予關心，表示願給幫助等等。
4、投其所好，以心換心站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點，「知己知彼」十分重要，惟先知彼，而後方能從對方立場上考慮問題。
5、尋求一致，以短補長習慣於頑固拒絕他人說服的人，經常都處於「不」的心理組織狀態之中，所以自然而然地會呈現僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他「不」的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而後再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。
希望對你有用，望採納！
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⑸ 打淘寶客服電話是幹嘛的
1. 致電前請准備好您的會員名、手機號或者身份證號，如若咨詢交易退款或售後問題，請准備好訂單編號 、 退款編號 或 售後編號 ，方便小二快速解決您的問題。（點擊紅色字體可以找到您需要的編號）。
2. 由於高峰時段會員來電較多，您可以先嘗試自助服務或在線雲客服幫您解決問題。
推薦度:
在線雲客服通過在線解答的方式為您提供咨詢服務，一般等待時間低於30秒 (周一～周日 8:00-23:00)。
需要您耐心等待一段時間，且會產生通訊費用。咨詢類問題，建議您先使用智能機器人和在線雲客服。
消費者咨詢
商家商品咨詢
商家店鋪咨詢
賬戶問題
退款維權
投訴、評價、舉報
⑹ 淘寶客服是什麼工作
淘寶客服的工作是淘寶店鋪能夠運作起來的一股堅實力量，有著很多的瑣碎的工作需要完成，那麼淘寶客服的工作內容是什麼，想要成為一名優秀的淘寶客服需要做些什麼呢？
1.能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態度一定是積極向上，能夠熱情的，機敏的和客戶進行溝通和交流。在與顧客溝通的時候需要具備產品知識以及一定的相關專業知識，在愉悅的交流氛圍中可以引導顧客進行消費，對待一些顧客的問題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對於電話端的客服需要的隨機應變的能力要更高，因為沒有電腦和手機端打字一樣有很多的時間可以思考。
淘寶客服的工作內容是什麼
2.需要做一些信息的改動和核實。在顧客進行購買產品以後，一定要對顧客的地址信息和個人信息進行確認。如果出現了信息的錯誤就要進行及時的更改，如果顧客沒有進行回復的話，就按照默認的地址發貨，還有比如有一些顧客在談價格之後會有價格的改變的話就需要客服在下單後對訂單的金額進行修改。
3.維護好評價，和處理好淘寶中差評。評論方面的內容是需要客服重點的注意的，因為這個是店鋪運營是持續發展的關鍵，會有一連串的連鎖反應。如果完成了交易後要提示顧客進行點評。當收到了中差評，就需要及時的和顧客溝通，知道緣由然後做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問題顧客也不會強烈的維持中差評。
4.不斷的提升自己的職業技能。通過日常的工作中的問題進行反思，或者是學習一些店鋪的淘寶輔助軟體，可以對之後的工作有幫助內容都可以去學習並且提升自己。
以上的四點內容就是關於淘寶客服的工作內容是什麼給予的一些歸納。如果想要做好淘寶客服的話，首先是要擁有積極的態度，可以積極的去完成工作的內容，然後積極的處理發生問題，不斷的完善自己，就逐步的優秀了。
⑺ 淘寶客服具體是做什麼
大家好，我是祥子，駱駝祥子的祥子，這次跟大家聊一聊電商的客服崗位和售後崗位。
電商客服：是指在電商平台負責銷售產品和提供服務的工作人員，我們常說的客服通常是指淘寶店鋪或天貓店鋪的在線接待工作人員，主要工作內容是在線接待銷售及售後問題處理。
在線客服與傳統線下門店的客服有著很大的區別，傳統線下門店客服在與消費者溝通時，可以觀察到客戶的表情、說話的語氣、關注產品的眼神，從而推敲消費者的心理，並能夠通過自身的肢體語言、語音語調、微笑的表情而讓消費者感受到優質的服務；最關鍵的是，消費者到線下門店購買產品，是可以看到產品的實物，直觀的對產品有所感知，畢竟決定消費者買或不買的關鍵因素是產品本身。但是網路購物，消費者看不到產品實物，就會產生很大疑問，通常這些疑問如果產品描述頁面並沒有表述清楚或沒有涉及時，消費者就會選擇咨詢在線客服，在線客服在消費者看不到實物的前提下做推薦，難度要比線下門店客服大很多。
同時在傳統線下門店，消費者因為自己看到實物，像服裝、鞋帽、護膚品等還會試用後才購買，大大降低了售後退換貨的風險。而線上客服因為消費者的購買行為是在沒有感受到實物的前提下，所以售後問題也比線下傳統門店要多。所以在線客服不僅僅是要完成銷售，還要處理眾多原因的售後問題。
電商客服根據網店訂單銷售時間節點分為售前客服與售後客服，售前客服負責客戶下單付款前的咨詢服務，而售後客服則負責產品發貨後產生的一系列售後問題的處理和溝通。
售前客服
作為售前客服，主要的工作內容有消費者產品相關咨詢、物流、服務等詢單解答，售前客服以銷售為核心。
所以作為售前客服要了解產品了解品牌，比如我曾經在一家鞋類店鋪看到這家店鋪產品的標題都帶有「固特異」三個字，但是又不是品牌名稱，所以不理解就向客服咨詢，結果客服回答說固特異是代表加大碼的意思，我後來網路了一下，發現原來固特異並不是加大碼，而是鞋類製作的一種工藝。作為該店鋪的客服，並不了解自己店鋪的產品以及特點，難免會讓消費者覺得他不專業，從而不選擇購買產品。其實作為客服不單單要了解店鋪產品的表面，也要知道一些更全面的知識，比如品牌歷史、品牌定位人群、產品周邊搭配等等，只有了解的越全面，才能在消費者咨詢回復中表現的越專業，越能夠打動消費者。
了解了產品的知識後，還要了解消費者的需求，才能夠在產品與消費者需求之間做「連連看」即將合適的產品推薦給有需求的人。
否則盲目的推薦都是不精準的，成交的概率也是很低的。我曾經在一家護膚品店鋪購買護膚套裝，這家店鋪的客服培訓非常專業，先是問了我的膚質、平時用的護膚品、現在皮膚存在的問題等等，然後又根據我的情況推薦了一款產品，並詳細的解釋給我聽，人的皮膚分為幾層，每一層的功效是什麼，而他們產品主要作用到哪一層，能夠帶來什麼樣的保護和改善等等，這樣的解答推薦，要比有些客服只會說我們產品效果好這樣干澀的語言有信服力的多，所以我毫不猶豫的購買了，因為他夠專業。
其實，網路銷售客服相當於線下門店的導購，主要的任務是引導銷售，但是很多網店客服，卻失去了這一功效，接待消費者時不具備主動性，往往是消費者問什麼客服回答什麼，成了一名「問答機器人」，這類客服應該增加主動性，多去了解消費者為什麼要購買這件產品，他在意哪些，我該用什麼打動他之類的問題，將大大提高成交轉化率。
售前客服除了要了解產品信息外，還應該了解淘寶及天貓的平台規則，有一些我們常說的「客服高壓線「譬如說天貓店鋪的發票問題，當消費者問之能否開發票時不能回復說沒有，因為天貓店鋪是必須要開發票的。
客服還應該了解跟自己店鋪合作的物流，每一家物流的特性，比如順豐快遞服務好、送達時效性強，但是價格高，如果店鋪某些產品包郵，但是不包順豐快遞，當消費者想要發順豐快遞時，應該加收多少錢，而「三通一達「則網點多，性價比高。
除了接待消費者以外，當消費者拍下訂單，但是尚未付款的時候，客服還應該進行催付，引導消費者盡快付款。
如果是淘寶店鋪，消費者討價後，需要對訂單進行改價格，那麼客服應該在後台為消費者進行改價，改價後消費者即可支付。
而天貓店鋪則不能修改商品價格，但是可以修改運費，如果消費者一共買了3件產品，但是並沒有通過購物車一起拍下，而是分了3筆訂單，這時候，客服就應該合並訂單郵費，在後台做修改。如果有一些消費者有特殊的要求，比如店鋪內同時發圓通、申通、韻達3種快遞，消費者要求發圓通，這時候客服就應該在後台該筆訂單上插旗備注，用這種方式告知倉庫發貨人員選用消費者選擇的快遞。
作為售前客服，在跟消費者溝通的時候，應該加消費者為好友，並且在千牛上根據店鋪的產品或者個性化標簽（如活動入口不同、年齡不同、性別不同等標簽）進行分組，並且把消費者添加到相對於的分組當中，方便日後的溝通管理。在溝通的過程中，遇到一些需要標注的消費者，可以通過千牛聊天面板上的打標簽功能對客戶實現備注的功能，這樣，當該消費者再次光臨的時候，無論是哪位客服接待，都可以顯示出之前的標簽，能夠提醒客服消費者的個性或者喜好，用心接待。
售前客服在跟消費者溝通時，也經常會聽到消費者的一些反饋，比如活動力度、產品需求等，這時候，客服應該收集這類信息，反饋給運營部門，由運營部門再下達給其他部門進行調整改進。
總體來說，售前客服的主要工作是引導交易，所以詢單轉化率則是考核售前客服的核心指標。一個優質的售前客服，會用心、細心的去了解消費者的需求，想消費者之所需，給消費者之所及，帶給消費者熱情周到人性化的購物體驗。
以下是自己用的課件，希望對您有所幫助哦
⑻ 什麼是淘寶售前客服和售後客服
售前客服負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等，售後則是處理客訴，退換貨等問題，提供消費者保障等問題，還有一些小工作，兩者都有技術含量的
⑼ 淘寶客服是做什麼的
淘寶客服主要接待客戶的詢問。你在旺旺上問賣家問題，接待你的就是淘寶客服。除此，淘寶客服還可能處理店鋪中差評、查詢快遞問題等一些售後問題。各個店鋪的客服工作內容不一定是相同的。在前程無憂上搜一下淘寶客服的招聘，看下就明白了
⑽ 我在淘寶買了個圍巾！我說發申通賣家發的圓通！我就說太遠我不會去拿！賣家把貨退回去了！叫我申請退款！
申請完幾天之後可以申請淘寶客服介入處理，如果最後他不確認系統會自動確認的。確認之後可以通過維權投訴他。把你的聊天記錄好好保留。到時候上傳做證據。淘寶即使不處罰，也會說服教育他的。