1. 門店如何才能提高經營業績
門店是企業賴以生存的生命線, 門店的業績是企業銷售目標組成, 門店若沒了業績,那企業的總指標也就沒了保障, 門店能否維持正常的運轉對企業來說至關重要。
第一步驟:深挖現有產品的潛力
在這里我要強調一點,產品並不單單指的是有形產品,還有服務、 門店的設計及布局等都是我們產品的一部分。我們可以從以下幾個方面這手改善:
我們知道 門店的業績=進店客人數*購買率*客單價*重復購買率*轉介紹率
從這個公式中我們可以看出只要我們增加其中任何一項指標,那麼我們的店鋪銷售額就會上升。
1.增加現有顧客的購買率,提升顧客的客單價
我們可以增加產品上架率從而增加顧客多購買,也就是增加顧客的客單價。比如一個顧客本來想到店裡消費一夾克,但在他逛店的時候發現有一件T恤衫也很喜歡,這樣他可能會同時購買二件,這樣銷售額也跟這上升。
2.吸引顧客購買
另外當然還有就是櫥窗的陳列也是重中之重。
3.店鋪的設計
店鋪真的是設計成歐式風格,象皇家宮殿那樣富麗堂皇,越高貴越好嗎?我說非也。店鋪的設計應能和你的產品定位,人群定位相符合,太高檔了你的顧客會被你嚇倒,而不願走進你的 門店,若太抵擋則影響品牌形象,你的顧客群也同樣不買帳。
4.提升服務品質
這就是我們常說的同樣的產品我們比質量,同樣的質量我們比價格,同樣的價格我們比品牌,那麼品牌知名度、質量、價格相差無幾的情況下,我們肯定要比服務了。 門店的最終競爭的是服務品質的競爭,在當今激烈的市場競爭中,誰敢說,自己不需要服務,只靠產品就能贏的市場。在幾年前電信、郵政和銀行可以說他們是不需要提供服務的,因為他們是獨一家,你到了那也得不到好的服務,而現在呢,他們同樣面臨競爭的壓力,也在逐步打出自己的服務牌。可以說誰在顧客心目中有了良好的服務品質形象,誰就贏得了市場。
從1984年到現在,海爾從無到有,從小到大,發生了巨大變化。海爾的服務理念——「用戶永遠是對的」也隨之得到鞏固和發展,並不斷增添新的內容。
「九五」期間海爾的工作目標是:「以開展星級服務成為中國家電第一名牌為中心,以市場份額的不斷擴大和產品的不斷創新為重點,在2000年把海爾建設成為國際化的跨國集團公司。」這是海爾二次創業的核心目標。在星級服務上,海爾提出了兩點要求:一是不斷向用戶提供意料之外的滿足;二是讓用戶在使用海爾產品時毫無怨言。
「消費——服務——生產」這一結構已成為當今先進企業的基本經營框架。在這一框架中,服務起著溝通和連接消費與生產的中介作用,服務的主體地位是根本不容忽視和無法動搖的;沒有先進完善的服務體系和服務手段,就無法吸引消費者和佔領市場,也就無法擴大再生產。當前,海爾已確立了「高標准、精細化、零缺陷」星級服務戰略,「向服務要市場」、「靠服務創國際名牌」、「靠服務拓展國際市場」、「靠服務驅動產品創新」等已成為海爾二次創業的主體思想。
第二步驟:增加新產品
1.改進產品的性能,增加產品的功能及花色、品種、規格、型號等等。
2.提供新產品
華帝公司就是通過對油煙機產品功能的改進,獨創自動清洗功能,吸引消費者。大家都知道油煙機使用後對清潔搞衛生來說是個非常頭痛的事,特別是對煙腔內部的清洗更是個麻煩;華帝深知顧客的需求,就在煙機的頂部設置一個高壓水泵,利用三級脈沖的來達到清洗效果,這就是大家熟悉的"一鍵清芯"。在行業內,櫻花強調更新油網,每年免費送網活動;老闆則倡導免拆洗。這些對產品功能改進,都贏得了市場的認可。
第三步驟:拓展新市場
別指望你的產品在區域市場上的市場佔有率能達到100%,當你的市場份額達到一定的時候,市場的增長空間就會很小,這時你可能通過加盟連鎖的形式來開拓新市場,來提高業績增長。
我們大家非常熟悉的阿倫故事酒吧,他就是典型的通過開加盟連鎖的形式迅速擴大市場。做強做大的。
阿倫最初在2002年在成都開辦第一家阿倫故事酒吧,最初生意並不是很好,後來他利用網路廣告迅速在全國開辦加盟連鎖店,目前已有1100家,成為中國最大的主題酒吧連鎖企業。
第四步驟:資源整合
資源整合可以向你產業鏈前端整合也可以向你產業鏈後端進行整合你的營銷渠道,同時也可以橫向整合。
大家非常熟悉的休閑服裝品牌美特思o邦威,就是典型的營銷渠道整合。他是自己不生產服裝的,他的所有服裝都是找別人替他做的,邦威的老總周建成說:"他要做就做產業鏈最有意義的那部分…"他把最有利潤的那部分品牌推廣、渠道資源整合牢牢抓在手中;把生產瑣碎環節讓了出去,邦威公司可以說其實就是品牌運營商。
現在市場競爭越來越激烈, 門店能否創造良好業績是擺在老闆們面前的難題,很多人感到迷茫,不知所措,其實在筆者看來, 門店業績增長是有方法的,只要接合自己 門店的實際情況,找到業績增長點,困惑便可迎刃而解。希望以上四步驟可以給老闆們帶來啟發。
2. 童裝店鋪業績如何提升童裝店鋪進店率、成交率、連帶率、客單價如何提升員工執行力、穩定性如何提升
到網上搜一個《旺鋪輕松盈利策略》的視頻,金克言講的,免費的,你一定有收獲,他的:美在元旦 買衣服 送美元。不錯
3. 怎樣提高童裝銷售業績
管理追根塑本其實很簡單,管理就是如何將人、財、物的分配、協調做到最佳狀態。其實如何做好服裝終端管理,讓銷售業績得到突破,大方向上抓住了這三點,就等於成功了一半。
接下來我們從人、財、物來一一分析:
一、人:
人之一:
服裝終端的人指的就是導購員、店長、業務等等。首先我們來看一個字,企業的「企」,從相形文字來看,企業其實是止於人的,所以,任何一個事業體(企業、服裝專櫃等)最重要的就是人。在企業管理中人是最重要的,服裝行業也不例外,所以人的管理在終端來說是最為重要的。如何做好終端管理的人的問題?你的企業在人的管理上有很到位嗎?很多的加盟商在問我如何才能把終端做好,我首先問的就是你的人都是什麼樣的人?
人的管理分為:招人、育人、用人、激人、留人幾個方面,這其實涉及到人事管理方面,往往這個時候,加盟商就會說,我就開那麼一家店,店長+導購總共就3個人而已,就談不上人事管理了,其實這種思維是大錯特錯,古人雲:麻雀雖小五臟俱全。不管你的員工是一個也好,兩個也好,只要你有員工,你其實就是企業,你就必須有人事管理,人事管理是企業運行的一個基本條件。所以這也就是告訴我們,只要你有聘請人幫你工作,你的人事管理就要有了。
招人:一個服裝店要開,一定是要有人的,所以要招最適合的人,什麼是最適合的人?拿童裝來說,適合的導購員就是要對小孩有愛心、有銷售經驗的人,最好是有小孩的,但是不要找個四五十歲的來,也不是很合適,年齡在25—35歲之間最佳。(有經驗最好)這個人一定要有足夠的親和力、性格開朗、心態積極向上、精神飽滿、有一定的色彩搭配認識、對數字有一定的概念(銷售人員必須條件)。為什麼我們要招的人要具備這些基本條件?首先我們的消費者是孩子的媽媽,導購員要了解媽媽的消費心理;要有親和力、性格開朗、心態積極向上才能願意說話,因為我們的銷售是從說話得來的;有一定的色彩搭配知識是說在推薦的時候可以給一些舉棋不定的消費者一個很好的引導;對數字敏感,是要導購員對物品的進銷存有很明確的認識,分析滯銷商品的原因,得到暢銷數據,讓庫存降到最低。
育人:我們都知道,要招到一個好的人是很不容易的,而且什麼都具備的銷售高手的工資要求也很苛刻,我們還拿不出那麼好的薪資來,怎麼辦?我招來的人要不是這個方面欠缺就是那方面不足,怎麼辦?諸多的怎麼辦奔我們而來怎麼辦?別慌,不是高手沒關系,知識缺乏不用怕,我們可以培養他,好好的培養,所以,在人員的培養上也是非常重要的,我們代理商一定要在培養人才上用點心思。很多時候是,我在開業前好不容易招到人,請他們吃頓飯,簽個簡單的合約,就直接送到崗位上了,這是不明智的,我們一定要培訓,建立培訓激勵體制。培訓幾大點:顧客消費心理、品牌文化、企業制度、崗位職責、工作內容、面料知識、銷售步驟、銷售技巧、陳列技巧、搭配技巧、心理激勵等等。
用人:通過育人,我們得到了想要的人,那麼我們就要把我們培養出來的高手用到工作崗位上去,一定要發揮其最大水平。
激人:一年中,總有那麼幾天是淡季;長期的同性質的工作總有疲乏的時候,但是市場要求我們的導購員是不能疲乏的,怎麼辦?那麼就要激人了。要激烈我們的導購呀。這么激勵?加盟商說,商場都有晨會、晚會,我們自己還沒有時間,也不知道這么去激勵啊。在激勵人才方面,不管商場的晨會還是晚會,這是商場的時,但是導購員是你的人,銷售是要你來承擔的,你不要總指望商場會給到很多的指導、激勵給到你的導購員,這些都要加盟商自己來做,你可以自己設置一個口號,讓導購員上班時,在倉庫或換衣間相互喊口號來激勵彼此;在你自己巡店的時候,你去看的不僅僅是業績,一定要給到激勵,哪怕是一句話也好;半個月親自安排一次銷售分析會議,在會議上除了分析銷售,一定給到激勵;安排時間找老師或自己給導購員培訓。
留人:服裝導購員的流動性非常的大,所以加盟商時刻要有員工離職的心理准備,除了有心理准備之外,我們隊人員流失還要有所策略。比如說激人、福利、績效考核等等。
人之二:
人之二就是我們的顧客,加盟商就說了,這人的管理怎麼還和顧客扯上關系了?沒錯,很多公司/加盟商在上面都做的很好了,但是在顧客方面卻忽略了,只在乎顧客的消費金額,卻很少關心其它的。其實我們在乎顧客的消費金額是非常正確的,但是我們不能忽略其他方面——會員制管理顧客。
會員制管理:在商品同質化的現代社會,誰擁有越多的忠實客戶誰就擁有了市場份額。忠實的客戶不是隨便說說,顧客就會對你忠實的,是你要做出一定的事情感動客戶,她才會變得忠實。每次一說到會員制,加盟商又有很多話要說了,我們都在做會員工作,可是並沒有得到多少忠實的客戶啊。我問一個問題,你的會員制是什麼樣的?答案是:只要成為我的會員,買衣服就會有折扣啊。在會員卡漫天飛的情況下,顧客對會員卡打折都已經麻木了,這並不能感動客戶,我們做會員制管理是要讓客戶感動,然後成為忠實的會員的。在服裝行業,僅僅是靠打折來支持會員制是不夠的,因為大家都這么做了。要感動他們,我們要有特別的不同,要有附加價值。
例:我有個朋友在外企工作,經常要乘飛機,她是民生銀行的貴賓會員,民生銀行在機場有個民生貴賓室,民生的貴賓會員只需要在貴賓室的沙發上,喝咖啡、看雜志、吃免費水果,工作人員會幫你排隊換登機牌、托運行李,還會有專門的小車送你登機。甚至又一次,我的朋友晚宴時喝多了,不能自己駕車,給民生客服打個電話,半小時內,一個彬彬有禮的小夥子便出現在停車場等候服務。我的朋友在跟我說起民生的服務時,我都被感動了。
所以,我們要感動我們的會員客戶,當然,我們給不了民生那麼優厚的服務,我們可以這么做:導購員在推薦的時候盡量多點微笑、多點耐心;在天氣不好、節假日、紀念日的時候給到會員一個溫馨的簡訊祝福;我們的加盟商可以組織一些人文活動邀請會員參加;我們的加盟商可以和不同的商戶達成共識,提供其他的附加價值等等。我們多做一些除了價格以外能感動客戶的事情。
二、財:
服裝終端的財可能和企業裡面的財的意義有點不同,服裝終端的財可以分為:資金流通、人員薪資、福利、庫存、促銷。(註:商場服裝銷售)
資金流通:資金流通方面,因為在商場裡面,我們的代理商要妥善安排好專櫃運營的資金,協調好和商場結賬方面,當然,在進商場的時候一定要得到最低的扣點。
人員薪資:設置出具備激勵的薪資結構,不僅僅是底薪+提成(少),如果加盟商的魄力夠的話,可以設置高提成薪資架構。
福利:因為童裝利潤薄,加盟商就省著點花,除了工資之外,員工福利幾乎沒有,這是不對的,在大的節假日一定是要有一些福利,這可以協助留人。
庫存:很多加盟商的資金流大部分被庫存給卡死了,一定要讓庫存降到最低,貨品方面要好好的分配。
促銷:很多人都不理解,這么把促銷給列入財務了,沒錯,因為促銷涉及到折扣或降價處理的問題,所以這個促銷方案要設計合理。
三、物:
服裝行業的物主要指的就是我們的商品——服裝。
物的管理非常的重要,因為它會成為「螞蟥」在吸你的資金流。物的管理分為:訂貨、銷貨、庫存三方面。因為銷售是在商場,所以商品的安全性就不說了(不包括銷售現場丟失商品)
訂貨:訂貨是至關重要的,就算你有再好的財務、再高明的銷售高手,可是在你訂貨時,你沒有訂到好的貨品,神仙也救不了啊。訂貨和所在省份、商圈、市場喜好度、商場檔次等等因素有關,切忌在訂貨時抄襲別人的訂單,不能出現比例不符的情況。最好訂貨時由有經驗的店長一起定,因為他們最知道哪些商品適合市場。
銷貨:其實,訂貨、銷貨、庫存三者一體的,銷貨這是個關鍵點,銷貨的好壞完全取決於我們的導購員,很多時候並不是我們的貨品不夠好,也不是我們的折扣不好,而是我們的導購員存在問題,我們要做到不讓任何一個進店的顧客空手而回,這就要求我們的服務一定要一級棒,為什麼這么說呢?我在商場巡店,很多時候我進入專櫃,我都觸摸衣服了,可是導購員還是傻愣愣的站在那裡,有的甚至在聊天,我們還會購買嗎?這明顯是不行的,可是這是普遍現像,所以我們要杜絕這樣的情況再次發生。我們要掌握銷售的技巧、學習服務的態度。
庫存:庫存很讓人頭痛,沒有庫存,專賣店貨品會出現不足,顧客到店鋪挑選不到自己心儀的產品,即使挑到了,也沒有合適的尺碼,所以我們做的前面所有的一切也是徒勞,沒有任何效果!生意也不會有任何起色,生意的好壞,也是庫存決定的!所以店鋪一定要有合理的庫存!進貨太多,庫存太大,風險太大,當我們有大量庫存時就一定要想辦法清除庫存,因為庫存是資金的「毒瘤」。讓庫存轉化為現金,這樣新款上市時機才不會被耽誤,生意才會越來越好!!!
4. 怎麼提升服裝店鋪的業績
隨著網購的發展,現在實體服裝店鋪客流量減少,很多人都在想辦法怎麼來提升業績,其實,細節才是決定實體店能否長久的關鍵!今天小編給大家帶來能讓實體服裝店業績增長的15個小秘訣,快來收藏吧!
讓實體服裝店鋪業績增長的小秘訣
1、堅持每月一個會員日,會員日送會員一份禮品。
2、商品旁邊多一張小海報(pop),這款商品的銷量可以增加16%。
3、盡量讓顧客在門店停留更多的時間,比如邀請顧客坐下來,給顧客倒上一杯水。
4、請收銀台工作的店員操作迅速一些。讓顧客等待一分鍾,顧客會感覺等待了5分鍾,可以多增加掃碼付款。
5、制定自己門店的SOP (標准化操作流程),指引員工工作,可以提升37%的效率。
6、永遠要向顧客介紹高於顧客心理目標價位20%的商品。
7、每周都要進行一次針對競爭對手的市場調查(調查品類、價格、活動、品牌等)。
8、每一個通過微信或電話咨詢問題的顧客,都應該及時得到回復,可以有效留存顧客。
9、關注半年或一年內消費金額累計排名前30%的顧客,滿足他們,就相當於抓住了門店82%的業績。
10、明亮的燈光能夠刺激顧客進店的慾望,色溫選擇5000-5500K的暖白燈,最能賦予商品新鮮感和生機。
11、進門的通道和店內的通道必須保持通暢,不能被任何物體阻擋,進店人數可有效提升17%。
12、每個員工都要掌握50個有很強消費能力的忠實粉絲型顧客,才有持續創造大單的可能。
13、每個員工都應該能夠熟練地向顧客講述成為本店會員的好處和會員卡辦理方法。
14、每月都要進行一次收銀系統和後台信息系統維護,減少運行故障,避免影響銷售。
15、當一個門店標准配置是10個員工時,請配置11個!首先給門店一個業績提升的可能,其次也給員工一個隨時都可能下崗的壓力。
其實開店做生意就是一個「讀心」的過程,只有用心對待顧客,才能讀懂顧客的需求,只有讀懂顧客需求,才能更好地為顧客服務,從一些小的細節上提升服務質量,業績怎能不提升!
5. 如何提升品牌童裝加盟店的銷售業績
從而致使品牌童裝加盟店鋪林立,可以和女裝匹敵。如今如今品牌童裝加盟專賣店如此之多,無論是從服裝款式到店面裝修以及經營方式,風格都相差無幾,在這種競爭環境下,品牌童裝加盟店的生存之路該如何走下去,如何提升專賣店在銷售業績成為了市場的重中之重。為此從有從事過專賣店銷售的經銷商那裡收集了一些關於如何提升品牌童裝加盟店銷售業績的經驗供大家參考。 1.專賣店要突出廠家味道 從消費者的消費心態來說,消費者在購物時總是喜歡直接到廠家拿貨,認為這樣才最正宗,價錢也最公道,一但有中間商介入,便覺得中間又有加價,價格不夠優惠,或者貨不夠可靠。為了迎合消費者這個心理,在品牌童裝加盟專賣店的布置上盡量突出廠家的味道,而淡化中間商的痕跡。 特別是服務當中的一些細節,例如,員工穿得是和廠家一樣的制服,佩戴和廠家一樣的胸卡,所有的文件和辦公用品標記均帶有廠家的標記,乃至使用的信紙信封,都是從廠家調來的,書刊架上放的是廠家的內刊,通過這樣的細節陳列,給消費者營造廠家直屬門店的印象。 2.專賣店需營造廠家直銷的氛圍 既然是廠家的專賣店,為了增加真實性,還得營造與生產有關的氛圍,特別是強化產品特色的生產工藝。例如,在牆上張貼了該品牌著力宣傳的製作工藝、品牌特色以及相關文化資料,電視里滾動播放企業的宣傳片,突出產品的生產過程,以通俗直觀的形式,做成圖表和模型,讓消費者能直觀的看到和感受到。 3.服務是關鍵 為了維護市場穩定和其他下遊客戶的利益,企業給品牌童裝加盟專賣店的價格沒有多大的優惠,贈品方面也沒什麼特別之處,那麼,只有在服務上進行提升了,無論是順路進來逛逛的路人,還是處於信息收集狀態的消費者,都要保持一致的服務態度,作為熱情周到、耐心細心。作為品牌童裝加盟專賣店的員工所要具備的服務意識,其根本是要形成服務客戶的習慣,在面對客戶時,可以做到習慣性的表達出合適的態度和語言。要想品牌童裝加盟專賣店的員工做好專賣店的服務,經銷商老闆首先給員工做好服務工作。員工是企業的第一客戶,要想讓員工服務好客戶,老闆就得首先服務好員工。 4.聯合才能做大 再高級的品牌童裝加盟專賣店也只是一個門店而已,其影響力和能力畢竟有限。要想把生意做大,就得學會合作,找些與自己沒有競爭關系的合作者,與之展開合作,共同開發消費者。比如,和一些相關聯的知名品牌做聯合促銷,通過共同讓利消費者、捆綁銷售、公關活動等形式,借用他們的渠道和客戶資源,接近共同的消費者,擴大市場影響力。 5.主動營銷店是固定的,不可能所有的消費者都會進我們的品牌童裝加盟專賣店。再者,我們也不能坐在店裡乾等消費者上門來,還得想辦法走出去,主動接觸消費者。有個辦法就是進社區,所選擇的社區有兩種類型,一是某大企業大單位的集中住宅區,另一種是本地檔次較高的住宅區。這兩種住宅區的居民消費能力較好,價格敏感度不高,對服務和品牌則較為看重,是品牌童裝加盟專賣店產品的主要消費人群。通過免費品嘗、贈送、產品陳列、公關活動等形式,和目標消費群充分接觸,傳遞品牌品牌童裝加盟專賣店的特色和形象。童裝加盟網從有經驗的經銷商那了解到,在非商業環境中,與消費者溝通起來更加從容和輕松,比較容易贏得消費者的好感。通過這樣活動開發的客戶,也比較穩定。 6.細節決定成敗 做好細節也可以提升業績,很多連鎖大店旗艦名店,鋪形象櫃台設計包括店鋪環境都不錯,但是有一些小細節還不夠好,與大店名店的層次及規格不匹配,如產品展示台縫隙之間布滿灰塵,試衣架產品凌亂有礙觀瞻這些微小的細節會影響顧客購買的情緒,從而都影響到品牌童裝加盟店銷售業績。 以上的這種方法僅限於參考,更多的好方法還需要大家一起去發現。品牌童裝加盟店銷售業績的提升方法非常多,還有很多辦法需要店主去發現,需要店主去實踐,當品牌童裝加盟店把各個環節都完善以後,品牌童裝加盟店的業績絕對會提升。